財(cái)務(wù)人員的辦公禮儀

1、財(cái)務(wù)人員的辦公禮儀、溝通技巧、與人溝通時(shí)需要注意避免的、容易出現(xiàn)的問題以及解決方法正如夏秋之際的涼風(fēng)， 禮儀能拂去人們心頭的燥熱， 不似夏風(fēng)的熱浪滾滾燙人皮膚， 也不似冬風(fēng)的凜冽刺骨讓人寒栗。不懂禮儀不行禮儀就如冬風(fēng)凜冽讓人寒栗，而不 當(dāng)?shù)亩Y儀過分的禮儀則如盛夏的熱浪拂面，非但不能祛暑，反增幾分燥意。中華乃禮儀之邦，以禮安邦，以禮治邦。君仁臣忠，父慈子孝，兄友弟恭，夫婦相 敬，皆禮也。道德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備；紛爭辨訟，非禮不決。 班朝治軍、蒞官行法有禮；禱祠祭祀、供給鬼神有禮；君臣父子、宦學(xué)事師更是有 禮。國禮又崇尚往來之道，往而不來非禮，來而不往亦非禮。人有禮則安，無禮則 危

2、，故禮不可不學(xué)，自卑而尊，雖負(fù)販者，亦學(xué)禮行禮。當(dāng)今之世，禮儀更盛。非但有千年傳統(tǒng)之禮，且引入西方外夷之禮，中西合璧，融 會(huì)貫通，有的禮儀洋為中用，有的禮儀中為洋用，有的禮儀中西自古一般無二。自 此而后，禮儀無處不在，無時(shí)不在，居家講中華父子夫妻之禮，抑或西方男女平等 之禮；工作講國際國內(nèi)商務(wù)之禮；旅行娛樂舞蹈講休閑社交之禮。禮儀之博之繁之 雜令人眼花繚亂應(yīng)接不暇，到了非大師不能明所以，非大家不能辨是非的地步。遂 有公共關(guān)系學(xué)之誕生，有商務(wù)禮儀講座之盛行。一般的禮儀常識(shí)對(duì)我等蕓蕓上班族 而言，可謂是不可不知，必須要知，非但知道，且要做到，否則便要搞砸關(guān)系，搞 砸工作，最會(huì)甚至搞砸自己的飯碗。我

3、們財(cái)務(wù)人員尤其應(yīng)知道交往禮儀，做到彬彬有“禮”。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)工作，決非一 般人想象的那般，坐在辦公桌前閉門造賬。相反，它需要太多的外部聯(lián)系，銀行、 稅務(wù)、工商、審計(jì)等等部門的公關(guān)任何一方做得不夠火候，都會(huì)影響財(cái)務(wù)工作，影 響企業(yè)“錢途”。而處于公關(guān)一線的，舍我其誰？我們要打點(diǎn)好各個(gè)部門，舍禮其 誰？正所謂禮多人不怪， 禮數(shù)做到了，關(guān)系搞好了， 工作就順利了，錢途就坦蕩了。既然禮儀無處不在，則無處不能體現(xiàn)禮儀。大到一次集會(huì)，小到一根鼻毛，都能看 出當(dāng)事者是否見多識(shí)廣禮儀周備。比如集會(huì)上座位的安排，主席臺(tái)上誰坐中間誰坐 兩邊，誰居左誰靠右，都是有章可循有例可依的：市長坐中間，常務(wù)副市長坐市長 左手邊

4、，那第三把手自然坐市長右手邊，依次類推，不可有錯(cuò)，否則將引發(fā)不可逆 料的事端。又比如赴會(huì)者的尊容上胡須是否剃得干凈，鼻毛是否超出“國界”，都 是值得注意的細(xì)節(jié)。處于大的場面與小的細(xì)節(jié)之間的，如服裝服飾，如宴會(huì)酒席，如禮物饋贈(zèng)，都大有 商務(wù)禮儀的學(xué)問包含其中。你做對(duì)了，就能贏得好感，獲取信任，順利開展工作； 你做錯(cuò)了，輕者貽笑于人，重者后果不堪設(shè)想。譬如，你著西裝赴會(huì)，就要注意面 料與顏色的選擇，鞋子與襪子的搭配，領(lǐng)帶與襯衫的組合。譬如，宴會(huì)上你給領(lǐng)導(dǎo) 敬酒，就要右手握杯，左手托杯底，起立，身體稍前傾，面帶笑容，嘴里還要有說詞。譬如，你要送給客人禮物，就考慮送禮物的禁忌，考慮接受禮物的對(duì)象，考慮

5、 禮物的市場價(jià)值與附加價(jià)值，考慮送禮物的投入產(chǎn)出比。諸如此類世事的學(xué)問要洞 明一切，洞若觀火，方能人情練達(dá)，方能諸事順利，方能在財(cái)務(wù)上做到真正的開源 節(jié)流。否則銀行的“源”不好開拓，稅務(wù)等等的“流”也不好節(jié)省，財(cái)務(wù)工作自然 做得大大地不好。當(dāng)然，我們學(xué)習(xí)、體會(huì)和運(yùn)用禮儀方面的知識(shí)，是為了正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)關(guān)系，正當(dāng)?shù)臉I(yè) 務(wù)聯(lián)系，正當(dāng)?shù)墓降母偁帲荒芮馄浔疽?，不能搞歪門邪道。蓄意欺騙而后曰 “善意的謊言”，重金行賄而后言“商務(wù)禮儀”如此這般，實(shí)為一己之利益， 非為商務(wù)之禮儀 !財(cái)務(wù)人員的專業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練本培訓(xùn)適合：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等其它課程收益： 掌握基本的商務(wù)

6、活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求； 了解財(cái)務(wù)部門在企業(yè)組織體系中的特殊地位，擺正位置，掌握必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)同事的尊重，解沖突及矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧小環(huán)境的建設(shè)；掌握財(cái)務(wù)人員的形象禮儀要領(lǐng)，塑造出自己富有魅力的職業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)及 日常工作中展示出您的風(fēng)度與端莊。課程大綱：形象禮儀財(cái)務(wù)人員職業(yè)形象的定位 形象對(duì)成功的影響力 個(gè)人形象與組織形象的關(guān)系著裝 TOP 原則 商務(wù)著裝正式和半正式著裝 時(shí)尚休閑裝和便裝三 男女共用的重要原則：商務(wù)美學(xué) 色彩選擇與搭配規(guī)律 體型修正與款式規(guī)律四 職業(yè)男士：著裝簡要指南五 職業(yè)女性：衣著示范指導(dǎo) 公共場合基本社交禮儀一、問候的禮儀二、見面介紹的禮儀三、正確使用你和別人的名片四、引路、開門、電梯、乘車的禮節(jié) 儀容、儀表禮儀與儀態(tài)一 介紹禮儀1 自我介紹演練與評(píng)價(jià)2 介紹雙方介紹的順序介紹的內(nèi)容 何時(shí)需要反復(fù)介紹 介紹時(shí)的表情動(dòng)作練習(xí)稱謂禮儀三 名片禮儀 名片設(shè)計(jì)的注意點(diǎn) 遞送名片的禮儀 使用名片的場合四 致意禮儀 握手的正確姿態(tài) 握手應(yīng)遵守的次序 不禮貌的幾種握手 正確握手禮的演練 正確鼓掌禮的演練五迎送禮儀有效溝通與禮儀傾聽與溝通親和效應(yīng)人際交往的基本原則及規(guī)律演講的禮儀電話禮儀聽電話的四大基