客戶服務(wù)檔案管理13

1、客戶服務(wù)管理檔案設(shè)計(jì)師服務(wù)承諾書尊敬的客戶：您好！我是蘋果裝飾公司設(shè)計(jì)師 ，很高興為您為服務(wù)！家裝是一個復(fù)雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂的裝 修旅程，我謹(jǐn)做出如下承諾：1、在您時間允許的情況下，我將為您做詳細(xì)的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、 流程、設(shè)計(jì)風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識。2、在我們現(xiàn)場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對您的詳細(xì)要求我會一一記錄，確保準(zhǔn)確無誤。量房完成以后，我承諾在24小時內(nèi)為您做好戶型解讀、平面圖紙、裝修估算和設(shè)計(jì)

2、方案初稿（簡易手繪稿）。3、 在您與我們簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，我承諾：三房在72小時、四房在 96小時、復(fù)式/別墅在144小時內(nèi)出 全套設(shè)計(jì)施工圖。4、如果您對設(shè)計(jì)方案有任何不滿意的地方，我承諾做到無限次調(diào)整，直到您對設(shè)計(jì)方案認(rèn)可并全部滿意 為止。5、 在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細(xì)解說裝修施工合同，直到您完全理解為止，確保我們的協(xié) 議做到公正、公平、合理。6、 簽訂合同后，我將為您提供完整的家居裝飾解決方案，包括全套平面圖、施工圖、裝修說明、裝 修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預(yù)算（建議版）等，讓您一冊在手，輕松打理家庭裝修。7、開工當(dāng)日，我將去您新居現(xiàn)場與您及施工工人進(jìn)行現(xiàn)

3、場交底，我承諾做到準(zhǔn)時到場、交底詳細(xì)全面， 以使我們的工程能夠順利開工。8、 施工過程中，我承諾做到：全程6次工程驗(yàn)收、解決設(shè)計(jì)疑義和施工難題。9、如果你需要我陪同采購相關(guān)主材，我愿意全力配合，并提前做好時間安排，為您當(dāng)好地板、潔具、家 具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀，讓您購物時更省心更放心。10、如果您對我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會盡力而為，為您提供周到、滿意的服務(wù)。 服務(wù)是無限的，以上承諾的內(nèi)容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專業(yè)的知識、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì)，我會全力以付，請您相信我！祝您身體健康，合家快樂！ 讓我們共同打造一個全程無憂、輕松快樂的裝修旅程

4、吧！蘋果裝飾公司設(shè)計(jì)師： （簽字）年月日尊敬的客戶，您好！為了準(zhǔn)確把握您需要的設(shè)計(jì)風(fēng)格，滿足您的家居功能要求，為您提供盡量完善的服務(wù)，我們的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)對您家庭的基本資料、您的喜好、您的生活習(xí)慣等有所了解。我們會充分尊重您的隱私。充分了解您，才 能滿足您的需要，請您理解。非常感謝您的密切配合！我們會精心測量房間的每一部分尺寸，同時記錄您的 意見與要求，為完整家居設(shè)計(jì)方案提供準(zhǔn)確的依據(jù)。一、基礎(chǔ)信息篇：客戶姓名：聯(lián)系電話：: 測量地址：實(shí)際量房時間： 年月日時_分至?xí)r分預(yù)計(jì)裝修時間：年_月_日預(yù)計(jì)裝修總費(fèi)用： 元居室面積：（建筑面積） 平米套內(nèi)面積： 居室種類：平層口錯層躍層 2535復(fù)式 35別

5、墅45其他 45以上/身高：體重:二、個性記錄篇：1、您的年齡：口 20252、您的學(xué)歷：本科以下本科以上3、 您的職業(yè)：經(jīng)商公務(wù)員 高層管理 醫(yī)生 教師藝術(shù)家其他4、 您從事的行業(yè)：口 電訊 貿(mào)易 服裝 鞋業(yè) 房地產(chǎn) 旅游 媒體 金融 其他您工作的性質(zhì)：全職兼職 自由職業(yè)時間隨意性5、 您的居室成員：父母 夫（妻）女兒 兒子孫子 孫女 保姆 其他6、 您的孩子年齡：還沒有孩子 口 1 3歲 口46歲 口 79歲 口 1013歲 口 14 18歲 口 18歲以上7、您認(rèn)為最重要的日子：您的生日孩子的生日結(jié)婚紀(jì)念日其他日期是：&您喜歡的家居風(fēng)格：中國古典風(fēng)格歐式古典風(fēng)格日式風(fēng)格自然鄉(xiāng)土風(fēng)格 現(xiàn)代

6、風(fēng)格混合型風(fēng)格田園風(fēng)格地中海風(fēng)格其他9、您喜歡的陳設(shè)品：擺設(shè)類：雕塑玩具酒杯花瓶植物紀(jì)念品其他11、您喜歡哪類畫：壁畫油畫水彩畫國畫招貼畫其他12、您喜歡的家居整體色調(diào)：偏冷偏暖冷暖對比色彩的沖擊力根據(jù)房間功能/您喜歡的顏色:紅黃藍(lán) 綠紫 橙其它及色調(diào)深淺13、您喜歡喝：茶咖啡飲料水其他14、您的用餐習(xí)慣:經(jīng)常在家用餐經(jīng)常在外用餐經(jīng)常在家請客15、您的洗浴方式:淋浴浴缸兩樣兼有其他16、您的作息時間:正常早睡早起晚睡晚起16、您的個人愛好:收藏-音樂 電視寵物運(yùn)動讀書旅游上網(wǎng) 其他17、您的個人交際:喜歡一家人享受家庭生活交際廣泛家中偶爾有交際活動18、您通過什么媒體了解外面的信息:電視廣播報(bào)

7、紙網(wǎng)絡(luò)雜志（渠道發(fā)行）直投雜志19、你的住宅使用目的：常年居住度假居住投資 偶爾居住20、您選擇裝飾公司的關(guān)鍵因素：（請按關(guān)鍵程度排序：A、為首要因素 B、為次要因素以此類推）其他10、瓷器您喜歡：陶器 玉器木制品價格 設(shè)計(jì)品牌形象人員素質(zhì)運(yùn)作效率施工質(zhì)量家居飾品配套功能玻璃制品瓷器不銹鋼壁飾類：工藝美術(shù)品各類書畫作品圖片攝影家人照片 其他二、電器記錄篇家電名稱電冰箱電視音響洗衣機(jī)空調(diào)網(wǎng)線電話線備注家電規(guī)格家電品牌及顏色所處房間名稱四、家具記錄篇所處房間名稱門廳客廳餐廳書房衣帽 間臥室1臥室2臥室3衛(wèi)生間1衛(wèi)生間2儲物 間車庫家具名稱|家具規(guī)格|制作或米購備注:五、居室測量溝通記錄篇1、庭院：

8、有無共平米2、家庭共用空間間數(shù):陽臺：個書房：個餐廳：個臥室：個客廳（起居室）個3、儲藏間：個娛樂間：個視聽室：個車庫：個4 、是否需要擺放書籍、收藏品及展示品：是口否口書籍、收藏品的儲藏量：多一般 少衣物、鞋的儲藏量：多一般 少保險(xiǎn)柜： 具體列舉：5、設(shè)計(jì)師備忘錄：六、居室功能記錄篇功能 空間、門廳客廳餐廳廚房書房衛(wèi)生 間兒童 房主臥主衛(wèi) 生間衣帽 間臥室1臥室2門套門門五金色彩墻體改動取暖空調(diào)電源線網(wǎng)線電話線管道下水管煤氣表風(fēng)煙道家具柜休備注七、反饋篇 1設(shè)計(jì)師反饋:日/可預(yù)約時間:、初次方案首約時間:、預(yù)約簽單時間:、測量的居室面積:平米；設(shè)計(jì)費(fèi):元/平米； 設(shè)計(jì)費(fèi)其它備注:設(shè)計(jì)師收費(fèi)標(biāo)

9、準(zhǔn):首席 60元/平米 高級45元/平米 主任30元/平米D基礎(chǔ)材質(zhì)確定:飾面板:面:磚:柜:漆:它:1、您對本公司的印象：很好比較好一般2、您對設(shè)計(jì)師量尺服務(wù)的印象：很好比較好一般3、您的補(bǔ)充說明：您的建議（或特殊說明）設(shè)計(jì)師簽字:客戶簽字:設(shè)計(jì)部經(jīng)理意見:此單交回時間:存檔接收人:蘋果裝飾公司量房設(shè)計(jì)指標(biāo)書客戶姓名:設(shè)計(jì)師:工程地址:手機(jī):、空間設(shè)計(jì)空間部位使用者空間缺陷改進(jìn)方法公共空間幺大過道陽臺客廳餐廳廚房樓梯客衛(wèi)衣帽間私密空間主臥主衛(wèi)房間二房間三房間四房間五隱敝空間儲藏室車庫、整體功能1、通風(fēng)與透氣空間解決方案客廳餐廳廚房衛(wèi)生間儲藏室衣帽間臥室書房2、取暖與取涼空間解決方案客廳陽臺餐

10、廳浴室廚房臥室書房3、保密與安全項(xiàng)目解決方案進(jìn)戶門窗戶緊急救助隱藏保險(xiǎn)柜4、采光與照明空間部位正常照明裝飾照明功能照明開關(guān)數(shù)量及置客廳V餐廳陽臺廚房T客衛(wèi)衣帽間儲藏室主臥書房兒臥:客臥-客臥二5、環(huán)保與綠色項(xiàng)目解決方案環(huán)保綠色花卉 1三、生活功能1、睡眠項(xiàng)目解決方案主人睡眠老人睡眠兒童睡眠來客睡眠2、餐飲項(xiàng)目解決方案餐桌位置來客就餐餐廳氣氛酒柜擺設(shè)3、衣妝項(xiàng)目解決方案衣物放置穿衣鏡梳妝化妝4、洗浴洗滌項(xiàng)目解決方案洗浴方式多人同時洗浴洗衣機(jī)沖洗拖把晾衣洗手洗臉洗菜下水5、聚會項(xiàng)目解決方案會客家庭聚會開派對6、娛樂通信項(xiàng)目解決方案看電視聽音樂接打電話上網(wǎng)7、讀書（書柜、看書、學(xué)習(xí)）項(xiàng)目解決方案書架

11、報(bào)架讀書學(xué)習(xí)休閑讀書8、運(yùn)動項(xiàng)目解決方案室內(nèi)運(yùn)動項(xiàng)目運(yùn)動器械收藏親子活動9、展示項(xiàng)目解決方案酒品展示書畫展示獎品展示裝飾品藝術(shù)品四、空間設(shè)計(jì)空間部位頂面方案墻面色彩地面鋪設(shè)裝飾項(xiàng)目空間部位 頂面方案 墻面色彩地面鋪設(shè)裝飾項(xiàng)目幺大過道客廳餐廳廚房客衛(wèi)主衛(wèi)陽臺衣帽間儲藏室主臥客臥兒臥書房五、風(fēng)格材料項(xiàng)目選用方案選用風(fēng)格裝飾底板飾面板木門選擇六、其它客戶其它聯(lián)系方式宅電：郵箱：:設(shè)計(jì)師聯(lián)系方式公司：郵箱：:雙方預(yù)約看方案時間年月日時星期客戶簽名設(shè)計(jì)師簽名工地工期預(yù)排表客戶姓名工程地址開工日期：工期：竣工日期設(shè)計(jì)師：項(xiàng)目施工天數(shù)開始日期提前進(jìn)場材料相關(guān)配合人員客戶工作結(jié)束日期備注開工交底1客戶、設(shè)計(jì)、

12、監(jiān)理、工長材料驗(yàn)收、現(xiàn)場交底水電線路2水電材料監(jiān)理、水工、電工、工長瓦工帖墻4瓷磚、水泥、砂子監(jiān)理、瓦工、工長客戶應(yīng)在此期間提前選購 櫥柜、臺面、地板等，有 時間也可去購買家電、家 具或選購窗簾飾品等瓦工帖地2監(jiān)理、瓦工、工長地面干放2木工開工0木方、板材、面板膠類、五金等監(jiān)理、木工、工長、設(shè)計(jì)吊頂骨架3監(jiān)理、木工、工長木作制作4監(jiān)理、木工、工長隱蔽驗(yàn)收1客戶、監(jiān)理、工長參與隱蔽工程驗(yàn)收木作飾面4監(jiān)理、木工、工長中期驗(yàn)收2客戶、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工長參與中期驗(yàn)收中期款1客戶、監(jiān)理、工長、財(cái)務(wù)支付中期款油工開工0油漆、膩?zhàn)?、涂料及油漆施工輔材監(jiān)理、油工、工長油漆處理4監(jiān)理、油工、工長可在此期間安裝 石材、櫥柜、空調(diào) 及其它電器墻面處理4監(jiān)理、油工、工長木工收尾2監(jiān)理、木工、工長潔具安裝2各類潔具監(jiān)理、水工、工長燈具安裝2各類燈具開關(guān)插座監(jiān)理、電工、工長鋪設(shè)地板3地板及