科技公司技術支持部部門管理手冊

1、科技公司技術支持部部門管理手冊概述本手冊是北京威奧特信通科技有限公司技術支持部開展部門管理 工作的相關流程、接口等的文件匯編，是技術支持部部進行部門日常管 理（含人力資源管理、業(yè)務管理等 ） 的基礎。技術支持部部門所屬的全體員工，都應熟悉該手冊，并依據(jù)該手冊 處理日常事務。18第一章部門職能職能說明書稱 名 1、-K 咅號 編 1、-K 咅7 O-1間 時 定 制主要工作職責總兒尸一O ; 帀 訓 信術 總 作 及 培；術技r 制 廣 術 核技擔 ；報 的 ；推 技 審關承 定月 書 單的 職 的相, 制、 議；清品 ：入 分部時 的報 a講萱產(chǎn) 責的 部場動 ；分闞 :術宣配新。職工 扣市汗

2、；譯部、 責払術品做判作員 払饋B案翻人志 職、&產(chǎn)部茨工新；中反參檔料B日 作前種場相部司訓審部辦術資頁工 工標售各市技內(nèi)公培評發(fā)舉技商彩員 外項種供合與司對的同研司必廠傳門 渉各各提配參公針次合向公建原宣部 1 .23451 .2345S7.8 、 、 一 二權限范圍.匚 O 標杠杠 1 .2 3工作流程程 流 關 目W程RT 立口 滬 分程一I44 zr 44 咅流書流 4佰議漩 第制建交 書術術 見回第二章部門組織結構市場總監(jiān)部門經(jīng)理自研產(chǎn)品崗位系統(tǒng)集成崗位無線產(chǎn)品崗位工程師工程師行 政 助 理第三章部門崗位描述崗位說明書、部門經(jīng)理表單編號：HR-003-1崗位名稱：部門經(jīng)理所屬部門：

3、技術支持部直接上級：市場總監(jiān)直接管轄范圍：技術支持部所屬員工工作目的：售前、售中技術支持工作、技術支持協(xié)調(diào)具體工作職責1. 部門組織和規(guī)劃，制定詳細的技術支持規(guī)章制度及管理文件，并組織落實實施2. 部門人員管理3. 制定、監(jiān)督和實施部門工作計劃4. 公司產(chǎn)品的技術支持和技術服務及協(xié)調(diào)；5. 協(xié)助市場部做好產(chǎn)品演示會的技術支持工作6. 技術方案、報價清單的擬制、協(xié)調(diào)工作7. 制度規(guī)定范圍內(nèi)，本部門財務審批權8. 方案設計并組織會審9. 參加合同評審10. 組織投標項目的技術方案論證11. 投標文件及技術建議書的編制，并負責重大項目的技術審核12. 參與項目技術談判13. 完成銷售活動中的技術談判

4、，對公司產(chǎn)品的技術性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權威性的解釋14. 全面了解公司業(yè)務中各項設備產(chǎn)品的性能、技術參數(shù)和系統(tǒng)配置，負責對用戶的技術答疑15. 負責公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫16. 收集行業(yè)動態(tài)信息，及時發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會議上定期向高層領導匯報17.參與公司產(chǎn)品的前期市場調(diào)研工作關鍵決策與 責任：1. 部門組織和規(guī)劃，部門制度建立2. 部門人員管理3. 制定、監(jiān)督和實施部門工作計劃4. 制定和實施技術項目計劃5. 與公司其它部門協(xié)調(diào)及與其它公司進行技術協(xié)作6. 某些具體技術問題的處理7. 技術難題的解決8. 技術項目的參與和實施資格要求：學歷要求：本科（含本科）以上學歷。專業(yè)知識

5、要求：計算機或通訊類相關專業(yè)技術資格要求：具有寬廣的知識面專業(yè)背景要求：具有兩年以上技術管理經(jīng)驗。年齡/性別要求：35歲以下，男女不限。個性要求：1. 具有良好的邏輯分析能力及語言表達能力，反應敏捷；2. 具有團隊合作精神以及強烈的責任心；3. 對IT業(yè)有深刻的認識。、售前工程師表單編號：HR-003-2崗位名稱：售前工程師所屬部門：技術支持部直接上級：部門經(jīng)理直接管轄范圍：無工作目的：售前、售中技術支持工作、技術支持協(xié)調(diào)具體工作職責1. 公司產(chǎn)品的技術支持和技術服務及協(xié)調(diào)；2. 協(xié)助市場部做好產(chǎn)品演示會的技術支持工作3. 技術方案、報價清單的擬制、協(xié)調(diào)工作4. 方案設計并組織會審5. 參加合

6、同評審6. 組織投標項目的技術方案論證7. 投標文件及技術建議書的編制，并負責重大項目的技術審核8. 參與項目技術談判9. 完成銷售活動中的技術談判，對公司產(chǎn)品的技術性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權威性的解釋10. 全面了解公司業(yè)務中各項設備產(chǎn)品的性能、技術參數(shù)和系統(tǒng)配置，負責對用戶的技術答疑11. 負責公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫12. 收集行業(yè)動態(tài)信息，及時發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會議上定期向高層領 導匯報13. 參與公司產(chǎn)品的前期市場調(diào)研工作關鍵決策與 責任：1. 制定和實施技術項目計劃2. 某些具體技術問題的處理3. 技術難題的解決4. 技術項目的參與和實施資格要求：學歷要求：本科（含本科）

7、以上學歷專業(yè)知識要求：計算機或通訊類相關專業(yè)技術資格要求：知識面廣專業(yè)背景要求：具有兩年以上技術類工作經(jīng)驗年齡/性別要求：35歲以下，男女不限個性要求：1. 具有良好的邏輯分析能力及語言表達能力，反應敏捷2. 具有團隊合作精神以及強烈的責任心3. 對IT業(yè)有深刻的認識三、行政助理表單編號：HR-003-3崗位名稱：行政助理所屬部門：技術支持部直接上級：部門經(jīng)理直接管轄范圍：無工作目的：部門內(nèi)日常行政事務和文檔管理具體工作職責1. 負責項目登記立項，投標文件、技術建議書、報價單等的登記存檔、管理等 工作2. 負責部門人員工作日志、市場信息匯總3. 協(xié)助部門內(nèi)人員編制技術建議書、投標文件等具體工作

8、包括I. 文檔排版、打印II. 復印裝訂（接口部門：行政辦公室）III. 投標保函（接口部門：財務部）IV. 存檔4. 協(xié)助部門內(nèi)人員整理有關技術文件資料并歸檔5. 負責部門IS09000質量體系和文件的管理6. 接口部門：質量管理部7. 負責部門內(nèi)務方面的工作I. 部門各崗位人員名片的印制II. 部門制度的貫徹監(jiān)督III. 負責部門內(nèi)部財務報銷IV. 部門活動的發(fā)起組織者8. 完成直接領導交辦的其它任務關鍵決策與 責任：1. 日常行政事務2. 部門內(nèi)文檔管理3. 項目立項表的制作資格要求：學歷要求：?？疲ê瑢？疲┮陨蠈W歷專業(yè)知識要求：計算機或通訊類相關專業(yè)技術資格要求：對公司經(jīng)營業(yè)務有概念性

9、了解專業(yè)背景要求：具有一年以上行政類工作經(jīng)驗年齡/性別要求：30歲以下，男女不限個性要求：1. 有良好的溝通能力，性格開朗2. 具有團隊合作精神以及強烈的責任心3. 對IT業(yè)有一般性認識第四章部門工作流程、標書制作流程、技術建議書制作流程三、技術交流流程第五章附件、標書分解/評審記錄表標書分解/評審記錄表號 編 目 項簽 會議 會次3 第次2 第次1 第員 人 術 技 員 人 售 銷技術條款日 月 年 擬 時 日 月 完 求 要日月忤年 時 日 月 完W 務核 任審商務條款日 月 年 擬 時 日 月 完 求 要日月忤年時日月完W 務核 任審資質文件日 月 年 擬 時 日 月 完 求 要日月W年

10、時日月完W 務核 任審公司簡介日 月 年 擬 時 日 月 完 求 要日月W年時日月完W 務核 任審財務項目確認日 月 年 擬 時 日 月 完 求 要日月忤年 時 日 月 完W 務核 任審排版日 WA月 負 要 主年時日月完粗求f特 要牛裝 訂日月人責年負要主時 日 月完訕求殊要特總審核過 通不通過需重要修改總經(jīng)理簽字： 年月日口需重新做注：詳細分工說明請詳見標書分解/評審表（附表）標書分解/評審表（附表）標書任務具體內(nèi)容主要負責人協(xié)助人審核人備注制表人：審核人:留存部門：原件：市場部復印件：技術部7、技術建議書及標書意見反饋單技術建議書及標書意見反饋單各辦事處：為了不斷的提高技術建議書及標書等

11、技術支持文件的制作水平，技術支持部特制定了意見反饋單，希望各辦事處在研讀了技術建議書或標書后，能本著客觀、 負責的態(tài)度，認真地填寫（您有權對技術建議書及標書作出任何評價）。我們將統(tǒng) 計分析您反饋回來的信息，逐步改善我們的工作，使技術建議書及標書的制作水 平不斷的提高。北京威奧特信通有限公司技術支持部 技術建議書或標書名稱及編制人：1. 您對技術建議書或標書的整體印象是：十分滿意滿意一般不太滿意不滿意2. 您對技術建議書或標書裝幀和視面是否美觀的看法是：十分滿意滿意一般不太滿意不滿意3. 您對技術建議書或標書中方案的正確性和合理性的看法是：十分滿意滿意一般不太滿意不滿意4. 您對技術建議書或標書

12、編制人員工作態(tài)度的看法是：十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意5.您對技術建議書或標書是否按時完成的看法是：十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意意見建議辦事處：填表人:（此件必須傳回或本人帶回技術支持部謝謝）三、技術交流申請表技術交流申請表申請部門（辦事處）經(jīng)理簽字聯(lián)系人聯(lián)系電話交流計劃時間/時長地點內(nèi)容客戶單位及主要參會人員關于技術講座的建議及要求市場部意見備注：年月日留存部門：原件：技術部復印件：市場部四、技術交流效果反饋表技術交流效果反饋單各位領導：為了不斷的提高技術支持部技術交流的水平， 技術支持部特制定了效果反饋 單，希望各位領導在技術交流結束以后，針對技術交流產(chǎn)生的效果，并本著客觀、 負責的態(tài)度，認真地填寫（您有權對技術交流作出任何評價） 。我們將統(tǒng)計分析 您反饋回來的信息，逐步改善我們的工作，使技術交流的水平不斷的提高。北京威奧特信通科技有限公司技術支持部技術交流的內(nèi)容及交流人：6.您對技術交流準備是否充足的看法是:十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意7.您對技術交流主講人的外部氣質與形象的看法是:十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意8.您對技術交流主講人講課水平的看法是：十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意9.您對技術交流主講人的工