電子商務(wù)教程習(xí)題集

1、新編電子商務(wù)教程 習(xí)題集 第一章 電子商務(wù)概述一、 單選題1“電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用”，其對(duì)電子商務(wù)定義的角度是從（A）方面。A.業(yè)務(wù)流程 B.服務(wù) C.通信 D.在線2電子商務(wù)的發(fā)展歷史經(jīng)歷了四個(gè)階段，目前已經(jīng)發(fā)展到（ B ）階段。A.電子數(shù)據(jù)交換 B.協(xié)同電子商務(wù) C.基礎(chǔ)電子商務(wù) D.商務(wù)社區(qū)3在電子商務(wù)分類中，C2C是（ A）A.消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù) B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)C.企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù) D.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)4消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)以團(tuán)購(gòu)的形式直接向廠家購(gòu)物，屬于（ B ）電子商務(wù)模式A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G二、 多項(xiàng)選擇1. 電子

2、商務(wù)具有（ABCDE ）特征。A.普遍性 B.方便性 C.整體性 D.安全性 E.協(xié)調(diào)性2. 電子商務(wù)的技術(shù)支持分為四個(gè)層次和兩個(gè)支柱，其中四個(gè)層次指（ BCDE ）。A.電子商務(wù)應(yīng)用層 B.網(wǎng)絡(luò)層 C.報(bào)文和信息傳播層 D.貿(mào)易服務(wù)層 E.多媒體信息發(fā)布層3.下列（ ABC ）公司開展的電子商務(wù)主要屬于網(wǎng)絡(luò)廣告商業(yè)模式。A. Google公司 B.百度公司 C.攜程網(wǎng) D. Dell公司 E.淘寶網(wǎng)4. 企業(yè)開展電子商務(wù)的外部成本包括（ACE ）。A.物流發(fā)展滯后的成本 B.軟件成本 C.企業(yè)間的通信成本 D.硬件成本 E.信用成本三、 判斷題1.電子商務(wù)涵蓋了詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨等主要交易環(huán)節(jié)

3、，但不包括售后服務(wù)環(huán)節(jié)。（ 錯(cuò) ）2.對(duì)有些企業(yè)來說，實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)是為了樹立良好的企業(yè)形象。（ 對(duì) ）3.電子商務(wù)商業(yè)模式是指電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。 （ 對(duì) ）4.企業(yè)只有使用網(wǎng)絡(luò)支付，才算真正從事電子商務(wù)。 （ 錯(cuò) ）5.配送是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。 ( 對(duì) )四、 名詞解釋1、物聯(lián)網(wǎng)：把所有物品通過射頻識(shí)別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。2、移動(dòng)商務(wù)：消費(fèi)者通過手提式無線設(shè)備，進(jìn)行有形貨品及無形服務(wù)的買賣與交換的行為。五、 簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述企業(yè)開展電子商務(wù)的收益和成本。企業(yè)電子商務(wù)的成本

4、：內(nèi)部成本：1、硬件成本；2、軟件成本；3、系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用；4、人員成本；5、風(fēng)險(xiǎn)防范成本外部成本：1、企業(yè)間的通信成本；2、物流發(fā)展滯后的成本；3、觀念轉(zhuǎn)化及信用成本企業(yè)開展電子商務(wù)的效益：1、樹立良好的企業(yè)形象；2、降低交易成本；3、降低管理成本；4、減少庫(kù)存；5、降低客戶服務(wù)成本；6、提高經(jīng)營(yíng)管理效率。2簡(jiǎn)述電子商務(wù)一般框架的組成。公共政策法律隱私 等法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)、電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議貿(mào)易服務(wù)層安全性認(rèn)證、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、目錄服務(wù)、電子支付 報(bào)文和信息傳播層EDI、Email、HTTP、

5、HTTPS、XML多媒體信息發(fā)布層HTML、JAVA、WWW、JSP、ASP網(wǎng)絡(luò)層電信、有線電視、無線設(shè)備、Internet1、網(wǎng)絡(luò)層：即信息高速公路，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。它由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)層層搭建使世界上的計(jì)算機(jī)相互聯(lián)網(wǎng)，信息可以通過電話線、有線電視、無線設(shè)備等方式傳遞。2、多媒體信息發(fā)布層：網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布方式是以HTML（超文本標(biāo)記語言）的形式將信息發(fā)布在WWW上，傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音和圖像等。WWW帶來了相對(duì)公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，小公司也可以在可以在網(wǎng)上通過WEB發(fā)布產(chǎn)品目錄，從而提高了銷售機(jī)會(huì)。同樣，WEB也使得消費(fèi)者和采購(gòu)人員能夠方便地得到

6、最精煉的大量信息，可以檢索信息，甚至可以針對(duì)特定的訪問者定制信息服務(wù)。3、報(bào)文和信息傳播層：HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的消息傳播工具?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的消息交流方式有兩種：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，是面向人的消息發(fā)布，如用Email傳遞的消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI的應(yīng)用，它是面向機(jī)器的，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都適合格式化的數(shù)據(jù)交流。4、貿(mào)易服務(wù)層：這是確保網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。網(wǎng)上傳遞的商業(yè)信息需要可靠的、不可篡改的、不可否認(rèn)的證據(jù)，電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵的安全的電子支付，這些都需要傳輸信息的保密性、完整性、真實(shí)性和不可抵賴性，這是安全認(rèn)證、電子支付的客觀基礎(chǔ)。目錄服務(wù)和價(jià)目表將商務(wù)信息進(jìn)行了妥

7、善組織和管理，同樣是貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)。5、電子商務(wù)應(yīng)用層：在上述基礎(chǔ)設(shè)施正常和暢通的前提下，電子商務(wù)的應(yīng)用才能得以順利開展。供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告、網(wǎng)上娛樂、采購(gòu)和營(yíng)銷等都是電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個(gè)支撐點(diǎn)：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性和兼容性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題，安全標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)用以保障電子商務(wù)活動(dòng)有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)和防止對(duì)信息非法讀取和修改，保證交易信息安全迅速地傳遞。2、政策法規(guī)：公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、

8、隱私問題等。法律是維系電子商務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)作的保證，如何確保商務(wù)活動(dòng)雙方資料和產(chǎn)品的真實(shí)性和安全性，如何保證商業(yè)信息和個(gè)人隱私不被泄漏，都是需要法律加以規(guī)范的。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)、電子合同和數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。3簡(jiǎn)述物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式和核心技術(shù)。業(yè)務(wù)模式大致可以分為四類：身份相關(guān)業(yè)務(wù)；信息相關(guān)業(yè)務(wù)；協(xié)同感知類業(yè)務(wù)；泛在服務(wù)。身份相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用主要指利用射頻標(biāo)志、二維碼、條碼等可以標(biāo)志身份的技術(shù)，并基于身份所提供的各類服務(wù)。信息匯聚業(yè)務(wù)主要指由物聯(lián)網(wǎng)終端采集、處理、經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)上報(bào)數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)物聯(lián)網(wǎng)終端、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和服務(wù)，以及第三方進(jìn)行統(tǒng)一管理的應(yīng)用和服務(wù)。

9、協(xié)同感知類業(yè)務(wù)指隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)該能夠負(fù)擔(dān)起更為重要的任務(wù)、提供更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)和服務(wù)，這類服務(wù)需要物聯(lián)網(wǎng)終端之間、物聯(lián)網(wǎng)終端盒人之間執(zhí)行更為發(fā)雜的通行，同時(shí)，這種通行能力在可靠性、時(shí)延等方面可能有更高要求，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)終端的智能化要求也更為突出，這樣，才能滿足協(xié)同處理的要求。泛在服務(wù)以無所不在、無所不包、無所不能為基本特征，以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)，是人類通信服務(wù)的極致。物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)：感知與標(biāo)識(shí)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、計(jì)算與服務(wù)技術(shù)、管理與支撐技術(shù)。感知與標(biāo)識(shí)技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)采集物理世界中發(fā)生的物理事件和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)外部世界的感知和識(shí)別，

10、包括多種發(fā)展成熟度差異性很大的技術(shù)，如傳感器、RFID、二維碼等、網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)信息傳遞和服務(wù)支撐的基礎(chǔ)設(shè)施，通過泛在的互聯(lián)功能，實(shí)現(xiàn)感知信息高可靠性、高安全性傳送。海量感知信息的計(jì)算與處理時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的核心支撐，服務(wù)和應(yīng)用則是物聯(lián)網(wǎng)的最終價(jià)值體現(xiàn)。管理與支撐技術(shù)是保證物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“可運(yùn)行可管理可控制”的關(guān)鍵，包括測(cè)量分析、網(wǎng)絡(luò)管理和安全保障等方面。第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、 單選題1、下面（ C ）搜索引擎不是利用機(jī)器手自動(dòng)搜集信息并建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶查詢。 AGoogle B百度 C分類目錄搜索引擎 D搜狗2、（B）是一些有著共同愛好的Internet用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)。A搜索引擎

11、 B網(wǎng)絡(luò)新聞組 C網(wǎng)上商店 DEmail列表3、下列（D）不是網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)的方式。 A千人印象成本 B每次點(diǎn)擊成本 C每行動(dòng)成本 D點(diǎn)擊率4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（B）。A1965年，英國(guó) B1969年，美國(guó) C1974年，美國(guó) D1974年，德國(guó) 5、常見問題解答稱為（D） A QAF BAFQ C FAP D FAQ 6、網(wǎng)站推廣的基本方法為（ C ），建立鏈接，發(fā)送電子郵件，發(fā)布新聞，提供免費(fèi)服務(wù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，使用傳統(tǒng)的促銷媒介。 A. 客戶推薦和廣告相結(jié)合 B. 電話宣傳促銷 C. 搜索引擎注冊(cè) D. 網(wǎng)絡(luò)傳銷 7、如果消費(fèi)者兩小時(shí)內(nèi)在同一個(gè)網(wǎng)上商店下

12、了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費(fèi)用，一般會(huì)采取（ C ）措施？A. 對(duì)所購(gòu)商品打折 B. 免費(fèi)送貨 C. 合并訂單 D. 贈(zèng)送禮品8、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？（ C ）A. 傳真 B. 電話 C. 電子郵件 D. 上門確認(rèn) 二、 多選題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，表現(xiàn)為（ABCDE）方面。 A產(chǎn)品定位的差異 B營(yíng)銷策略的差異C促銷手段的差異 D營(yíng)銷方式的改變E競(jìng)爭(zhēng)形式的差異 2、目前，虛擬市場(chǎng)主要由（ ABCDE ）方面構(gòu)成。 AB2C BB2B CC2C DB2G EG2B3、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式有（ACDE） A免費(fèi)發(fā)布供求信息 B網(wǎng)站推廣 C網(wǎng)上拍賣

13、D加入行業(yè)信息網(wǎng) E建立網(wǎng)上商店 4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有（ ABDE ）特點(diǎn)。 A受眾范圍廣 B廣告效果可觀測(cè) C免費(fèi) D信息高度密集 E內(nèi)容改動(dòng)方便5. Google的廣告形式包括（ BD ）。A旗幟廣告 BAdWords廣告 C競(jìng)價(jià)排名 DAdSense廣告 E分類廣告 三、 判斷題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。 （ 錯(cuò) ）2、企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要、最基本的工具。 （ 對(duì) ）3、有效的Email營(yíng)銷必須得到用戶同意發(fā)送電子郵件的許可。 （ 對(duì) ）4、分類目錄型搜索引擎具有分類清晰、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，但有信息更新慢的缺點(diǎn)。 ( 錯(cuò) ）5、搜索引擎營(yíng)銷主要用于網(wǎng)站推廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)不起作用。 （

14、錯(cuò) ）6、旗幟廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式。 （錯(cuò)）7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中4C營(yíng)銷策略，所主張的營(yíng)銷觀念是以客戶為中心的。 （ 對(duì) ）8、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不一定建立網(wǎng)站，即無網(wǎng)站也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 （ 對(duì) ） 四、 名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來來實(shí)現(xiàn)企業(yè)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。2搜索引擎：搜索引擎是檢查Web信息的工具，它可以通過對(duì)某個(gè)主題、某個(gè)關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來加快搜索的速度。五、 簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別及對(duì)后者的沖擊？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別： 產(chǎn)品定位的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷的以產(chǎn)定銷，導(dǎo)致

15、不適銷對(duì)路；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以以銷定產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。 促銷手段的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要促銷手段是單向的廣告宣傳，廣告和購(gòu)買脫節(jié)，無法反饋；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告可以雙向交流，廣告和咨詢、訂購(gòu)可以連成一體，傳統(tǒng)營(yíng)銷中的促銷手段（如打折、貴賓卡等）也可以移植到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來，還可以提高商品配送效率，切實(shí)解決售后服務(wù)問題。 營(yíng)銷方式的改變：傳統(tǒng)營(yíng)銷需要大量的資金投入和人員，是資本密集型與勞動(dòng)密集型的；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是技術(shù)密集型的。 競(jìng)爭(zhēng)形式的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)規(guī)模和資金實(shí)力的較量，競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則是大魚吃小魚；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是看不見的，網(wǎng)站進(jìn)入的便利性和網(wǎng)站的知名度是競(jìng)爭(zhēng)中的砝碼，運(yùn)行效率

16、和經(jīng)濟(jì)效益是最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是快魚吃慢魚，只有第一沒有第二。 營(yíng)銷策略的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷策略中，企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化目標(biāo)，4P營(yíng)銷策略是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，以企業(yè)為中心來確定價(jià)格，靠強(qiáng)勢(shì)推銷實(shí)行的，顧客處于被動(dòng)地位；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用4C營(yíng)銷策略，所主張的營(yíng)銷觀念是以客戶為中心的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊：直接溝通，沖擊中介 對(duì)定價(jià)策略的沖擊：價(jià)格透明趨一 對(duì)廣告策略的沖擊：信息量大，效率高 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊：個(gè)性化生產(chǎn) 對(duì)顧客關(guān)系的沖擊：虛擬社會(huì)使信息透明，顧客處于主動(dòng)地位2、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、形式及計(jì)價(jià)方式有哪些?特點(diǎn)：1. 受眾范圍的廣泛性 隨時(shí)、隨地2. 信息的高度密

17、集性 表現(xiàn)靈活，豐富多彩3. 深入了解的可能性 內(nèi)容互動(dòng)更進(jìn)一步4. 廣告效果的可見性 效果可統(tǒng)計(jì)5. 廣告內(nèi)容跟進(jìn)的實(shí)時(shí)性6. 廣告價(jià)位的可接受性 價(jià)格較低，潛力大形式： 1.按鈕型廣告（Button） 2旗幟型廣告（Banner） 3移動(dòng)廣告（Mobile） 4主頁(yè)型廣告（Homepage） 5巨型廣告（Huge） 6分類廣告 7列表分類播發(fā)型廣告新聞組 8電子雜志廣告 9. 新聞式廣告 10. 鏈接廣告計(jì)價(jià)方式：1. 每千人成本，CPM（Cost Per Mille, Cost Per Thousand Impressions）2. 每點(diǎn)擊成本CPC（Cost Per Click，Cos

18、t Per Response，Cost Per Thousand Click-Through）3. 每行動(dòng)成本，CPA（Cost Per Action），按回應(yīng)的有效問卷或訂單來計(jì)費(fèi)4. 每購(gòu)買成本，CPP（Cost Per Purchase），按實(shí)際交易來計(jì)費(fèi)5. 包月方式：最模糊的收費(fèi)方式6. 按業(yè)績(jī)付費(fèi)，PFP（Pay-For-Performance)7. 其他方式：CPL（Leads），CPS（sales）等等。6簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略。網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家利用互聯(lián)網(wǎng)，不借助于其他分銷渠道所開展的直接營(yíng)銷活動(dòng)。這種買賣交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。它的誘人之處在

19、于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。戴爾公司為網(wǎng)上直銷樹立了典范，它成為最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)供貨商，主要原因就在于其“網(wǎng)上直銷”戰(zhàn)略的奏效。企業(yè)是否采用網(wǎng)上直銷策略時(shí)，考慮一下因素：1、 目標(biāo)市場(chǎng)的大小。2、 商品特性。3、 企業(yè)條件。4、 營(yíng)銷環(huán)境。5、 傳統(tǒng)渠道的影響。網(wǎng)絡(luò)間接分銷。網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷是指生產(chǎn)者通過融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的這類中介機(jī)構(gòu)把產(chǎn)品銷售給最終用戶。，它使網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代連接買賣雙方的樞紐。網(wǎng)絡(luò)中間商建立的交易市場(chǎng)相當(dāng)于傳統(tǒng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)，市場(chǎng)的特征、知名度、客流量所能提供的服務(wù)直接影響了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。企業(yè)在選擇

20、網(wǎng)絡(luò)中間商時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)主要因素：1、 網(wǎng)絡(luò)中間商的特色；2、 網(wǎng)絡(luò)中間商的影響力；3、 網(wǎng)絡(luò)中間商的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的雙道策略，又稱雙道法，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買房市場(chǎng)條件下，通過兩條渠道推銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。7結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾卫冒俣冗M(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣？六、 論述題：1、企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣。一搜索引擎營(yíng)銷。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站來說，搜索引擎營(yíng)銷一直都是網(wǎng)站推廣的最重要的活動(dòng)，主要用于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面。五種方式：1）注冊(cè)式。以新浪為例，搜索是目錄式的，你可以把你的網(wǎng)站添加到某一個(gè)分類

21、下，需要按年收費(fèi)，同時(shí)可以選擇兩個(gè)關(guān)鍵字供搜索。這樣，網(wǎng)民就可以通過搜索目錄找到你。2）廣告位鏈接。3）競(jìng)價(jià)排名。代表廠商是百度和google，購(gòu)買關(guān)鍵字后，你的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頁(yè)面中，為每次點(diǎn)擊付費(fèi)，這種方式也是目前增長(zhǎng)最為強(qiáng)勁的一種方式。4）注冊(cè)中文實(shí)名。5）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)推廣。2 在線推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣綜合利用線下的傳統(tǒng)的推廣手段，推廣工具是在線推廣的各種方式。 一）網(wǎng)站鏈接。1。與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接；2.與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接；3。免費(fèi)鏈接與付費(fèi)鏈接。 二）在線廣告推廣。1.付費(fèi)廣告形式2.免費(fèi)廣告交換。3 其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式。一）利用新聞組。二）利用E-mail營(yíng)銷4 離線廣告推廣。運(yùn)用傳統(tǒng)大眾傳

22、媒或戶外媒體來做網(wǎng)站推廣。第三章 網(wǎng)上商店一、判斷題1、正常運(yùn)營(yíng)的電子商店，至少由前臺(tái)、后臺(tái)服務(wù)和物流管理三部分組成。 對(duì) 2、在電子商店的客戶信息管理過程中，可以從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。對(duì)3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為、享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的消費(fèi)者。 錯(cuò)4、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征以年輕人為主，其中男性，大學(xué)本科及以上，月收入在2000元及以上的占網(wǎng)民的主要地位。 錯(cuò)5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常比較注重自我、喜好新鮮事物，有較強(qiáng)的求知欲，好勝但缺乏耐心。對(duì)6、為了使網(wǎng)上商店更吸引用戶訪問，頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)盡量多用圖片、最好配上

23、背景音樂，以營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。 對(duì)二、單項(xiàng)選擇題1、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作（ D） A 瀏覽產(chǎn)品B 選購(gòu)產(chǎn)品 C 訂購(gòu)產(chǎn)品D 信息發(fā)布 2、伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（D ） A 信息發(fā)布系統(tǒng)B 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) C 信用卡管理系統(tǒng)D 購(gòu)物車 3、（ C ）全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理與商業(yè)活動(dòng)，享有電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的最高權(quán)限（ ） A 電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員 B 電子商務(wù)管理人員C 電子商務(wù)經(jīng)理 D 電子商務(wù)信息處理人員4、下列哪個(gè)不是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的主要因素（C） A 產(chǎn)品因素 B 個(gè)人因素C 收入因素 D 環(huán)境因素三、多項(xiàng)選擇題1、以下

24、哪些是電子商店的前臺(tái)功能（ABE ） A 會(huì)員注冊(cè) B 反饋留言C 商品管理 D 訂單管理 E 購(gòu)物車2、電子商店的模式有哪些（ABC ） A 網(wǎng)上訂閱 B 付費(fèi)瀏覽C 廣告支持 D 網(wǎng)上超市 E 網(wǎng)上商城3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為包括哪些類別（ABCDE ） A 全球網(wǎng)民 B 社區(qū)網(wǎng)民C 網(wǎng)站新客 D 真正的客戶 E 回頭客4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型包括哪些（ACE ） A 簡(jiǎn)單型 B 復(fù)雜型C 沖浪型 D 引入型 E 運(yùn)動(dòng)型5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物類型包括（ ABCD ）A 專門計(jì)劃性購(gòu)物 B 一般計(jì)劃性購(gòu)物C 完全無計(jì)劃購(gòu)物 D 提醒購(gòu)物 E 快樂型購(gòu)物四、名詞解釋1、 電子商店： 利用電子商務(wù)技術(shù)從事零

25、售業(yè)務(wù)的企業(yè)，稱為電子零售企業(yè)，也稱為電子商店。2、 廣告支持模式： 廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。五、簡(jiǎn)答題1、電子商店是如何產(chǎn)生的？1995年7月，美國(guó)第一家購(gòu)物網(wǎng)站Amazon成立，Amazon2005年凈利潤(rùn)為3.59億美元，2005年國(guó)際業(yè)務(wù)成長(zhǎng)顯著增長(zhǎng)率超過200% 。我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)開始于20世紀(jì)90年代中后期。1998年，國(guó)內(nèi)最大的商務(wù)拍賣網(wǎng)站易趣開始運(yùn)行，1999年隨著8848等B2C網(wǎng)站的正式開通，8848的創(chuàng)建是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，中國(guó)開始進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物的B2C時(shí)代。2、 電子商店與傳統(tǒng)商店的主要區(qū)別有

26、哪些？ 經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同：電子商店是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備為基礎(chǔ)在虛擬空間架構(gòu)起來的，而非磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)的手段不同：電子商店以數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)的形式替代傳統(tǒng)的柜臺(tái)、賣場(chǎng)，因而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)只能靠看、聽，而不能通過接觸來感受商品的質(zhì)感。經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同：電子商店可通過網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費(fèi)者可以足不出戶在家購(gòu)物，且無地域與所選商品國(guó)界之分，只要送貨、支付條件允許即可。電子商店經(jīng)營(yíng)的形式雖是虛擬的，但其經(jīng)營(yíng)本質(zhì)仍然是實(shí)體的。對(duì)技術(shù)的依賴性不同：電子商店需要建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作，它們就如百貨商場(chǎng)的商品庫(kù)和柜臺(tái)，是構(gòu)建電子商店的重要組成部分。但成功的經(jīng)營(yíng)電子

27、商店的關(guān)鍵是如何吸引消費(fèi)者光顧你的商場(chǎng)，這就需要先進(jìn)的技術(shù)和良好的商業(yè)運(yùn)作。3、 簡(jiǎn)述電子商店的前后臺(tái)功能。1.前臺(tái)功能主要包括：（1）會(huì)員注冊(cè)及登錄 （2）商品分類展示 （3）商品信息檢索 （4）購(gòu)物車 （5）生成訂單 （6）訂單查詢模塊（7）商品排行 （8）反饋留言 （9）友情鏈接 4、 影響電子商店經(jīng)營(yíng)的主要因素有哪些？1. 設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)在營(yíng)業(yè)初期應(yīng)主要以市場(chǎng)拓展及增加知名度為目標(biāo)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)站影響和吸引顧客訪問和購(gòu)買。2. 擬訂電子營(yíng)銷策略利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)站和產(chǎn)品促銷推廣。應(yīng)該利用一切可以利用的資源和加大網(wǎng)上商店的宣傳，同時(shí)要多在人氣旺的論壇轉(zhuǎn)悠，學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn)；也可以發(fā)些帖

28、子，擴(kuò)大商店的影響。加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。增強(qiáng)網(wǎng)站的功能，提供站內(nèi)搜索、FAQ、服務(wù)咨詢等功能；把握簡(jiǎn)潔精美原則，給消費(fèi)者留下良好的印象，適當(dāng)使用圖片和音樂，切忌過于復(fù)雜。做好網(wǎng)上營(yíng)銷策略的規(guī)劃：選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、定期推薦商品、良好的商品配送。規(guī)劃一套明快流暢的訂購(gòu)流程。幫助消費(fèi)者挑選中意的商品。便利的客戶付款與結(jié)算方式選擇。3. 珍視信用，做好客戶服務(wù)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，做好客戶服務(wù):如商品退換保證（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退換貨政策），疑難問題解答、使用安裝指導(dǎo)等。注重安全性、尊重和保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。加強(qiáng)安全控制系統(tǒng)的建設(shè)，打消消費(fèi)者對(duì)安全問題的顧慮，保證商業(yè)信息的安全傳輸和存儲(chǔ)；建立值得信賴的品牌形象；

29、（幾個(gè)細(xì)節(jié)提高你的網(wǎng)上商店可信度 ）主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息。4. 努力降低成本，提升效益降低進(jìn)貨成本：增加供應(yīng)商來源、增加訂單數(shù)量、縮短營(yíng)銷渠道、降低退貨率等。改善物流配送：建立有效的作業(yè)流程，選擇適當(dāng)?shù)呐渌头绞?。增加營(yíng)業(yè)收入，增強(qiáng)盈利能力。5. 建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng) 商品資料庫(kù)管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)顧客信息管理系統(tǒng)六、綜合題1如果讓你構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的在線訂購(gòu)鮮花禮品的電子商店，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出該商店前后臺(tái)的基本功能。2試結(jié)合案例論述B2C電子商店的經(jīng)營(yíng)策略。第四章 網(wǎng)上拍賣一、判斷題1.一個(gè)完整的拍賣活動(dòng)包括參拍者、拍賣物品、競(jìng)拍流程三個(gè)要素。 對(duì)2.拍賣網(wǎng)站主要的盈利是向參加拍賣的買家和賣家收取

30、的交易費(fèi)。 錯(cuò)3.企業(yè)間的網(wǎng)上拍賣模式是傳統(tǒng)的處理過剩存貨方式的直接延續(xù)。 對(duì)4. 拍賣結(jié)束后，不論買家是否確認(rèn)收到貨物，淘寶網(wǎng)的賣家最終都會(huì)從支付寶獲得貨款。 錯(cuò)5.當(dāng)買家收到的貨物有問題或是沒有在限期內(nèi)收到貨物時(shí)，買家有權(quán)要求退貨、退款。對(duì)6.在競(jìng)價(jià)賣法中，價(jià)格設(shè)置通常使用一口價(jià)、底價(jià)、起始價(jià)，相互之間的關(guān)系是一口價(jià)底價(jià)起始價(jià)。 錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1、每種拍賣品有很多數(shù)量，允許出價(jià)人指定購(gòu)買量的英式拍賣稱為（ A） A 美式拍賣 B 維氏拍賣 C 雙重拍賣 D 荷蘭式拍賣 2、出價(jià)最高的出價(jià)人是按出價(jià)第二高的出價(jià)人所出的價(jià)格來購(gòu)買拍賣品的方式是（ B） A 美式拍賣 B 維氏拍賣 C 雙重拍

31、賣 D 荷蘭式拍賣 3、網(wǎng)上拍賣管理的主要對(duì)象不包括（ E）A 賣家 B 買家C 拍賣物品 D 拍賣流程 E 拍賣資金三、多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)可以分為哪幾種主要類型（ABCDE） A 綜合消費(fèi)品拍賣 B 特殊消費(fèi)品拍賣C 企業(yè)間拍賣 D 賣家出價(jià)拍賣 E 集體購(gòu)買2、以下哪些是買家參拍的步驟（ACE ） A 瀏覽拍賣貨品 B 洽談與看樣C 出價(jià) D 發(fā)貨 E 收貨并確認(rèn)3、網(wǎng)上拍賣的整體流程包括（ABCDE ） A 賣家發(fā)布物品出售信息 B買家出價(jià)參拍C 買家付款 D 賣家發(fā)貨 E 收貨確認(rèn)并評(píng)價(jià)4、淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容包括（BCDEF ）A 正品保障 B七天無理由退貨C虛擬物品閃電

32、發(fā)貨 D 數(shù)碼與家電三十天維修E、假一賠三機(jī)制 F商品如實(shí)描述5、淘寶網(wǎng)的信用機(jī)制包括（ABCD ）。A、信用評(píng)價(jià) B、身份認(rèn)證C、支付寶支付 D、消費(fèi)者保障服務(wù)E、用戶注冊(cè) 三、名詞解釋網(wǎng)上拍賣：網(wǎng)上拍賣也稱電子拍賣，是基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣，網(wǎng)上拍賣通過Internet來實(shí)施價(jià)格談判并交易，即利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開有關(guān)待售物品或服務(wù)的信息，通過競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)的方式將它出售給出價(jià)最高的投標(biāo)者的交易方式。英式拍賣：這是出價(jià)逐升式拍賣，即出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的價(jià)為止。這時(shí)，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個(gè)出價(jià)，賣給出價(jià)最高的出價(jià)人。荷蘭式拍賣：荷蘭式拍賣（Dutch Aucti

33、on）是一種公開的減價(jià)拍賣，又稱“出價(jià)漸降式拍賣”。荷蘭式拍賣多交易的是量大的物品，在傳統(tǒng)拍賣中，物品價(jià)格每隔一定的時(shí)間會(huì)下降一些，此過程中，第一個(gè)出價(jià)人可以按照他出價(jià)時(shí)的價(jià)格購(gòu)買所需的量。如果他買完后物品還有剩余，降價(jià)過程繼續(xù)，直到所有物品都被買走為止，但都以最后一個(gè)成功購(gòu)買的價(jià)格成交。維氏拍賣：密封拍賣又稱為投標(biāo)拍賣，可分為一級(jí)密封拍賣和二級(jí)密封拍賣。一級(jí)密封拍賣也稱為密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣，即在密封遞價(jià)過程中，出價(jià)最高的競(jìng)買人中標(biāo)。如果拍賣的是多件相同物品，出價(jià)低于前一個(gè)的競(jìng)買人購(gòu)得剩余的拍賣品。二級(jí)密封拍賣也稱為密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣，其競(jìng)價(jià)過程與一級(jí)密封拍賣類似，只是出價(jià)最高的競(jìng)買人是按照出

34、價(jià)第二高的競(jìng)買人所出的價(jià)格來購(gòu)買拍賣品。二級(jí)密封拍賣也稱維氏拍賣（由威廉維克思提出 ）。 團(tuán)購(gòu)：通過Internet集合買家的購(gòu)買力從而使得集合中的每個(gè)成員都可以獲得價(jià)格折扣。四、簡(jiǎn)答題1. 網(wǎng)上拍賣的形式與特點(diǎn)。形式：一、英式拍賣。二、荷蘭式拍賣。三、密封遞價(jià)拍賣。四、雙向拍賣。五、逆向拍賣。六、團(tuán)購(gòu)。七、多屬性拍賣。主要特征：1、拍賣物品范圍不同；2、參與拍賣活動(dòng)的空間不同；3、拍賣活動(dòng)結(jié)束方式不同、4、拍賣活動(dòng)的成本不同；6、中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不同。2. 網(wǎng)上拍賣的買家和賣家流程。買家流程：一、瀏覽拍賣貨品 二、洽談與看樣 三、出價(jià) 四、確認(rèn)出價(jià) 五、出價(jià)成功 六、拍賣結(jié)束。賣家流程： 一、

35、用戶注冊(cè)并通過認(rèn)證，確認(rèn)服務(wù)條款 二、發(fā)布拍賣信息：輸入拍賣品的名稱、細(xì)節(jié)描述、拍賣價(jià)、拍賣的天數(shù)或拍賣商品的圖片。 三、拍賣發(fā)布成功 四、回答買家提問，在線洽談：隨時(shí)檢查出價(jià)情況,并及時(shí)回答買者的提問。 五、物品成交：在拍賣結(jié)束的時(shí)候，網(wǎng)站將自動(dòng)用E-mail通知賣家。賣家的聯(lián)系電話也會(huì)被送給中標(biāo)人以利于雙方的聯(lián)系。在收到網(wǎng)站的通知后，賣家應(yīng)該在三天內(nèi)和中標(biāo)人聯(lián)系取貨付款。3. 試論述網(wǎng)上開店的廣告策略。 1、 利用好網(wǎng)站平臺(tái)的收費(fèi)推廣。在淘寶等網(wǎng)站上開網(wǎng)店，網(wǎng)站本身提供了一些廣告宣傳方式，如圖片櫥窗、首頁(yè)推薦位展示等，有些服務(wù)是收費(fèi)的，但是可以為自己的網(wǎng)店帶來瀏覽量，值得一試。2、 利用好

36、網(wǎng)站內(nèi)其他推廣方式。比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。3、 可利用各種留言薄、論壇或搜索引擎宣傳自己的網(wǎng)店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，可以采用簽名檔，將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營(yíng)范圍包括在簽名檔里，無形中會(huì)引起閱讀者的注意，進(jìn)入你的網(wǎng)店，進(jìn)而成為你的客戶。還可以在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。4、 廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們專注你的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓你的客戶為你介紹新的客戶。五、論述題1、 結(jié)合實(shí)際談?wù)勁馁u網(wǎng)站的贏利模式及發(fā)展前景。第五章 企業(yè)間電子商務(wù)一

37、、 判斷題1實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)，要求企業(yè)的實(shí)力比較雄厚，而且企業(yè)必須能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)。 對(duì)2提供中介服務(wù)的企業(yè)間電子商務(wù)站點(diǎn)的商務(wù)模式主要是通過收取中介費(fèi)用和會(huì)員費(fèi)來獲取收入。 對(duì)3企業(yè)間電子商務(wù)可以分為B2B和B2G兩大主要形式。 對(duì)4信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。 對(duì)5企業(yè)間的電子商務(wù)是個(gè)性化的交易，它是電子商務(wù)能夠產(chǎn)生效益的根本基礎(chǔ)。 對(duì) 6EDI的應(yīng)用目的是為減輕處理重復(fù)交易的大量紙面工作負(fù)擔(dān)，降低貿(mào)易成本。 對(duì)二、 單項(xiàng)選擇題1以下屬于聯(lián)機(jī)商店型的企業(yè)間電子商務(wù)模式的有（ A ）。ADELL B阿里巴巴 C卓越網(wǎng) D聯(lián)邦快遞網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)2（B）是實(shí)現(xiàn)ED

38、I的關(guān)鍵。A通信網(wǎng)絡(luò) B標(biāo)準(zhǔn)化 C計(jì)算機(jī)應(yīng)用 D電子郵件3以下哪個(gè)是企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（ A ）A 降低采購(gòu)成本 B增加庫(kù)存 C增加周轉(zhuǎn)時(shí)間 D減少市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4以下哪個(gè)不是EDI的實(shí)現(xiàn)過程（ B ）A 格式轉(zhuǎn)換 B加密、 C翻譯 D通信。5目前的EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。A、TDCC B、ANSI X.12 C、TDI D、UN/EDIFACT三、 多項(xiàng)選擇題1目前，基于Web的企業(yè)間電子商務(wù)模式有（BCD ）A聯(lián)機(jī)商店型 B 專業(yè)服務(wù)型 C混合型 D中介型。2EDI系統(tǒng)一般由哪些要素組成。（ ABC ）A 、EDI軟件 B硬件 C通信網(wǎng)絡(luò) D工作人員3EDI系統(tǒng)的軟件需求包括哪些要素（A

39、BD ）A轉(zhuǎn)換軟件；B翻譯軟件；C系統(tǒng)軟件；D通信軟件。4Internet和EDI有著必然的聯(lián)系，它們之間的結(jié)合有哪幾種方式：（ACD）A Internet Mail、B機(jī)器翻譯、C WebEDI；D XMLEDI。5企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（ ABCE ）A、降低采購(gòu)成本 B、降低庫(kù)存費(fèi)用C、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間 D、提供交易記錄E、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)6以下屬于網(wǎng)上中介型的B2B網(wǎng)站有（ ABE ）。A、阿里巴巴 B、中國(guó)服裝網(wǎng) C、DELL網(wǎng) D、淘寶網(wǎng) E、中國(guó)制造網(wǎng) 四、 名詞解釋1網(wǎng)上直銷型B2B：網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)是指直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，它拋棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將Internet作為新

40、興的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易。2網(wǎng)上中介型B2B：網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)是指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。3EDI：它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等貿(mào)易單證的電子化手段。它是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、商檢和海關(guān)等行業(yè)和部門信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。4EDI標(biāo)準(zhǔn)：EDI標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是報(bào)文在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和各系統(tǒng)間傳遞的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子郵件中書寫商務(wù)單證的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。五、 簡(jiǎn)答題1、 企業(yè)間電子商務(wù)的實(shí)施能帶來哪些效益？企業(yè)間電子商

41、務(wù)的實(shí)施將帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的下降，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)收入來源。（1）降低采購(gòu)成本。通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，減少雙方為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財(cái)力。（2）降低庫(kù)存成本。貫通上下游，以銷定產(chǎn)，力爭(zhēng)“零庫(kù)存”。（3）節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間。通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。如波音公司的供應(yīng)商與顧客的零配件采購(gòu)。（4）擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過與潛在客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2 網(wǎng)上中介型B2B的主要功能，并舉例。網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的最基本功能是為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方

42、的信息服務(wù)。提供附加信息服務(wù)：如行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供交易溝通渠道等。如商機(jī)參謀。提供與交易配套的服務(wù)：如提供身份認(rèn)證、支付中介、貿(mào)易服務(wù)等。如誠(chéng)信通服務(wù)、阿里旺旺。提供客戶管理功能。如交易記錄、客戶資料等。如人脈通。3 實(shí)現(xiàn)EDI 的環(huán)境和條件要求是什么？1數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)EDI的技術(shù)基礎(chǔ)為了傳遞文件，必須有一個(gè)覆蓋面廣、高效安全的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)作為其技術(shù)支撐環(huán)境。2計(jì)算機(jī)應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)EDI的內(nèi)部條件EDI不是簡(jiǎn)單地通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文件，它還要求對(duì)接收和發(fā)送的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理。因此，使用EDI的用戶必須具有完善的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)。3標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵EDI是實(shí)現(xiàn)商業(yè)文件

43、、單證的互通和自動(dòng)處理，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的自動(dòng)應(yīng)答和自動(dòng)處理。因此，文件結(jié)構(gòu)、格式、語法規(guī)則等方面的標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。4EDI立法是保障EDI順利運(yùn)行的社會(huì)環(huán)境EDI的應(yīng)用必將引進(jìn)貿(mào)易方式和行政方式的重大變革，也必將產(chǎn)生一系列的法律問題。因此，為了全面推行EDI，必須制定相關(guān)的法律法規(guī)，為EDI的全面使用創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境。4 簡(jiǎn)述EDI軟件系統(tǒng)的組成及其主要功能（或?qū)崿F(xiàn)過程）？EDI系統(tǒng)一般包括EDI軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò)等三大要素。一、EDI軟件系統(tǒng)二、EDI硬件系統(tǒng)三、通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)過程基本步驟是下述6步： (1)發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提出，轉(zhuǎn)換成平面文件(亦稱

44、中間文件)。(2)將平面文件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報(bào)文。(3)發(fā)送EDI信件。(4)接收方從EDI信箱中收取信件。(5)EDI信件拆開并翻譯成平面文件。(6)將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。其中后3步是前3步的逆過程。第七章 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付一、名詞解釋：電子貨幣:以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子現(xiàn)金:又稱數(shù)字現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的電子化，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以

45、電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。網(wǎng)絡(luò)銀行:是指銀行利用Internet技術(shù)，通過建立自己的Web站點(diǎn)和網(wǎng)頁(yè)，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)銀行的服務(wù)項(xiàng)目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資和支付結(jié)算等。移動(dòng)支付:是現(xiàn)代電子支付的表現(xiàn)形式之一，是通過手機(jī)提供支付服務(wù)的移動(dòng)增值服務(wù)。主要是指通過手機(jī)帳戶支付，或用手機(jī)和銀行卡捆綁進(jìn)行小額支付，允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。第三方支付:就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力

46、和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。二、判斷題：1、網(wǎng)絡(luò)銀行既可開展傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，還擔(dān)負(fù)著電子商務(wù)過程中極其重要的在線支付功能。 對(duì)2、目前在我國(guó)主要商業(yè)銀行在線申請(qǐng)開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)時(shí)一般還需要到相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約。對(duì)3、電子錢包主要解決消費(fèi)者每次購(gòu)物都要重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息的問題。錯(cuò)4、電子支票不能通過簽名實(shí)現(xiàn)背書轉(zhuǎn)讓。錯(cuò)5、網(wǎng)絡(luò)支付即電子支付。錯(cuò)6、加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動(dòng)驗(yàn)證。對(duì)7、現(xiàn)金型電子貨幣流通不依賴于轉(zhuǎn)賬，在現(xiàn)實(shí)生活中誰向誰支付了多少金額，第三人并不知曉，故其具有一定的匿名性，

47、在很大程度上保護(hù)了當(dāng)事人的交易隱私。對(duì)8、電子貨幣就是電子現(xiàn)金。錯(cuò)9、使用電子錢包，最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便，顧客用它進(jìn)行安全電子交易和存儲(chǔ)交易記錄，就像隨身攜帶的錢包一樣。 對(duì)三、混合選擇題1 相對(duì)于電子信用卡和電子支票而言，電子現(xiàn)金最主要的特點(diǎn)是（ A ）。A、匿名性 B、可交換性 C、可存儲(chǔ)性 D、貨幣價(jià)值 E、不可重復(fù)性2下列屬于電子支付的工具有（.ACDE ）。A、信用卡 B、電子現(xiàn)金 C、電子支票 D、電子錢包 E、智能卡3全球第一家網(wǎng)上銀行是（ C ）。 A、美洲銀行 B、花旗銀行 C、安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行D、中國(guó)工商銀行 E、匯豐銀行4相對(duì)于電子現(xiàn)金而言，電子支票最大的問

48、題是（B ）。A、簽名背書問題 B、隱私保護(hù)問題 C、轉(zhuǎn)讓流通問題 D、貨幣價(jià)值問題 E、真假驗(yàn)證問題5基于信用卡的網(wǎng)上支付方式有（ BCE ）。A、簡(jiǎn)單加密信用卡支付 B、SET信用卡支付方式C、通過第三方代理人的支付 D、EDI信用卡支付方式E、無安全措施的信用卡支付6建行網(wǎng)上銀行采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計(jì)，通過（ ABCD ）。A、密碼校驗(yàn) B、CA證書C、SSL傳輸 D、服務(wù)器方的反黑客軟件E、SET安全協(xié)議7電子貨幣的種類包括（ ABC ）。A、電子現(xiàn)金 B、電子支票C、銀行卡 D、電子錢包E、電子口令卡8、電子支票支付方式的優(yōu)勢(shì)有（ ABCD ）。A、處理速度快 B、安全性能好C、處理

49、成本低 D、給金融機(jī)構(gòu)帶來了效益E、使用方便四、簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)。1)、提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性2)、降低銀行服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量3)降低銀行實(shí)物設(shè)施成本和軟硬件開發(fā)維護(hù)成本4)降低消費(fèi)者成本，操作簡(jiǎn)單、界面友好5)網(wǎng)絡(luò)銀行具有全天候服務(wù)特色 2、簡(jiǎn)述電子支付的幾個(gè)發(fā)展階段。銀行采用計(jì)算機(jī)等技術(shù)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬方式有五種，分別代表著電子支付發(fā)展的不同階段。第一階段是銀行間業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資，代交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等；第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如用戶在自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）上進(jìn)行取、存款操作等；第四

50、階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向用戶提供自動(dòng)扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；第五階段是最新發(fā)展階段，電子支付可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，這一階段的電子支付稱為網(wǎng)上支付或在線電子支付。3、 請(qǐng)簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的使用流程，并圖示。（1） 購(gòu)買電子現(xiàn)金。（2） 存儲(chǔ)電子現(xiàn)金。（3） 用電子現(xiàn)金購(gòu)買商品或服務(wù)。（4） 資金清算。 （5）確認(rèn)訂單。4、 簡(jiǎn)述電子支票支付流程，并圖示。圖見P139.（1）購(gòu)買電子支票：買方先在銀行注冊(cè)，開具電子支票（2）消費(fèi)者和商家達(dá)成購(gòu)銷協(xié)議并選擇使用電子支票支付。（3）消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時(shí)向銀行發(fā)出付款通知單。（4）商家通過認(rèn)證中心對(duì)消費(fèi)

51、者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無誤后將電子支票送交銀行索付。（5）銀行在商家索付時(shí)通過認(rèn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。5、談?wù)動(dòng)绊懳覈?guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題。1、網(wǎng)絡(luò)安全問題2、網(wǎng)上交易的法律保護(hù)問題3、基礎(chǔ)設(shè)施的制約4、網(wǎng)上銀行的消費(fèi)群體問題5、缺乏更好的商業(yè)環(huán)境支持6、 簡(jiǎn)述基于SSL協(xié)議的信用卡支付流程。用戶在銀行開立信用卡帳戶，獲取信用卡；用戶在商家的WEB主頁(yè)上查看商品目錄選擇所需商品。用戶填寫訂單并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給商家，同時(shí)附上付款指令。在SET中，訂單和付款指令要有用戶的數(shù)字簽名并加密，使商家看不到持卡人的帳號(hào)信息；商家收到訂單后，向發(fā)卡行請(qǐng)求

52、支付認(rèn)可；發(fā)卡行確認(rèn)后，批準(zhǔn)交易，并向商家返回確認(rèn)信息。商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給用戶，并發(fā)貨給用戶；商家請(qǐng)求銀行支付貨款，銀行將貨款由用戶的帳戶轉(zhuǎn)入到商家的帳戶。五、論述題試論述電子貨幣帶來的主要問題。1、 電子數(shù)據(jù)的法律效力問題作為電子貨幣的物是存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)或IC卡中的電子數(shù)據(jù)，那么電子數(shù)據(jù)的法律效力問題就是傳統(tǒng)法律所要解決的首要問題。合同法規(guī)定數(shù)據(jù)電子文為書面形式之一，因此，電子貨幣應(yīng)具有與紙幣一樣的法律效力。電子簽名法進(jìn)一步明確 了電子簽名具有手寫簽名一樣的法律效力，并對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管。2、 電子貨幣安全問題電子貨幣產(chǎn)品增加了一些諸如鑒定、認(rèn)可、完整性方面的問題。安全崩潰可能在消費(fèi)者、商家或發(fā)行者任何一個(gè)層次上發(fā)生，其潛在因素包括：盜用消費(fèi)者和商家的設(shè)備，偽造設(shè)備或更改存儲(chǔ)或設(shè)備間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，或者更改產(chǎn)品的軟件功能。安全攻擊大部分是為了利益，但也可能是為了攻擊系統(tǒng)本身。因此電子貨幣安全問題也是立法應(yīng)充分考慮的問題之一。3、 電子貨幣的監(jiān)管問題電子貨幣的產(chǎn)生與發(fā)展給各國(guó)的金融機(jī)