大學(xué)生旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書項(xiàng)目名稱：星期八旅行社策劃人：壬凱壬利利江雪重張學(xué)喜李云雷劉宸目錄1、執(zhí)行總結(jié)31.1 公司概況31.2 目標(biāo)市場31.3投資與財(cái)務(wù)：31.4組織與人力資源.42、項(xiàng)目可行性論證 :.4產(chǎn)品介紹.4產(chǎn)業(yè)背景.4SWOT分析報(bào)告5 3、 市場營銷.6 -計(jì)劃摘要.6市場調(diào)查與分析 .7 營銷策略.83.3.1第一階段（13年）營銷目標(biāo)與策略 ：83.3.2第二階段（3年以后）營銷目標(biāo)與策略 ：1O費(fèi)用預(yù)算.10 4、公司管理.11公司戰(zhàn)略.11 4.1.1總體戰(zhàn)略.114.1.2發(fā)展戰(zhàn)略.11團(tuán)隊(duì)組織管理12 4.2.1團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 124.2.2團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)與責(zé)任：144.2

2、.3管理理念及公司文化 .16人力資源管理 .MG 4.3.1用人原則.164.3.2人員培訓(xùn) ：. 174.3.3員工報(bào)酬分配制度 .何-5、投資分析.17股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 .17資金運(yùn)用.-17投資回報(bào)186、 風(fēng)險(xiǎn)及對策 18-企業(yè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)18風(fēng)險(xiǎn)對策 191、執(zhí)行總結(jié)公司概況星期八旅行社是一個(gè)計(jì)劃中的針對大學(xué)生旅游市場的公司。初期以泰 安及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)的有利支持，將形成獨(dú)特 的經(jīng)營模式和相互支持的戰(zhàn)略聯(lián)盟，及經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。以統(tǒng)一的品牌形象， 統(tǒng)一的質(zhì)量服務(wù)，統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提 供輕松、歡快、安樂、周到服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)時(shí)尚旅游新概念，推

3、出個(gè) 性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)為廣大青年學(xué)生打造舒適、 理想的旅程 企業(yè)品牌以“星期八”意在給大學(xué)生一種親近感、自由感、時(shí)尚感。公司以“低價(jià)位高服務(wù)，重安全得尊重”為宗旨，年輕，精干，誠實(shí) 團(tuán)結(jié)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍；踏實(shí)，謙虛，勤奮，負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神是我們發(fā)展壯大 的基礎(chǔ)條件和資本。創(chuàng)業(yè)初期主要顧客群體以在校大學(xué)生為主，中后期 可兼顧社會旅游群體，游客組織形式有團(tuán)體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容包括 全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、單項(xiàng)委托服務(wù)和 組合旅游。產(chǎn)品檔次有高中低檔旅游。目標(biāo)市場本公司產(chǎn)品主要面對大學(xué)生旅游市場?，F(xiàn)今旅游市場上你爭我搶，打價(jià) 格戰(zhàn)，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司

4、發(fā)展大學(xué)生旅游可入 主此空白市場，占得先機(jī)。投資與財(cái)務(wù)旅行社性質(zhì)為有限責(zé)任公司，擬投入資金 50 萬。資金來源可以個(gè)人 融資，銀行貸款，或風(fēng)險(xiǎn)基金獲得。旅行社計(jì)劃于 2013年成立， 2014年下半年開始盈利。組織與人力資源公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線職能制。公司經(jīng)營 權(quán)與所有權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部、計(jì) 調(diào)部、接待部、綜合服務(wù)部。后期，公司根據(jù)需要增添一些部門，力求 人員配置將更加合理，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更加有效。公司在人力資源管理中強(qiáng)調(diào)“以人為本”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的 協(xié)調(diào)工作以及團(tuán)結(jié)向上，鼓勵工作中主動、熱情、自律的員工，評選最 受游客喜歡員工進(jìn)行獎勵，

5、而對于在工作中消極怠工、 服務(wù)不熱情的員 工則相應(yīng)給予警告，嚴(yán)重的相應(yīng)給予處分。狠抓質(zhì)量讓顧客滿意高興， 真正得到樂趣。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，以及團(tuán)體內(nèi)部舉行 相應(yīng)活動，讓員工對團(tuán)體找到歸屬感，從而使整個(gè)團(tuán)體奮發(fā)向上，創(chuàng)立 良好為顧客服務(wù)的環(huán)境。2、項(xiàng)目可行性論證產(chǎn)品介紹向大學(xué)生群體提供泰安特色旅游產(chǎn)品，針對大學(xué)生制定特色路線、特 定服務(wù)、盡量依照大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況合理安排，業(yè)務(wù)包括旅游服務(wù)業(yè)，以 及衍生出來的餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費(fèi)業(yè)、充值銷售業(yè)。 產(chǎn)業(yè)背景中國旅行社行業(yè)自 1992年的行業(yè)利潤率 13%到現(xiàn)在的不足 %，說明了 我國旅行社近年來已經(jīng)脫離了所謂的朝陽行業(yè)，提前跨

6、入微利時(shí)代。而 現(xiàn)在的旅行社為了追求高利潤往往忽略學(xué)生市場，原因是以往的大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，沒有能力實(shí)現(xiàn)自費(fèi)旅游，因此，大學(xué)生市場失去了關(guān)注度。然而，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般的家庭已經(jīng)具備了旅游的 能力，大學(xué)生也有了一定的“身價(jià)”，旅游業(yè)也開始在學(xué)生市場興起。 根據(jù)調(diào)查顯示有 90%的高校學(xué)子對旅游感興趣，其中 21%的同學(xué)非常感 興趣。而且普通高校均有萬人，其市場也是廣大的。因此大學(xué)生旅游市 場亟需開發(fā)和拓展。一方面為大學(xué)生服務(wù)，為廣大高校學(xué)子出游提供詳 實(shí)旅游信息以及建議，改變目前學(xué)生出游由班委牽頭組織，拿著各旅行 社報(bào)價(jià)單對比，商議而奔波的局面，使廣大學(xué)生直接接觸旅行社，更直 接更

7、便捷接受到更好的服務(wù)，另一方面由于資金，規(guī)模經(jīng)驗(yàn)的問題不能 與其他大旅行社展開正面競爭，通過另辟市場從而提高了競爭力，在大 學(xué)生旅游市場上搶占先機(jī)，給旅行社帶來效益。SWOT分析報(bào)告(1) SStrength (優(yōu)勢)趁其他旅行社未進(jìn)入或已進(jìn)入但未站穩(wěn)大學(xué)生市場之際， 率先進(jìn)入 和站穩(wěn)市場，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，達(dá)到先入為主的效果潛在市場大，市場前景好 本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強(qiáng)的競爭力 公司員工以大學(xué)生為主， 成員都是年輕人， 有創(chuàng)新精神， 開拓性強(qiáng)。 且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，掉頭靈活，調(diào)節(jié)性強(qiáng)(2) WWeakness (劣勢)公司規(guī)模小，資金有

8、限抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱 員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗(yàn)（3）OOpportunity （機(jī)會） 同行業(yè)中做大學(xué)生旅游市場的公司較少 法定假期的增加使大學(xué)生有了較多的自由支配時(shí)間 大學(xué)生富余資金的增多使大學(xué)生有能力旅游 大學(xué)生出游動機(jī)逐漸成熟國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展（4） TThreat（威脅）旅行社間大打價(jià)格戰(zhàn)，會流失一部分游客大學(xué)生自主旅游 隨著國家對外資或中外合資旅行社準(zhǔn)入條件的放寬， 局時(shí)，國內(nèi)整 個(gè)旅游行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)3、市場營銷計(jì)劃摘要本公司將從團(tuán)隊(duì)整體利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階 段。前兩年為第一階段，主要任務(wù)為通過營銷提高旅行社在本省高校的 知名度。三年后為第二階段，主要任務(wù)是在

9、全國地區(qū)高校展開營銷，提 高其在全國地區(qū)的知名度。市場調(diào)查及分析2009年 1 月 21 日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布旅行社條例 該條例將于 2009年 5月 1日起施行。此次條例對原旅行社管理?xiàng)l例進(jìn)行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營 許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時(shí)，條例 還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資本最低限額由人民幣 150 萬元降低 為 30 萬元，大大降低入境旅游市場的準(zhǔn)入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營 負(fù)擔(dān)。大學(xué)生旅游市場特征： 1.大學(xué)生旅游群體注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，畢竟

10、 他們作為純消費(fèi)群體，可用于個(gè)人支配的資金不多，對于價(jià)格較為敏感 2.目的地的選擇以短時(shí)間、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主，根據(jù)中國驢 友報(bào)對高校學(xué)生專項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生出游旅游天數(shù)多以 2-4 天 為主，比例總和占 %，大學(xué)生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強(qiáng)， 其中兩性搭配占大多數(shù) 3.出行顧慮多，雖然出游愿望強(qiáng)烈，但由于顧 慮大多不會輕易選擇出游，據(jù)調(diào)查， 最擔(dān)心的事情依次是 （ 1）安全問題 （2）購車票等出行路途（ 3）食宿問題（ 4）健康問題。 尤其是女士對 其中的安全問題尤為關(guān)注。 4.大學(xué)生從眾心理顯著，出行計(jì)劃易受周圍 同學(xué)及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進(jìn)入大學(xué)生

11、市場 將會變得很容易，并且會取得很好的效益。營銷策略3.3.1第一階段（ 13年）營銷目標(biāo)及策略A目標(biāo)：在山東各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)的觀念；大力開拓市場并堅(jiān)持對已有市場的維護(hù)，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度， 使本公司成為山東各高校學(xué)生旅游的首選。B營銷策略(1) 產(chǎn)品策略A 產(chǎn)品類型：“旅游 +培訓(xùn)”、“旅游 +修學(xué)”、“旅游 +愛情”、 “旅游 +研討”、“旅游 +探險(xiǎn)”等。B 產(chǎn)品形式：原則上為團(tuán)體報(bào)價(jià)，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多 的選擇和自由活動時(shí)間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。C產(chǎn)品售后服務(wù)a 問候電話：離

12、開后的一周內(nèi)及時(shí)征求游客滿意度，并開通免費(fèi)服 務(wù)電話意見征詢單b 給每位游客建立一個(gè)游客檔案(2)價(jià)格策略A 差別化價(jià)格策略：在適中定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)行差別化價(jià)格策略，針 對大學(xué)生市場，依據(jù)心理定價(jià)法，實(shí)行中低價(jià)策略，因?yàn)樗麄兊馁I單能力 不強(qiáng)，對價(jià)格敏感度很高，即需求的價(jià)格彈性很高。因此，我們可以充分 發(fā)揮學(xué)生們的規(guī)模收益。B 修訂價(jià)格策略a 實(shí)行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞 賬損失b 適度的季節(jié)折扣：因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季 節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。c 實(shí)行數(shù)量折扣 : 即對集體報(bào)名者在價(jià)格服務(wù)等方面給予各項(xiàng)優(yōu)惠待遇。（3）促銷策略A廣告a 企業(yè)廣

13、告：提高企業(yè)在全國的知曉度和知名度1） 電視廣告：在其校園電臺上做一些廣告,提高企業(yè)在全校的知名度2） 商業(yè)廣告：爭取在一些校園性的文化體育活動的冠名權(quán)提高企業(yè)的知名度。b 產(chǎn)品廣告：重點(diǎn)介紹大學(xué)生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品的優(yōu)越性，以吸引更多的人參與進(jìn)來。主要的宣傳工具是單頁派發(fā)，DM,學(xué)報(bào),校園媒體等。B人員推銷 在總結(jié)第一階段人員推銷的基礎(chǔ)上組建公司強(qiáng)大的人員推銷隊(duì)伍, 對他們進(jìn)行定期培訓(xùn)（包括校園代理）。C公共關(guān)系a 社會公益活動：大力支持各項(xiàng)福利事業(yè)和公益事業(yè),盡到應(yīng)盡的 社會責(zé)任。如組織品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)旅游等。b 加強(qiáng)與政府的積極溝通：依法納稅,做好各項(xiàng)工作,為社會民眾 多做實(shí)事

14、,加強(qiáng)與“金牌顧客”的聯(lián)系,進(jìn)行客戶關(guān)懷度管理。D 營業(yè)推廣 會員制：顧客從首先滿意開始，即可獲得累計(jì)積分，當(dāng)積分達(dá)到一 定數(shù)量時(shí)便可享受不同等級的價(jià)格折扣。(4)分銷策略 加強(qiáng)各分區(qū)的溝通，建立良好的溝通方式和渠道，為后期的全國性 銷售做鋪墊，改善運(yùn)作程序，由直接銷售渠道逐步向間接銷售渠道 過渡。3.3.2第二階段( 3年以后)營銷目標(biāo)及策略A 公司目標(biāo)：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時(shí)，在 全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽(yù)度，在華中、華東、華北、東北等目標(biāo)地 區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。B 公司重點(diǎn)：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地 的復(fù)制和修訂是本階段的重

15、點(diǎn)和難點(diǎn)。C實(shí)施計(jì)劃：鑒于營銷范圍的極速擴(kuò)大，適時(shí)調(diào)整營銷方式和公關(guān)手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實(shí)消費(fèi)群體。在全國的 4 大地區(qū)， 計(jì)劃在大學(xué)中的認(rèn)知度達(dá)到 90%以上。費(fèi)用預(yù)算。第一階段預(yù)計(jì)宣傳累計(jì)投入 30萬元，第二階段預(yù)計(jì)投入 200 萬元。4、公司管理公司戰(zhàn)略4.1.1 總體戰(zhàn)略：打造中國高校特色旅游知名品牌 團(tuán)隊(duì)使命：引領(lǐng)中國高校旅游發(fā)展方向 團(tuán)隊(duì)宗旨：承諾所能做到的，完美已經(jīng)承諾的4.1.2 發(fā)展戰(zhàn)略A初期（1 3）年團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：在山東高校提高知名度，以良好信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū) 建立和鞏固高校旅游市場，和各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷保持市場 人群。實(shí)施安排： 實(shí)施多方位的

16、營銷策略， 利用大學(xué)生滿意放心的服務(wù)不斷吸 引高校人群，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷補(bǔ)充新 的高校消費(fèi)人群，預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費(fèi)業(yè)、充 值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系。在山東高校旅游市場擁有絕對統(tǒng)治力。B 后期 （3 年以后 ）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)： 鞏固在山東高校旅游市場占有率的同時(shí)， 進(jìn)一步在京滬廣川 等高校集中地區(qū)開拓更大的市場。同時(shí)拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。贏得和鞏固 增值潛力更大的市場。團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)： 在搶占全國高校市場的同時(shí)， 在第一階段已經(jīng)建立的高校友 好關(guān)系基礎(chǔ)上適時(shí)快速發(fā)展高校團(tuán)體活動的承接者，為高校增添豐富活動 的同時(shí)提高知名度，更快擴(kuò)大高校市場。實(shí)施計(jì)劃：

17、鑒于營銷范圍的極速擴(kuò)大調(diào)整營銷方式，和公關(guān)手段，在全 國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的高校市場，同時(shí)謀求與社會旅行社取得合作，形 成優(yōu)勢互補(bǔ)，提高旅行社的競爭力。團(tuán)隊(duì)組織管理本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦法。構(gòu) 建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業(yè)氛圍，遵循互 相尊重，人格平等的管理理念，重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓員工找到對團(tuán)隊(duì) 的認(rèn)同感、歸屬感，以團(tuán)隊(duì)的利益為自己的利益，形成各部門的良好互動， 提高團(tuán)隊(duì)的整體效率， 提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。 同時(shí)團(tuán)隊(duì)重視投資方的利益， 鞏固團(tuán)隊(duì)與資方的良好合作。4.2.1 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略， 初期采取每人負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)地

18、方法， 中期采取 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式（1）財(cái)務(wù)部：嚴(yán)格遵守會計(jì)崗位責(zé)任制、出納崗位責(zé)任制、資金管理制度、發(fā)票管 理制度、現(xiàn)金管理制度、銀行業(yè)務(wù)管理制度等重要財(cái)務(wù)制度；對團(tuán)隊(duì)的 財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，搜集相關(guān)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析、預(yù)測避免公司 由于隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而遭受損失， 定期向投資方及相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào) 財(cái)務(wù)狀況。（2）外聯(lián)部下設(shè)公關(guān)組、信息組、營銷組公關(guān)組： 解決合作各方經(jīng)營中出現(xiàn)的問題， 推動業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展， 是團(tuán)隊(duì)間合作更加協(xié)調(diào)，安排好團(tuán)隊(duì)員工中的交流、娛樂活動，作團(tuán)隊(duì) 開拓業(yè)務(wù)的先頭兵信息組：多方面收集信息并對信息進(jìn)行處理、分析、預(yù)計(jì)對團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)影響，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展決策提供有價(jià)值的東西，

19、便于決策營銷組：做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略，最大發(fā)展消費(fèi)群 體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系， 這樣才能保持市場占有 率，并且能夠緊跟高校大學(xué)生的換代而不斷增加新的消費(fèi)人群。(3) 接待部：強(qiáng)化每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)主人的理念，將團(tuán)隊(duì)的利益當(dāng)作 自己的利益，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象，對顧客熱心、耐心，從而讓顧客 滿意服務(wù)，他們外直代表的是企業(yè)的形象，必須盡大可能性讓顧 客倆意、。(4) 計(jì)調(diào)部：采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè)等行 業(yè)的高效可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接與協(xié)調(diào)，為顧客 提供高質(zhì)量的服務(wù)。(5) 綜合服務(wù)部：加強(qiáng)部門間橫向聯(lián)系，為各部門工作的順利進(jìn)行提 供保障。(6

20、) 辦公室：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關(guān)系，保證 公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。(7) 風(fēng)險(xiǎn)管理小組：抽調(diào)各部門負(fù)責(zé)人組成風(fēng)險(xiǎn)管理小組即不定期的 對團(tuán)隊(duì)運(yùn)營過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前預(yù)測和事中的有效控制， 保護(hù)團(tuán)隊(duì)及各投資人的利益，避免嚴(yán)重?fù)p失。(8) 人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓(xùn)，對經(jīng)營者進(jìn)行選 拔與考核。團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖 王凱先生，現(xiàn)年19歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè) 2009級學(xué)生， 有豐富的兼職經(jīng)驗(yàn)，參加過很多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動， 同時(shí)是本校攀 悟傳媒有限公司（正在創(chuàng)立中）的創(chuàng)始人之一，有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有 很強(qiáng)的管理能力、敏銳的洞察力。擔(dān)任本公司的總經(jīng)理 王利利小姐，現(xiàn)年2

21、2歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè) 2008級學(xué)生，有 豐富的兼職經(jīng)驗(yàn)，參加過許多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動， 有較強(qiáng)的組織管 理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激情，堅(jiān)忍不拔，有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲 望。擔(dān)任本公司的外聯(lián)部部長。 張學(xué)喜先生，現(xiàn)年21歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè) 2009級學(xué)生, 品學(xué)兼優(yōu)，思維敏捷，想法具有創(chuàng)新性，有一定的組織能力。擔(dān)任本公 司的信息組組長。 李云雷先生，現(xiàn)年20歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè) 2009級學(xué)生,思維嚴(yán)密，考慮事情周全，有一定的親和力，組織能力。擔(dān)任本公司計(jì)調(diào)部部長助理。 江雪重先生，現(xiàn)年20歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè) 2009級學(xué)生, 現(xiàn)任泰山醫(yī)學(xué)院閱讀療法

22、協(xié)會宣傳部部長，閱讀療法研究課題組的成員，有一定的心理學(xué)知識，和較強(qiáng)的親和力。擔(dān)任本公司接待部部長。 劉宸先生，現(xiàn)年 21 歲，泰山醫(yī)學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè) 2009 級學(xué)生， 品學(xué)兼優(yōu)，做事謹(jǐn)慎，有一定的組織管理能力，參加過很多活動，能力 出眾。擔(dān)任本公司綜合服務(wù)部部長。 王文潔小姐，現(xiàn)年 21 歲，泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院 2008 級學(xué)生，參加過 多次演講和辯論比賽，口才好，性格外向。擔(dān)任外聯(lián)部營銷組組長。 馬碩小姐，現(xiàn)年 21 歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè) 2008 級學(xué)生，校學(xué) 生會女生部部長。 形象氣質(zhì)佳， 普通話標(biāo)準(zhǔn)會多國語言。 擔(dān)任本公司外 聯(lián)部公關(guān)組組長 李冰小姐，現(xiàn)年 20 歲，泰山

23、醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè) 2008 級學(xué)生，已經(jīng)取 得會計(jì)師證， 有良好的會計(jì)職業(yè)道德， 思維嚴(yán)密。擔(dān)任本公司財(cái)務(wù)部部 長。 董曉玲小姐，現(xiàn)年 20 歲，泰山醫(yī)學(xué)院旅游管理專業(yè) 2008 級學(xué)生，已 經(jīng)取得人力資源師證， 善于與人打交道， 認(rèn)真負(fù)責(zé)。 擔(dān)任本公司計(jì)調(diào)部 部長。4.2.3管理理念及公司文化 員工滿意才能顧客滿意 用心為客人服務(wù)， 使每一個(gè)客人在這里都能度過自己輕松快樂的星期八 人力資源管理4.3.1 用人原則 （1）契約制，在企業(yè)與員工之間建立以競爭，自由選擇和契約為基礎(chǔ) 的長久合作關(guān)系。（2）功績原則：以業(yè)務(wù)多寡，服務(wù)滿意度大小為標(biāo)準(zhǔn)。3） 內(nèi)部競爭機(jī)制，建立公開機(jī)制，公開競爭，競爭上崗等形式的人才內(nèi)部競爭機(jī)制。4.3.2人員培訓(xùn) . 團(tuán)隊(duì)發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機(jī)制，強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)造 技能，專業(yè)技巧，業(yè)務(wù)術(shù)語，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源共享，提高培訓(xùn)效果，開 發(fā)培訓(xùn)成果。4.3.3 員工報(bào)酬分配制度 團(tuán)隊(duì)以市場原則，功績原則為價(jià)值分配的基本準(zhǔn)則，按勞取酬，優(yōu)勞 優(yōu)酬提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會及培訓(xùn)機(jī)會等形式以及不同的報(bào)酬組合， 滿足員 工多元化混合需求，讓員工的工作價(jià)值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。5