基層管理人員管理學(xué)必修－6H講義2留白

1、知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 1 寄語 寄語 “你可以不必踏遍每一條河流，但你你可以不必踏遍每一條河流，但你 卻卻 不可以沒有見過大海不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ岳顫蓤驅(qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 寄語 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 2 說明：說明： 本資料是顧問公司為學(xué)員印制本資料是顧問公司為學(xué)員印制“學(xué)員資料學(xué)員資料”所所 用，限于大多數(shù)培訓(xùn)主辦單位印刷篇幅限制，用，限于大多數(shù)培訓(xùn)主辦單位印刷篇幅限制， 故大約被刪節(jié)故大約被刪節(jié)50%。 更原汁原味資料請下載更原汁原味資料

2、請下載PDF文檔，或?yàn)g覽文檔，或?yàn)g覽“李李 澤堯的博客：企管與人性澤堯的博客：企管與人性”，或，或“澤堯老師資澤堯老師資 料中心料中心 http:/ 資料。資料。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 3 中基層管理人員中基層管理人員管理學(xué)必修管理學(xué)必修 作者作者: :李澤堯李澤堯 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 4 著作及成果著作及成果已經(jīng)出版已經(jīng)出版18部：部： 中國式制度管理中國式制度管理打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國式績效考核中國式績效考核中國式績效考核操作版中國

3、式績效考核操作版 廣東人民出版社廣東人民出版社 執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊跟單員工作手冊跟單員工作手冊修訂版跟單員工作手冊修訂版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國人生存謀略中國人生存謀略 四川人民出版社四川人民出版社 跨國公司員工

4、的八個(gè)行為習(xí)慣跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué)意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)廣東經(jīng)濟(jì) 來者何人？來者何人？李澤堯李澤堯 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 5 李澤堯老師著作 李澤堯著作李澤堯著作18部部 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 6 清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高 等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中

5、心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩 士士(MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧 問。問。 原廣州亞加達(dá)原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系 主任、主任、“在職經(jīng)理人在職經(jīng)理人MBA班班”及及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班班 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目 首席顧問首席顧問 來者何人？來者何人？李澤堯李澤堯

6、知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 7 內(nèi)容提要 第一單元：管理是什么第一單元：管理是什么 第二單元：管理者做什么第二單元：管理者做什么 第三單元：如何成為管理者第三單元：如何成為管理者 第四單元：如何做好管理者第四單元：如何做好管理者 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 8 1管理的起源管理的起源 組織的存在導(dǎo)致了管理的產(chǎn)生組織的存在導(dǎo)致了管理的產(chǎn)生 故事： 啟示： 第一單元：管理是什么 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 9 管理成為一門學(xué)科管理成為一門學(xué)科 有組織

7、就需要管理，但管理真正成為一門學(xué)科， 卻是近一百多年的歷史。 直到19世紀(jì)末，才有學(xué)者從事深入的研究（例如， 19世紀(jì)末柏拉圖 （Parato）建立柏拉圖分析法、20世 紀(jì)初泰勒(Taylor)建立科學(xué)管理理論等），管理才逐漸 形成一門學(xué)科。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 10 2管理的定義管理的定義 所謂管理（Management） 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 11 利用資源利用資源 資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào) 及時(shí)間，其中方法、情報(bào)及時(shí)間，是近年來才逐漸被 認(rèn)識(shí)到的資源。甚至到

8、1994年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中， 資源定義仍然沒有包括情報(bào)及時(shí)間。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 12 對過程的控制對過程的控制 所謂過程就是指 的活動(dòng)。 管理主要是體現(xiàn)對過程的控制，有效的管理就是對 過程的有效控制，也就是建立一種體制（或機(jī)制），盡 可能用很少的資源獲得較大的增值。 人們往往對白手起家，同時(shí)又能合法經(jīng)營獲得成功 的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉誠，美國的 比爾蓋茨就是此類人物中杰出的代表。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 13 效率（效率（Efficiency）與效果（）與

9、效果（Effectiveness） 效率（Efficiency） 效果（Effectiveness） 管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。 組織可能是有效率的但卻是無效果的嗎？完全可能，那種要把 錯(cuò)事干好的組織就是如此！在更多的情況下，高效率還是與高效果 相關(guān)聯(lián)的。低水平的管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是 通過以犧牲效率來取得效果的。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 14 管理的基本模式管理的基本模式 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 15 幾個(gè)重要概念幾個(gè)重要概念 （1）滿足服

10、務(wù)對象）滿足服務(wù)對象 （2）產(chǎn)品）產(chǎn)品 （3）測量點(diǎn)（也稱為管理項(xiàng)目）測量點(diǎn)（也稱為管理項(xiàng)目） 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 16 3管理的基本理念管理的基本理念 1企業(yè)的增值速度大于或等于社會(huì)環(huán)境的發(fā)展速度。企業(yè)的增值速度大于或等于社會(huì)環(huán)境的發(fā)展速度。 否則就會(huì)被社會(huì)、被競爭對手擊敗而被淘汰出局。 要想讓員工能努力工作，企業(yè)經(jīng)營管理者必須讓 員工在企業(yè)的活動(dòng)中能不斷地提高技能、增加收入。 并且，提高速度也必須高于或等于社會(huì)發(fā)展速度。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 17 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：

11、李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 18 2以人為本，公平的機(jī)會(huì)及良好的激勵(lì)制度，加之相以人為本，公平的機(jī)會(huì)及良好的激勵(lì)制度，加之相 應(yīng)的物質(zhì)收益。應(yīng)的物質(zhì)收益。 （1）企業(yè)中的“4種人”。 高 努力度 低 高 圖 企業(yè)中的四種人 （2）以人為本，公平的機(jī)會(huì)及良好的激勵(lì)制度，加 之相應(yīng)的物質(zhì)收益能激發(fā)“人財(cái)”的產(chǎn)生。 人財(cái)人財(cái) 人贅人贅人在人在 人材人材 技能 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 19 第二單元：管理者做什么 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 20 1明茨伯格的管理者角色理論明茨

12、伯格的管理者角色理論 角色描述特征活動(dòng) 人際關(guān)系人際關(guān)系 象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社 會(huì)性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn) 和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)， 向人們提供恩惠和信息 迎接來訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參 與的活動(dòng) 發(fā)感謝言，從事外部委員會(huì) 工作，從事其他有外部人員 參加的活動(dòng)。 信息傳遞方信息傳遞方 面面 尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即 時(shí)的），以便透徹地了解組織的環(huán)境；作為 組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給 組織的其他成員有些是關(guān)于事實(shí)的信息 ，有些是解釋和綜合組織的有影

13、響的人物的 各種價(jià)值觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、 結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人 接觸 舉行信息交流會(huì)，用打電話 的方式傳達(dá)信息 舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布 信息 決策制定方面決策制定方面尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案” 以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采 取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上批準(zhǔn)所 有重要的組織決策 在主要的談判中作為組織的代表 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí) 行情況，開發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和 危的機(jī)時(shí)期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉 及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下 級(jí)的工作 參與工會(huì)

14、進(jìn)行合同談判 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 21 2管理循環(huán)（管理循環(huán)（PDCA） （一）（一）PDCA管理循環(huán)是什么管理循環(huán)是什么 所謂PDCA即是： 將這一個(gè)循環(huán)的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而能鞏固這次管 理活動(dòng)的成果，也就是說能維持這個(gè)管理活動(dòng)的水平。 但是企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活動(dòng)必須在完成一 個(gè)管理活動(dòng)后，提出更新、更高的要求，進(jìn)行下一個(gè) PDCA的管理活動(dòng)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 22 （二）計(jì)劃（二）計(jì)劃（PLAN） 管理活動(dòng)的第一步是做計(jì)劃。計(jì)劃作做成的步驟 如下： （1）先要明確實(shí)

15、施該項(xiàng)管理活動(dòng)出于怎樣的目的，是 否必要實(shí)施。 （2）把握現(xiàn)狀：該項(xiàng)管理活動(dòng)目前處于什么樣的狀態(tài)， 盡可能用簡單具體的數(shù)字來把握。在這種狀態(tài)下存在 什么問題，把問題明確提出（盡可能用圖表和數(shù)據(jù)來 表示）。 （3）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)把握的現(xiàn)狀情況，設(shè)定實(shí)施該項(xiàng) 管理活動(dòng)的目標(biāo)。當(dāng)很難設(shè)定時(shí)，可考慮“減半法” 或“增半法”，即當(dāng)該管理項(xiàng)目為減少負(fù)面作用的事 項(xiàng)時(shí)，則將降低50%為目標(biāo)；當(dāng)該項(xiàng)管理項(xiàng)目為正面 作用時(shí)，則將提高50%為目標(biāo)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 23 （4）為確保達(dá)成設(shè)定目標(biāo)，必須在計(jì)劃階段明確推進(jìn) 管理的組織、日程、初步的方法。為

16、了計(jì)劃能使部屬 全面參與和理解，在把握現(xiàn)狀時(shí)，找出典型事例，編 寫教育資料。教育資料的編寫一般是在計(jì)劃階段完成。 （5）為了評價(jià)該項(xiàng)管理活動(dòng)，計(jì)劃階段應(yīng)設(shè)定管理項(xiàng) 目。管理項(xiàng)目盡量量化，能體現(xiàn)管理活動(dòng)的效果。管 理項(xiàng)目并非是惟一的，可以從多方面出發(fā)設(shè)定若干個(gè) 管理項(xiàng)目，但最好不可超過5個(gè)，否則管理難度加大， 效率會(huì)變低。為管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)方便，應(yīng)將管理表格也 在此階段做成。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 24 （6）若該項(xiàng)管理活動(dòng)需要投資，還必須預(yù)算投入的費(fèi) 用，并評價(jià)該投資后，所能獲得的效益。評價(jià)所獲得的 效益，應(yīng)該盡可能客觀，從大家能理解事項(xiàng)中類

17、推、類 比是十分常用的方法。同時(shí)，評價(jià)所獲得的收益要偏于 保守，不要太樂觀，更不能夸大。只有這樣，才能保證 該項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)施后，投入費(fèi)用少而獲得的收益超過預(yù) 期。投入與產(chǎn)出比是經(jīng)營層始終關(guān)心的問題。 計(jì)劃（PLAN）是管理活動(dòng)中最為重要的階段，比 階段要多下工夫，反復(fù)推敲、探討，盡可能從各種角度 出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較，選擇一個(gè)較好的方案 （或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案）?！昂玫拈_始是成功的 一半”，若將來活動(dòng)的推進(jìn)沒有按計(jì)劃實(shí)施，同樣說明 計(jì)劃是失敗的。失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 25 （三）實(shí)施（三）實(shí)施（

18、DO） 按計(jì)劃日程實(shí)施，實(shí)施步驟： 對該項(xiàng)管理活動(dòng)的相關(guān)人員實(shí)施教育，尤其是與基層 一線有關(guān)的人員及班組長。教育內(nèi)容就是整個(gè)計(jì)劃及在 計(jì)劃過程中做成的典型事例的教育資料內(nèi)容。 按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)，有時(shí)按項(xiàng)目分擔(dān)， 有時(shí)按區(qū)域分擔(dān)。 全員參與改善提案。 改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的、有管理權(quán)限的人認(rèn)可 后實(shí)施。 需要特別強(qiáng)調(diào)的是，為了以后評價(jià)確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化工 作，在實(shí)施過程中應(yīng)保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)、表 格、照片及提案）。另外，管理項(xiàng)目的數(shù)值需要有實(shí)施 階段的原始數(shù)據(jù)才能統(tǒng)計(jì)出來，所以原始數(shù)據(jù)及記錄等 十分重要。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能

19、 . 26 （四）確認(rèn)（四）確認(rèn)（CHECK） 步驟如下： 確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施。 確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。管理項(xiàng)目的指標(biāo) 確認(rèn)：分析哪個(gè)方面出了問題，或哪個(gè)方面做得比較 突出。 分析實(shí)施階段中的失敗事例，眾人“會(huì)診”，糾正 錯(cuò)誤。 評價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 27 （五）報(bào)告處置（五）報(bào)告處置（ACTION） （1）活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，開始著手總結(jié)報(bào)告及反省。 （2）報(bào)告的內(nèi)容：特別注意：報(bào)告中要承認(rèn)他人功績 及表揚(yáng)下屬，以便今后長期的合作。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效

20、管理十八項(xiàng)技能 . 28 3科學(xué)管理科學(xué)管理 科學(xué)管理四原則科學(xué)管理四原則 科學(xué)管理之父弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）：科學(xué)管理原理 泰勒的科學(xué)管理四原則 1 2科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長（而在 過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能性進(jìn)行自我培 訓(xùn)。 3 4管理當(dāng)局與工人在工作各職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng) 局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎 所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上） 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 29 泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)泰勒的生鐵

21、裝運(yùn)試驗(yàn) 泰勒的鐵鍬大小確定試驗(yàn)泰勒的鐵鍬大小確定試驗(yàn) 運(yùn)作攝影運(yùn)作攝影 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 30 其他管理成就其他管理成就 亨利L甘特發(fā)明了一種獎(jiǎng)金制度，對那些以少于 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間完成工作者給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。甘特圖 （Gantt chart）在一個(gè)坐標(biāo)軸上表示出計(jì)劃的工作與完 成的工作，在另一個(gè)坐標(biāo)軸上表示出已經(jīng)過去的時(shí)間， 這在當(dāng)時(shí)稱得上是一項(xiàng)革命。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 31 4法約爾的法約爾的14條管理原則條管理原則 1 2 3紀(jì)律 4 5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6個(gè)人利益服從整體利益 7

22、 8 9等級(jí)鏈 10秩序 11公平 12 13首創(chuàng)精神 14團(tuán)結(jié)精神 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 32 5韋伯的理想官僚行政組織韋伯的理想官僚行政組織 1 2 3 4正式的規(guī)則和制度 5非人格性 6 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 33 第三單元：如何成為管理者 1管理者的五個(gè)必要條件管理者的五個(gè)必要條件 1 掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)掌握處理工作的相關(guān)知識(shí) 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 34 2 熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí) 管理者必須遵

23、循公司的方針、工作的規(guī)則、作業(yè)的 基準(zhǔn)、安全要求、公司的組織體系、各部門業(yè)務(wù)職能以 及國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)等，才能準(zhǔn)確履行自己的職責(zé)。這 些職務(wù)責(zé)任的知識(shí)，有的是國家或行業(yè)的基準(zhǔn)，是所有 公司都要遵循的；但更多的因公司或因職務(wù)的不同而不 同。因此只有充分理解、熟知公司給予自己的責(zé)任及所 伴隨的權(quán)利，才能發(fā)揮部下的潛力，并贏得部下的尊重， 上級(jí)的信任，同事的理解與配合。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 35 改善的技能改善的技能 將既有工作流程詳細(xì)分解、探討，除去不必要的 部分，重新組合必要的部分，形成更為快速、更為 簡單的流程，從而更充分利用現(xiàn)有的人力

24、、機(jī)械、 材料等資源，進(jìn)而能使工作更快速、更安全、更簡 單、更省錢。 改善的技能是評價(jià)管理者能力的最重要的基準(zhǔn)。 公司之所以設(shè)立管理者，其根本目的就在于讓其不 斷改善，不斷增加公司的利益，不斷使公司發(fā)展。 實(shí)際上在改善過程中，參與改善的人的能力也隨之 提高。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 36 4 教育技能教育技能 對部下經(jīng)常訓(xùn)練、指導(dǎo)，使之很好的勝任其工作， 這是教育的目的。如果能掌握教育技能，則能減少部下 的失誤，使工作少走彎路，并且能更好、更快的完成任 務(wù)。 管理者還要提升自己的教育技能，首先，要把工作 標(biāo)準(zhǔn)化；其次，把握部下的水平及需求；

25、第三，根據(jù)現(xiàn) 有的標(biāo)準(zhǔn)對部下進(jìn)行說明；第四，讓部下試卷自己做； 第五，評價(jià)教育后部下做的結(jié)果；最后，對失敗的地方 進(jìn)行重復(fù)的教育及再評價(jià)，并且要反省我們所依據(jù)的工 作標(biāo)準(zhǔn)是否簡單易學(xué)。如果是難掌握，則利用自己的改 善技能，改訂工作標(biāo)準(zhǔn)，使之變得簡易化。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 37 5 處理人際關(guān)系的技能處理人際關(guān)系的技能 使人與人之間的關(guān)系更加和諧，部門與部門之間 能更加協(xié)作的技能。如果管理者掌握了這種技能，并 在日常中加以使用，則能與部下的關(guān)系和諧，人際關(guān) 系紛爭也能防范于未然，或者對人際糾紛能妥善處理。 這樣就能形成一種尊重個(gè)人、心情

26、愉快的工作環(huán)境。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 38 2管理溝通的四個(gè)滿意管理溝通的四個(gè)滿意 管理溝通的四個(gè)滿意管理溝通的四個(gè)滿意 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 39 1.與上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通。 （1）及時(shí)報(bào)告）及時(shí)報(bào)告 實(shí)施過程中，要經(jīng)常報(bào)告。無法順利實(shí)施時(shí)，一方面 應(yīng)充分分析原因?qū)で蟾倪M(jìn)，另一方面要及時(shí)向上級(jí)報(bào) 告，取得理解及支持。（見圖） 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 40 （2）創(chuàng)建風(fēng)格，常常讓上級(jí)有意外之喜。）創(chuàng)建風(fēng)格，常常讓上級(jí)有意外之喜

27、。 不要被動(dòng)接受上級(jí)的命令，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題。 善于打破現(xiàn)狀，去創(chuàng)造第一的紀(jì)錄，這樣你在公司就 能留下自己的形象。 工作成果超過上級(jí)的預(yù)期。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 41 （3）經(jīng)常報(bào)告）經(jīng)常報(bào)告 經(jīng)常報(bào)告，易獲得上級(jí)理解、支持及信任，但是報(bào)告必 須要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)： 先講結(jié)果。上級(jí)有興趣，再講具體進(jìn)行的方法。 要依據(jù)事實(shí)的基礎(chǔ)報(bào)告，千萬不可偽造。即使在報(bào)告自 己想法時(shí)，也盡可能說明依據(jù)什么樣的實(shí)際情況，通過 怎樣符合邏輯的方法推測得出。 報(bào)告中預(yù)測結(jié)果時(shí)，對于成績盡可能保守估計(jì)。 報(bào)告問題時(shí)，先說自身方面的問題及要采取的對策，然 后

28、基于事實(shí)指出他人的問題。在報(bào)告他人問題前，先同 對方交流意見是可取的。 報(bào)告盡可能簡明扼要。若是書面報(bào)告，盡可能用一張A4 紙，一般不超過兩張。具體數(shù)據(jù)等可作參考資料準(zhǔn)備。 報(bào)告成績時(shí)，不要忘記感謝得到的配合與支持。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 42 2與下級(jí)溝通與下級(jí)溝通 （1）自己要有主見。 （2）工作能公平分派。 （3）獎(jiǎng)罰分明，形成良性競爭。 （4）對下級(jí)提供指導(dǎo)，提升其技能。 （5）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)尋找問題，制定并實(shí)施改善 計(jì)劃，動(dòng)員下級(jí)積極參與。 （6）鼓勵(lì)下級(jí)提出建議，并幫其達(dá)成改善的目標(biāo)，使 其有成就感。 （7）下級(jí)有成績要多

29、表揚(yáng)、鼓勵(lì)。尤其在他人和在上 級(jí)面前更要大聲表揚(yáng)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 43 3與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通 （1）站在對方的立場考慮問題是理解對方最有效的方法。 （2）以“下工序就是顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作。 （3）對方失誤時(shí)，就事論事，不推測，不抒情，不議論， 使問題簡單明朗化?！澳阋幌蛉绱恕?、“你就是如此想 的”等等語言，只會(huì)使問題復(fù)雜化。 （4）工作中涉及對方時(shí)，一定要先聯(lián)絡(luò)，爭取取得共識(shí)。 （5）對方給予協(xié)助時(shí)，不要忘記感謝。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 44 4與

30、自己溝通與自己溝通 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 45 第四單元：如何做好管理 1明確管理目標(biāo)明確管理目標(biāo) 企業(yè)管理的目標(biāo)企業(yè)常用管理項(xiàng)目一覽表 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 46 2奉命、傳達(dá)與報(bào)告體系奉命、傳達(dá)與報(bào)告體系 （一）奉命程序（一）奉命程序 ： 保持愉快心情，適當(dāng)以語言回應(yīng)，迅速反饋意見等。 準(zhǔn)備工具。 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。 ： 將人、事、時(shí)、地、物及做法、做多少等簡單扼要 的 。 ： 用心聆聽上司的交待，勿輕易插話，將問題留待最后再 作確認(rèn)。 知識(shí)來源：李澤堯

31、著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 47 有問題時(shí)應(yīng)反映。 有疑問，聽不清楚，不了解重點(diǎn)時(shí)應(yīng)反映。 時(shí)間上無法配合，工作中有困難時(shí)應(yīng)反映。 屬于他人的責(zé)任或任務(wù)應(yīng)反映。 保持謙虛、坦率的態(tài)度，當(dāng)問題被駁回時(shí)應(yīng)予以接 受。 ： 簡要 5W2H，讓上司確認(rèn)本人接受是否有偏差。 將有關(guān)資料確實(shí)帶走。必要時(shí)，提出需支援事項(xiàng)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 48 2 工作規(guī)劃工作規(guī)劃 上司交辦的事項(xiàng)，應(yīng)配合目前的工狀況，安排規(guī)劃。 明確目標(biāo)。 明確工作目標(biāo)、自己的任務(wù)及角色、問題所在等等。 ： 通過資料、記錄、現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)人員探

32、討以準(zhǔn)確把握 事實(shí)現(xiàn)狀。 ： 在進(jìn)行工作規(guī)劃時(shí)，應(yīng)仔細(xì)考慮與分析有無遺漏事項(xiàng)， 各種問題之間的關(guān)聯(lián)性，為什么要這樣安排的原因或理 由。 草擬方案。 方案要首重5W1H，并盡可能提出幾種方案，比較其優(yōu)劣。 確認(rèn)正式方案。 確認(rèn)最終確定之方案能否達(dá)成預(yù)定目的，考慮是否周全， 能否實(shí)施。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 49 任務(wù)安排與傳達(dá)任務(wù)安排與傳達(dá) 任務(wù)交待也是一種藝術(shù)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 ： 注意原則。 部屬的能力、意愿，工作標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)分配是否均衡、 合理。 命令明確。 注意時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)。 注意命令的口氣。 命令傳達(dá)后，請受命者復(fù)誦。 避免朝令夕改。

33、 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 50 執(zhí)行與追蹤執(zhí)行與追蹤 用 、 等工具作 。 利用備忘錄、記事本提醒自己的工作進(jìn)度。 及時(shí)采取適當(dāng)之調(diào)整措施，以確保任務(wù)的有效達(dá)成。 平時(shí)不斷訓(xùn)練部屬主動(dòng)報(bào)告或反映問題。 給予 。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 51 5 報(bào)告報(bào)告 工作完成后，要立即報(bào)告。 “ ” 。 應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。 必要時(shí)必須以 報(bào)告。 明確規(guī)定須以局面報(bào)告的事項(xiàng)； 有必要留下記錄的； 內(nèi)容復(fù)雜的； 必須通知相關(guān)人員的內(nèi)容。 有必要 報(bào)告的情況： 完成工作時(shí)間較長時(shí)； 無法按照指示的方針和計(jì)劃執(zhí)

34、行時(shí)； 有突發(fā)狀況時(shí)； 結(jié)果可預(yù)見、預(yù)測時(shí)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 52 3接受多重命令的處理技巧接受多重命令的處理技巧 多頭領(lǐng)導(dǎo)常使受命者無所適從，而現(xiàn)場干部經(jīng)常 會(huì)遭遇到同一個(gè)問題卻有不同命令的情況，或非直屬 主管下達(dá)命令的情況等等。如何應(yīng)對是成為出色的現(xiàn) 場管理者應(yīng)具備的基本技巧之一，即不要輕易以自己 的判斷來處理，也不可對命令棄之不顧。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 53 命令者為一人時(shí)命令者為一人時(shí) 一個(gè)命令者發(fā)出多種命令的情形一般源于兩種情 況，即： 受命者的應(yīng)對技巧稱為一體化原

35、則，即： 對命令者明確指出命令缺乏一體化，但應(yīng)注意委婉 恰當(dāng)。 命令者的想法依然不統(tǒng)一時(shí)，可找其上司商談、請 示。 對容易發(fā)出不同命令的上司，應(yīng)暗示其缺點(diǎn)，然后 再受命。 不得已而接受命令時(shí)，以最后的命令為依據(jù)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 54 命令者不只一人時(shí)命令者不只一人時(shí) 命令者不只一人，而每個(gè)人的判斷、決策各不相同 時(shí)，應(yīng)對原則有： 必須先要求命令者的意見 。 應(yīng)將相異的命令調(diào)整為同一系統(tǒng)，不論是請上司調(diào)整， 還是自己本身加以調(diào)整。 如果無法調(diào)整時(shí)，則應(yīng) 。 如果時(shí)間允許，可以找 的上司商談。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效

36、管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 55 越過上司接受命令時(shí)越過上司接受命令時(shí) 原則上，除了直屬上司之外，不要輕易接受他人 命令。然而，以下的情形可能導(dǎo)致接受他人的命令： 。比如：因問題、情況之不同， 以致命令者也不一樣的情形。 的情形。 的情形。 命令者有 的情形。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 56 4受命者接受命令后的處置方法如下：受命者接受命令后的處置方法如下： 接受命令后，要依照命令忠實(shí)地執(zhí)行。 應(yīng)請下令者把命令內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司。 如果時(shí)間允許，應(yīng)盡可能事先與上司商量。 不論如何，事后一定要向上司報(bào)告。 在平常的業(yè)務(wù)中，如果其他上

37、司越級(jí)發(fā)出的命令， 對組織營運(yùn)上有妨礙的話，則必須請他更改。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 57 4下達(dá)命令的原則與方法下達(dá)命令的原則與方法 （一）下達(dá)命令的方法（一）下達(dá)命令的方法 1、理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力來自于他的影響力和權(quán)力，即： 魅力=影響力權(quán)力 而管理者的影響力來自于他的個(gè)人能力和人格特質(zhì)， 即： 影響力= +人格特質(zhì) 魅力=（ ）權(quán)力 因此管理者除具有能力與權(quán)力外，其人格特質(zhì)頗為重 要，在命令、溝通、協(xié)調(diào)等工作 中處處顯示出這種重要性。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技

38、能 . 58 2、下達(dá)命令的方法、下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作 命令。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： 理明確的任務(wù)內(nèi)容 清楚明確的任務(wù)內(nèi)容 整理必要的順序； 將重點(diǎn)作成記錄： What完成何種工作任務(wù)？ Why完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where在哪里做？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？ Who誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？ When進(jìn)度要求如何？ How應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 59 3、下達(dá)命令的方法（續(xù)）、下達(dá)命令的方法（續(xù)） 徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 使用對方容易了解的

39、詞詞； 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點(diǎn)； 直到確認(rèn)部屬已完全了解。 使部屬樂意接受，并會(huì)全力以赴 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義； 要明確具體地表示； 選擇最合適的方式； 應(yīng)避免引起不悅或反感； 信賴對方，充分授權(quán)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 60 （二）下達(dá)命令的原則（二）下達(dá)命令的原則 1下達(dá)命令的注意事項(xiàng)下達(dá)命令的注意事項(xiàng) 下達(dá)命令的注意事項(xiàng) 誰負(fù)責(zé)哪一部分； 說服的藝術(shù)； 對方的工作能力是否足夠； 對方接受任務(wù)的程度。 工作標(biāo)準(zhǔn) 不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異， 應(yīng)該盡量詳細(xì)說明； 完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； 允許部屬有確認(rèn)和

40、商討的機(jī)會(huì)； 任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神 受命之部屬工作是否很忙； 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相外 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 61 其他注意事 命令的口氣 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé) 應(yīng)對部屬的工作進(jìn)行做必要的追蹤和適當(dāng)控制 任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)， 應(yīng)委婉說明。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 62 2下達(dá)命令的三大原則下達(dá)命令的三大原則 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng) 該清楚明確地告訴他為什么要做，什 么時(shí)候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，

41、等等。 程度 命令下達(dá)完畢后，要請受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H，以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意， 否則應(yīng)予以補(bǔ)充指正，直至對方清楚為止。 ： 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中覺察其工作意愿，并予 以安撫。如果事先可以預(yù)知部屬可能 的意愿程度，要在下達(dá)命令時(shí)用的口氣，并設(shè)計(jì)激勵(lì)部 屬的方式。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 63 3 命令的口氣命令的口氣 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 64 4 接受報(bào)告的方法接受報(bào)告的方法 口頭報(bào)告與書面報(bào)告，重要事項(xiàng)應(yīng)要求書面報(bào)告。 接受報(bào)告的方法應(yīng)注意： 分析使命及目的分析

42、使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)， 以及對部屬的要求。 向部屬明確指標(biāo)工作范圍； 工作完成的程度； 所要得到的報(bào)告。 對報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查對報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查 對部屬之報(bào)告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏 聽偏信。 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)慎重處理，不可誤判 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 65 做出結(jié)論做出結(jié)論 應(yīng)對部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 必要時(shí)，向上一級(jí)主管報(bào)告； 對部屬的報(bào)告予以稱贊，必要時(shí)應(yīng)指出不足； 根據(jù)報(bào)告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 考慮部屬的立場考慮部屬的立場 借助部屬的報(bào)告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信

43、任感 表示對部屬的真誠關(guān)心； 了解部屬的工作困難； 給予必要的指導(dǎo)和建議； 予以適當(dāng)?shù)募?lì)和鼓舞。 傾聽是溝通最重要的技巧 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 66 5掌握有效地推進(jìn)工作的方法掌握有效地推進(jìn)工作的方法 企業(yè)整體工作效率的高低，并不完全取決于個(gè)人能 力的高低。若工作的推進(jìn)方法不當(dāng)?shù)脑?，何時(shí)、何人、 完成何事、有異常時(shí)以何種方式讓相關(guān)人員盡快知道及 責(zé)任人等諸多事項(xiàng)未能明確的話，出了問題推卸責(zé)任， 相互指責(zé)，不但一群有能力的干部無法取得較高整體工 作效率，而且，因?yàn)橄嗷ブg關(guān)系的惡化，將會(huì)進(jìn)入惡 性循環(huán)。 企業(yè)的效率是建立在整體工作的推進(jìn)方

44、法之上的， 一個(gè)有效的推進(jìn)方法通常包含以下內(nèi)容： （1） ； （2） ； （3）目標(biāo)； （4）定期報(bào)告。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 67 （一）方針計(jì)劃（一）方針計(jì)劃 所謂方針計(jì)劃，即是：明確公司在一定時(shí)期內(nèi)的重 要工作事項(xiàng)、目標(biāo)、要求達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任部門、 為企業(yè)的工作作出方針指向，以便各部門能十分清楚明 了本時(shí)期內(nèi)的工作重點(diǎn)，統(tǒng)一工作步伐，追求企業(yè)整體 的最大工作效率。 為了能有效地推進(jìn)企業(yè)的工作，首先，最高層應(yīng)該 制定公司的方針計(jì)劃。此種方針計(jì)劃通常有35年期的 中長期計(jì)劃、年度計(jì)劃及半年度計(jì)劃等。這些計(jì)劃并不 是所有企業(yè)都需要，一

45、般視企業(yè)只需半年度計(jì)劃即可。 有些未推行方針計(jì)劃的企業(yè)采用此方法時(shí)，也是從半年 度計(jì)劃開始的。所以本文通過常用的半年度方針計(jì)劃， 詳細(xì)說明工作的推進(jìn)方法。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 68 壓力傳遞過程壓力傳遞過程 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 69 如何使壓力傳遞有效如何使壓力傳遞有效 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 70 方針計(jì)劃方針計(jì)劃 有了方針計(jì)劃，全員就清楚一定時(shí)期內(nèi)（本年、半 年等）公司、部門、班組工作重點(diǎn)哪個(gè)部門（或誰）負(fù) 責(zé)什么項(xiàng)目、何

46、時(shí)要完成、如何配合其他部門工作等等。 方針計(jì)劃的重要性如何呢？如果將公司比作一臺(tái)復(fù)雜 機(jī)器，各部門（人）就是組成機(jī)器的組件、零件，方針 計(jì)劃就是控制組件、零件能夠協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生最大效率 的“控制軟件”。如果缺乏此類“軟件”，機(jī)器就難以 有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的許多事情就將“事倍功半”。 方針計(jì)劃必須層層細(xì)化才能有效地推動(dòng)工作 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 71 （二）管理項(xiàng)目（二）管理項(xiàng)目+目標(biāo)目標(biāo) 管理項(xiàng)目與目標(biāo)管理項(xiàng)目與目標(biāo) 沒有管理項(xiàng)目的工作是空談！我們可以設(shè)想一下， 如果大家都只喊“要提升品質(zhì)”，沒有明確用什么來評 價(jià)品質(zhì)是否提升的話，提升品質(zhì)

47、的工作如何能真正的落 實(shí)下去呢？又如何能跟蹤、監(jiān)控工作是否有進(jìn)展呢？ 工作的推進(jìn)，除了管理項(xiàng)目外，設(shè)定目標(biāo)也是非常 重要的?？梢哉f，工作沒有目標(biāo)，在一個(gè)沒有壓力的環(huán) 境里，做到哪里算哪里，懶惰是十分容易產(chǎn)生的。比方 說，總務(wù)部門定下本年度的工作之一是要豐富職工業(yè)余 生活，最終半年僅實(shí)施了1回卡拉OK比賽，這能算是將 豐富職工業(yè)余生活這件工作做好了嗎？而如果有如下的 項(xiàng)目，自我要求及時(shí)間目標(biāo)、責(zé)任人，并加以跟進(jìn)的話， 才能確實(shí)保證職工業(yè)余生活的豐富吧。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 72 管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系 以上介紹了管理項(xiàng)目

48、及目標(biāo)，一項(xiàng)工作與管理項(xiàng) 目、目標(biāo)究竟是怎樣一各關(guān)系呢？從可以看出，三者 之間存在以下關(guān)系： 決定做一項(xiàng)工作 明確其管理項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析 決定希望達(dá)成的目標(biāo) 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 73 也就說，首先要清楚什么工作是重要的，是急迫的， 這可以從上年度（或上半年）的公司、部門發(fā)展?fàn)顩r來 決定，也可能是市場的需求或競爭對手的變化來決定。 工作一旦決定，跟著就應(yīng)該明確什么參數(shù)來評價(jià)此項(xiàng)工 作，即管理項(xiàng)目是什么？然后收集數(shù)據(jù)，資料，對目前 的狀況進(jìn)行分析，把握住問題所在，根據(jù)自身能力、內(nèi) 外環(huán)境的要求決定希望達(dá)成目標(biāo)，作出計(jì)劃，按計(jì)劃展 開工作。 知

49、識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 74 工作、管理項(xiàng)目、目標(biāo)之關(guān)系工作、管理項(xiàng)目、目標(biāo)之關(guān)系 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 75 （三）定期報(bào)告（三）定期報(bào)告 整體工作的有效推進(jìn)，除了上述的方針計(jì)劃、管 理項(xiàng)目、目標(biāo)外，定期報(bào)告也是不可或缺的一環(huán)（參 閱第一章中“PDCA管理循環(huán)”內(nèi)容）。定期報(bào)告一般 有部門月報(bào)告，改善專題月報(bào)告，期末工作報(bào)告等等。 定期報(bào)告既是向公司高層展現(xiàn)自己工作成績的機(jī)會(huì)， 又能對自己產(chǎn)生一種壓力，有利于自我快速成長。 壓力：要盡力使管理狀況朝更好的方向變化 動(dòng)力：朝好的方向變化，

50、上司表揚(yáng)，肯定成績* 正因?yàn)橛袎毫皠?dòng)力的雙重作用，充分地使用定期報(bào) 告將使得工作快速地向前進(jìn)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 76 “報(bào)告報(bào)告”的重要性的重要性 1.報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步,是 。 幫助上司的最好辦法就是經(jīng)常向他報(bào)告你所了解的情報(bào)、 你的想法，使上司能準(zhǔn)確地把握全局，正確地指揮，來 自上司的“改革”性指令通常不多的，因此只有日常工 作中經(jīng)常的報(bào)告才能使上下級(jí)的良好溝通成為可能。 2. 有的人不被要求就不報(bào)告,但報(bào)告應(yīng)是主動(dòng)進(jìn)行的。 3 關(guān)系。 “ ”作為老板，看到這個(gè)E mail后，你能不對這樣的部下 喜愛有加嗎？ 知識(shí)

51、來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 77 4報(bào)告使上司參與解決自己的問題，是得到上司幫助 機(jī)會(huì)。 有些管理者擔(dān)心上司搶功，事情沒有完成前不向上 司報(bào)告。你能成功還好說，若不成功，你豈不只有等著 挨批？！上司之所以成為上司，一定有他的長處，問題 解決途中，經(jīng)常 上司溝通，得到上司的幫助，有助于 你更快，更好的解決問題。部下的成就又豈能不是上司 的成就？“雙贏”的心態(tài)應(yīng)該成為各級(jí)管理者共有的心 態(tài)。 5報(bào)告是使自己的煩惱與不安由上司承擔(dān)一半的最好 手段。 有困難時(shí)，重要的是首先要由自己設(shè)法解決；但是 難以解決時(shí)，從報(bào)告之日起就成為上司的責(zé)任。就是說 報(bào)告是使自

52、己的煩惱與不安由上司承擔(dān)一半的最好手段。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 78 6經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評價(jià)，而不報(bào)告的人只 能由結(jié)果得到評價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭到許多誤解。 經(jīng)常報(bào)告，能使上司了解你做了什么努力，取得了效果， 上司評價(jià)的不僅是結(jié)果，而且還有整個(gè)過程。即使失敗 了，上司也許會(huì)覺得部下已經(jīng)盡力了，換了其他人可能 一樣失敗（上司知道整個(gè)過程，未能提出好建議，最終 的失敗上司也有責(zé)任?。?。但反之，若平時(shí)不報(bào)告，上 司只能看最終的結(jié)果，誰能保證每項(xiàng)工作都能做得非常 好呢？適當(dāng)?shù)刈屔纤緟⑴c，有時(shí)故意留下一些簡單的問 題請上司指正，上下級(jí)之間

53、的配合會(huì)非常的融洽。 7經(jīng)常報(bào)告可自然而然地提高自我約束力，更有可能 提高自己對工作的積極性。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 79 8報(bào)告越多越能從上層得到更多的情報(bào)，這樣不僅不會(huì) 浪費(fèi)自己的努力，并可加速自己的成長。 毫無疑問，上司知道的情報(bào)比你多。如果公司有什么 新的動(dòng)向，而你卻在舊的方面全力赴，豈不是浪費(fèi)時(shí)間 和精力嗎？有時(shí)“領(lǐng)先一步”是何等的重要 。 9分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及有 異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。 尤其是生要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完 成是當(dāng)然的事。你的主動(dòng)報(bào)告能使上司從擔(dān)心中解脫

54、， 避免上司經(jīng)常詢問，花費(fèi)上司的精力。經(jīng)常報(bào)告能使上 司產(chǎn)生“你辦事，我放心”的感覺。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 80 10報(bào)告分為 和 兩種。 分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及 有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。除此 以外，途中及日常工作有改善時(shí)的自發(fā)性報(bào)告也是非常 重要的。自發(fā)性報(bào)告一定要把握好時(shí)機(jī)，你不能每天專 門去找上司報(bào)告，在食堂碰到或上司來部門（或擔(dān)當(dāng)區(qū) 域）巡視時(shí)，抓住機(jī)會(huì)報(bào)告較好。在現(xiàn)場報(bào)告時(shí)，將主 要參與的部下介紹給你的上司，更能得到一石二鳥之效 果；重要人物逐漸認(rèn)識(shí)了你所器重的人，為今后優(yōu)秀部 下的順

55、利升職打下基礎(chǔ)；你所管理的“部門”（擔(dān)當(dāng)區(qū) 域）經(jīng)常有新的改善成績出現(xiàn)，上司一定對你刮目相看。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 81 11報(bào)告壞情況及同伴的失誤需要勇氣，而 的 組織必然自取滅亡。 雖然同事間關(guān)系融洽很重要的，但對同事的錯(cuò)誤幾次指正 后都不能改的話，報(bào)告是必要的，為整個(gè)公司的發(fā)展考慮， 無可厚非。 12最重要的情報(bào)是 所持有的 情報(bào)， 正因?yàn)樵记閳?bào)的重要，報(bào)告才被視為重要。 無論是市場的銷售情報(bào)還是產(chǎn)品的產(chǎn)量、品質(zhì)情報(bào)都是極 其重要的，許多重大決策都是依據(jù)這些情報(bào)作出的。 經(jīng)常報(bào)告能讓上司產(chǎn)生你辦事，我放心的感覺，現(xiàn)在開始 經(jīng)常報(bào)

56、告吧。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 82 （四）工作成績的評價(jià)（四）工作成績的評價(jià) 在評價(jià)一項(xiàng)工作時(shí)，僅僅看到管理項(xiàng)目向好是不是就應(yīng)該表 揚(yáng)管理項(xiàng)目的責(zé)任人呢？回答是否定的。管理項(xiàng)目的責(zé)任人必 須能清楚地說明采取了什么樣對策，并且，經(jīng)過判斷所采取的 對策確實(shí)能達(dá)到所取得的效果時(shí)，管理項(xiàng)目向好才能被視為責(zé) 任人的成績。也就是說： 獲得好的評價(jià)的前提是； 管理項(xiàng)目向好+能說明所采取對策的有效性 能否判斷對策是否有效，對身為上司無疑也是一個(gè)考驗(yàn)。 我們可以設(shè)想一下，若上司將無效的對策認(rèn)為有效，或反之將 有效的對策視為無效，對部下的積極性及對工作的推進(jìn)

57、會(huì)帶來 什么樣的影響。那種高高在上，部下說好就是好，出了問題只 會(huì)批評的管理者，是不可能造就一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的。因此，要 想有效的對整體工作進(jìn)行推進(jìn)，各級(jí)主管現(xiàn)場的管理者們必須 熟悉了解現(xiàn)場的動(dòng)作程序，才能正確地評價(jià)各部門及個(gè)人的成 績，才能創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 83 6激勵(lì)部屬激勵(lì)部屬 1 你對員工了解有多少你對員工了解有多少 要激勵(lì)賀工，就要了解他的需求，了解部屬到底想 要什么。管理者要進(jìn)行了解分析，并依此制定激勵(lì)的方 式。 在您的公司或部門，員工們的需求是什么？不妨做 一下調(diào)查。 表表 員工期望調(diào)查表（見下

58、頁）員工期望調(diào)查表（見下頁） 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 84 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 85 2激勵(lì)部屬工作意愿的方法激勵(lì)部屬工作意愿的方法 提高工作興趣提高工作興趣 引導(dǎo)部屬了解工作的目的、意義； 使工作具有變化性，如工作輪調(diào)等； 使作息合理，符合生理或情緒需要； 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地； 使部屬能隨時(shí)了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果。 使部屬確知工作評價(jià)使部屬確知工作評價(jià) 評價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)； 相關(guān)的獎(jiǎng)懲方式。 促進(jìn)部屬積極參與工作。 讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃； 明確工作分配，并給予必要的

59、授權(quán)，使其更有責(zé)任感 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 86 使部屬在工作中獲得更多使部屬在工作中獲得更多 感感 滿足其提高 的欲望進(jìn)修、教育、 觀摩、交流等； 滿足其自主創(chuàng)造的欲望盡量使其有獨(dú)立完成 工作的機(jī)會(huì)； 滿足其 的欲望表現(xiàn)、 晉程式、獎(jiǎng)勵(lì)等； 滿足其 的欲望； 及時(shí)給予必要的物質(zhì)或精神激勵(lì)。 改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系 使個(gè)人感受到團(tuán)隊(duì)氣氛和諧，而愿意接受，認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 87 3、如何實(shí)施激勵(lì)、如何實(shí)施激勵(lì) 與目標(biāo)相結(jié)合； 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合； 正面激勵(lì)與負(fù)

60、面激勵(lì)相結(jié)合； 公正管理者 公正。 激勵(lì)要注意時(shí)效性。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 88 4 其他激勵(lì)方法其他激勵(lì)方法 用 去感染部屬； 幫助部屬 ； 協(xié)助部屬設(shè)計(jì) 計(jì)劃，向目標(biāo)挑戰(zhàn)； 從關(guān)心家庭和生活細(xì)節(jié)入手，也能激勵(lì)部屬。 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 89 5團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì) 故事故事: 知識(shí)來源：李澤堯著知識(shí)來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能有效管理十八項(xiàng)技能 . 90 如何創(chuàng)造一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì)如何創(chuàng)造一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì) 身為管理者，如要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì)，你 必須： 知識(shí)