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文檔簡(jiǎn)介
1、營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法細(xì)則、 勞動(dòng)紀(jì)律1)提前 10 分鐘到崗,上班遲到、早退、中途溜班 10 分鐘以上每 次扣 2 分,半小時(shí)以上視為曠工,每次扣 10分;上班遲到、早 退、中途溜班一月內(nèi) 3 次以上每次扣 10 分。2)事假提前 1 天書(shū)面報(bào)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)同意, 1 天扣 5 分,超過(guò) 3 天 取消當(dāng)月績(jī)效。3)病假必須提前 1 天報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn), 3 天以?xún)?nèi)每天扣 2 分, 超過(guò) 3 天報(bào)人力資源部,每天扣 5 分,半個(gè)月以上取消當(dāng)月績(jī) 效。4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。有錯(cuò)交、漏交、錯(cuò)接、漏接的,扣責(zé)任 人 5 分。5)不堅(jiān)守工作崗位,不服從指揮調(diào)度、工作安排,中途脫班、無(wú) 故曠工,造成人為中斷工
2、作,扣當(dāng)事人 10 分。6)未經(jīng)值班經(jīng)理同意,私自換班、拉連班影響正常工作,扣相關(guān) 人員 10 分。7)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地,扣相關(guān)人員 5 分。8)公司、市場(chǎng)拓展部、營(yíng)業(yè)部召開(kāi)會(huì)議或組織學(xué)習(xí)無(wú)故不到者, 扣 10 分。9)違反治安管理?xiàng)l例和分公司相關(guān)規(guī)定(局規(guī))的,除有關(guān) 部門(mén)處理外,取消一個(gè)季度績(jī)效,并不可參加年終評(píng)比。10)因本人過(guò)失,造成數(shù)據(jù)丟失,扣當(dāng)月績(jī)效;造成設(shè)備損壞除照 價(jià)賠償外,另扣當(dāng)月績(jī)效;因本人過(guò)失,造成日戳丟失的,扣當(dāng)月績(jī) 效。(11) 違反公司紀(jì)律,被通報(bào)批評(píng),每次扣 25 分。二、 服務(wù)質(zhì)量( 1)對(duì)用戶(hù)有生 .冷.硬.頂行為: a 因客戶(hù)手續(xù)不全暫時(shí)不能辦理業(yè) 務(wù)時(shí)
3、安撫,耐心解釋?zhuān)龊梅?wù)提示。 b 用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng) 主動(dòng)向用戶(hù)打招呼。 c 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)應(yīng)向用戶(hù)表示歉意并做好安 撫工作。 d 端正自然,不前仰后靠,不左搖右晃,不趴在工作 臺(tái)上休息。 e 堅(jiān)持唱收唱付,雙手交接。 f 使用基本禮貌用 語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)。如發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行者扣 10 分。(2)未主動(dòng)服務(wù),刁難、訓(xùn)斥用戶(hù),不熱情、不耐心解釋業(yè)務(wù),未 能使用戶(hù)達(dá)到使用電信業(yè)務(wù)目的的每次扣 5 分。( 3)與用戶(hù)爭(zhēng)吵、打架、頂撞,造成用戶(hù)有理由申告一次,扣當(dāng)月 績(jī)效。造成嚴(yán)重影響,扣發(fā)一個(gè)季度的績(jī)效,并不可參加年終 評(píng)比。(4)因本人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤,被用戶(hù)有理由申告者,扣當(dāng)事人 10 分。(5)在工作
4、時(shí)間內(nèi),不準(zhǔn)亂串臺(tái)席、打私人電話;不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場(chǎng) 吃食物和吸煙、做與工作無(wú)關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。(6)上班時(shí),不著統(tǒng)一服裝和佩戴標(biāo)志牌 (工號(hào)牌或上崗證),發(fā)現(xiàn) 一次扣 5 分。(7)業(yè)務(wù)完畢時(shí),必須告訴用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限和服務(wù)熱線:對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)和投訴做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”如發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分8) 故意引導(dǎo)用戶(hù)放棄辦理復(fù)雜電信業(yè)務(wù)及推諉、拒辦業(yè)務(wù)者,發(fā) 現(xiàn)一次扣 10 分。9) 破壞工作秩序,在工作場(chǎng)所閑聊、高聲爭(zhēng)論、喧嘩、嬉戲、吵 鬧者,發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。10) 各臺(tái)席不按規(guī)定操作,發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò),視情況 1 筆扣 15 分,漏收、錯(cuò)收款(除追收、補(bǔ)齊外)每筆扣 1 分,造成后果 的取消當(dāng)月績(jī)
5、效。11) 各種報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、 正確歸類(lèi),發(fā)生差錯(cuò)一次扣 5 分, 被分公司、市場(chǎng)部考核的,加倍考核責(zé)任人;未按時(shí)報(bào)表,每 晚一天扣 5 分。12) 亂堆放用品用具和各種單冊(cè),亂丟紙屑和各種棄物,影響 現(xiàn)場(chǎng)美觀者,扣 5 分。13) 未按時(shí)整理、歸檔、裝訂用戶(hù)檔案、收據(jù)、存根、電報(bào)等 資料折,一次扣 10 分。14) 各臺(tái)席微機(jī)出現(xiàn)故障,當(dāng)事人若未及時(shí)向相關(guān)機(jī)務(wù)維護(hù)人 員報(bào)告,影響工作的扣 5 分。15) 資金、票券及各類(lèi)電話卡應(yīng)妥善保管,若丟失、被盜,除 追回?fù)p失外,扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效。16) 營(yíng)業(yè)款必須當(dāng)天交清,否則,視為挪用,除追回外,扣發(fā) 當(dāng)月績(jī)效。17) 發(fā)生電報(bào)重大差錯(cuò) 1 次,取消
6、當(dāng)月績(jī)效,服務(wù)差錯(cuò) 1 次扣 5 分,工作差錯(cuò) 1 次扣 1 分,局內(nèi)差錯(cuò) 1 次扣 1 分。若被分公 司考核,全部由責(zé)任人自負(fù)。( 18) 人為電報(bào)迂限 1 份扣 10 分。(19)丟失電報(bào) 1份扣 10 分,丟失回單 1份扣 2分。(20)當(dāng)班時(shí)間內(nèi),外勤人員因違反交通規(guī)則被罰款,一律由本 人自負(fù)。因自行車(chē)或摩托車(chē)肇事所負(fù)各種費(fèi)用 200 元以?xún)?nèi)的, 取消當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng); 200 元以上的,報(bào)分公司處理。(21)嚴(yán)重?fù)p害公司形象,造成嚴(yán)重影響者,開(kāi)除。(22)受到報(bào)紙、電臺(tái)、市級(jí)以上部門(mén)和省公司表?yè)P(yáng)的以及受到 用戶(hù)書(shū)面和錦旗表彰,所得獎(jiǎng)金全部獎(jiǎng)給當(dāng)事人。(23)扣分扣完為止,當(dāng)月積分被扣完者,發(fā)基本工資 400 元。(24)對(duì)于
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