營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核細(xì)則

1、營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法細(xì)則、 勞動(dòng)紀(jì)律1）提前 10 分鐘到崗，上班遲到、早退、中途溜班 10 分鐘以上每 次扣 2 分，半小時(shí)以上視為曠工，每次扣 10分；上班遲到、早 退、中途溜班一月內(nèi) 3 次以上每次扣 10 分。2）事假提前 1 天書(shū)面報(bào)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)同意， 1 天扣 5 分，超過(guò) 3 天 取消當(dāng)月績(jī)效。3）病假必須提前 1 天報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)， 3 天以?xún)?nèi)每天扣 2 分， 超過(guò) 3 天報(bào)人力資源部，每天扣 5 分，半個(gè)月以上取消當(dāng)月績(jī) 效。4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。有錯(cuò)交、漏交、錯(cuò)接、漏接的，扣責(zé)任 人 5 分。5）不堅(jiān)守工作崗位，不服從指揮調(diào)度、工作安排，中途脫班、無(wú) 故曠工，造成人為中斷工

2、作，扣當(dāng)事人 10 分。6）未經(jīng)值班經(jīng)理同意，私自換班、拉連班影響正常工作，扣相關(guān) 人員 10 分。7）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地，扣相關(guān)人員 5 分。8）公司、市場(chǎng)拓展部、營(yíng)業(yè)部召開(kāi)會(huì)議或組織學(xué)習(xí)無(wú)故不到者， 扣 10 分。9）違反治安管理?xiàng)l例和分公司相關(guān)規(guī)定（局規(guī)）的，除有關(guān) 部門(mén)處理外，取消一個(gè)季度績(jī)效，并不可參加年終評(píng)比。10）因本人過(guò)失，造成數(shù)據(jù)丟失，扣當(dāng)月績(jī)效；造成設(shè)備損壞除照 價(jià)賠償外，另扣當(dāng)月績(jī)效；因本人過(guò)失，造成日戳丟失的，扣當(dāng)月績(jī) 效。（11） 違反公司紀(jì)律，被通報(bào)批評(píng)，每次扣 25 分。二、 服務(wù)質(zhì)量（ 1）對(duì)用戶(hù)有生 .冷.硬.頂行為： a 因客戶(hù)手續(xù)不全暫時(shí)不能辦理業(yè) 務(wù)時(shí)

3、安撫，耐心解釋?zhuān)龊梅?wù)提示。 b 用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng) 主動(dòng)向用戶(hù)打招呼。 c 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)應(yīng)向用戶(hù)表示歉意并做好安 撫工作。 d 端正自然，不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作 臺(tái)上休息。 e 堅(jiān)持唱收唱付，雙手交接。 f 使用基本禮貌用 語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)。如發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行者扣 10 分。（2）未主動(dòng)服務(wù)，刁難、訓(xùn)斥用戶(hù)，不熱情、不耐心解釋業(yè)務(wù)，未 能使用戶(hù)達(dá)到使用電信業(yè)務(wù)目的的每次扣 5 分。（ 3）與用戶(hù)爭(zhēng)吵、打架、頂撞，造成用戶(hù)有理由申告一次，扣當(dāng)月 績(jī)效。造成嚴(yán)重影響，扣發(fā)一個(gè)季度的績(jī)效，并不可參加年終 評(píng)比。（4）因本人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，被用戶(hù)有理由申告者，扣當(dāng)事人 10 分。（5）在工作

4、時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)亂串臺(tái)席、打私人電話；不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場(chǎng) 吃食物和吸煙、做與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。（6）上班時(shí)，不著統(tǒng)一服裝和佩戴標(biāo)志牌 （工號(hào)牌或上崗證），發(fā)現(xiàn) 一次扣 5 分。（7）業(yè)務(wù)完畢時(shí)，必須告訴用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限和服務(wù)熱線：對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)和投訴做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”如發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分8) 故意引導(dǎo)用戶(hù)放棄辦理復(fù)雜電信業(yè)務(wù)及推諉、拒辦業(yè)務(wù)者，發(fā) 現(xiàn)一次扣 10 分。9) 破壞工作秩序，在工作場(chǎng)所閑聊、高聲爭(zhēng)論、喧嘩、嬉戲、吵 鬧者，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。10) 各臺(tái)席不按規(guī)定操作，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)，視情況 1 筆扣 15 分，漏收、錯(cuò)收款(除追收、補(bǔ)齊外)每筆扣 1 分，造成后果 的取消當(dāng)月績(jī)

5、效。11) 各種報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、 正確歸類(lèi)，發(fā)生差錯(cuò)一次扣 5 分， 被分公司、市場(chǎng)部考核的，加倍考核責(zé)任人；未按時(shí)報(bào)表，每 晚一天扣 5 分。12) 亂堆放用品用具和各種單冊(cè)，亂丟紙屑和各種棄物，影響 現(xiàn)場(chǎng)美觀者，扣 5 分。13) 未按時(shí)整理、歸檔、裝訂用戶(hù)檔案、收據(jù)、存根、電報(bào)等 資料折，一次扣 10 分。14) 各臺(tái)席微機(jī)出現(xiàn)故障，當(dāng)事人若未及時(shí)向相關(guān)機(jī)務(wù)維護(hù)人 員報(bào)告，影響工作的扣 5 分。15) 資金、票券及各類(lèi)電話卡應(yīng)妥善保管，若丟失、被盜，除 追回?fù)p失外，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效。16) 營(yíng)業(yè)款必須當(dāng)天交清，否則，視為挪用，除追回外，扣發(fā) 當(dāng)月績(jī)效。17) 發(fā)生電報(bào)重大差錯(cuò) 1 次，取消

6、當(dāng)月績(jī)效，服務(wù)差錯(cuò) 1 次扣 5 分，工作差錯(cuò) 1 次扣 1 分，局內(nèi)差錯(cuò) 1 次扣 1 分。若被分公 司考核，全部由責(zé)任人自負(fù)。（ 18） 人為電報(bào)迂限 1 份扣 10 分。（19）丟失電報(bào) 1份扣 10 分，丟失回單 1份扣 2分。（20）當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，外勤人員因違反交通規(guī)則被罰款，一律由本 人自負(fù)。因自行車(chē)或摩托車(chē)肇事所負(fù)各種費(fèi)用 200 元以?xún)?nèi)的， 取消當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)； 200 元以上的，報(bào)分公司處理。（21）嚴(yán)重?fù)p害公司形象，造成嚴(yán)重影響者，開(kāi)除。（22）受到報(bào)紙、電臺(tái)、市級(jí)以上部門(mén)和省公司表?yè)P(yáng)的以及受到 用戶(hù)書(shū)面和錦旗表彰，所得獎(jiǎng)金全部獎(jiǎng)給當(dāng)事人。（23）扣分扣完為止，當(dāng)月積分被扣完者，發(fā)基本工資 400 元。（24）對(duì)于