[工作總結]為進一步提升我街道窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質量

1、為進一步提升我街道窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。一、時間安排2011年9月至2012年7月。二、參加對象街道各領域、各行業(yè)與社會公眾聯系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區(qū)的勞動保障服務平臺。三、目標要求深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦亮

2、窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優(yōu)秀共產黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創(chuàng)新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業(yè)積極轉變服務方式、提升辦事效率、提高服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷的服務。1、圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務水平，為推動科學發(fā)展提供強大動力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智

3、慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設中來。緊緊圍繞正在干的事情，科學規(guī)劃、認真落實，立足本職工作，爭創(chuàng)先進業(yè)績，以模范行動帶領群眾高質量完成各項工作任務。2、圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措

4、，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。 廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位的工作作風。3、圍繞加強基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。4、圍繞服務人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單

5、位及其黨員開展公開承諾活動，切實抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，千方百計為群眾辦實事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。三、方法步驟按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。1、大力推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內動力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強

6、黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務了太黃倥、工作兌現要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是 “亮形象”。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹

7、標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。2、積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻先鋒。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。二是比服務，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)

8、范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務質量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質。3、認真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評和群眾測評有機結合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點和崗位

9、要求，對照身邊的先進典型，每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是領導點評。領導要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、設置意見箱、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。四、工作措施深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。要切

10、實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。1、加強組織領導，嚴格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責，確?；顒釉鷮嵧七M。街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導領導小組將通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強具體指導和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經驗。對爭創(chuàng)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展爭創(chuàng)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，將及時點出問題，提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭А＝值李I導班子成員要經常對各自分管的窗口單位的工作進行檢查指導，督促任務落實，爭創(chuàng)示范窗口。2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。注重統籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現活動資源的有效利用和充分整合。自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評”工作機制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向嘗試和廣度發(fā)展。3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認真組織優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培訓、選樹活動