海爾整合供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)零庫存

1、點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！海爾：整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫存錦程國際物流有一個(gè)傳統(tǒng)的民族工業(yè)制造企業(yè)，成立16 年來，保持了 80% 的年平均增長率，成長為一個(gè)業(yè)務(wù)遍及全球的國際化企業(yè)集團(tuán)， 其管理模式被收入歐盟商學(xué)院的管理案例庫， 其首腦被英國 金融 時(shí)報(bào)評(píng)為“全球 30 位最受歡迎的企業(yè)家”之一，這家企業(yè)就是海爾集團(tuán)。海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績， 和企業(yè)實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。 借助先進(jìn)的信息技術(shù)， 海爾發(fā)動(dòng)了一場管理革命：以市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。 通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營運(yùn)資本和

2、（與用戶）零距離”的終 極目標(biāo)邁進(jìn)。以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程從生產(chǎn)規(guī)?？?，海爾現(xiàn)有 10800 多個(gè)產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā) 1.3 個(gè)新產(chǎn)品，每天有 5 萬臺(tái) 產(chǎn)品出庫。海爾一年的資金運(yùn)作進(jìn)出達(dá) 996 億元，平均每天需做 2.76 億元結(jié)算， 1800 多筆賬。 隨著業(yè)務(wù)的全球化擴(kuò)展，海爾集團(tuán)在全球有近 1000 家分供方（其中世界 500 強(qiáng)企業(yè) 44 個(gè)），營 銷網(wǎng)絡(luò) 53000 多個(gè)，海爾還擁有 15 個(gè)設(shè)計(jì)中心和 3000 多名海外經(jīng)理人，如此龐大的業(yè)務(wù)體系， 依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式，很難維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程重組勢在必行?？偨Y(jié)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，海爾探索出一套市場鏈

3、管理模式。海爾認(rèn)為， 在新經(jīng)濟(jì)條件下， 企業(yè) 不能再把利潤最大化當(dāng)作目標(biāo)， 而應(yīng)該以用戶滿意度的最大化、 獲取用戶的忠誠度為目標(biāo)。 這就 要求企業(yè)更多地貼近市場和用戶。 市場鏈簡單地說就是把外部市場效益內(nèi)部化。過去， 企業(yè)和市場之間有條鴻溝， 在企業(yè)內(nèi)部， 人員相互之間的關(guān)系也只是上下級(jí)或是同事。 如果產(chǎn)品被市場投 訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下面的員工可能也很著急，但是使不上勁。所以海 爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場， 而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場。 由此， 海爾也把市場機(jī) 制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理， 把員工相互之間的同事和上下級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲫P(guān)系， 形成內(nèi)部 的市場鏈機(jī)制。

4、員工之間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報(bào)酬，否則會(huì)向你索賠或者“亮紅牌” 。結(jié)合市場鏈模式， 海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整， 把原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、 采 購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集 團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算；把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理），3R 和 3T 流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司。整合后， 海爾集團(tuán)商流本部和海外推進(jìn)本部負(fù)責(zé)搭建全球的營銷網(wǎng)絡(luò)， 從全球的用戶資源中 獲取定單；產(chǎn)品本部在

5、3R 支持流程的支持下不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品滿足用戶需求；產(chǎn)品事業(yè)部將商 點(diǎn)亮網(wǎng) （ ）專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員）Email:zhuguozhongQQ：393812649第 1 頁 共 4 頁點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實(shí)施； 物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送 網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn) JIT 定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣就形成了直接面對(duì)市場的、完整的 核心流程體系和 3R 、3T 等支持體系。商流本部、 海外推進(jìn)本部從全球營銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流， 傳遞到產(chǎn)品本部、 事 業(yè)部和物流本部， 物流

6、本部按照定單安排采購配送， 產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)； 生產(chǎn)的產(chǎn)品通過 物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中， 而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、 產(chǎn)品本部、 物流和 分供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。ERP+CRM ：快速響應(yīng)客戶需求哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要， 想要一臺(tái)左開門冰箱， 他首先想到了海爾， 到海爾 網(wǎng)站一看，果然有用戶定制服務(wù)，用戶可以選擇冰箱開門方式等 10 幾個(gè)特殊需求，他按需要下 了定單后，海爾冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn)，接受信息、組織生產(chǎn)、配送、交易 整個(gè)過程， 7 天時(shí)間就搞定， 獲得了用戶的好評(píng)。 對(duì)用戶宋明偉來說， 只需輕松點(diǎn)擊海爾的

7、網(wǎng)站， 對(duì)海爾來說，一張小小的定單牽動(dòng)了企業(yè)的全身設(shè)計(jì)、采購、制造、配送整個(gè)流程。在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈” (前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾 客戶關(guān)系管理網(wǎng)站( )，后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦? 的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi) 部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及 客戶服務(wù)響應(yīng) Call-Center 系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng) 集成。海爾 ERP 系統(tǒng)和 CRM 系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。前臺(tái) 的 CRM 網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁， 將客戶的需求快速收集、

8、反饋， 實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離； 后臺(tái)的 ERP 系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶 服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。海爾集團(tuán)于 2000 年 3 月 10 日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司， 在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電 子商務(wù)網(wǎng)站，全面開展面對(duì)供應(yīng)商的 B2B 業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的 B2C 業(yè)務(wù)。通過電子 商務(wù)采購平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系， 建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟， 達(dá) 到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場競爭力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上， 企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者 實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值。面對(duì)

9、個(gè)人消費(fèi)者， 海爾可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。 消費(fèi)者可以輕點(diǎn)鼠標(biāo)， 在海爾的 網(wǎng)站上瀏覽、選購、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。海爾首先推出 23 種類的 800 多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售， 各大城市的網(wǎng)上訂購的用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己需要的 稱心如意產(chǎn)品和零距離的全天候星級(jí)服務(wù)。點(diǎn)亮網(wǎng) ( )專業(yè)服務(wù)于企業(yè)(公司策劃管理人員)Email:zhuguozhongQQ：393812649 第 2 頁 共 4 頁點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！CIMS+JIT ：海爾 e 制造過去企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品， 是大批量生產(chǎn)。 海爾的 e

10、制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定 制。海爾 ERP 系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM ，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)?現(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大 批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn) e 制造還需要柔性制造系統(tǒng)。 在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中， 海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè) 計(jì)與制造（ CAD/CAM ），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS ）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（ DSS ）的基 礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（ MRP ）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（ MRP- ） 和企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的

11、適時(shí)生產(chǎn)（JIT ），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（ Agile Manufacturing ），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程 （ Concurrent Engineering ）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體?，F(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施 CIMS （計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)） ，生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型 號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。 如海爾電腦建成國內(nèi)首條 FIMS 柔性電腦生產(chǎn)線。 海爾電腦從接到定單到出 廠，中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的。 為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn) 模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開發(fā)了 EOS 商務(wù)系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、 JIT

12、三定配送系統(tǒng)等六大輔 助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種 FIMS 柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能 同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36 小時(shí)快速交貨。定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、 資金流的運(yùn)動(dòng)， 所以， 在海爾 的信息化管理中，同步工程非常重要。比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬臺(tái)的定單。 定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí)， 所有的部門都可 以看到，并同時(shí)開始準(zhǔn)備，相關(guān)工作并行推進(jìn)。不用召開會(huì)議， 每個(gè)部門只要知道與定單有關(guān)的 數(shù)據(jù)， 做好自己應(yīng)該做的事就行了。 如采購部門一看定單就會(huì)做出采購計(jì)劃， 設(shè)計(jì)部門也會(huì)按定 單要求把圖

13、紙?jiān)O(shè)計(jì)好。 3 月 24 日，河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了 5 臺(tái)商用空調(diào) 的定單，定單號(hào)為 5000541 ，海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息，在計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)上， 馬上顯示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況， 采購部門與壓縮機(jī)供應(yīng)商在 網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作，配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單4 小時(shí)以內(nèi)及時(shí)送料到工位。 3 月 31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)， 5 臺(tái)商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫。海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、 采用并行工程的典型案例。 傳統(tǒng)的 開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離， 工作界限分明， 產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進(jìn)行， 導(dǎo)致開發(fā)點(diǎn)亮網(wǎng) （ ）專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員）Email:zhuguozhongQQ：393812649 第 3 頁 共 4 頁點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等