服務(wù)員個人工作總結(jié)

1、服務(wù)員個人工作總結(jié)1、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。 也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。 如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為 他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。2、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。 員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。 這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等 表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是 因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重

2、視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。3、微笑 在 KTV 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都 要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也 不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。4、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡 可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課， 并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù) 時才能游刃有余，這對提高 KTV 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、 增強(qiáng)競爭力都具有重要作用

3、。5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客 人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客 人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布 置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺， 讓客人覺得住在 KTV就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請 客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 KTV業(yè)尤為激烈 服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成 自身的服務(wù)優(yōu)勢

4、， 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度， 使 KTV立于不敗之地！ - 范文一結(jié)束。營業(yè)廳服務(wù)員個人工作總結(jié) 不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快 三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多， 除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào) 關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來 ,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確 的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心 ,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好 的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)

5、水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì) 致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 客戶服務(wù)滿意 100 的服務(wù)理念，熱情的、真 誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、 實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客?頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀， 而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶， 我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走

6、但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害， 用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我 們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起 了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我 也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們 有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭 朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)