資源與運(yùn)營(yíng)管理100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理 100 個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)（上冊(cè)）1、招聘規(guī)劃的步驟 ? 答：第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位；第二步：選擇招聘的方式和 渠道；第三步：確定招聘時(shí)間；第四步：發(fā)布招聘信息；第五步： 制定招聘預(yù)算。2、非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試 ? 答：非結(jié)構(gòu)化面試： 也叫不值得提問(wèn)型面試， 在這種面試中， 面試 者會(huì)提出探索、 無(wú)限制問(wèn)題。 這種面試是綜合性的， 面試者鼓勵(lì)應(yīng) 聘者多談。 非結(jié)構(gòu)化面試一般比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)更多， 且因應(yīng)聘者 的不同會(huì)獲得不同的信息。 結(jié)構(gòu)化面試： 又叫直接提問(wèn)型或固定模 式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的 與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。3、如何讓新員工安心工

2、作 ? 答：團(tuán)隊(duì)： 關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)， 讓人們感到輕松自在。 這樣的環(huán)境有 利于新員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展， 新員工不太可能出現(xiàn)離開(kāi)的想法。 隨 時(shí)隨地盡可能地激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)， 在他們表現(xiàn)好時(shí)不加掩飾稱贊是 非常重要的。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度非常重要， 一位熱愛(ài)本職工作的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)就是促進(jìn)人們堅(jiān)持工作的巨大動(dòng)力。 工作：盡可能使工作豐富 多彩、充滿樂(lè)趣。面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，人們的響應(yīng)將更為積極；應(yīng)該 在乏味的日常工作中增添刺激性的活動(dòng)， 使團(tuán)隊(duì)成員的日常工作多 樣化。也可以讓團(tuán)隊(duì)成員在部門內(nèi)流動(dòng)并交換工作， 可以讓他們更 多地參與并承擔(dān)更多責(zé)任， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要不斷回顧工作實(shí)踐并尋找 各種途徑進(jìn)行改善。 培訓(xùn)和發(fā)

3、展機(jī)會(huì)： 沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯 一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。必須確保公司能夠向員工提供良好的工作生活平衡。 根據(jù)員工 從事的具體工作類型， 為團(tuán)隊(duì)的成都市員安排靈活的工作時(shí)間、 進(jìn) 行工作分工， 所有這些做法都能促使員工盡職盡責(zé)， 使他們更安心 工作，從而獲得高的績(jī)效。4、利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念 ?答：利潤(rùn)： 在一定的會(huì)計(jì)時(shí)期內(nèi)，收入減去成本減去費(fèi)用的部分； 現(xiàn)金： 廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和在途現(xiàn)金?，F(xiàn)金也叫現(xiàn)鈔。 所有者權(quán)益： 所有者權(quán)益就是在某一時(shí)間我們所擁有的凈價(jià)值， 或 者說(shuō)我們擁有的資產(chǎn)減去我們的負(fù)債。5、傳統(tǒng)的成本分類 ? 答：傳統(tǒng)的成本分類法

4、產(chǎn)生于生產(chǎn)型企業(yè)，它將成本分為三大類： 直接成本、間接成本和固定成本。6 、單位和項(xiàng)目成本模式 ?生好感， 或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象， 都會(huì)阻礙自己做出正答：?jiǎn)挝怀杀灸Ｊ剑?生產(chǎn)型企業(yè)在為產(chǎn)品定價(jià)時(shí)， 企業(yè)的管理層需確的判斷 （3）做出錯(cuò)誤假設(shè)； 根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出要知道產(chǎn)品的成本都有哪些， 他們也需要了解市場(chǎng)價(jià)格， 單位成本某種不切實(shí)際的假設(shè) （ 4）太隨意； 氣氛過(guò)于友好和不正式，以至模式就是為了體現(xiàn)這樣的成本信息而設(shè)計(jì)的。 在很多情況中， 首先于面試結(jié)束時(shí)根據(jù)沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作（5）疲勞將成本集合成部數(shù)， 然后除以產(chǎn)品數(shù)量， 就得出了單位成本。 項(xiàng)目因素；

5、 一天不要面試太多的人 （6）說(shuō)話太多； 如果想評(píng)估某人是成本模式： 大項(xiàng)目的成本很難套入每月或者每年的會(huì)計(jì)期間。 所以，否適合某項(xiàng)工作，就需要努力傾聽(tīng) （ 7）減少行話； 過(guò)多的行話會(huì)通常采用項(xiàng)目成本模式來(lái)計(jì)算項(xiàng)目全過(guò)程中的成本。給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人7、財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式 ?12、安排指導(dǎo)伙伴 ?答：內(nèi)涵 ：財(cái)務(wù)預(yù)算是一系列專門反映企業(yè)未來(lái)一定預(yù)算期內(nèi)預(yù)計(jì)答：指導(dǎo)伙伴應(yīng)該具有的特點(diǎn)： 冷靜 當(dāng)承擔(dān)的工作量使他們難財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，以及現(xiàn)金收支等價(jià)值指標(biāo)的各種預(yù)算的總以和新員工相處的時(shí)候， 他們不會(huì)慌張； 耐心 能夠不厭其煩地稱。形式：財(cái)務(wù)預(yù)算主要用來(lái)確定企業(yè)預(yù)

6、期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出重復(fù)某些信息； 自愿 他們?cè)敢獍缪菰摻巧?對(duì)他們來(lái)說(shuō)， 這是以及預(yù)期的財(cái)務(wù)報(bào)表， 它是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一。 一般根據(jù)發(fā)展培訓(xùn)和顧問(wèn)技能的良機(jī)； 積極 挑選那些真正喜歡團(tuán)隊(duì)工作上期末的資產(chǎn)負(fù)債表、 本期的營(yíng)業(yè)預(yù)算、 資本支出預(yù)算等編制。 它的人，否則新員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。主要由生產(chǎn)成本預(yù)算、 現(xiàn)金回收預(yù)算、 現(xiàn)金支出預(yù)算以及預(yù)期資產(chǎn)13、支出（成本）的三種形式 ?負(fù)債表、預(yù)期損益表和預(yù)期現(xiàn)金流量表等組成。答：營(yíng)業(yè)支出沒(méi)有持久價(jià)值的成本； 資本支出具有持久價(jià)8、危險(xiǎn)性等級(jí)劃分 ?值的成本；混合成本價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。危險(xiǎn)14、四大會(huì)計(jì)種類 ?級(jí)別可能

7、的事故后果程度答：財(cái)務(wù)賬戶： 這是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度帳戶。 財(cái)務(wù)賬戶是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)安全的不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞的法定要求，必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表。 成本會(huì)計(jì)；處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時(shí)還不至于造成人員傷管理會(huì)計(jì)；計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)；臨界的亡、系統(tǒng)損壞或降低系統(tǒng)性能，但應(yīng)予以排除或采15、邊際成本計(jì)算 ?取控制措施答：安全邊際是指盈虧臨界點(diǎn)以上銷售量， 即現(xiàn)有銷售量超盈虧臨危險(xiǎn)的會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施界點(diǎn)的差額。（ 1）用絕對(duì)數(shù)表示的安全邊際，其計(jì)算公式如下：災(zāi)難造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的災(zāi)難性事故，安全邊際 = 現(xiàn)有（或預(yù)計(jì)可達(dá)到）的銷售量 - 盈虧臨界點(diǎn)的銷性

8、的必須予以果斷扣除并進(jìn)行重點(diǎn)防范售量 ；（ 2）用相對(duì)數(shù)表示的安全邊際，其計(jì)算公式如下：安全邊9、主要資源和輔助資源 ?際率 = 安全邊際 / 現(xiàn)有（或預(yù)計(jì)可達(dá)到）的銷售量答：用于核心業(yè)務(wù)的資源是 主要資源 ，相對(duì)的， 為這些核心業(yè)務(wù)提16、造成差異的典型原因 ?供支持的資源則是 輔助資源 。答： 業(yè)務(wù)級(jí)別的改變： 直接成本可能會(huì)受此影響； 價(jià)格或成本的10、有效庫(kù)存、非有效庫(kù)存 ?差別： 價(jià)格（成本）的預(yù)測(cè)與實(shí)際成本（價(jià)格）之間的差別； 效率答：有效庫(kù)存： 是指真正符合客戶需要， 能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品或生產(chǎn)力因素： 在假定的效率或生產(chǎn)力基礎(chǔ)上建立預(yù)算成本。 計(jì)劃庫(kù)存；非有效庫(kù)存： 指不能給

9、客戶帶來(lái)價(jià)值的所有其他商品庫(kù)存總外支出 。和，包括損壞的商品、 未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品、 未17、安全生產(chǎn)法 ?能在客戶指定時(shí)間送達(dá)客戶指定的地點(diǎn)的商品等。答： 1、強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第11、面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題 ?一責(zé)任者； 2、企業(yè)要建立各項(xiàng)安全保障制度； 3、從業(yè)人員享有安答：（1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論；查爾斯德塔利蘭德說(shuō)全生產(chǎn)的權(quán)利，還有應(yīng)盡的義務(wù)； 4、安全生產(chǎn)要靠社會(huì)監(jiān)督； 5、過(guò)：“不要相信第一感覺(jué)，第一感覺(jué)往往是錯(cuò)誤的”（2）鏡像效提供“安全中介機(jī)構(gòu)”的服務(wù)； 6、對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查應(yīng)；對(duì)一位與自己具有相似背景、 外貌或言行的

10、應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)處理作了規(guī)定。18、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任 ?答： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任： 1、維護(hù)建筑、機(jī)器和設(shè)備的安全； 2、做出 適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保工作環(huán)境安全，避免健康風(fēng)險(xiǎn)；3、確保有害物質(zhì)得到適當(dāng)處理并安全儲(chǔ)存； 4、對(duì)工作場(chǎng)所的重大危險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估，實(shí)施有效的管理措施； 5、報(bào)告并調(diào)查事故； 6、提供需要的信 息、培訓(xùn)和監(jiān)督，確保員工的健康與安全； 7、與工作場(chǎng)所的每個(gè) 人合作，確保健康與安全； 8、與相關(guān)小組進(jìn)行交流，以促進(jìn)并建 立能確保員工健康與安全的措施； 9、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控并檢查健 康與安全管理措施并對(duì)健康與安全的行為進(jìn)行歸納整理；10、使用“專門人員”協(xié)助處理健康與安全事務(wù)。 員

11、工的責(zé)任： 1、關(guān)心自 己在工作中的健康與安全，并關(guān)心他人的健康與安全；2、努力合作，履行法律義務(wù)； 3、遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序； 4、正確使用 工作設(shè)備； 5、及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的健康與安全隱患。19、生產(chǎn)安全事故的分類 ?特別重大 事故30 人以上死亡，或者 100 人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒， 下同）或者 1 億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；重大 事故10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100人以下重傷， 或者 5000 萬(wàn)元以上 1 億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；較大 事故3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重傷，或 者 1000 萬(wàn)元以上 500

12、0 萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；一般 事故3 人以下死亡，或者 10 人以下重傷，或者 1000 萬(wàn)元以下直 接經(jīng)濟(jì)損失的事故；20、預(yù)防事故的原則 ?答： 1、如果可能，避免事故發(fā)生。最好的方法不是當(dāng)事故發(fā)生時(shí) 的補(bǔ)救措施，而是在事故發(fā)生前就避免其發(fā)生。2、在不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 3、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源例如，如果機(jī)器 損壞，用好機(jī)器替換而不是冒險(xiǎn)使用。 4、個(gè)性化評(píng)估為工作 場(chǎng)所存在風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)人，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的個(gè)性化措施。5、利用技術(shù) （機(jī)械操作比人工處理好） ，使用安全材料和物質(zhì)替代危險(xiǎn) 材料和物質(zhì)，設(shè)計(jì)并使用具有更多安全特征的機(jī)器。6、執(zhí)行防患措施與健康和安全息息相關(guān)。 7、

13、把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)選的位 置例如，火災(zāi)的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。8、提供指導(dǎo)和信息，確保每個(gè)員工知道和理解他們的工作任務(wù)。9、按照健康與安全文化四要素積極發(fā)展。 10、循序漸進(jìn)四要素： 控制、 合作、交流、能力。 11、風(fēng)險(xiǎn)程度 = 風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 的概率。21、制訂資源計(jì)劃的方法 ? 答：等產(chǎn)量計(jì)劃： 在等產(chǎn)量計(jì)劃中， 不管需求如何變化， 產(chǎn)量始終 都維持在一個(gè)不變的水平上， 即雇員的數(shù)目、 設(shè)備以及工藝過(guò)程等都是不變的。 需求跟隨計(jì)劃： 在需求跟隨計(jì)劃中， 產(chǎn)量要滿足需求 原變化，所以產(chǎn)量要盡可能富有彈性， 以滿足不斷變化的需求水平。 控制需求計(jì)劃： 在控制需求計(jì)劃

14、中， 企業(yè)力圖把需求高峰加以轉(zhuǎn)化 緩和，以使得需求與產(chǎn)量相匹配，從而消除波動(dòng)。22、選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) ?總體標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地址 聲譽(yù) 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 是否注重技術(shù)開(kāi)發(fā) 是否重視客戶質(zhì)量 數(shù)量 范圍 價(jià)格 兼容性 付款期限速度 可靠度 交付質(zhì)量 彈性和選擇余地 售后服務(wù)和技術(shù)支持23、采購(gòu)流程各階段 ?答： 第一階段： 提出采購(gòu)申請(qǐng)； 第二階段： 擬定采購(gòu)說(shuō)明； 第三階 段：（由供應(yīng)商） 提供報(bào)價(jià)單； 第四階段： 提出訂購(gòu)單； 第五階段： 收貨和退換； 第六階段： （由供應(yīng)商）出具發(fā)票； 第七階段：付款。24、庫(kù)存控制的重要性 ?答：首先， 庫(kù)存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在。 如果需求突然

15、出現(xiàn)一個(gè)大的增長(zhǎng)， 而企業(yè)此時(shí)沒(méi)有庫(kù)存， 那么就無(wú)法滿足客戶的 需求；反之，如果需求突然出現(xiàn)下跌，庫(kù)存量就可能出現(xiàn)積壓。在 這兩種情況下， 企業(yè)收入都會(huì)減少； 當(dāng)需求增長(zhǎng)而沒(méi)有庫(kù)存時(shí)， 銷 售額就無(wú)法增長(zhǎng)； 當(dāng)需求減少而庫(kù)存卻積壓時(shí)， 也不能達(dá)到預(yù)計(jì)能 夠銷售的量。25、全面生產(chǎn)設(shè)備管理（ TPM）?答： TPM活動(dòng)由“設(shè)備保全”、 “質(zhì)量保全”、 “個(gè)別改進(jìn)”、 “事 務(wù)改進(jìn)”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這 6 個(gè)方面組成，對(duì)組織 進(jìn)行全方位的改進(jìn)。26、工作描述 ?答：工作描述是人力資源部門最重要的文件， 它是關(guān)于某個(gè)職位所 從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的詳細(xì)總結(jié)。27、人員規(guī)范 ? 答

16、：人員規(guī)范是用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本 （或必要的）技能、能力和知識(shí)。28、任職資格 ?答：加雷思羅勃茨說(shuō)過(guò)： “資格這個(gè)術(shù)語(yǔ)是用于描述所有與工作 相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能?！比温氋Y格的內(nèi)容包括：決 定該人選擅長(zhǎng)該薦工作的各種因素； 該人選能得到卓有成效的結(jié)果 的品質(zhì)和行為。29、面試的不同組織形式 ? 答：個(gè)別面試： 在這種形式下， 一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員面對(duì)面 地交談， 而且個(gè)別面試可以使用多種工具， 有利于雙方建立較為親 密的關(guān)系， 加深相互了解。 小組面試： 通常是由二三個(gè)人組成面試 小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。 成組面試： 通常由面試小組 （由 二三人組

17、成） 同時(shí)對(duì)幾個(gè)應(yīng)聘者（最好是五到六個(gè)） 進(jìn)行面試。 會(huì) 議型面試： 由若干位企業(yè)代表會(huì)見(jiàn)一位應(yīng)聘者。30、新員工第一天需要被告知的事項(xiàng) ?答：（ 1）向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況； （2）公司的辦公區(qū)域安排； （ 3）解釋他們的工作是如何與公司業(yè) 務(wù)結(jié)為一體的； （ 4）將他們介紹給經(jīng)理和同事們； （5）填寫檔案 和其他的職工登記表等， 某些公司會(huì)安排人力資源部門的人負(fù)責(zé)此 事；（ 6）解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序；（ 7）提供健康、安 全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn)。31、就職過(guò)程中包括的基本信息 ? 答：辦公樓平面圖 這樣他們不會(huì)迷路； 工作介紹 介紹員工 的工作內(nèi)容； 薪資

18、的詳細(xì)情況 付薪時(shí)間、 假期； 工作的有關(guān)條 件和工作場(chǎng)所的主要規(guī)定；檔案記錄等相關(guān)文檔工作 。32、如何關(guān)注員工發(fā)展 ?答：（ 1）監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們 犯錯(cuò)。 在這個(gè)過(guò)程中， 他們遇到問(wèn)題的時(shí)候， 應(yīng)該幫助他們并教給 他們更為有效的工作方法。（ 2）為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最 好是非正式的，為他們提供探討問(wèn)題的機(jī)會(huì)。（3）不要忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。 新成員不會(huì)使用復(fù)印機(jī)并不意味著他們是不合 格的，這個(gè)信號(hào)可能表明就職培訓(xùn)的方法對(duì)他們不適用， 或者因?yàn)?心里有別的事，所以他們才沒(méi)專心。（ 4）要清楚地表明，如果他 們?cè)诠ぷ髦杏龅搅巳魏螁?wèn)題，誰(shuí)可以幫助他們。（

19、5）在對(duì)新團(tuán)隊(duì)成員深入了解之前要謹(jǐn)慎從事，要認(rèn)真分析哪一種方法適用于他 們。33、資產(chǎn)負(fù)債表 ? 答：資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一。 它是一張平衡 表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)債 +所有者權(quán)益”兩部分。資產(chǎn)負(fù)債表的 “負(fù)債” 部分包括負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)。 其中， 負(fù)債表示企業(yè)所 應(yīng)支付的所有債務(wù)；所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值。34、損益表 ?答：損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一， 是反映一個(gè)企業(yè)在42、三級(jí)安全教育 ?浪費(fèi)等級(jí)（包括能源浪費(fèi)） 。一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表。答：新員工要做好三級(jí)教育， 即企業(yè)級(jí)教育、 部門或車間級(jí)教育和供應(yīng)商響應(yīng)的時(shí)間；35、現(xiàn)金流量表

20、?班組級(jí)教育。訂貨到交貨的時(shí)間；答：資金流量核算主要以收入分配和資金運(yùn)動(dòng)作為核算對(duì)象， 它反43、安全檢查表的類型 ?速度交付的頻率；映一定時(shí)期各機(jī)構(gòu)、各部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集答：審查設(shè)計(jì)的安全檢查表； 廠級(jí)的安全檢查表； 車間的安全檢查供應(yīng)鏈的速度從下訂單到配送。和運(yùn)用以及各機(jī)構(gòu)、 各部門間資金流入和流出的情況。 我國(guó)已發(fā)布表；工段及崗位的安全檢查表；專業(yè)性安全檢查表。訂單的平均遲交時(shí)間；的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則現(xiàn)金流量表 要求企業(yè)按直接法編制現(xiàn)金流44、資源的概念和類型 ?交付延誤的訂單的百分比；量表。答：資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段。 類型：原料 制造產(chǎn)品所需的、可靠度時(shí)間安排的遵守情

21、況；36、盈虧平衡分析 ?未經(jīng)加工的原材料； 設(shè)施 土地、 建筑設(shè)施、 機(jī)器設(shè)備、車間加在供應(yīng)商中占的產(chǎn)品的百分比；答：盈虧平衡分析： 是針對(duì)廠商不同產(chǎn)量水平上的銷售量， 成本和工工具等實(shí)物資產(chǎn)； 數(shù)據(jù) 所有被企業(yè)收集和存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中設(shè)備故障水平；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)之間的關(guān)系進(jìn)行的分析所以又稱為銷售量成本的、有助于做出決策的信息和知識(shí)； 資金 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的錢，產(chǎn)品壽命。利潤(rùn)分析。包括現(xiàn)金、股份、撥款、貸款、捐贈(zèng)等； 勞動(dòng)力 企業(yè)的人力資加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間；37、改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段 ?源，例如職員、管理人員等。改變訂單所需的時(shí)間；答： 1、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)（假定）展開(kāi)靈敏度分析：預(yù)算往往是建4

22、5、資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素 ?彈性生產(chǎn)量；立在一些關(guān)鍵性的預(yù)測(cè)或假定的基礎(chǔ)上。 2、對(duì)新生事物或者重大答：資源管理可以被視為一個(gè)由計(jì)劃、組織和控制所組成的流程。改變時(shí)間安排所需的時(shí)間。變化做出理性判斷： 在做預(yù)算時(shí)， 需要對(duì)新生事物或者可能出現(xiàn)的要素： 1、計(jì)劃 （1）預(yù)測(cè)（ 2）資源計(jì)劃（ 3）調(diào)節(jié)資源需求（ 4）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；重大變化做出理性的判斷。選擇供應(yīng)商；2、組織（1）采購(gòu)流程（ 2）組織庫(kù)存（ 3）調(diào)度； 3、消耗物和廢棄物的成本；38、改進(jìn)成本效率的方法 ?控制 （ 1）存貨控制（ 2）環(huán)境控制（ 3）執(zhí)行控制（ 4）維護(hù)（ 5）成本實(shí)際成本與預(yù)算方案；答： 1、減少浪費(fèi)：

23、 有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買不可？有沒(méi)有可以避免保存記錄運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力；的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目？ 2、提高績(jī)效： 在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的46、時(shí)間序列分析方法 ?折扣。業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本。3、改善質(zhì)量： 絕答：通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù)，按時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，大多數(shù)情況下，改善質(zhì)量總是能提高成本效率。預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。資源與運(yùn)營(yíng)管理 100 個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)（下冊(cè)）39、職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利 ?47、統(tǒng)計(jì)需求分析 ?答：1、求償權(quán) 主要包括以下幾個(gè)方面： （ 1）享有工傷保險(xiǎn)和傷亡答：該分析方法以需求因素為基礎(chǔ)， 不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)。 通過(guò)過(guò)去預(yù)1、誰(shuí)是客戶 ?賠償?shù)臋?quán)利；（ 2

24、）企業(yè)必須為職工繳納工傷社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和給予民測(cè)未來(lái)。答：內(nèi)部客戶、外部客戶事賠償；（ 3）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工48、德?tīng)栰撤??2、系統(tǒng)管理的五要素 ?傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金；（ 4）職工獲得工傷保險(xiǎn)補(bǔ)答：德?tīng)栰撤ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)方法， 它采用多輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)答： （1）明確權(quán)責(zé)： 在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、償和民中補(bǔ)償?shù)慕痤~標(biāo)準(zhǔn)、 領(lǐng)取和支付程序必須符合法律、 法規(guī)和聽(tīng)取專家的意見(jiàn)， 對(duì)反饋意見(jiàn)加以總結(jié)和提煉， 然后不斷重復(fù)此過(guò)進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。 2、知情權(quán)； 3、檢舉建議權(quán)； 4、拒絕權(quán)；

25、 5、程，直到對(duì)可能的趨勢(shì)形成一致意見(jiàn)。范、組織流程表等。 （ 2）提高質(zhì)量： 認(rèn)定和滿足客戶的要求、完緊急避險(xiǎn)權(quán) 。49、資源調(diào)度的類型 ?善質(zhì)量政策、組織員工參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量。（ 3）提供資40、職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù) ?答：工作調(diào)度；庫(kù)存調(diào)度；生產(chǎn)調(diào)度。源：選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，使它們達(dá)答：1、遵章守紀(jì)、 服從管理的義務(wù)； 2、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，50、資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) ?到質(zhì)量要求。（ 4）控制過(guò)程： 保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識(shí)； 3、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)性能標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)資源和性能指標(biāo)戶要求、控制供應(yīng)鏈的所

26、有功能 （購(gòu)買、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售） 。（5）向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。每一次交付中含有的有缺陷的、 污染的和破損的數(shù)量；監(jiān)督與檢測(cè)：檢查是否達(dá)到目標(biāo)， 如果沒(méi)有達(dá)到， 是否已經(jīng)采取了41、培訓(xùn)與教育 ?退換的訂單；補(bǔ)救措施。答： 1、安全技術(shù)知識(shí)的教育； 2、安全規(guī)程的教育； 3、勞動(dòng)防護(hù)質(zhì)量?jī)?nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級(jí)；3、管理者如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析?方針、 政策的教育； 4、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)的教育； 5、安全意識(shí)教育。庫(kù)存浪費(fèi)等級(jí)；答：要確保項(xiàng)目切實(shí)可行， 管理者有必要進(jìn)行一些初步的分析。 為 了有效地開(kāi)展這一工作， 管理者需要做到以下幾點(diǎn)：（ 1）估計(jì)一 下需要多少人

27、和多長(zhǎng)時(shí)間（包括外部的咨詢服務(wù)）；（2）估計(jì)一下需要多少設(shè)備和設(shè)施；（ 3）確定計(jì)算成本的方法是什么；（ 4） 對(duì)資源進(jìn)行成本計(jì)算，并進(jìn)行加總。4、項(xiàng)目發(fā)生變化的原因 ? 答：（1）顧客改變了初衷； （ 2）組織因素的干預(yù)，如高層管理人 員的重組或變動(dòng)；（ 3）供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)、按價(jià)格或按規(guī)格交貨； （4）管理層希望改變項(xiàng)目的重點(diǎn)， 以及擴(kuò)大或縮小它的范圍； （ 5） 主要的團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)了；（ 6）項(xiàng)目經(jīng)理原先的某些估計(jì)，如需要 的資源或者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是錯(cuò)誤的。5、項(xiàng)目收尾階段最主要的兩件事 ? 答：在項(xiàng)目收尾階段， 最主要的兩年事就是進(jìn)行 “項(xiàng)目驗(yàn)收” 和“撰 寫項(xiàng)目報(bào)告?！?、管理者經(jīng)常遇到的五

28、方面問(wèn)題 ?答： （1）人的問(wèn)題： 人的問(wèn)題在于其不確定性。 （2）工作流程 的問(wèn)題： 工作流程的問(wèn)題在于其確定性。 （ 3）人與工作流程的問(wèn) 題： 人與工作流程之間的問(wèn)題在于他們的共存性。（4）管理者本身的問(wèn)題： 管理者的問(wèn)題在于他們必須作出決策以解決問(wèn)題， 其實(shí) 這本身就是一個(gè)問(wèn)題。 （5）組織的問(wèn)題： 組織的問(wèn)題在于，它們 正是問(wèn)題的制造者。7、判斷決策的類型 ?答：（ 1）直覺(jué)或常規(guī)型（ 2）反復(fù)試驗(yàn)型8、變革的概念 ? 答：變革無(wú)處不在，但變革并非個(gè)個(gè)有益，它必須有合理的理由、 明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才可能獲得成功。9、對(duì)變革的抵制有兩種不同形式 ? 答：對(duì)變革的抵制主要有

29、兩種形式：公開(kāi)反抗和消極抵制10、如何贏得支持與參與 ?答：（ 1）明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益（ 2）預(yù)見(jiàn)反應(yīng)和 反抗， 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法； （3）為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單； （4） 關(guān)系人會(huì)從不同的角度看待變革， 需要告訴他們變革為其帶來(lái)的諸 多利益；（ 5）接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間；（6）讓團(tuán)隊(duì)成員參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中； （7）讓每個(gè)人了解計(jì)劃； （8）直面反抗；（ 9）對(duì)變革充滿熱情。11、質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn) ?答：（ 1）品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）產(chǎn)品特性；（ 3）客戶需求。12、確認(rèn)客戶需求的方式 ? 答：要想知道客戶的特定需求， 最好的辦法就是去問(wèn)他們本人。

30、 我 們通?？梢圆捎脝?wèn)卷、當(dāng)面交談、普遍調(diào)查等方式。13、客戶關(guān)系管理（ CRM）的優(yōu)缺點(diǎn) ? 答： CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）增加滿足特定客戶需求的能力； （ 2）更好地運(yùn)用組織所掌握的信息； （3）加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間； （ 4）根據(jù)客戶的反饋， 提高采取行動(dòng)的能力， 比如設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 （5） 把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、 市場(chǎng)運(yùn)作、 銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起 來(lái)。 CRM系統(tǒng)具有以下缺點(diǎn)： 在于成本太高，實(shí)施費(fèi)用太高，所需 軟件系統(tǒng)過(guò)于龐大。 認(rèn)為高科技技術(shù)系統(tǒng)可以預(yù)見(jiàn)到客戶需求似乎 是一種奢望， 因?yàn)槿藗兊南M(fèi)欲望并不是基于一種邏輯的推理， 更 多的是一種感性的渴望。14、6 的四個(gè)相

31、關(guān)概念 ? 答： 正態(tài)分布： 在統(tǒng)計(jì)學(xué)中， 如果從各個(gè)不同過(guò)程中采樣， 那么隨 著樣本數(shù)量的增加， 可以預(yù)測(cè)這些數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)出正態(tài)分布。 也就是 說(shuō)，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在控制值（過(guò)程的平均值）的附近，并 且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的。 過(guò)程的自然偏差： 在控 制過(guò)程中草藥， 一般認(rèn)為過(guò)程的自然偏差可以通過(guò)在過(guò)程平均值兩 側(cè)分別加減 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行描述。 容錯(cuò)范圍： 上界或下界是操作 可以接受的數(shù)值范圍， 被稱為容錯(cuò)范圍。 處理能力： 將容錯(cuò)范圍（可 允許的偏差）除以過(guò)程中的自然偏差。15、項(xiàng)目 PCT測(cè)試 ? 答：PCT測(cè)試是指績(jī)效 （Performance ）、成本（Cost ）和

32、時(shí)間（Time） 測(cè)試。16、項(xiàng)目的范圍所包括的內(nèi)容 ? 答：（1）該項(xiàng)目將涉及誰(shuí)以及什么事情； （ 2）該項(xiàng)目將花多長(zhǎng)的 時(shí)間完成； （3）該項(xiàng)目需要誰(shuí)加入其中； （ 4）該項(xiàng)目需要什么資 源。17、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟 ? 答：第一步： 為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表， 如項(xiàng)目沒(méi)能在預(yù) 定的截止日期前完成、項(xiàng)目結(jié)果不能領(lǐng)人滿意、成本超過(guò)了預(yù)算、 所需要的人員沒(méi)有到位、 總經(jīng)理取消了該項(xiàng)目等。 換句話說(shuō)， 列出 各種可能的結(jié)果。 第二步： 按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程 度，按 15 進(jìn)行等級(jí)鑒定，這里 1 代表最好的結(jié)果， 5代表最糟 糕的結(jié)果。 換句話說(shuō)，對(duì)每一種結(jié)果的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)定。

33、第三步： 對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按 1 5進(jìn)行評(píng)定，這里 1 代表非常不可 能， 5代表非常可能。 第四步： 將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積 代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度， 即“結(jié)果的嚴(yán)重程度概率 =風(fēng)險(xiǎn)程度”。 第五步： 將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起， 然后把這個(gè)實(shí)際得到的 數(shù)與最大可能數(shù) （可能的結(jié)果數(shù) 55）進(jìn)行比較， 兩個(gè)值越接近， 風(fēng)險(xiǎn)就越大。18、工作任務(wù)書(shū) ? 答：工作任務(wù)書(shū)（ SOW， Statement of Work）是一種確定工作分配 的行之有效的方法。 它建立在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè) 團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上。19、問(wèn)題的類型 ?答： （1）長(zhǎng)期問(wèn)題和短期問(wèn)題： 工作

34、中的各種目標(biāo)和計(jì)劃屬于 長(zhǎng) 期問(wèn)題 。這些日常問(wèn)題包括供應(yīng)商的不及時(shí)供貨以及員工的缺勤 等。管理者還必須面對(duì)眾多的日常問(wèn)題，即 短期問(wèn)題 。（ 2）主要 問(wèn)題和瑣碎問(wèn)題： 主要問(wèn)題包括如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃， 以及如何處 理嚴(yán)重妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件， 瑣碎問(wèn)題又如答復(fù)贊助邀請(qǐng)、 重新詳 細(xì)布置工作等。 （ 3）緊迫的問(wèn)題和重要的問(wèn)題： 一般來(lái)說(shuō)，大問(wèn) 題比小問(wèn)題更重要。 但是如果小問(wèn)題亟須解決， 那它也會(huì)變得非常 重要。20、SMART原則的內(nèi)容 ?答： 明確的（ Specifie ） 清晰不模糊； 可測(cè)的（ Masurable ） 可以定義和測(cè)量； 可實(shí)現(xiàn)的（ Achievable ） 挑戰(zhàn)性兼顧

35、 現(xiàn)實(shí)可行性； 相關(guān)（ Relevant ） 適用于預(yù)期目標(biāo)； 有時(shí)間約 束的（ Time-related ） 有截止或結(jié)束日期。21、制定決策時(shí)所需的基本技巧 ?答：邏輯思維； 水平思考； 直覺(jué)思考； 反復(fù)試驗(yàn)； 收集和篩選信息； 分析；注重細(xì)節(jié)；監(jiān)測(cè)；評(píng)估；修改目標(biāo)；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；調(diào)查；與別 人溝通以及雖人的參與。22、變革的類型 ? 答：激進(jìn)式變革；漸進(jìn)式變革23、面對(duì)變革時(shí)四種類型的人 ?答：類型一： 領(lǐng)導(dǎo)者 他們是贊同并傾盡全力實(shí)施變革的人。 類型二： 偽裝者 他們是同意變革， 但不會(huì)為此付出努力的人。 類型三： 追隨 者 他們是并不真正認(rèn)同變革但會(huì)盡力推動(dòng)變革的人， 因?yàn)樗麄冃湃?變革

36、的領(lǐng)導(dǎo)得。 類型四：反對(duì)者 他們是抵制變革、 消極怠工甚至私 下破壞變革的人。24、確定變革目標(biāo) ? 答：按照變革規(guī)格的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景、目的。25、創(chuàng)新管理的五個(gè)階段 ?答：第一階段： 審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境， 從中找到 潛在的創(chuàng)新信息。 第二階段： 對(duì)上述潛在的創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇， 并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中。 第三階段： 為企 業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源， 即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源。 第四階段： 實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。 第五階段： 反思和總結(jié)。26、八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則 ?答： 第一項(xiàng)原則： 以客戶為中心； 第二項(xiàng)原則： 領(lǐng)導(dǎo)作用； 第三 項(xiàng)原則： 全面參與； 第四

37、項(xiàng)原則： 管理的過(guò)程方法； 第五項(xiàng)原則： 管理的系統(tǒng)方法； 第六項(xiàng)原則： 持續(xù)改進(jìn)； 第七項(xiàng)原則： 基于事實(shí) 的決策方法； 第八項(xiàng)原則： 互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。27、全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì) ?贊成 TOM的說(shuō)法反對(duì) TOM的說(shuō)法可以減少產(chǎn)品缺陷率 和客戶投訴管理層無(wú)法作出必要的安排動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況工具、手段、系統(tǒng) 和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感員工壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織所需時(shí)間太長(zhǎng)、所需資源太多質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道， 能改善供銷狀況不可能持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)使員工要求員工多干，保持高漲的情緒可是不增加報(bào)酬每個(gè)人都具有為 客戶服務(wù)的意識(shí)并不適合所有的組織開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)

38、題要想實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)降低成本、提高利潤(rùn)增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況28、關(guān)心客戶的原則 ?答： “五要”原則： （1）招收新的員工和選擇員工的時(shí)候要考慮 其是否適應(yīng)客戶的要求；（ 2）要與所有員工討論客戶不同層次的 期望； （3）要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)； （ 4）要經(jīng)常提 供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶反饋意見(jiàn)；（ 5）要接近客戶想要造就 你最好的前景就要培養(yǎng)最好的客戶。 “五不要”原則： （ 1）不要 忘記動(dòng)員所有員工討論服務(wù)工作；（ 2）不要忽視內(nèi)部客戶；（ 3） 不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)；（ 4）不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投 訴作記錄；（ 5）不要說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”或“我不知道這事由誰(shuí) 負(fù)責(zé)

39、”。29、達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的六個(gè)步驟?答： 第一步： 訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 第二步 ：確定如何測(cè)量 每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) （確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)） 第三步： 對(duì)每一項(xiàng)質(zhì) 量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 （定量的或是定性的） ；第四步： 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量； 第五步： 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正； 第 六步： 持續(xù)改進(jìn)。30、PDCA循環(huán)改進(jìn)圖 ? 答：持續(xù)改進(jìn)人微言輕一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程經(jīng)常被描述成一套重復(fù) 活動(dòng)或循環(huán)。 全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明了一種展現(xiàn)這個(gè)過(guò)程的方 法，叫做 PDCA循環(huán)，或者叫“戴明輪”。循環(huán)始于 規(guī)劃階段 ，其 中包括調(diào)查研究和分析問(wèn)題；之后是 執(zhí)行階段 ，執(zhí)行規(guī)

40、劃的內(nèi)容； 下一步是 檢查或檢測(cè)階段， 按照預(yù)期來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果； 最后是采取行動(dòng) 納入操作 或鞏固階段，將變化予以標(biāo)準(zhǔn)化或者從中汲取教訓(xùn)。 然后， 重新開(kāi)始循環(huán)。31、5W2H改進(jìn)法 ?答： 5W2H法是第二次世界大戰(zhàn)中由美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)的。5W2H法是以 5個(gè)“ W”開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和 2 個(gè)以“ H”開(kāi)頭的英語(yǔ) 單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)， 發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索， 尋找新思路， 進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思， 從而作出新的發(fā)明項(xiàng)目或者作出新的決策的方法。所謂“5W”是提：為什么（ Why）、什么（ What）、誰(shuí)（ Who）、何時(shí)（ When）、何地 （ Where）；“ 2H”是指：怎樣（ How）、多少（ How m

41、uch）。32、項(xiàng)目生命周期的五個(gè)階段 ?答： 階段一： 項(xiàng)目啟動(dòng)； 階段二： 項(xiàng)目可行性分析； 階段三： 項(xiàng)目 計(jì)劃制訂； 階段四： 項(xiàng)目監(jiān)督和控制； 階段五： 項(xiàng)目收尾。33 、成本效益分析的步驟 ? 答：（1）創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格， 兩欄的標(biāo)題分別賧 “成本” 和“效 益” ；（2）考慮方案中所有的成本和效益， 并且記入表格中； （ 3） 量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表示）成本和效益；（4）對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較。34、工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟 ?答：（ 1）看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，思考要想令人滿意地完成每 一個(gè)里程碑都需要做些什么， 把它們記下來(lái)， 你就有了主要的任務(wù)； （ 2）然后看一下每個(gè)主要

42、任務(wù)，同樣，思考為了令人滿意地完成 每一個(gè)主要任務(wù)都需要做些什么， 把它們也記下來(lái)， 你就有了次一 級(jí)的任務(wù)； （ 3）繼續(xù)這樣分解下去，你就列出了項(xiàng)目的所有任務(wù)； （ 4）使每一項(xiàng)任務(wù)都處于正確的位置上，使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字 塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果，這就是工作分解結(jié)構(gòu)法。35、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)遵循的3 個(gè)步驟 ?答：首先， 對(duì)你已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理：（ 1）根據(jù)工 作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務(wù)；（ 2）根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)所確定的人員 安排和資源矩陣時(shí)間表。 然后， 將它們綜合在一起形成一份全面的 文件。如果可能，使用軟件把這些圖表合并在一起。 最后， 將文件 提交給項(xiàng)目發(fā)起人批

43、準(zhǔn)。36、處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法 ? 答：無(wú)論發(fā)生變化的原因是什么， 你都需要針對(duì)變化盡快地對(duì)項(xiàng)目 計(jì)劃采取必要的調(diào)整和改動(dòng)。 第一件要做的事情就是召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議 討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績(jī)效成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的 影響。如果這是重大的變化，如項(xiàng)目目標(biāo)的改變、供應(yīng)商的失誤， 或者少了一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員， 你就必須鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。 行動(dòng)要果斷， 你要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把變化視為檢查項(xiàng)目的機(jī)會(huì)， 并且繼續(xù)把項(xiàng)目推向前 進(jìn)。對(duì)計(jì)劃所作的所有變更你都要正式地記錄下來(lái)， 并且取得項(xiàng)目 發(fā)起人和顧客的同意。 當(dāng)事情發(fā)生變化時(shí)對(duì)基準(zhǔn)文件進(jìn)行更新是保 持控制的關(guān)鍵所在。37、項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu) ?答：執(zhí)行概要 對(duì)于重要問(wèn)題和

44、建議的概括。 簡(jiǎn)介 項(xiàng)目的背 景：如何提議的、 為什么提出該項(xiàng)目、 誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等。 方法和 程序 項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的， 在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān) 督過(guò)程中都使用了哪些原理和方法， 它們是如何發(fā)揮作用的。 成果 從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說(shuō)明項(xiàng)目為什么是成功 的。通過(guò)回顧項(xiàng)目的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)命同說(shuō)明。 建議 詳細(xì)地列 出來(lái)，這樣下次就能做得更好。 附錄 為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人 員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表、項(xiàng)目所使用的圖表和支持文件等。38、“四步法”的內(nèi)容 ? 答：第一步：查明問(wèn)題；第二步：尋求解決方案；第三步：作出決 策；第四步：執(zhí)行和評(píng)估。39、頭腦風(fēng)暴法的步驟 ? 答：第一步：召集十個(gè)人在一個(gè)房間里開(kāi)會(huì)； 第二步： 指定某人在 活動(dòng)掛圖或活頁(yè)紙上記錄各種解決方法； 第三步： 確定你們要解決 的問(wèn)題； 第四步： 要求大家迅速想出辦法解決問(wèn)題； 第