汽車(chē)租賃質(zhì)量管理信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)(一)

1、附件一：汽車(chē)租賃質(zhì)量管理信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)（一）考評(píng)項(xiàng)目分類(lèi)具體項(xiàng)目基本要求（150分）基本考評(píng)分值分值設(shè)定評(píng)價(jià)分值（一）經(jīng)營(yíng)主體信息備案按照汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案管理規(guī)定向所在轄區(qū)（縣）交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案各項(xiàng)信息，包括租賃車(chē)輛、營(yíng)業(yè)門(mén)店、工商登記事項(xiàng)等2010經(jīng)營(yíng)范圍專(zhuān)營(yíng)汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)5經(jīng)營(yíng)地址在本市注冊(cè)企業(yè)總部或獨(dú)立法人企業(yè)5（二）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)門(mén)店擁有獨(dú)立的汽車(chē)租賃營(yíng)業(yè)門(mén)店（租用的合同有效期限不少于1年）；營(yíng)業(yè)門(mén)店地址與工商注冊(cè)地址一致，場(chǎng)地用房為非居民住宅。3010門(mén)店文字標(biāo)志與工商注冊(cè)名稱或字號(hào)一致；企業(yè)名稱應(yīng)設(shè)置中文和英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。5營(yíng)業(yè)門(mén)店設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)域，接待服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供等

2、候、咨詢等便利服務(wù)6車(chē)輛交接區(qū)域至少具備1個(gè)停車(chē)位并具備車(chē)輛交接點(diǎn)驗(yàn)條件，施劃了專(zhuān)用車(chē)位2停車(chē)場(chǎng)自有自用和整體租用的停車(chē)場(chǎng)，使用面積滿足租賃車(chē)輛的停放需求；租用停車(chē)場(chǎng)的，租用合同有效期不少于1年3停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），符合北京市機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)庫(kù)防火安全管理規(guī)定的規(guī)定和要求；有崗位職責(zé)明確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度2維修場(chǎng)所自有維修場(chǎng)所，符合汽車(chē)維修行業(yè)管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)：制定安全生產(chǎn)責(zé)任制、“三廢”等有害物質(zhì)收集和有效處理的制度、機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，使用存儲(chǔ)有毒、易燃易爆，腐蝕劑、壓力容器有相應(yīng)的安全保護(hù)措施2（三）租賃車(chē)輛技術(shù)管理按租賃汽車(chē)技術(shù)管理規(guī)定的要求，建立健全車(chē)輛維護(hù)和修理管理制度282按租

3、賃汽車(chē)技術(shù)管理規(guī)定的要求，實(shí)施整備維護(hù)5按租賃汽車(chē)技術(shù)管理規(guī)定的要求，實(shí)施車(chē)輛定程維護(hù)、修理和檢驗(yàn)8車(chē)輛保險(xiǎn)辦理第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)輛損失險(xiǎn)、全車(chē)盜、搶險(xiǎn)及其他險(xiǎn)種5車(chē)輛監(jiān)控配置使用gps系統(tǒng)或行車(chē)記錄儀等設(shè)備8（四）租賃服務(wù)接待服務(wù)接待服務(wù)員工經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，儀表端莊整潔，文明禮貌待客322身份核實(shí)對(duì)承租人、擔(dān)保人進(jìn)行身份核實(shí)和登記5合同與告知租賃合同使用北京市汽車(chē)租賃合同統(tǒng)一示范文本2向承租人提供車(chē)輛租用告知書(shū)；車(chē)輛租用告知書(shū)使用示范文本，租賃雙方簽字（簽章）2租金和保證金按合同約定收取租金、保證金及其他費(fèi)用，開(kāi)具正式發(fā)票2車(chē)輛交接租出的車(chē)輛點(diǎn)驗(yàn)手續(xù)完備，有交接記錄和雙方簽字的車(chē)輛交接單3救援服

4、務(wù)按租賃車(chē)輛總數(shù)1%預(yù)留救援替換車(chē)輛；救援車(chē)配備2名以上救援服務(wù)人員；車(chē)輛備有易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位。委托專(zhuān)業(yè)救援單位或汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行救援服務(wù)，訂有委托合同（協(xié)議），委托救援事項(xiàng)符合救援服務(wù)的有關(guān)要求8設(shè)置救援值班電話，保證24小時(shí)有人值守2建立救援登記制度，事發(fā)地點(diǎn)在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20公里以內(nèi)的，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；超過(guò)上述范圍及行程的，向承租人預(yù)告到達(dá)時(shí)間，或者采取其他便捷的救助措施2服務(wù)監(jiān)督在隨車(chē)的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)址，接受承租人的意見(jiàn)和投訴2對(duì)承租人的投訴意見(jiàn)有詳細(xì)記錄，1周內(nèi)予以回復(fù)2（五）信息管理信息系統(tǒng)建立信息

5、化管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備車(chē)輛檔案管理、車(chē)輛監(jiān)控管理、車(chē)輛調(diào)度管理、客戶管理、合同管理、租金管理、統(tǒng)計(jì)管理等基本功能256車(chē)輛信息依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備租賃車(chē)輛管理數(shù)據(jù)信息，包括車(chē)輛牌證管理、車(chē)輛技術(shù)管理、車(chē)輛租賃管理、車(chē)輛運(yùn)行管理及其他動(dòng)態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息4承租人信息完整保存承租人、擔(dān)保人身份核實(shí)的有關(guān)資料；并依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備承租人身份信息、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息2合同信息完整保存租賃合同及附件資料；并依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息2信息發(fā)布建立企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布車(chē)型車(chē)價(jià)信息、租車(chē)流程及服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話等信息。4經(jīng)營(yíng)信息完整保存費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；依托

6、經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備黃金周、季度、年度經(jīng)營(yíng)核算數(shù)據(jù)信息；按規(guī)定上報(bào)7（六）遵章守紀(jì)按照汽車(chē)租賃安全事故報(bào)告規(guī)定，及時(shí)報(bào)告有關(guān)信息133嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)規(guī)章，在法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)10（七）經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)及時(shí)收集和分析承租人對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，建立經(jīng)營(yíng)服務(wù)自我考核機(jī)制，不斷改進(jìn)、完善、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量22 汽車(chē)租賃質(zhì)量管理信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)（二）具體項(xiàng)目鼓勵(lì)引導(dǎo)要求（50分）考評(píng)加分分值分值設(shè)定評(píng)價(jià)分值*創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊(cè)或使用服務(wù)商標(biāo)5*通過(guò)媒體投放廣告，開(kāi)展市場(chǎng)宣傳5*網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)設(shè)多個(gè)營(yíng)業(yè)門(mén)店，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，開(kāi)展異地租（還）車(chē)服務(wù)10*規(guī)?；?jīng)營(yíng)10*開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂車(chē)、兩證一卡租車(chē)業(yè)務(wù)5*獲得市級(jí)以上交通運(yùn)輸管理部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，參與市