細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

1、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則 說明： 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意 度為依據(jù)。 2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分 情況。 3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直 接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。 4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū) 分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為3050份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí) 回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80。 5、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上， 發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平 等方

2、面的均衡。 5、游客綜合滿意度的計(jì)分方法： (1) 游客綜合滿意度總分為 100分。 (2) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)： 總體印象滿分為 20 分。其中很滿意為 20 分，滿意為 15 分，一般為 10 分，不滿意為 0 分。 其他 16 項(xiàng)每項(xiàng)滿分為 5 分，總計(jì) 80 分。各項(xiàng)中，很滿意為 5 分，滿意 為 3 分，一般為 2 分，不滿意為 0 分。 (3) 計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表各單項(xiàng)的算術(shù)平 均值，再對(duì)這 17 個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得 分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)(除 總體印象項(xiàng)外)的平均值計(jì)入總分。 6、旅游景區(qū)

3、質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為： 5A 級(jí)旅游景區(qū)： 90 分 4A 級(jí)旅游景區(qū)： 80 分 3A 級(jí)旅游景區(qū)： 70 分 2A 級(jí)旅游景區(qū)： 60 分 1A 級(jí)旅游景區(qū)： 50 分 旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客： 非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作 為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依據(jù)。 謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。 中華人民共和國國家旅游局 Dear guest: Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnai re.Yo

4、urcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattractionsquality rating. Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration 調(diào)查項(xiàng)目很滿意滿意一般不滿意 Items 外部交通 accessibility 內(nèi)部游覽線路 Inner itinerary 觀景設(shè)施 facilities for sightseeing 路標(biāo)指示 Signs for directions

5、 景物介紹牌 introduction board 宣傳資料 information material 導(dǎo)游講解 visiting guide 服務(wù)質(zhì)量 service quality 安全保障 safety & security 環(huán)境衛(wèi)生 environmental hygiene 廁所 Toilet 郵電服務(wù) phone & post service 商品購物 souvenir and shopping 餐飲或食品 Food & beverage 旅游秩序 public order 景物保護(hù) scenery & relic protection 總體印象 overall impressi onVery satisfactorySatisfactoryFairU nsatisfactory姓名國（省、 市）名 NameCountry 細(xì)則三計(jì)分總表 計(jì)分項(xiàng)目 總分 總體印象 外部交通 內(nèi)部游覽線路 觀景設(shè)施 路標(biāo)指示 景物介