關(guān)于購買筆記本電腦決策過程的分析報告

1、關(guān)于購買筆記本電腦決策過程的分析報告消費者購買決策程序一般包括需求識別、信息收集、可供選擇方 案評估、購買決策、購后行為。大學(xué)生群體是目前筆記本電腦市場最 大的客戶群體之一，現(xiàn)在以大學(xué)生購買筆記本電腦的決策過程為例分 析整個消費決策過程。一、需求識別這個時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，越來越激烈的競爭環(huán)境要求大學(xué)生們 更加貼近互聯(lián)網(wǎng)并且從中獲取信息和知識。 大學(xué)生對電腦的需求越來 越強烈，特別是筆記本電腦。大學(xué)是個開放的平臺，無論是師生之間 的交流，還是各種信息的獲取，都要依附于互聯(lián)網(wǎng)。除了學(xué)習(xí)方面， 大學(xué)生的生活也因此變得更加豐富多彩，游戲、音樂、電影以及各種 聊天工具都是大學(xué)生們課余生活的主要娛樂。

2、所以，無論是學(xué)習(xí)還是 生活上，大學(xué)生們對筆記本電腦的需求都很強烈。根據(jù)不同學(xué)生家庭的經(jīng)濟能力以及各自的訴求點不同， 需求大致 可分為三種：第一種，由于經(jīng)濟能力的限制，只需要滿足各種最基本的電腦功 能即可。第二種，在經(jīng)濟條件允許的情況下，想要在基本功能之外盡量滿 足各種個性化的需求。例如有些同學(xué)喜歡聽音樂，傾向于音響效果較 好的電腦；有些同學(xué)熱衷游戲或者看視頻，則傾向于散熱性好、屏顯 效果好、主板運行能力強的電腦。第三種，經(jīng)濟條件優(yōu)越，希望在滿足所有學(xué)習(xí)、娛樂的功能的基礎(chǔ)之上選擇CPU顯卡、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等配置最先進的 電腦。同時還要求電腦外觀漂亮。 基于對同學(xué)們的了解，大多數(shù)人屬于第

3、二種，即經(jīng)濟條件較好，對電 腦配置要求不是特別嚴格，尊崇“按需購機” 。在此，以此類同學(xué)的 購機決策為例進行分析。二、信息收集全部品牌：聯(lián)想、聯(lián)想Th in kPad、宏碁、戴爾、惠普、蘋果、華碩、索尼、 東芝、神舟、方正、海爾、 HP、 IBM 、三星、 Alienware 、清華同方、 富士通、微星、七喜、技嘉、松下、雷蛇、長城、In tel、LG、典籍、 NEC、明基意識域：聯(lián)想、聯(lián)想ThinkPad、宏碁、戴爾、惠普、蘋果、索尼、東芝、 神舟、方正、清華同方、三星、華碩非意識域：海爾、 HP、 IBM 、 Alienware 、富士通、微星、七喜、技嘉、 松下、雷蛇、長城、Intel、

4、LG、典籍、NEC、明基考慮域：聯(lián)想、聯(lián)想ThinkPad、宏碁、惠普、戴爾、蘋果排除域： 索尼、東芝、神舟、方正、清華同方惰性域： 三星、華碩 三、方案評價與選擇消費者對電腦各評價標準給出的權(quán)數(shù)評價標準重要程度得分價格25配置15質(zhì)量10性價比20散熱性能10款式5售后服務(wù)15合計100消費者對4個品牌電腦的評價評價標準消費者的評價聯(lián)想聯(lián)想Thin kPad宏碁戴爾惠普蘋果價格432342配置553433質(zhì)量333554性價比343532散熱543342款式422234售后服務(wù)553234注：仁很差；5=很好 表中所給出的評價值是為了說明問題而虛構(gòu)的數(shù)值，并不代表這三個品牌在七個評價標準上的

5、真實績效。方案評價利用補償性模式算出各個品牌的綜合得分，用公式可以表示為nRb WiBibi 1按照以上兩個表格得出各個品牌的綜合得分，其中聯(lián)想的得分最高：R 聯(lián)想=25X 4+ 15X 5+ 10X 3 + 20X 3+ 10X 5+ 5X 4+ 15X 5=100+ 75 + 30+ 60+ 50 + 20+ 75=410四、購買決策根據(jù)方案的評估結(jié)果，得分從高到低依次是聯(lián)想、 聯(lián)想 ThinkPad、 戴爾、惠普、蘋果、宏碁。在這種理性的分析之后，往往還需要身邊 同學(xué)朋友的意見。一般來說，會去咨詢有使用經(jīng)驗或者懂行人，從他 滿那里獲得更真實的用戶體驗信息。如果剛好大家都推薦的是聯(lián)想， 因為它的性價比最高， 那么如果 資金沒有問題，消費者則會決定購買聯(lián)想。五、購后行為：購買商品并使用一段時間之后， 消費者會把購買后的使用感受與 購買前的預(yù)期作比較。 如果比較的結(jié)果十分滿意， 那么他的決策就是 很成功的。 如果發(fā)現(xiàn)比較的結(jié)果非常令人失望， 則說明他的消費決策 過程是不合理的， 中間環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)了什么問題， 例如獲取的信息資 料不真實、產(chǎn)品來源不可靠、自己決策失誤等等。消費者的每一個消費決策基本上都會遵循這樣一個過程， 需求識 別、信