如何增強(qiáng)電子商務(wù)的盈利性

1、如何增強(qiáng)電子商務(wù)的盈利性摘要：增強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理入手，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高收入增加收益 通常意義上的電子商務(wù)是指在開放的國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過服務(wù)器的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物,企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型運(yùn)營模式。納斯達(dá)克指數(shù)的大幅下降，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迎頭潑了一頭冷水，風(fēng)險(xiǎn)資本對電子商務(wù)遲遲不能盈利也漸漸喪失了耐心，開始紛紛撤資。許多電子商務(wù)網(wǎng)站慘遭重創(chuàng)，大幅裁員，電子商務(wù)的發(fā)展由此進(jìn)入了低迷狀態(tài)。人們不禁對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了疑問：以目前的環(huán)境，在我國發(fā)展電子商務(wù)行嗎？其實(shí)，電子商務(wù)作為新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)具體應(yīng)用，具有廣闊的前景，代表了未來商務(wù)的發(fā)展趨勢，電子商

2、務(wù)的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動，其核心仍然在于“商務(wù)”，而不在于“電子”，技術(shù)本身只是手段。從這個邏輯出發(fā)，只有產(chǎn)生實(shí)際利潤才符合商業(yè)原則，才有存在的價(jià)值和發(fā)展的基礎(chǔ)。那么我們?nèi)绾我孕б嬗^念看待電子商務(wù)的發(fā)展，尋求電子商務(wù)贏利呢？一、影響電子商務(wù)贏利的幾個因素分析電子商務(wù)按交易主體一般分為四種：b2b、b2c、b2b2c、c2c。企業(yè)電子商務(wù)主要指前兩種。按交易對象而言，b2b主要進(jìn)行實(shí)物產(chǎn)品交易，而b2c除實(shí)物產(chǎn)品外還進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品交易。影響電子商務(wù)贏利主要涉及三個方面：即成本收益、敏感性和風(fēng)險(xiǎn)。（一）、成本收益成本收益也叫盈虧平衡，就是說企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來的成本和收益，成本主

3、要指：設(shè)備投資所需費(fèi)用：這包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費(fèi)用和使用因特網(wǎng)時(shí)所需要的各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等的費(fèi)用。通訊成本：指為傳輸信息所付的資費(fèi)。維護(hù)費(fèi)：這包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費(fèi)品的費(fèi)用。收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開銷節(jié)約。主要包括降低庫存成本所獲收益，對于一般商業(yè)企業(yè)，庫存成本大約為銷售2%，如果把原料的庫存和半成品的庫存加上去，則可能更高達(dá)銷售額的6%30%。電子商務(wù)的解決方案可將此成本減少10%。電子商務(wù)處理單證的費(fèi)用是原來書面形式的1/10。實(shí)行電子商務(wù)后，企業(yè)可以通過因特網(wǎng)搜集信息，進(jìn)行集中采購，從而減少了管理成本，節(jié)約了差

4、旅費(fèi)。也堵塞了采購過程中的一些漏洞。有資料表明，全球edi通?？蔀槠髽I(yè)節(jié)省5%10%的采購成本。有研究表明使用互聯(lián)網(wǎng)做廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，可增加10倍銷量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。間接收益，這包括實(shí)行電子商務(wù)之后業(yè)務(wù)管理改善及更有效的為客戶服務(wù)所獲得的收益。（二）、敏感性因素技術(shù)先進(jìn)的技術(shù)是保證電子商務(wù)順利運(yùn)行的前提，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展是導(dǎo)致電子商務(wù)出現(xiàn)的直接原因。企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)所需的技術(shù)分為前期的技術(shù)建設(shè)和運(yùn)營后隨技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r而做的技術(shù)革新與追加。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)并不進(jìn)行技術(shù)的先期開發(fā)，而只是對成熟技術(shù)的引進(jìn)利用。這就使電子商務(wù)電子商務(wù)資料庫及性和趨同性的特點(diǎn)。技

5、術(shù)的創(chuàng)新能夠降低成本,率先采用新技術(shù)的企業(yè)能夠在短期內(nèi)提高收益,但其他企業(yè)會在很短時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)。并且由于電子商務(wù)技術(shù)具有普及性及趨同性，因此技術(shù)對電子商務(wù)企業(yè)的盈利敏感度不大。資金投資于電子商務(wù)的資金包括先期開發(fā)資金和后期維護(hù)所需資金。電子商務(wù)企業(yè)先期投入的固定成本比較大，后期維護(hù)的費(fèi)用比較小。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對于其運(yùn)營來講是無關(guān)成本，只有后期的維護(hù)費(fèi)用對企業(yè)的順利運(yùn)營有影響，由于這部分資金較小，電子商務(wù)企業(yè)一般都能及時(shí)支付，故資金對于電子商務(wù)企業(yè)的盈利影響也不大。管理企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)后，后期的運(yùn)作是包括產(chǎn)、供、銷、資金支付等所有方面的系統(tǒng)工程。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關(guān)系

6、。同樣的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)，同樣的起點(diǎn)，有的企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，有的企業(yè)卻連連虧損。這里，管理是決定電子商務(wù)企業(yè)興衰成敗的決定因素。4.風(fēng)險(xiǎn)任何投資項(xiàng)目都面臨著各種各樣的不確定性因素，電子商務(wù)也不例外。而且電子商務(wù)的收益具有不同于一般項(xiàng)目的特性：估算性。即電子商務(wù)的收益一般只能通過主觀分析比較得到，例如減少多少書面作業(yè)量，提高多少信息準(zhǔn)確度，改善多少與客戶的關(guān)系等，不可能計(jì)算的很清楚。即電子商務(wù)的收益只能在電子商務(wù)項(xiàng)目建成之后從其運(yùn)作過程中所能節(jié)省的成本中體現(xiàn)出來。以上兩個特性增加了電子商務(wù)企業(yè)收益的風(fēng)險(xiǎn)性。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使電子商務(wù)企業(yè)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩

7、個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，這更增加了電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性。 由以上的分析可以看出，增強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理入手，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高收入。（三）、降低成本嚴(yán)格成本控制，降低運(yùn)營成本。曾經(jīng)有一段時(shí)間，“先壯大，后盈利”的思想被信奉為電子商務(wù)的經(jīng)營哲學(xué)，為贏得顧客，網(wǎng)站花費(fèi)巨額資金在電視臺的黃金時(shí)間播放廣告，贊助大型音樂會，提高知名度。這時(shí)成本控制的思想已被狂熱的電子商務(wù)追求者們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后，以致成本過高，導(dǎo)致回收期過長，據(jù)idg調(diào)查結(jié)果顯示，美國很多新電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得一個網(wǎng)上購物顧客成本為80美元，而大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站毛利只有5%左右，這就意味

8、著一個顧客要買1600美元商品才能持平營銷成本，更要用34年時(shí)間才能把投向該顧客的成本收回來。在來自投資人的盈利壓力越來越大的情況下，緊縮開支，控制成本是電子商務(wù)網(wǎng)站走出死亡陰影的必由之路。對企業(yè)的內(nèi)外部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將摩擦成本降到最低。企業(yè)開展電子商務(wù)并不是一個孤立的環(huán)節(jié)，要達(dá)到降低成本的目的，前提條件是要保證上游企業(yè)和下游企業(yè)在信息化方面的跟進(jìn)，從而形成一個良好的循環(huán)鏈，達(dá)到節(jié)省大量中間成本，提高工作效率的目的。1、加強(qiáng)企業(yè)資源計(jì)劃（erp）系統(tǒng)的實(shí)施就企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)資源計(jì)劃（erp）系統(tǒng)的實(shí)施，借助計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)（cims）和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（cad）連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營

9、銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對人力、財(cái)力、物力和技術(shù)等內(nèi)部資源的優(yōu)化組合。2、加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理就企業(yè)外部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場，確保對市場變化的及時(shí)了解和迅速反應(yīng)。具體來講，生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)可以采用商務(wù)運(yùn)營部門與銷售部門相脫離的雙鏈運(yùn)籌策略：銷售部門專心做銷售，而商務(wù)運(yùn)營部門不僅要負(fù)責(zé)定單處理、產(chǎn)品儲運(yùn)等物流供貨任務(wù)，同時(shí)將生產(chǎn)計(jì)劃、物資采購等供貨的前提環(huán)節(jié)也合并進(jìn)來，使商務(wù)運(yùn)營中心能夠按照市場需求及供求情況去安排生產(chǎn)、采購配件、合理安排庫存，最終實(shí)現(xiàn)及時(shí)供貨，提升銷售渠道和客戶對企業(yè)的滿意度。改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低管理成本

10、。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有u型和m型，現(xiàn)實(shí)的組織實(shí)踐中絕大多數(shù)企業(yè)采用的就是這兩類組織結(jié)構(gòu)形式。這兩種不同的組織結(jié)構(gòu)中有一個共同的特點(diǎn)，即在決策層與作業(yè)層間存在中間管理層。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，各種計(jì)算機(jī)輔助手段的應(yīng)用使中層管理人員的作用日見勢微，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)高層管理人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，低成本的及時(shí)過濾各個基層機(jī)構(gòu)形成的原始信息。因此企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)方式來適應(yīng)新興電子商務(wù)經(jīng)營方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。（四）

11、、提高收入增加收益經(jīng)營數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采用差別價(jià)格的定價(jià)方式充分挖掘電子商務(wù)的優(yōu)勢，提高收益。傳統(tǒng)產(chǎn)品由于大規(guī)模生產(chǎn)具有趨同的特性，且無法獲得不同消費(fèi)者的偏好，只能對產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)方式，或針對不同階 層、地區(qū)采用有限差別價(jià)格定價(jià)模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)品可大規(guī)模量身定制的特性使完全差別價(jià)格定價(jià)模式的兩個基本條件得以實(shí)現(xiàn)，即實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品差異化，同時(shí)也滿足了能獲得不同消費(fèi)者的偏好。這就使電子商務(wù)企業(yè)可依據(jù)消費(fèi)者的個人喜好對產(chǎn)品收取最高價(jià)格，獲取統(tǒng)一定價(jià)模式下所不能獲得的“消費(fèi)者剩余”收益。積極建立網(wǎng)上銷售渠道，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹立企業(yè)自身品牌形象，擴(kuò)大銷售量。經(jīng)營數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)還

12、可以采用捆綁式銷售方法（捆綁式銷售是指將兩件或更多的產(chǎn)品按固定的比例包裝在一起銷售）提高銷售量。（五）、減少風(fēng)險(xiǎn)大企業(yè)和小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是不同的，所以企業(yè)是否發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)自身情況而定，決不能隨波逐流，一哄而上。目前情況來看，大企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)更具優(yōu)勢，這是因?yàn)椋捍笮推髽I(yè)一般經(jīng)過多年發(fā)展，具備了成熟的管理體系，主要的業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范。大型企業(yè)具備完善的銷售渠道。大型企業(yè)具備品牌優(yōu)勢比較容易吸引顧客。對這些企業(yè)來講，導(dǎo)入電子商務(wù)只是將原來的資源統(tǒng)一整合配置到新的主業(yè)上的過程。海爾集團(tuán)從2000年4月18日電子商務(wù)平臺開始運(yùn)行以來，到9月份止，其b2b就已實(shí)現(xiàn)了12億元人民幣

13、的交易額，業(yè)績不俗。從近兩年電子商務(wù)的發(fā)展速度來推測，海爾在2001年電子商務(wù)的交易額還會有一大幅度增長。中小企業(yè)無上述優(yōu)勢，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也較差，建設(shè)電子商務(wù)的前期應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)評價(jià)，以盈利為投資取舍的基準(zhǔn)，應(yīng)從自身現(xiàn)實(shí)出發(fā)，積極與大企業(yè)開展生產(chǎn)、經(jīng)營、資本、技術(shù)等多方面的協(xié)作，加入到電子商務(wù)所形成的大規(guī)模供應(yīng)鏈中去，融入到商務(wù)發(fā)展的潮流中去，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部購買力低，而無必要上電子商務(wù)的小型企業(yè)可以考慮從一家asp供應(yīng)商那里租賃網(wǎng)絡(luò)平臺，既滿足自身需要，又可節(jié)省費(fèi)用。二、成本節(jié)約在電子商務(wù)企業(yè)中的作用 (一)采購成本的節(jié)約 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營和市場活動的空間,可以

14、大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù),通過即時(shí)信息交換和在線交易的采購活動,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自動采購,減少了雙方為進(jìn)行交易而所投入的人力、物力和財(cái)力,提高了采購的效率,降低了采購的成本。 (二)庫存成本的節(jié)約 企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立起完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供,實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一,最大限度地控制庫存,從而使得庫存成本降到最低。 (三)中間費(fèi)用的節(jié)約 電子商務(wù)的出現(xiàn),改變了企業(yè)的市場運(yùn)作模式,由的間接商業(yè)模式改變?yōu)橹苯幽Ｊ?縮短了b2b、b2c的距離,擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴,提高了運(yùn)作效率,大大減少了許多中間環(huán)節(jié),從而減

15、少了經(jīng)濟(jì)資源在各個中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費(fèi),節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支,降低了經(jīng)營成本。 (四)信息成本的節(jié)約 由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少,使得商務(wù)活動的透明度提高,企業(yè)運(yùn)作效率提高,企業(yè)可直接借助互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從采購到銷售(包括售后服務(wù))全過程的聯(lián)絡(luò),企業(yè)只要花較小的代價(jià)即可獲取盡可能多的商業(yè)信息,不僅增強(qiáng)了企業(yè)的市場能力,而且降低了成本,也避免了社會整體資源的浪費(fèi),節(jié)約了社會平均成本。比如可以不必花費(fèi)太多的成本,就可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費(fèi)者(需求)或供應(yīng)商,企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上述選擇,找到較為理想的消費(fèi)者或供應(yīng)商。 此外,信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高,使得信息失真現(xiàn)象減少,準(zhǔn)確率和全面性提高,在一

16、定程度上保證了決策的準(zhǔn)確性,避免了決策失誤造成的損失。 (五)生產(chǎn)成本的節(jié)約 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者個人消費(fèi)需求更趨向于個性化,整個社會的消費(fèi)需求也變得更加多樣化。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠商表達(dá)自己的個性化需求欲望,直接向生產(chǎn)、供應(yīng)企業(yè)訂購能滿足個性化需求的產(chǎn)品。為了適應(yīng)市場需求,企業(yè)的定制化(個性需求訂單化)生產(chǎn)就變得越來越普遍了,這實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)(電子商務(wù))直接參與了生產(chǎn)與商業(yè)流通,使得“以銷定產(chǎn)”和“定單式”生產(chǎn)成為可能,從而避免了生產(chǎn)不適銷對路的產(chǎn)品,節(jié)約了生產(chǎn)成本乃至商品的全部成本。 (六)銷售費(fèi)用的節(jié)約 電子商務(wù)將商品本身及其相關(guān)信息(包括物理信息、服務(wù)信息)全面地、直接

17、地發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上,消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,而且更多的消費(fèi)者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,從而使得企業(yè)營銷方式需要發(fā)生變革。商品營銷過程的各個環(huán)節(jié)如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結(jié)算等等均可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn),人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了,這不僅提高了營銷運(yùn)作效果而且減少了人員促銷費(fèi)用,從而大大節(jié)約了營銷過程的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳相對于傳統(tǒng)廣告宣傳方式如報(bào)紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告,它覆蓋范圍廣、時(shí)間長、信息量大,而且費(fèi)用相對低廉,從而降低了銷售費(fèi)用。 (七)管理成本的節(jié)約 電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速,直接沖擊了傳統(tǒng)組織管理,引發(fā)了企業(yè)管理組織形式的變革。最顯著的變化就是加

18、速了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢,顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次,從而精簡了企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理人員的數(shù)量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理費(fèi)用。例如,美國西雅圖的網(wǎng)上大型書店a,提供250萬冊圖書可供讀者在線購買,卻只有兩個人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上書店提供書目和服務(wù),幾乎可以像200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。 組織結(jié)構(gòu)的扁平化,也使企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實(shí)現(xiàn),增強(qiáng)了企業(yè)員工的參與意識和責(zé)任感,有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場的能力,提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應(yīng)能力,這些都在一定程度上促進(jìn)了管理成本的節(jié)約。 三、企業(yè)實(shí)施電子商

19、務(wù)所需要的成本分析 (一) 、技術(shù)成本 電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、成本和維護(hù)成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等硬件設(shè)備,以便于將系統(tǒng)接入因特網(wǎng),這需要企業(yè)花費(fèi)一定的購置和安裝設(shè)備的成本。而這些設(shè)備中有些很快就會過時(shí),會被新的、功能更強(qiáng)的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。此外,企業(yè)也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)軟件,才能完成電子商務(wù)必須具備的功能,如商品目錄顯示、購物車功能、交易處理等。在電子商務(wù)中,軟件是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,而軟件的發(fā)展速度很快,生命周期較短,使得企業(yè)要很好地運(yùn)用電子商務(wù)往往需要支付用來購置和開發(fā)相關(guān)軟件的費(fèi)用。 （二）、安全成

20、本在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須要有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定。安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為網(wǎng)上交易的安全起到了推動作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝和使用以及學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)的運(yùn)營成本。（三）、物流成本在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也好似衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送需

21、要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的是庫存成本和店面成本。試想，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點(diǎn)的增加和配送所需的其他開支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實(shí)踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。（四）、客戶成本電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營成本，但是作為用戶成本、卻是影響

22、電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。如果用戶用于網(wǎng)上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費(fèi)的費(fèi)用超過實(shí)體交易的費(fèi)用，用戶便會放棄網(wǎng)上購物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機(jī)，但是利潤的真正實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)過詳細(xì)的論證。四、中國電子商務(wù)網(wǎng)經(jīng)的盈利戰(zhàn)略（一）、不同的溝通關(guān)系意味著不同的盈利利潤增長點(diǎn)改變傳統(tǒng)狀態(tài)下的人與人的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)平臺的不同催生不同的溝通關(guān)系，而不同的溝通關(guān)系意味著不同的盈利利潤增長點(diǎn)。騰訊qq、易趣、同學(xué)錄(chinaren)、網(wǎng)易的同城約會、彩信雜志、mtv、在線互動游戲其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)主要基于改變?nèi)伺c人溝通方式的平臺，上述相應(yīng)的溝通平臺其實(shí)都在運(yùn)營著不同的人與人之間的關(guān)系，qq提供了人與人除了直接見

23、面、電話(即時(shí)溝通)以及郵件、留言(跨時(shí)溝通)以外更含蓄的人與人溝通的方式，提供了似乎更為神秘、更為隱私、更放肆、更經(jīng)濟(jì)的人與人溝通空間，“看不見、摸不著”變?yōu)橐环N某些人喜歡的“必須”的溝通需求方式、一種以及騰訊的競爭優(yōu)勢。易趣(eachnet)實(shí)際是在運(yùn)營人與人的拍賣溝通關(guān)系，這種關(guān)系的基點(diǎn)在于改造傳統(tǒng)意義上的商品拍賣關(guān)系，圍繞這種獨(dú)特的盈利利潤價(jià)值鏈，易趣要注意的是必須要進(jìn)一步整合好信用中介、物流、溝通目錄平臺、提成傭金系統(tǒng)的促成交易與利潤增長點(diǎn)的環(huán)節(jié)，否則，一切交易都將成為網(wǎng)上的過家家游戲而不能產(chǎn)生真正意義上的拍賣盈利模式，同學(xué)錄在網(wǎng)絡(luò)上的細(xì)分市場平臺選擇了同學(xué)班級，改變了傳統(tǒng)同學(xué)之間的

24、畢業(yè)后溝通方式，同城約會的盈利模式在運(yùn)營著類似交友或戀愛見面的溝通關(guān)系，其因?yàn)榇蟠笸卣沽巳伺c人結(jié)識新朋友的自由機(jī)會而獲得價(jià)值，網(wǎng)易的在線互動游戲提供了人與人遠(yuǎn)程互相游戲的溝通關(guān)系而獲得價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺的性質(zhì)取決于溝通關(guān)系的挖掘與界定，這種“挖掘”出來的關(guān)系其實(shí)本身是不用挖掘的，因?yàn)樗恢贝嬖谀愕纳磉?，就好象如果沒有網(wǎng)絡(luò)，你一樣要打電話而非透過“qq”和朋友聊天、互相湊在一起而非通過“在線游戲網(wǎng)絡(luò)”打牌、找中介而不是“易趣”賣你不想要的商品以及通過婚姻中介而非通過“同城約會”尋找心儀的對象，人與人溝通的關(guān)系實(shí)際上是永遠(yuǎn)存在的，只不過網(wǎng)絡(luò)將這種關(guān)系從時(shí)間與空間上重新界定罷了，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的唯一的任

25、務(wù)是圍繞這種關(guān)系構(gòu)建必要的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢而獲得新的利潤增長點(diǎn)。 （二）、 改變傳統(tǒng)意義上的人與企業(yè)之間的溝通關(guān)系網(wǎng)上的“沃爾瑪” ebey是提供網(wǎng)上無疆界的超級市場而獲得價(jià)值，改變了超級市場與顧客基于商品購買的溝通關(guān)系，使得顧客不分時(shí)間限制與空間移動而能夠滿足購物需求。攜程旅行網(wǎng)(ctrip)、elong憑借與旅館業(yè)形成的非對稱的價(jià)格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)乃至產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營模式與攜程品牌的崛起促使它有機(jī)會進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客

26、交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店取代了傳統(tǒng)的書店與人的購買溝通方式從而成為新的購書時(shí)尚集聚地，購書渠道的變革而得以削減的零售價(jià)格以及購買流程的便利性成為新的購書驅(qū)動因素從而為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，試閱機(jī)會的提供、網(wǎng)上書評的互動、分類規(guī)模檢索成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站維持新的溝通關(guān)系需要加強(qiáng)的競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)。門戶網(wǎng)站sina的熱點(diǎn)新聞的發(fā)布改變了傳統(tǒng)意義上的個人了解新聞的溝通關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎百度、google、yahoo改變了人們傳統(tǒng)上去圖書館查黃頁檢索資料的溝通關(guān)系，降低了個人的搜索成本以及企業(yè)的“被發(fā)現(xiàn)”成本而創(chuàng)造價(jià)值，游戲巨擎任天堂設(shè)立網(wǎng)絡(luò)玩家游戲反饋版塊直接與游戲玩家建立基于

27、在線咨詢交流的溝通平臺而獲得互動的玩家忠誠度的競爭優(yōu)勢。前程無憂網(wǎng)(51job)改變了傳統(tǒng)的招聘企業(yè)與人才的溝通方式，品牌推廣、招聘、人才的測評、獵頭服務(wù)、人力資源技能培訓(xùn)與傳播、hr體系外包成為前程無憂維持新的互動溝通關(guān)系而需要打造競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)，新的溝通方式因能降低招聘與被招聘方的溝通成本而獲得利潤價(jià)值。招商銀行導(dǎo)入的一卡通、一網(wǎng)通銀行盈利模式實(shí)際上改變了銀行與個人傳統(tǒng)的存款溝通方式，較于其他大型國有銀行而言，招商銀行的傳統(tǒng)存款渠道溝通方式處于劣勢，招商銀行的策略是將競爭范圍轉(zhuǎn)移到新的溝通平臺，利用溝通平臺的變革促使招商銀行迅速獲得初期的競爭優(yōu)勢，招商銀行下一步的挑戰(zhàn)在乎于如何應(yīng)對其他在傳統(tǒng)

28、溝通平臺依然占有絕對優(yōu)勢但在新的溝通平臺上奮起直追的強(qiáng)大競爭對手，上市融資的成功使其不用過分擔(dān)心用于擴(kuò)張的資本資源問題，最重要的是，招商銀行是否已經(jīng)重新審視戰(zhàn)略從而獲得新的競爭優(yōu)勢。聯(lián)想的“關(guān)聯(lián)”技術(shù)試圖變革多方面的基于it產(chǎn)業(yè)的涉及個人、企業(yè)與信息之間的溝通方式，其主要的競爭對手顯然會是標(biāo)準(zhǔn)而并不是單個企業(yè)，與具有類似技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)平臺dhwg(數(shù)字家庭工作組)的競爭過程中，競爭游戲規(guī)則的制定者實(shí)際上卻是價(jià)值鏈下游的it、家電廠商與消費(fèi)者而不是制定標(biāo)準(zhǔn)者本身，競爭的勝負(fù)有時(shí)并非取決于對技術(shù)應(yīng)用前景趨勢的判斷而在乎于市場究竟用誰的技術(shù)。種種的溝通關(guān)系其實(shí)一直存在于我們身邊，只不過溝通的方式因網(wǎng)

29、絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化，利潤獲取點(diǎn)也會根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同： （三）、利潤獲取點(diǎn)根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同1.通過服務(wù)、商品的直接提供而產(chǎn)生利潤，ebey、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)收費(fèi)、網(wǎng)上廣告收益屬于此類，但利潤的收取來源可能來自顧客(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站、招商銀行的網(wǎng)上個人轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)、短信傳遞、彩信雜志、交友點(diǎn)數(shù))，也可能來自滿足顧客需求的企業(yè)或在網(wǎng)上做廣告的企業(yè)(如elong向預(yù)定旅館收取傭金與sina向網(wǎng)站登廣告的企業(yè)收費(fèi)、google對加入的搜索企業(yè)收費(fèi)、51job向招聘企業(yè)收費(fèi)) 2.是基于整體網(wǎng)站價(jià)值鏈的利潤移動而獲得核心業(yè)務(wù)的利潤，網(wǎng)易的新聞版塊提供免費(fèi)瀏覽服務(wù)但卻因此吸引更多

30、的眼球來消費(fèi)有償在線游戲、同城約會點(diǎn)數(shù)積分、短信傳遞、鈴聲下栽等盈利利潤項(xiàng)目，搜狐的電子郵箱實(shí)行免費(fèi)策略但卻鎖定了大量用戶以獲得廣告收益以及短信傳遞收益，而163.net的電子郵箱是收費(fèi)的，原因是搜狐與163.net盈利利潤點(diǎn)選擇策略是不一樣的。 3.是建立服務(wù)的競爭優(yōu)勢組成部分從而獲得全面的系統(tǒng)利潤，如任天堂的在線咨詢游戲服務(wù)、售后服務(wù)網(wǎng)上投訴、微軟的在線軟件幫助、ups全球快遞的在線運(yùn)輸狀態(tài)查詢。改變傳統(tǒng)意義上的與企業(yè)溝通的方式，主要分為兩種，一是不同企業(yè)的溝通關(guān)系，這種溝通關(guān)系催生了阿里巴巴、美商網(wǎng)、環(huán)球資源的盈利模式，主要運(yùn)營企業(yè)供應(yīng)與采購之間的溝通關(guān)系，該類企業(yè)存在的價(jià)值就象插座集線

31、器一樣，提供聯(lián)接供應(yīng)鏈的兩端的溝通平臺，該類企業(yè)的成功取決于盈利戰(zhàn)略執(zhí)行效果，即圍繞這種關(guān)系企業(yè)需要致力于構(gòu)筑在產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)庫、全球品牌宣傳、基于跨國采購的技術(shù)與經(jīng)營咨詢、幫助客戶成功而不僅僅賣產(chǎn)品、價(jià)值鏈兩端客戶的培訓(xùn)、平臺運(yùn)營策略的各個環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，而這些環(huán)節(jié)是基于溝通關(guān)系的性質(zhì)來決定的。第二種溝通關(guān)系是基于企業(yè)內(nèi)部的溝通，這種溝通方式則催生了sap、金碟、用友，思科網(wǎng)絡(luò)、oracle的盈利模式，形成一個基于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的龐大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接體系，并逐漸開始外延至外部市場或供應(yīng)鏈的整合，未來的盈利模式的機(jī)會我想會出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通與企業(yè)外部的溝通的整合過程中。 傳統(tǒng)商務(wù)充斥著bto-c、b-t

32、o-b的標(biāo)簽符號稱謂，人為的籠罩著令人生畏的商業(yè)背景詞匯而令人難以接近，實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的本質(zhì)就在于溝通的方式的改變，而溝通的關(guān)系其實(shí)一直存在的，溝通的關(guān)系一直存在于傳統(tǒng)的中，當(dāng)我們僅僅關(guān)注如何吸引眼球的魔力而忽略真正的盈利點(diǎn)在哪里時(shí)，“陽春白雪般體面的燒錢”無異于在興奮的創(chuàng)造悲劇，當(dāng)nasdaq的股價(jià)跌到快要摘牌的時(shí)候，才開始反省早已存在自己身邊的溝通關(guān)系原來是可以用網(wǎng)絡(luò)的溝通方式來運(yùn)營的，去現(xiàn)場體驗(yàn)吧，與興奮的網(wǎng)絡(luò)生存者一起生活幾天比ceo們滿頭霧水的調(diào)研報(bào)告效果強(qiáng)，有時(shí)大量的調(diào)研報(bào)告無非在證明人果然有兩只耳朵。電子商務(wù)的盈利戰(zhàn)略必須要和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)尋求結(jié)合點(diǎn)，這種結(jié)合點(diǎn)意味著新的盈利利潤

33、點(diǎn)。新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)因?yàn)闇贤ǚ绞降淖兏锒Q為新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，而界定溝通的關(guān)系則要在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)下實(shí)現(xiàn)，溝通的方式與關(guān)系的確定為需要構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)提供總的戰(zhàn)略指導(dǎo)方向。 溝通的類型決定了所采取的核心戰(zhàn)略盈利模式，未來的競爭趨勢驅(qū)動某些活躍的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)有跡象開始向其他的溝通象限移動，騰訊正在試圖進(jìn)入企業(yè)級的qq即時(shí)溝通細(xì)分市場，而環(huán)球資源早已不僅僅是一個產(chǎn)品買賣中介平臺，環(huán)球資源通過出版專業(yè)的信息加工期刊、傳播先進(jìn)的管理技術(shù)以及舉辦企業(yè)出口運(yùn)營培訓(xùn)來進(jìn)入其他溝通象限從而幫助客戶成功而獲得持續(xù)的價(jià)值，結(jié)果是把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。一些門戶網(wǎng)站正在逐步整合優(yōu)化其旗下的子品牌頻道組合而進(jìn)入不同的溝通象

34、限而獲得全面的盈利增長，網(wǎng)易試圖在網(wǎng)絡(luò)在線游戲子頻道領(lǐng)域的溝通象限實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，網(wǎng)易全面導(dǎo)入無線生活戰(zhàn)略從而充分與移動終端進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶、品牌的協(xié)同，透過彩信雜志進(jìn)入雜志溝通細(xì)分領(lǐng)域、透過與全球mtv電視臺合作進(jìn)入音樂溝通細(xì)分領(lǐng)域、透過126大容量免費(fèi)郵箱爭奪競爭對手的郵箱固定客戶以拓展其他溝通盈利領(lǐng)域、透過精英招聘進(jìn)入招聘細(xì)分溝通領(lǐng)域，sina在網(wǎng)頁廣告發(fā)布的企業(yè)與個人溝通象限想獲得競爭優(yōu)勢，sohu在女性頻道細(xì)分個人溝通象限獨(dú)樹一幟，而上述的所有的傳統(tǒng)溝通細(xì)分領(lǐng)域都一直存在的，卻正在逐漸地被網(wǎng)絡(luò)溝通平臺所整合。門戶網(wǎng)站同時(shí)又在喪失一些陣地，yahoo曾想征服ebey、亞馬遜的

35、企業(yè)與個人、個人與個人基于商品交換的溝通領(lǐng)地，但最終以失敗告終，在這個競爭又協(xié)同的過程中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部無法制造支持整體盈利策略的核心資源時(shí)，網(wǎng)站開始介入產(chǎn)業(yè)的整合來獲取，并購的動機(jī)背后實(shí)際上是在整合渠道、技術(shù)、客戶、品牌、資金甚至是國家政府政策牌照。在日益激烈的網(wǎng)絡(luò)盈利模式競爭中，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都想獲得持續(xù)地盈利增長，在面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)盈利戰(zhàn)略的審視過程中，高級經(jīng)理們依然存有很多困惑，有三條簡單的原則是高層決策層有必要引起高度重視的： （四）、高層決策層的三條簡單的原則1、 首先最重要的是莫過于制定一個清晰的基于溝通象限組合的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確定企業(yè)的核心盈利利潤點(diǎn)究竟在哪里，ceo們要清晰的了解支撐網(wǎng)絡(luò)核心盈利支持的驅(qū)動因素，研究是來自政策以及外部環(huán)境，還是來自客戶忠誠度。與競爭對手相比，企業(yè)的業(yè)績核心驅(qū)動因素壁壘高不高，能否持續(xù)獲得增長。當(dāng)很多網(wǎng)絡(luò)平臺也有資格發(fā)送短信時(shí)，