《精益工具箱》之現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)會(huì)觀察

1、【連載第 5 期】精益工具箱之現(xiàn)場(chǎng)和 學(xué)會(huì)觀察 書籍簡(jiǎn)介作者：約翰比切諾本書介紹了精益的基本理念和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，從戰(zhàn)略的角度介紹了精益 轉(zhuǎn)型的框架和實(shí)施步驟，詳細(xì)闡述了精益工具的具體應(yīng) 用，將本身理論體系松散、源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的精益技術(shù) 按照有機(jī)的方式組織起來(lái)，分別從概述、理念、戰(zhàn)略、轉(zhuǎn) 型的總體框架展開(kāi)，具體到對(duì)最常用的實(shí)用精益工具進(jìn)行 詳細(xì)的講解。 本書通俗易懂，寓教于樂(lè)，特別適合于 希望全面了解TPS的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)精益革新的各級(jí)干 部、實(shí)施精益改善的 IE 專業(yè)人員、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理與作業(yè) 人員，以及對(duì)精益生產(chǎn)感興趣的社會(huì)各界人士。 第五章：現(xiàn)場(chǎng)和 學(xué)會(huì)觀察 現(xiàn)場(chǎng)（ Gemba ）是行

2、動(dòng)的場(chǎng)所 通常就是工作場(chǎng)所，不過(guò)也未必。其實(shí)，這個(gè)日語(yǔ)單詞的 重要性遠(yuǎn)比字面翻譯來(lái)的深遠(yuǎn)。TPS之父，傳奇的豐田工程師大野耐一說(shuō)過(guò)“管理始于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)”。這一理念可以由一個(gè) 詞語(yǔ)完全體現(xiàn)：Gemba。將Gemba方法和傳統(tǒng)的方法做對(duì) 比。 Gemba 方法是到行動(dòng)的場(chǎng)所收集事實(shí)數(shù)據(jù)。而傳統(tǒng)方 法是在辦公室里討論觀點(diǎn)?？梢詮摹八默F(xiàn)原則”來(lái)思考 Gemba :到現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)所、察看現(xiàn)實(shí)的流程、觀察現(xiàn)實(shí)發(fā)生 的事情、收集現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)。 Gemba 也是日常工作中的“學(xué)會(huì) 觀察”方法。在巡回走動(dòng)的時(shí)候，就看到的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。 例如：是否真有必要把什么都鎖起來(lái)？放在遠(yuǎn)處？是否真 有必要填寫這些表格？是否可以事先

3、準(zhǔn)備？為什么在進(jìn)出 登記的時(shí)候要敲擊這么多次的鍵盤？為什么顧客在“某處”要 簽署一份聲明，證明對(duì)所有的情況都了解，而閱讀這些“須 知”就要花半個(gè)小時(shí)？顧客或者病人可以更舒適地等待嗎？ 為什么他們必須排隊(duì)等待？能不能不要在沒(méi)有輪到他們的 時(shí)候就讓他們過(guò)來(lái)排隊(duì)？為什么在流程的中途有中斷，從 而產(chǎn)生重新啟動(dòng)的損失？如果發(fā)生險(xiǎn)兆事件，不要驚叫一 聲就讓它過(guò)去，要準(zhǔn)備預(yù)防措施并布置到位。一站式流程 是否可能？問(wèn)題的根本原因是什么？不要僅僅做修修補(bǔ)補(bǔ) 的工作，追根究底，看看能否將根本原因消除。坐在辦公 室的經(jīng)理是無(wú)法對(duì)所有的這些問(wèn)題進(jìn)行有效提問(wèn)和回答 的。只有在現(xiàn)場(chǎng)才能培育“提問(wèn)題的文化”。因此， Gem

4、ba 和“這不是我的問(wèn)題”以及“我只是在這兒干活的”等消極態(tài)度 截然不同。如果員工有類似的態(tài)度，那是經(jīng)理人員的問(wèn) 題。需要做什么來(lái)給員工授權(quán)，以讓他們立即采取改善活 動(dòng)呢？在 Gemba 的原則之下，如果你的組織有問(wèn)題或者要 做一個(gè)決定，首先到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。不要試圖在行動(dòng)的場(chǎng)所之 外解決問(wèn)題。不要讓操作人員來(lái)找經(jīng)理人員，讓經(jīng)理人員 去找操作人員。把時(shí)間花在服務(wù)柜臺(tái)。這些都是那些日本 式管理實(shí)踐的基礎(chǔ)：本田的管理新人都要在裝配線和門店 里面工作，理光的銷售員都要在照相機(jī)店鋪工作過(guò)，豐田 直接把它的雷克薩斯設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)送達(dá)加利福尼亞生活了 3 個(gè) 月，等等。大野耐一的“粉筆圈”方法眾所周知：在工廠的地 面

5、上畫一個(gè)圓圈，讓經(jīng)理人員站在里面幾個(gè)小時(shí)，來(lái)觀察 作業(yè)，留心波動(dòng)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。西方社會(huì)也有這個(gè)方面的貢 獻(xiàn)者。約翰 .塞恩思伯里( JohnSainsbury )，在他運(yùn)營(yíng)連鎖超 市的鼎盛時(shí)期，可以在走過(guò)貨架的時(shí)候，簡(jiǎn)單掃一眼就知 道哪個(gè)價(jià)格簽錯(cuò)了。他的退休和該連鎖超市走下坡路不無(wú) 關(guān)系。高級(jí)經(jīng)理人員和其他人員一起在開(kāi)放的辦公室辦 公，也是一種 Gemba 。 Gemba 是，或者說(shuō)應(yīng)該是，一種行 動(dòng)。有多少次，西方的方式是基于“變革代理人”、模擬、計(jì) 算機(jī)或者信息系統(tǒng)，抑或是課堂教育？誠(chéng)然，這些方法都 有一定的適用范圍，而 Gemba 強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)所、面對(duì)面， 基于深入理解，由每個(gè)人參與執(zhí)行。

6、同時(shí)，采用低成本或 者無(wú)成本的解決方案，而不是依靠大規(guī)模的昂貴的信息系 統(tǒng)或者高技術(shù)解決方案。 Gemba 也經(jīng)常和其他元素結(jié)合使 用。比如五次為什么( 5W )、浪費(fèi)( Muda )、政策部署、持 續(xù)改善(Kaizen )、5S、質(zhì)量改善7種工具等。Gemba是所 有這些元素的黏合劑。所以現(xiàn)在人們聽(tīng)到“現(xiàn)場(chǎng)管理”(GembaKanri ), “現(xiàn)場(chǎng)改善” GembaKaizen ), “現(xiàn)場(chǎng)全員 生產(chǎn)性維護(hù)”( GembaTPM )等說(shuō)法。這些詞語(yǔ)已經(jīng)正式出 現(xiàn)在英國(guó)和美國(guó)的詞典中。最后，讓我們自我提醒一下， Gemba 不是“日本貨”。日本人實(shí)際上是從美國(guó)學(xué)習(xí)的 Gemba ，確切地說(shuō)是 20 世紀(jì) 30 年代通用電器著名的霍桑 實(shí)驗(yàn)，它是一個(gè)關(guān)于照明對(duì)于生產(chǎn)率的的影響的研究。提 高照明，生產(chǎn)率提高。繼續(xù)提高照明，生產(chǎn)率繼續(xù)提高。 然后，降低照明度，結(jié)果呢？生產(chǎn)率還是提高了！實(shí)際 上，工人們不是對(duì)照明度，而是對(duì)研究者對(duì)他們的高度關(guān) 注做出反應(yīng)。這就是霍桑效應(yīng)。但是，西方