人性化護理在骨外科中的應用護理專業(yè)本科畢業(yè)論文

1、 論文評閱結(jié)果： 論文評閱人： 廣州醫(yī)學院成人高等教育專升本畢業(yè)論文論文題目：人性化護理在骨外科中的應用姓 名： 年級專業(yè)班：*學 號：*論文提交時間：2013年07月目錄 摘 要.1 關鍵詞.1第一章 人性化護理理念的教育11.1 人性化護理的內(nèi)涵.1第二章 人性化護理的開展.12.1 護理行為的人性化.12.2 心理護理的人性化.22.3 護理制度人性化.22.4 環(huán)境布置人性化.3第三章 討論.33.1 提高了護理質(zhì)量和病人的滿意度.33.2 提高了護士的職業(yè)素質(zhì)和護理文化建設.43.3 增強病人對護士的信賴感.43.4 改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場.4第四章 結(jié)論4參考文獻.5【摘要】

2、 通過人性化護理的開展，使科室對“以人為本”，“以患者為中心”的核心理念和中心任務得以展現(xiàn)和進行。以護理行為人性化、心理護理人性化、護理制度人性化、環(huán)境布置性化四個方面來闡述人性化護理，認為在“護患關系”矛盾日益突出的今天，只有通過人性化護理，才能不斷提高護理質(zhì)量和護理滿意度，加快患者身體的康復，融洽護患關系?！娟P鍵詞】護理 人性化 骨科 骨外科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是意外所致，這往往對受傷病人的身體造成很大的痛苦，以至于患者賀家屬的情緒波動較大，心理造成考驗。而這時如果又遭受護士的漠視，則很容易發(fā)生“護患矛盾”，對科室和患者均會造成不良的影響。隨著醫(yī)學模式由生物模式想生物-心里-社會模式轉(zhuǎn)變1的時

3、候，護理的理念也在改變。“以人為本、以患者為中心”成為新型醫(yī)療模式的核心。近年來，我院通過對骨科患者采取人性化護理措施，有效改善了護患關系，進一步提高了服務質(zhì)量和整體護理水平。1 人性化護理理念的教育要進行人性化護理服務，首先要使每一位護理人員對人性化護理的概念都有清晰的認識。只有充分了解什么是人性化護理以及它的重要性，才能自覺地開展人性化護理。科室要定期對護士進行理論培訓，不斷深化護士對人性化護理理念的認識。1.1 人性化護理的內(nèi)涵人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過程中

4、感覺方便、舒適和滿意的一種護理方法2。2 人性化護理的開展2.1 護理行為的人性化2.1.1 接診時應態(tài)度友好、主動關心患者，仔細認真地回答患者的每一個詢問，做到真誠和負責。向患者介紹責任護士和經(jīng)治醫(yī)生姓名以及病區(qū)環(huán)境，住院須知及病房設施的使用。入院后安排好患者檢查程序，保證患者及時完成各項檢查。2.1.2 責任護士對所管患者做到是知道，即姓名、年齡、職業(yè)、病情、用藥、診斷、心理、護理、飲食、社會因素等。并主動熱情與患者溝通、交流，做好健康宣教：知道用藥、特殊飲食、治療期間的注意事項，取得患者的理解和配合。責任護士還應不時地詢問患者的病情狀況，為治療提供方便。對康復期的患者應及時協(xié)助并指導進行

5、康復鍛煉，向患者展示護理人員應有的骨科知識，增加病人的信任度。2.1.3 醫(yī)生下達出院醫(yī)囑后，在護士指導下辦理出院手續(xù)，對出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導說明，對不同骨科疾病給予不同的出院指導處方，告知注意事項，遞上一張護患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福?；颊叱鲈阂恢芎筮M行電話回訪，關注患者出院后的健康狀況并囑咐有關注意事項。2.2 心理護理的人性化2.2.1 心理護理是采用心理學知識，結(jié)合護理工作，解決患者的心理問題，促進患者康復3。骨科患者心理特征分析：骨科患者意外傷害較多，病程長，往往會出現(xiàn)“憂慮、煩躁、恐懼、悲觀、喪失信心”等心理問題，患者的臨床癥狀主要表現(xiàn)為“情緒不穩(wěn)定、易激動、常為

6、小事發(fā)火、頑固、不合作、逃避甚至有攻擊行為”。這本身是由于骨科患者自身自理能力的下降會強烈表現(xiàn)出煩躁的情緒，甚至對醫(yī)院的反復檢查與治療喪失的信心和耐性，表現(xiàn)出對醫(yī)護人員具有抵觸心理，從而態(tài)度惡劣。此外，當患者無法感受自身病情收到有效控制柄產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔等，患者就會出現(xiàn)悲觀心理，并對自身病情的回復喪失信心。2.2.2 心理護理的措施：護士要認真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心活動，恰當?shù)剡\用豐富的語言及形體語言與患者進行交流溝通。由于年齡、性別、職業(yè)等個體差異，不同的患者在疾病的不同階段有不同需求。針對術前患者緊張、恐懼，護士要親自到床邊介紹手術的必要性和重要性，使其增強信心，配合治療。打消患者的

7、緊張焦慮心理，必要時可給予一定的鎮(zhèn)靜劑。2.3 護理制度的人性化2.3.1 護理流程人性化對新入院的患者給予詳細的健康宣教，包括疾病預防、觀察護理的要點，藥物的相關知識，檢查的注意事項等。制定詳細的入院、問診、康復、出院、復診流程護理，充分體現(xiàn)人性化服務。2.3.2 護理人員的行為、語言規(guī)范 以微笑迎接每一位患者，做到入院有應聲、住院有問候聲，護士接到門診電話后應鋪好備好床，在每一位患者入院時主動迎接，協(xié)助家屬將隨身帶的物品放置到位。在入院2小時內(nèi)完成患者的入院介紹，以消除患者陌生、緊張情緒。與患者交談、詢問病史或評估時，護士的目光要求與患者處于同一水平線，要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”

8、字結(jié)尾，不直接稱呼患者床號；進行各項操作時要先向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔、熟練、準確，操作成功后向患者致謝，操作不成功時向患者道歉；夜間巡視病房時要向患者做到“四輕”，即走路輕、說話輕、關門輕、操作輕，盡量減少噪音，不干擾患者休息。還應定期下發(fā)意見卡，調(diào)查患者對護理工作滿意度，及時修正護理中的不足。2.4 環(huán)境布置人性化2.4.1 創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，保持病室清潔、整齊 在病區(qū)環(huán)境的設計上，考慮到骨科患者住院時間比較長，以關注病人需求為主，進行人性化設計，如病房增設電視機、空調(diào)等。為滿足不同層次的患者需求，還應特設家庭病房。室內(nèi)擺放裝飾盆景，并設置屏風，保護病人隱私。病區(qū)明確標志

9、禁煙區(qū)和吸煙區(qū)。每日對病房進行定時的兩次清掃，確保環(huán)境干凈、整潔；每周對患者的床單、被褥進行更換，對染有血污、大小便污漬的床單、被褥及時更換；在條件允許的情況下，護理人員應根據(jù)骨科住院患者的日常生活習慣、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者間的相處、溝通，從而使患者可以在和諧的環(huán)境中保持良好的心態(tài)，有助疾病的康復4。3 討論3.1 提高了護理質(zhì)量和病人的滿意度 病人整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。人性化服務遵循“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，在技術操作、護士行為、護理服務方面都進行了全面規(guī)范。因此通過人性化服務。護理職業(yè)形象，技術水平都明顯提高，大大

10、提高了護理質(zhì)量和病人的滿意度。3.2 提高了護士的職業(yè)素質(zhì)和護理文化建設。不但從制度上、紀律上規(guī)范護士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護士對護理工作的價值取向、價值觀。這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中，激發(fā)了護士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神2。3.3 增強病人對護士的信賴感 消除或減輕手術病人恐懼心理，對擇期手術病人來說，在手術室停留的時間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護士應給予及時的疏導和安慰，更進一步增強病人對護士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對手術、配合手術的順利進行。3.4 改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場 在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護

11、理文化建設所塑造的護士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費用，更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。我院護士服務態(tài)度好，已在市內(nèi)社會各界中享有較高的美譽度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護理服務慕名而來。實踐證明，護理服務品牌效應已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場。4 結(jié)論隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，以疾病為中心的護理面臨嚴峻挑戰(zhàn)，要求護士把患者當成一個“社會人”來看待6。不僅要尊重患者的人格，而且所提供的醫(yī)療環(huán)境和條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會方面的需求。南丁格爾

12、認為：“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、民族、生活習慣等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要是千差萬別的患者能達到治療和康復所需的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術?！边@其中就包含了要對患者給予人性化護理的觀點?！耙匀藶楸?、以患者為中心”是人性化護理實施的核心，此種護理模式是一種新型的、整體的護理模式。通過實施人性化護理，使患者對醫(yī)院、護理人員、陌生環(huán)境消除了恐懼；使患者更清楚地了解疾病的治療及康復鍛煉，且融洽了護患關系。護士在這個過程中也實現(xiàn)了自我價值的生化，體現(xiàn)白衣天使的光輝形象?；颊咴诠峭饪谱o士儀表美、行為美及精湛的技術中，感受到和諧、溫馨。人性化護理是一門藝術，它不是一句華麗、空洞的口號，也不僅僅是提幾條措施，它不只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，它是護士“用心”在呵護。失去了“真誠”，人性化護理將無從依托，成為一句空話，必將失去生命力和本有的色彩，無法久遠5?！緟⒖嘉墨I】1. 呂萍. 中國醫(yī)學創(chuàng)新.2009年9月 第六卷2期 ，12