標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào) 政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況報(bào)告

1、政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況報(bào)告一、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、健全三級政務(wù)服務(wù)體系我縣14個(gè)鄉(xiāng)、11個(gè)鎮(zhèn)已于全面建成便民服務(wù)大廳并投入使用，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一了“六個(gè)有”、“四落實(shí)”、“兩到位”、“一健全”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?！傲鶄€(gè)有”即：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建立有崗工作制；二是窗口人員設(shè)有崗位、佩有工作吊牌；三是大廳內(nèi)擺放有群眾辦事服務(wù)指南；四是建有窗口辦理服務(wù)業(yè)務(wù)登記本；五是大廳設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并保持正常運(yùn)行；六是有受理群眾投訴臺、箱，及責(zé)任追究制；“四落實(shí)”即：一落實(shí)電腦、打印機(jī)、評價(jià)儀、復(fù)印機(jī)等辦公用品；二落實(shí)開通政務(wù)外網(wǎng)、并安裝“行政審批通用軟件”；三落實(shí)運(yùn)用“行政審批通用軟件”辦理事項(xiàng)、統(tǒng)

2、計(jì)、上報(bào)數(shù)據(jù)；四落實(shí)便民服務(wù)管理規(guī)定、及考勤考績措施；“兩到位”即：一便民服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、政策宣傳等資料擺放到位；二便民服務(wù)工作人員、職責(zé)、制度上墻公布到位；“一健全”即：要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的組織決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并注重收集歸檔便民服務(wù)中心創(chuàng)建、發(fā)展相關(guān)資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了村鄉(xiāng)代辦站并堅(jiān)持 “五個(gè)有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：一有明顯規(guī)范的標(biāo)識；二有便民服務(wù)代理項(xiàng)目公示欄；三有便民服務(wù)代理流程圖；四有代辦站運(yùn)作工作職責(zé)制度；五有便民服務(wù)代辦工作記錄臺帳。2、拓展政務(wù)服務(wù)平臺功能將全縣191項(xiàng)（其中有55項(xiàng)為子項(xiàng)目）行政許可、非行政許可審批和78項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)等與公民、法人密切相關(guān)的行

3、政管理事項(xiàng)納入政務(wù)中心辦理 。在2011年清理優(yōu)化的基礎(chǔ)上，于今年上半年再次對縣級行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行清理審核，經(jīng)優(yōu)化后，全縣191項(xiàng)（其中有55項(xiàng)為子項(xiàng)目）審批和78項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)總的承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮為1705個(gè)工作日，在總的法定時(shí)限5870個(gè)工作日的基礎(chǔ)上減少4165個(gè)工作日，壓縮71%，辦理時(shí)限比2011年減少627個(gè)工作日，包括子項(xiàng)目在內(nèi)平均辦結(jié)時(shí)限縮短為6個(gè)工作日。半年來，入駐部門共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90120件，現(xiàn)場辦結(jié)率95.69%，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%，承諾件辦理提速率98.95%，群眾評價(jià)率98.96%，評價(jià)滿意率100%。堅(jiān)持以“惠民便民、方便

4、快捷”為服務(wù)理念，在政務(wù)服務(wù)中心大廳開設(shè)銀行、自來水、天然氣三個(gè)便民服務(wù)性窗口。在政務(wù)中心大廳建起政策查詢臺，極力方便辦事群眾通過該政策查詢臺就能直接查詢到自自己所需政策的詳細(xì)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)公共資源交易平臺與政務(wù)服務(wù)中心合并的一體化管理模式，加強(qiáng)對招投標(biāo)過程的現(xiàn)場監(jiān)管。今年上半年“招投標(biāo)交易中心”從事各類招標(biāo)活動61件次，招標(biāo)總額5259.54萬元，實(shí)際中標(biāo)價(jià)4932.69萬元，節(jié)約資金326.85萬元，節(jié)資率6.2%。.對下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理或代辦的27類63項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制“實(shí)施辦法”，并匯編成便民服務(wù)手冊，指導(dǎo)和督促便民服務(wù)中心按“實(shí)施辦法”辦理。半年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理各類政

5、務(wù)事項(xiàng)26127件，辦結(jié)25879件，辦結(jié)率99.05%。在組織工商、住建、環(huán)保、經(jīng)商、發(fā)改、國土、安監(jiān)等部門行政審批負(fù)責(zé)人考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)并聯(lián)審批成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門工作實(shí)際，重新擬定了敘永縣并聯(lián)審批實(shí)施辦法并經(jīng)縣政府批準(zhǔn)執(zhí)行。目前，正組織工商部門制定企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批實(shí)施辦法，以企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批推動其它事項(xiàng)的并聯(lián)審批。二、切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)1.增添管理措施和辦法。建設(shè)并運(yùn)行了中心窗口工作人員電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員上網(wǎng)電腦使用情況進(jìn)行直接監(jiān)控，從而杜絕窗口工作人員上班玩游戲、聊qq、看電影、炒股等違規(guī)現(xiàn)象。同時(shí)，建立了中心不良操行檔案制度，由專人具體負(fù)責(zé)考勤、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、

6、約束、投訴等工作。2.完善服務(wù)規(guī)范。制定了政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了大廳咨詢臺和政策法規(guī)查詢系統(tǒng)，開展了預(yù)約服務(wù)、超時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、特事特辦和急事急辦服務(wù)。對行政服務(wù)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)做到在第一時(shí)間通過中心公告欄、中心網(wǎng)站、中心視頻對外公布，及時(shí)告知群眾。3.嚴(yán)格各項(xiàng)制度和規(guī)范的執(zhí)行。對涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)嚴(yán)格考核獎懲。形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績有考核、違規(guī)有處理的監(jiān)督管理機(jī)制。始終把對窗口和工作人員的考核作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核管理。同時(shí)，對中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致的分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全、服務(wù)等各項(xiàng)工作具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管，時(shí)時(shí)有要求，工作有記錄，管理無死角的良好局面。半年來，中心未發(fā)生一例效能問責(zé)案例。4、實(shí)施窗口工作人員工