中國電信網(wǎng)絡(luò)常見故障解決辦法

1、中國電信寬帶常見故障解決辦法一、路由器調(diào)節(jié) 1.2. 輸 入 相 對 應(yīng) 的 用 戶 名 及 密 碼 , 一 般 為 admin/admin 或 者 guest/guest以上路由器地址及用戶名和密碼詳見路由器背面3. 進(jìn)入路由器后 , 左側(cè)邊欄有一個選項(xiàng)為”參數(shù)設(shè)置”或”網(wǎng)絡(luò)設(shè) 置” . 打開后找到” wan 口設(shè)置”點(diǎn)擊打開4. 進(jìn)入到” wan 口設(shè)置”后 , 連接類型選擇” pppoe 鏈接”選定后 要求輸入”用戶名 / 賬號”和”密碼”此處填寫客戶自己的上網(wǎng)賬 號及密碼5. 賬號密碼輸入完畢后 , 下方有”保存”或”應(yīng)用”點(diǎn)擊保存 .6. 保存后 , 需要重啟路由器 , 方法見二二、

2、重啟路由器1. 進(jìn)入路由器 （ 詳見一項(xiàng)中的 1.2） 后 , 左側(cè)邊欄靠下方有選項(xiàng)為” 路由器重啟”或系統(tǒng)工具” （該項(xiàng)目中含有”重啟路由器” ） 打開2. 打開”重啟路由器”選項(xiàng)后 , 右側(cè)頁面一項(xiàng)為”重啟路由器”的 按鍵 , 點(diǎn)擊重啟3. 重啟過程一般會需要 60 秒時間 , 請耐心等待 . 重啟完成后關(guān)閉網(wǎng) 頁即可 .三、路由器接路由器我公司不建議使用, 方法不予說明 .四、路由器使用中 , 不能長時間不斷電 , 一般建議每周重啟路由器2-3 次。五、我公司只負(fù)責(zé)主網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)信號，路由器及分線將不給于調(diào)試， 請各位用戶諒解。六、如若以上方法都不起作用（上不了網(wǎng)） ，請按以下步驟操作。1.

3、 將路由器斷電 5 分鐘后，拔下主網(wǎng)線，插入到電腦網(wǎng)線接口；2.創(chuàng)建寬帶鏈接一、首先你需要確定自己的電腦是何種系統(tǒng)類別, 現(xiàn)階段常用的系統(tǒng)為” xp 系統(tǒng)”和” win7 系統(tǒng)” , 下面會介紹一種簡單的辨別方 法1. 如果你的電腦桌面有”我的電腦”和”網(wǎng)上鄰居”則為” xp 系統(tǒng)”2. 如果你的電腦桌面有”計算機(jī)”和”網(wǎng)絡(luò)”則為” win7 系統(tǒng)“二、“ xp 系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1. 打開“網(wǎng)上鄰居” （或者打開“我的電腦”見左側(cè)邊欄選項(xiàng)，下 方也會有一個“網(wǎng)上鄰居” ）2. 打開后，左側(cè)邊欄第二行會有“查看網(wǎng)絡(luò)連接”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入3. 進(jìn)入后，左側(cè)邊欄第一行有“創(chuàng)建一個新的連接”選項(xiàng)，進(jìn)入

4、4. 出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А钡膶υ挻翱邳c(diǎn)擊“下一步”5. 出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)連接類型”窗口，選擇“連接到 internet ”點(diǎn)擊“下6. 出現(xiàn)”準(zhǔn)備好”對話窗口 , 選擇第二項(xiàng)”手動設(shè)置我的連接”點(diǎn)擊”下一步”7. 出現(xiàn)” internet 連接”對話窗口 , 選擇第二項(xiàng)”用要求用戶名 和密碼的寬帶連接來連接”點(diǎn)擊”下一步”8. 出現(xiàn)”連接名”對話框 , 不需要填寫” isp 名稱”直接點(diǎn)擊”下9. 出現(xiàn)” internet 賬戶信息”對話窗口 , 不需要填寫 , 直接點(diǎn)擊” 下一步”10. 出現(xiàn)”正在完成新建連接向?qū)А睂υ挻翱?, 注意! 此時在下方倒 數(shù)第二行出 , 有”在我的桌面添加一個

5、到此連接的快捷方式”選項(xiàng) 用戶需在此選項(xiàng)前面的方框內(nèi)點(diǎn)擊選中，出現(xiàn)”后，點(diǎn)擊下面的”完成”11. 出現(xiàn)對話框 , 要求輸入”用戶名”及”密碼”請輸入我公司為 您記錄或發(fā)送的”上網(wǎng)賬號及密碼”完成后 , 點(diǎn)連接即可 .三、“ win7 系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1. 找到桌面上的 “網(wǎng)絡(luò)”（或者打開 “計算機(jī)” 左側(cè)邊欄下側(cè)的 “網(wǎng) 絡(luò)”打開后，上側(cè)的工具欄中第二項(xiàng)有“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”點(diǎn)擊進(jìn)入2. 左側(cè)邊欄第二項(xiàng)， “更改適配器設(shè)置” 點(diǎn)擊計入， 若無寬帶連接， 則直接進(jìn)入第 3 項(xiàng)操作，若有則打開輸入用戶名及密碼3. 右側(cè)邊欄“更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的第一項(xiàng)“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)” 點(diǎn)擊進(jìn)入4. 出現(xiàn)“選擇一

6、個連接選項(xiàng)”對話窗口，選擇“連接到 internet點(diǎn)擊“下一步”5. 出現(xiàn)對話框 , 點(diǎn)擊”設(shè)置新連接”選取”寬帶 （pppoe） ”方式6. 無需輸入”用戶名及密碼”直接點(diǎn)擊下方的”連接”7點(diǎn)擊連接后，出現(xiàn)窗口”正在連接 寬帶連接”等下面出現(xiàn)“跳過”是，點(diǎn)擊“跳過”8. 出現(xiàn)“連接已經(jīng)可用”對話窗口。點(diǎn)擊右下角“關(guān)閉”9. 打開左側(cè)邊欄”更改適配器設(shè)置”出現(xiàn)”寬帶連接”10. 在寬帶連接上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵 , 下拉條中有一選項(xiàng)為”創(chuàng)建快捷 方式”點(diǎn)擊出現(xiàn)對話框 , 選擇”是”后會在桌面創(chuàng)建一個”寬帶連 接”的快捷方式11. 完全退出本操作 , 返回桌面 , 打開新創(chuàng)建的”寬帶連接”輸入” 用戶名及密碼”連接即可以上方法可以處理部分” 691.619 ”錯誤代碼 .網(wǎng)卡禁用處理方法 （ 錯誤代碼顯示為 769）1 找到”本地連接” （ 方法見 創(chuàng)建寬帶連接 ） 看本地連接是否顯 示禁用狀態(tài)2 若”本地連接