對大學(xué)組織內(nèi)部沖突管理策略的思考

1、對大學(xué)組織內(nèi)部沖突管理策略的思考現(xiàn)代大學(xué)組織是龐大而又復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu).組織內(nèi)部存在不同的利益團(tuán)體和不同的利益訴求,其中作為理性和價值中立的學(xué)者也在不同利益和價值觀中矛盾地掙扎在.大學(xué)組織正接受巨大的沖突與挑戰(zhàn).如何有效地在大學(xué)內(nèi)部進(jìn)行沖突管理是維持大學(xué)組織健康發(fā)展的一個很重要的途徑.大學(xué)組織的內(nèi)部存在多方面的沖突,本文將從沖突的過程去分析大學(xué)組織內(nèi)部的沖突管理.一、沖突與沖突管理美國社會學(xué)家 L.A.Coser 說,沖突是價值觀、信仰以及對于稀缺的地位、權(quán)利和資源的分配上的爭斗.沖突往往產(chǎn)生于社會報酬的分配不均以及人們對這種分配不均表現(xiàn)出的失望.沖突有建設(shè)性沖突和破壞性沖突之分.建設(shè)性沖突對組

2、織的整合和穩(wěn)定會起著積極作用,它可以增強(qiáng)決策過程中的集中與民主、維護(hù)組織的平衡.破壞性沖突則是災(zāi)難性的,它會對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞作用.因此組織內(nèi)需要積極有效地沖突管理.沖突管理是一種通過最大利益以及最小功能失調(diào)的后果的方式來改變沖突的水平與方式的調(diào)停行為.它不是一味地減少沖突,盡管這一行為是必須的.在某些情況下,管理者需要鼓勵建設(shè)性沖突.因為這種潛在的沖突幫助人們認(rèn)識問題,確認(rèn)解決方式的多樣性以及更好地理解相關(guān)問題.這樣就可以激勵組織內(nèi)成員為達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)而更有效率地工作.沖突管理的路徑選擇需要從沖突過程著手,即選擇如何改變潛在的沖突結(jié)構(gòu)的路徑.沖突的過程是一個團(tuán)體覺察它的利益被他人或被施加消極的

3、影響.首先是由某些沖突源產(chǎn)生沖突認(rèn)知和情感,然后導(dǎo)致某項外顯的行為.這種行為可能產(chǎn)生新的沖突認(rèn)知和情感,其結(jié)果可能是積極或消極的.二、大學(xué)組織內(nèi)的沖突大學(xué)組織內(nèi)有各種無形和有形的力量在交織,同時存在多種對應(yīng)或不對應(yīng)的關(guān)系,例如教授的自治與高校內(nèi)的控制之間的抗?fàn)?、教師和學(xué)生、行政人員的沖突等.這些復(fù)雜的關(guān)系存在,沖突不可避免地出現(xiàn)在大學(xué)組織內(nèi)部.其中任何一種沖突都需要管理者去費(fèi)心研究.本文從大學(xué)組織內(nèi)產(chǎn)生的沖突源為依據(jù)去分析大學(xué)組織管理應(yīng)注意的一些問題.1. 大學(xué)組織內(nèi)不同部門有不兼容的目標(biāo)一種普遍沖突源就是不兼容的目標(biāo).當(dāng)一個人或部門的目標(biāo)受到不同部門的干擾時,目標(biāo)的兼容性就產(chǎn)生拉.這種沖突源

4、在大學(xué)組織內(nèi)也什么普遍.例如當(dāng)在決定學(xué)校在進(jìn)行綜合發(fā)展和特色專業(yè)發(fā)展的時候?qū)W校內(nèi)部不同的決策就經(jīng)常發(fā)生沖突.從校方來言,高校升級為更大的綜合性大學(xué),學(xué)校就可以擁有更多地資源.而在發(fā)展為綜合性大學(xué)過程中,通常會犧牲某些已有專業(yè)的利益,從而會使一些特色專業(yè)失去已有地領(lǐng)先地位.這種不兼容的目標(biāo)出現(xiàn),教師和學(xué)校就很容易產(chǎn)生沖突.其結(jié)果可能會影響到學(xué)校的發(fā)展.2. 大學(xué)組織內(nèi)不同團(tuán)隊存在差異性現(xiàn)代大學(xué)組織已經(jīng)是一個龐大而又復(fù)雜的組織.這個組織不但是有很多追求知識、追求理想的學(xué)者,還有很多維系這個組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作人員.大學(xué)組織內(nèi)工作的不同團(tuán)隊大學(xué)組織內(nèi)現(xiàn)有的學(xué)術(shù)人員和行政人員之爭,經(jīng)常以沖突的形式出現(xiàn)在

5、現(xiàn)有的高校中.例如在某所高校中,美術(shù)教師要求將課堂設(shè)在白天,而教務(wù)人員出于工作便利的原因,而將課堂設(shè)置在晚上.這種沖突往往是有不同背景、經(jīng)驗和培訓(xùn)形成不同的價值觀和信仰引起的.教務(wù)人員沒考慮到晚上上美術(shù)課會產(chǎn)生色差影響,而美術(shù)教師也沒有和其很好溝通而產(chǎn)生沖突.美術(shù)教師和教務(wù)人員他們所擁有的知識背景和經(jīng)驗的差異導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生.高校是追求高深學(xué)問的場所,其成員多為有文化的復(fù)雜人.由于背景和知識、價值觀的沖突而產(chǎn)生沖突在高校也是很常見的.3. 大學(xué)組織內(nèi)任務(wù)具有互賴性沖突會隨著依賴性而增加.當(dāng)成員共同努力、共同在工作中互動,或者他們的報酬部分決定于其他人工作時,就產(chǎn)生了任務(wù)互動.這種依賴性越高就越容

6、易產(chǎn)生沖突.大學(xué)組織就是經(jīng)常一個經(jīng)常要多個團(tuán)隊經(jīng)?；拥慕M織.由這種沖突源在大學(xué)組織內(nèi)產(chǎn)生的沖突也是很常見的.例如現(xiàn)在科技發(fā)展到今天,科學(xué)研究也逐步轉(zhuǎn)為團(tuán)隊研究.現(xiàn)有的重大研究發(fā)現(xiàn)都有團(tuán)隊在支持.當(dāng)一個課題用一個團(tuán)隊接下來,對這個團(tuán)隊的研究成果考核就經(jīng)常發(fā)生沖突.在這種情況下,我們經(jīng)常會看到某課題小組領(lǐng)導(dǎo)侵占其小組成員成果等新聞.4. 大學(xué)組織內(nèi)回避不了稀缺資源的爭奪稀缺資源產(chǎn)生的沖突就是人們?yōu)榱藸帄Z這些資源和同樣需要這些資源的人產(chǎn)生沖突.這是任何一個組織都回避不了的.因為資源的稀缺,不同團(tuán)隊的目標(biāo)都會受到其他團(tuán)隊目標(biāo)的干擾.每年高校的評優(yōu)、教師的晉升都可以看見某些沖突.5. 大學(xué)組織內(nèi)存在模

7、糊規(guī)則模糊地規(guī)則或者說根本沒有規(guī)則極易產(chǎn)生沖突.這種不確定性增加一個團(tuán)體受其他團(tuán)體干擾的風(fēng)險,所以產(chǎn)生沖突.這種模糊地規(guī)則還容易滋生政治權(quán)術(shù).大學(xué)內(nèi),不同的成員有不同的價值觀,對一些問題都有自己的看法.如果沒有明確的規(guī)則,則很容易出現(xiàn)權(quán)力與資源的操縱的行為.例如某些高校的因人設(shè)崗等.當(dāng)有明確的規(guī)則之后,每位成員就會明白自己在期待什么.這樣沖突也會減少很多.6. 大學(xué)組織內(nèi)的溝通具有復(fù)雜性因為溝通或信息傳遞的障礙,不同的團(tuán)隊只會老套而且十分主觀去行為.其結(jié)果就可能是組織內(nèi)不同團(tuán)隊缺少互動、沒有合作的默契.大學(xué)組織是一個非常復(fù)雜的組織,其成員也均是有文化的復(fù)雜人.任何不同的信息和溝通方式都可能使事

8、情的進(jìn)展發(fā)生偏差.教師和學(xué)生管理中的沖突就經(jīng)常是由于溝通或者信息傳遞等方面的問題造成.三、對大學(xué)組織內(nèi)部沖突管理策略的思考根據(jù)不同的情況,我們需要用不同的管理方式來管理大學(xué)組織內(nèi)的沖突.下文將從上述的沖突源著手來談大學(xué)組織內(nèi)部沖突管理的的策略:1. 強(qiáng)調(diào)崇高目標(biāo),加強(qiáng)大學(xué)組織文化建設(shè)大學(xué)組織是一個理想與現(xiàn)實相結(jié)合的組織.它區(qū)別于其他企業(yè)組織在于大學(xué)組織內(nèi)成員都是就有高深學(xué)問的文化人.從管理心理學(xué)的角度而言,復(fù)雜的文化人更側(cè)重精神和理想的追求.強(qiáng)調(diào)崇高目標(biāo),加強(qiáng)大學(xué)組織文化建設(shè)就顯得十分必要.就沖突管理而言,大學(xué)組織內(nèi)的沖突多半是可以回避的.對于大學(xué)組織的管理者而言,回避潛在沖突是很有必要.我們

9、的管理應(yīng)該是預(yù)防性管理而非補(bǔ)救性管理.如何回避潛在的沖突,可以從沖突源著手.從分析的六個沖突源來看,要回避一些沖突是可以通過加強(qiáng)組織文化建設(shè)來實現(xiàn)的.組織文化建設(shè)可以幫助組織來實現(xiàn)組織目標(biāo)文化的認(rèn)可、對不同團(tuán)隊的差異產(chǎn)生包容和增加團(tuán)隊之間的合作和互信.大學(xué)組織不同于其他的組織在于大學(xué)組織的成員往往更注重精神的追求.這是由于大學(xué)這個特殊的追求學(xué)問的場所所決定的.所以要回避大學(xué)組織中出現(xiàn)的潛在矛盾,最基本的就是要加強(qiáng)組織文化建設(shè).通過加強(qiáng)文化建設(shè),增強(qiáng)成員們對組織的認(rèn)同感,可以幫助組織和成員之間可以良性地互動,并且促進(jìn)組織的發(fā)展.2. 建立有效地溝通機(jī)制,及時解決存在的沖突沖突管理中最常見的管理方

10、案就是解決問題.任何一個有效地管理部門都離不開解決問題的平臺.解決問題就是解決沖突雙方存在的問題,盡可能尋找到雙方共同的利益點(diǎn),找到雙方都滿意的解決方案.這種方案往往都是建立在溝通和了解的基礎(chǔ)上,由管理者去斡旋、幫助沖突雙方找到利益點(diǎn).對于大學(xué)組織而言,管理者應(yīng)具備解決問題的能力.這種問題的能力是建立在能對大學(xué)組織內(nèi)成員的差異的了解之上.除此之外,一個有效地溝通機(jī)制是很有必要地.從上文所談及的六個沖突源,很多沖突是源于缺乏理解和溝通.無論是高?，F(xiàn)有的不同部門所具有的差異性、還是切實由于溝通和信息所導(dǎo)致地沖突,都可以通過溝通解決.所以說,建立有效地溝通機(jī)制是沖突管理中很重要的一個策略.3. 明確

11、規(guī)則與程序,建立法制校園沖突管理中有一種強(qiáng)制地管理方式.這種管理方式就是以某種明確地規(guī)章制度為基礎(chǔ),在解決沖突時以一方為代價來使另一方實現(xiàn)自身的利益.這種管理具有強(qiáng)烈的輸贏導(dǎo)向,是通過一種硬的策略來進(jìn)行管理.大學(xué)組織內(nèi)的規(guī)章制度的制定應(yīng)盡可能詳細(xì)、明確,而非模糊和概括.這就包括學(xué)生管理章程、教職員工的聘用制都不應(yīng)該是些標(biāo)準(zhǔn)的套話,而應(yīng)該是可以切實解決沖突的標(biāo)準(zhǔn).校園內(nèi),老師和學(xué)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)并且明確這些規(guī)則與程序,在解決沖突是能依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn).例如,圖書館關(guān)門的時間,教師工作的任務(wù)等.建立一個法制校園,我們可以有效降低校園中所發(fā)生沖突的概率.4. 建立科學(xué)、公正、有效地稀缺資源分配方式任何一個組織

12、內(nèi)稀缺資源地爭奪是不可避免地.要減少由稀缺資源所導(dǎo)致的沖突,組織內(nèi)一定要存在科學(xué)、公正和有效地資源分配方式.在大學(xué)組織內(nèi),這種合理地分配方式在現(xiàn)在學(xué)校的章程和教師聘用制都有所體現(xiàn).但是,從現(xiàn)有地規(guī)章制度來看,高校教師的晉升、教育資源地分配都存在不科學(xué)的現(xiàn)象.很多老師在通過努力工作之后,并不能得到自己合理的報酬,從而發(fā)生了很多不愉快地沖突.修改現(xiàn)有不合理地規(guī)則制度以及法律,是一件很迫切地事情.這對于高校健康發(fā)展也是迫在眉睫.5. 引導(dǎo)存在地建設(shè)性沖突,增強(qiáng)組織的活力組織管理除了要使沖突最小化之外,還有就是要引導(dǎo)存在的建設(shè)性沖突.建設(shè)性沖突是被鼓勵地,它可以幫助人們認(rèn)識問題、確認(rèn)解決方式的多樣性以及更好地理解相關(guān)問題.在大學(xué)組織內(nèi),這種沖突是常在的.例如學(xué)術(shù)之間的沖突.這種沖突往往可以激發(fā)學(xué)者新的思維,從而實現(xiàn)思想的突破.發(fā)生在大學(xué)組織內(nèi)的沖突