營業(yè)廳績效考核細則

1、營業(yè)廳績效考核辦法細則、 勞動紀律1）提前 10 分鐘到崗，上班遲到、早退、中途溜班 10 分鐘以上每 次扣 2 分，半小時以上視為曠工，每次扣 10分；上班遲到、早 退、中途溜班一月內(nèi) 3 次以上每次扣 10 分。2）事假提前 1 天書面報營業(yè)部領(lǐng)導同意， 1 天扣 5 分，超過 3 天 取消當月績效。3）病假必須提前 1 天報營業(yè)部經(jīng)理批準， 3 天以內(nèi)每天扣 2 分， 超過 3 天報人力資源部，每天扣 5 分，半個月以上取消當月績 效。4）嚴格執(zhí)行交接班制度。有錯交、漏交、錯接、漏接的，扣責任 人 5 分。5）不堅守工作崗位，不服從指揮調(diào)度、工作安排，中途脫班、無 故曠工，造成人為中斷工

2、作，扣當事人 10 分。6）未經(jīng)值班經(jīng)理同意，私自換班、拉連班影響正常工作，扣相關(guān) 人員 10 分。7）無關(guān)人員進入生產(chǎn)場地，扣相關(guān)人員 5 分。8）公司、市場拓展部、營業(yè)部召開會議或組織學習無故不到者， 扣 10 分。9）違反治安管理條例和分公司相關(guān)規(guī)定（局規(guī)）的，除有關(guān) 部門處理外，取消一個季度績效，并不可參加年終評比。10）因本人過失，造成數(shù)據(jù)丟失，扣當月績效；造成設(shè)備損壞除照 價賠償外，另扣當月績效；因本人過失，造成日戳丟失的，扣當月績 效。（11） 違反公司紀律，被通報批評，每次扣 25 分。二、 服務質(zhì)量（ 1）對用戶有生 .冷.硬.頂行為： a 因客戶手續(xù)不全暫時不能辦理業(yè) 務時

3、安撫，耐心解釋，做好服務提示。 b 用戶辦理業(yè)務時，應 主動向用戶打招呼。 c 業(yè)務繁忙時應向用戶表示歉意并做好安 撫工作。 d 端正自然，不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作 臺上休息。 e 堅持唱收唱付，雙手交接。 f 使用基本禮貌用 語和服務用語。如發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行者扣 10 分。（2）未主動服務，刁難、訓斥用戶，不熱情、不耐心解釋業(yè)務，未 能使用戶達到使用電信業(yè)務目的的每次扣 5 分。（ 3）與用戶爭吵、打架、頂撞，造成用戶有理由申告一次，扣當月 績效。造成嚴重影響，扣發(fā)一個季度的績效，并不可參加年終 評比。（4）因本人過失發(fā)生工作錯誤，被用戶有理由申告者，扣當事人 10 分。（5）在工作

4、時間內(nèi)，不準亂串臺席、打私人電話；不準在工作現(xiàn)場 吃食物和吸煙、做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。（6）上班時，不著統(tǒng)一服裝和佩戴標志牌 （工號牌或上崗證），發(fā)現(xiàn) 一次扣 5 分。（7）業(yè)務完畢時，必須告訴用戶業(yè)務開通時限和服務熱線：對用戶咨詢和投訴做到“首問負責”如發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分8) 故意引導用戶放棄辦理復雜電信業(yè)務及推諉、拒辦業(yè)務者，發(fā) 現(xiàn)一次扣 10 分。9) 破壞工作秩序，在工作場所閑聊、高聲爭論、喧嘩、嬉戲、吵 鬧者，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。10) 各臺席不按規(guī)定操作，發(fā)生業(yè)務差錯，視情況 1 筆扣 15 分，漏收、錯收款(除追收、補齊外)每筆扣 1 分，造成后果 的取消當月績

5、效。11) 各種報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確、 正確歸類，發(fā)生差錯一次扣 5 分， 被分公司、市場部考核的，加倍考核責任人；未按時報表，每 晚一天扣 5 分。12) 亂堆放用品用具和各種單冊，亂丟紙屑和各種棄物，影響 現(xiàn)場美觀者，扣 5 分。13) 未按時整理、歸檔、裝訂用戶檔案、收據(jù)、存根、電報等 資料折，一次扣 10 分。14) 各臺席微機出現(xiàn)故障，當事人若未及時向相關(guān)機務維護人 員報告，影響工作的扣 5 分。15) 資金、票券及各類電話卡應妥善保管，若丟失、被盜，除 追回損失外，扣發(fā)當月績效。16) 營業(yè)款必須當天交清，否則，視為挪用，除追回外，扣發(fā) 當月績效。17) 發(fā)生電報重大差錯 1 次，取消

6、當月績效，服務差錯 1 次扣 5 分，工作差錯 1 次扣 1 分，局內(nèi)差錯 1 次扣 1 分。若被分公 司考核，全部由責任人自負。（ 18） 人為電報迂限 1 份扣 10 分。（19）丟失電報 1份扣 10 分，丟失回單 1份扣 2分。（20）當班時間內(nèi)，外勤人員因違反交通規(guī)則被罰款，一律由本 人自負。因自行車或摩托車肇事所負各種費用 200 元以內(nèi)的， 取消當月生產(chǎn)獎； 200 元以上的，報分公司處理。（21）嚴重損害公司形象，造成嚴重影響者，開除。（22）受到報紙、電臺、市級以上部門和省公司表揚的以及受到 用戶書面和錦旗表彰，所得獎金全部獎給當事人。（23）扣分扣完為止，當月積分被扣完者，發(fā)基本工資 400 元。（24）對于