裝修售后服務(wù)協(xié)議剖析

1、售后服務(wù)1、質(zhì)量保證 我公司所提供的貨物是全新的、未使用過的、技術(shù)成熟的和先進(jìn)工藝生產(chǎn) 的，并完全符合招標(biāo)要求的質(zhì)量、規(guī)格和性能。我公司提供的進(jìn)口設(shè)備，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)，提供能夠證明設(shè)備質(zhì)量的報(bào)關(guān)單等文 件。產(chǎn)品安裝相關(guān)成熟工藝進(jìn)行鋪設(shè)、安裝，并經(jīng)良好保養(yǎng)維護(hù)，能夠在質(zhì)保 期內(nèi)保持使用良好。我公司提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，若為人為原因，我公司只收取設(shè)備成本費(fèi)及人 工費(fèi)用。產(chǎn)品的保修期為驗(yàn)收合格之日起貳年內(nèi)。2、保修服務(wù)我公司鄭重承諾：（1）在質(zhì)量保修期內(nèi)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的維護(hù)、除塵、更新、壞損設(shè)備的更換和 技術(shù)支持（人為破壞除外） 。每 3 個(gè)月對(duì)沙盤、模型、多媒體、智能化等展項(xiàng)進(jìn) 行定期維護(hù)， 2 年后再由發(fā)包人

2、承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)備的老化、更換的成本費(fèi)用。（2）我公司自收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求和故障通知后 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 4 小時(shí)內(nèi) 用電話提出解決問題的方法。 24 小時(shí)內(nèi)指派專業(yè)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處 理。遇到重大技術(shù)問題，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行研究，并在 48 小時(shí)內(nèi)解決 故障。發(fā)生緊急搶修事故，立即派人到事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 如我公司不在約定期限內(nèi)派人修理，發(fā)包人可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從 質(zhì)量保修金內(nèi)雙倍扣除。3）在國(guó)家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，因我公司原因致使工程在合理使 用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的，由我公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任（4）我公司給甲方提供免費(fèi)培訓(xùn)管理、講解及技術(shù)支持，建

3、立規(guī)章制度， 項(xiàng)目竣工交付時(shí)向甲方提供完整的操作、使用、控制和維護(hù)手冊(cè)等資料。 遇重 大活動(dòng)或重要接待，我公司派專業(yè)維護(hù)人員提前達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)做好維護(hù)和服務(wù)工作， 直至活動(dòng)結(jié)束。3、維修服務(wù) 我公司鄭重承諾，在保修期間，每月進(jìn)行電話回訪二次，每季度進(jìn)行上門 回訪一次，對(duì)所施工程進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)、維護(hù)維修（正常使用下） ，在重要的節(jié)假 日前對(duì)貴方進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、維護(hù)維修（正常使用） 。我公司鄭重承諾，在保修期之后，仍然每月進(jìn)行電話回訪二次，每季度進(jìn) 行上門回訪一次，對(duì)所施工程進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，若保養(yǎng)、維護(hù)維修，只收取市場(chǎng) 最低成本價(jià)，在重要的節(jié)假日前對(duì)所施工程進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、若保養(yǎng)、維護(hù)維修， 只收取市場(chǎng)最低成本

4、價(jià)。4、培訓(xùn)服務(wù) 在全部工程施工前，施工過程中及施工后的維護(hù)運(yùn)行期，免費(fèi)對(duì)貴方服務(wù) 人員進(jìn)行使用、維護(hù)保養(yǎng)及技能培訓(xùn)，使甲方工作人員達(dá)到獨(dú)立使用及維護(hù)設(shè) 備的技能。擬進(jìn)行 7 次培訓(xùn)，涵蓋 50人次，培訓(xùn)在展廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。5、建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司為了保證售后服務(wù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，專門設(shè)立了售后服務(wù) 機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人名稱（公章）： 法定代表或授權(quán)代表（簽字或蓋章） ：日期：售后服務(wù)保證書1、工程完工后我公司免費(fèi)培訓(xùn)客戶方服務(wù)員，使其達(dá)到獨(dú)立操作，并及時(shí)提供 技術(shù)咨詢。2、免費(fèi)提供軟件升級(jí)及相關(guān)工作。3、我公司提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，客戶無論何種原因造成故障（故意，非故意）均屬我公司維修范圍。4、

5、電子設(shè)備按照生產(chǎn)廠家“三包”服務(wù)進(jìn)行保修。5、在保修期內(nèi)免費(fèi)保修并終身優(yōu)惠提供配件和維修。在保修內(nèi)，所有非故意性損壞及在要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的其他可能造成的損壞均在免費(fèi)保修之內(nèi)，對(duì)客戶不正常使用及人為故意造成的損壞雖不在保修之內(nèi)，但我司保證提供優(yōu)惠價(jià) 格的配件和維修服務(wù)。僅按成本價(jià)取費(fèi)。6、我公司在接到通知 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，馬上進(jìn)行檢測(cè)維修，并盡快解決，并保證按售后服務(wù)流程及工作規(guī)范進(jìn)行操作直至恢復(fù)正常運(yùn)行為止7、設(shè)備中重點(diǎn)部位如 led 屏幕，投影設(shè)備等，運(yùn)行初期我公司提供技術(shù)力量與使用方共同維護(hù)，并備有相關(guān)的備品，以備難以運(yùn)行的情況。8、重大活動(dòng)和重要節(jié)日我公司提供技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持。9

6、、在保修期內(nèi)，我方因質(zhì)量或施工問題而更換的設(shè)備，保修期重新計(jì)算，自更 換后驗(yàn)收合格之日算起。、售后部工作流程客戶培訓(xùn)及客戶回訪工程驗(yàn)收時(shí)售后部人員，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)參與工程驗(yàn)收，同時(shí)，整個(gè)設(shè)備的 使用，售后部負(fù)責(zé)做一、二次詳細(xì)的培訓(xùn)。施工竣工驗(yàn)收以后，工程部把客戶的相關(guān)資料和所安裝設(shè)備的明細(xì)以 表格的形式，移交給售后部。售后部負(fù)責(zé)建立客戶設(shè)備及維修檔案，采用一戶一表、一個(gè)工程一個(gè)檔 案的方式。售后部在工程或設(shè)備驗(yàn)收后兩周內(nèi)做首次客戶回訪，回訪以前先電話預(yù) 約，然后上門。首次回訪應(yīng)詳細(xì)了解設(shè)備的使用狀況，以及設(shè)備的外觀保護(hù) 狀況，以及客戶是否能熟練操作，如客戶方相關(guān)人員操作不熟練，應(yīng)安排再 進(jìn)行客戶培訓(xùn)一次，且此次培訓(xùn)可酌情收費(fèi)。二、 客戶報(bào)修后上門流程1、接到報(bào)修后應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)安排相應(yīng)人員上門， 48小時(shí)內(nèi)處理完畢2、上門時(shí)做好故障診斷，是人為原因還是設(shè)備原因。3、維修人員應(yīng)詳細(xì)檢查，解決故障一步到位，如同一毛病在一個(gè)月內(nèi)維修兩 次的，對(duì)相關(guān)維修人員做相應(yīng)處罰，同一客戶一個(gè)月內(nèi)維修三次的，售后部負(fù) 責(zé)人受連帶處理。4、上門時(shí)與客戶方溝通要講禮貌，杜絕發(fā)生頂撞客戶行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處 理。5、認(rèn)真填寫維修單，維修單需有客戶方簽字確認(rèn)，視為有效，維修單于次日 上交售后部負(fù)責(zé)人。維修單客戶名稱電話聯(lián)系人客戶地址報(bào)修時(shí)間受理人故障現(xiàn)象及原因派工人維修人維修情況更換部件維修