采用問(wèn)題分析解決五步驟

1、界定重要的問(wèn)題 1.針對(duì)部門(mén)績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處， 描述問(wèn)題 2.從管理的盲點(diǎn)找出重大缺失 3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問(wèn)題 採(cǎi)用問(wèn)題分析解決五步驟 Step2 分析問(wèn)題 Step3 提出對(duì)策 Step5 潛在問(wèn)題分析 Step1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision AnalysisStep4 決策分析 Potential Problem Analysis CASE:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定 案例角色: 主管:公司分部楊經(jīng)理 下屬:員工張先生、李先生 案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司

2、 有時(shí)甚至在一個(gè)國(guó)家內(nèi)建立幾個(gè)分部，它在中 國(guó)就建有三個(gè)分部，於是這幾個(gè)分部也存在著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng) 楊杰就是分部的經(jīng)理 為擴(kuò)大銷(xiāo) 售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對(duì)策，收效非常好 員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)驗(yàn)研擬的一套新的營(yíng)銷(xiāo)方案受到了總部美國(guó)老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽(tīng)到了有人對(duì)話(huà) 於是駐步細(xì)聽(tīng)， “老兄，上次我們倆研究的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這 是張先生的聲音 “唔-我們選用自己的營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)見(jiàn)效了，這個(gè)星期的銷(xiāo)售量不是明顯提 高了嗎?” “我敢說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是一流的!”李先生的聲音是很激動(dòng)的 “是啊-可

3、你能相信他居然對(duì)此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希望我們每個(gè)人 能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊! “他可能不會(huì)對(duì)我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼裡- -至少對(duì)他在中國(guó)所在分部出色的管理成就是很清楚的 ” “他”到底是誰(shuí)?楊經(jīng)理自然知道 個(gè)案研討個(gè)案研討 CASE:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo) 案例角色: 主管:銷(xiāo)售部陳經(jīng)理 下屬:業(yè)務(wù)代表小張 案例情景: 每週一次的例會(huì)上，銷(xiāo)售部的陳經(jīng)理並不像開(kāi)會(huì)那樣訓(xùn)話(huà)很長(zhǎng)時(shí)間，他總是關(guān)心 看各個(gè)業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)建立的實(shí)際關(guān)係，換句話(huà)說(shuō)，他總是關(guān)心看他們的銷(xiāo)售額是否增 長(zhǎng) “小張，我們來(lái)看看你上個(gè)月的銷(xiāo)售成果 你跟我說(shuō)好會(huì)有顯著的改善的

4、，是吧? 陳經(jīng)理說(shuō) “確實(shí)如此 不過(guò)，我還以為到這個(gè)季末結(jié)束再來(lái)評(píng)估我的成果 不管怎樣，我 想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善 ”小張答道 “是嗎?你的總銷(xiāo)售量好像是上去了一點(diǎn)但增長(zhǎng)的部份多半來(lái)自小客戶(hù) ”陳經(jīng)理 繼續(xù)追問(wèn) “我並不想忽略大客戶(hù)，但我認(rèn)為提高自己銷(xiāo)售量最好的辦法是在一些中等的客 戶(hù)上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實(shí)有效 ” “但是，無(wú)論如何，我還是希望每個(gè)人都將精力放在大客戶(hù)上 這樣一小批客戶(hù) 就能將銷(xiāo)售額提高很多 “你難道是要我提高銷(xiāo)售額嗎?我還以為要從增加銷(xiāo)售給每個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品種類(lèi)起步 呢 ”小張有點(diǎn)不滿(mǎn)地揶揄道 “增加產(chǎn)品種類(lèi)當(dāng)然也沒(méi)錯(cuò)，但這並不能增加銷(xiāo)售額 ” “那你

5、的意思是我做的這一切毫無(wú)價(jià)值?”小張現(xiàn)在真的有點(diǎn)憤怒了 善用工具 1.心智圖 2.K.J.法 3.角色扮演 心智圖 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法K.J.法簡(jiǎn)介 1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創(chuàng) 之方法 2.整合思考界及經(jīng)驗(yàn)界二者交相激盪 3.W型問(wèn)題思考法 4.有6回合，每回合有4步驟 K.J.法法 K.J. 法 6回合 R1.問(wèn)題探討 R2.現(xiàn)狀把握 R3.本質(zhì)追求 R4.構(gòu)想計(jì)劃 R5.具體對(duì)策 K. J. K. J. M a pM a p J-1 填寫(xiě)標(biāo)籤填寫(xiě)標(biāo)籤 J-2 類(lèi)分標(biāo)籤類(lèi)分標(biāo)籤 J-4 關(guān)聯(lián)標(biāo)示關(guān)聯(lián)標(biāo)示 J-3 創(chuàng)意構(gòu)圖創(chuàng)意構(gòu)圖 J-5 解說(shuō)繪圖解說(shuō)繪圖 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作K.

6、 J.圖之方法 角色扮演(Role Play) 例1：主管與員工的溝通問(wèn)題 例2：採(cǎi)購(gòu)與供應(yīng)商的談判 例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動(dòng) 課後行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì) 例1：內(nèi)部講師的Lesson Plan 與實(shí)地試教計(jì)劃 例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶(hù)合 約談判之案例寫(xiě)作 例3：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例 4.教學(xué)互動(dòng)技巧 4-1專(zhuān)注技巧 4-2觀(guān)察技巧 4-3傾聽(tīng)技巧 4-4發(fā)問(wèn)技巧 專(zhuān)注技巧 專(zhuān)注於主題不離題 吸引注意力的技巧 如何防止學(xué)員分心 引發(fā)學(xué)員的興趣 先處理心情再處理事情 觀(guān)察技巧 觀(guān)察學(xué)員的表情與反應(yīng) 敏感教室的情境氣氛 觀(guān)察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性 觀(guān)察學(xué)員彼此間的互動(dòng) 傾聽(tīng)技巧

7、1.積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng) 2.2.同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng) 3.3.以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng)以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng) 4.4.覺(jué)察式傾聽(tīng)覺(jué)察式傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng) 鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà) 我想多了解你最近的感覺(jué) 闡明對(duì)方含意 我聽(tīng)到你說(shuō)的是 換句話(huà)說(shuō)，你感覺(jué)是 你的意思是 明確找出對(duì)方的焦點(diǎn) 給予反饋 同理心傾聽(tīng) 進(jìn)入對(duì)方心理情境進(jìn)入對(duì)方心理情境 感受對(duì)方的處境感受對(duì)方的處境 你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)，你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)， 感受到心理的挫折，所以感受到心理的挫折，所以 以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng) 放開(kāi)自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)放開(kāi)自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn) 不做價(jià)值判斷不做價(jià)值判斷 你對(duì)主管的作法感到不滿(mǎn)，那麼你你對(duì)主管的作法感到不滿(mǎn)，那麼你 認(rèn)認(rèn) 為怎麼做

8、才對(duì)為怎麼做才對(duì)? ? 可運(yùn)用可運(yùn)用“反轉(zhuǎn)反轉(zhuǎn)”練習(xí)練習(xí) 覺(jué)察式傾聽(tīng) 把自己聽(tīng)到的訊息與別人印證把自己聽(tīng)到的訊息與別人印證 聽(tīng)說(shuō)別的部門(mén)對(duì)你的作法不滿(mǎn)意，聽(tīng)說(shuō)別的部門(mén)對(duì)你的作法不滿(mǎn)意， 你覺(jué)得有沒(méi)有溝通困難之處？你覺(jué)得有沒(méi)有溝通困難之處？ 注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？ 你不太滿(mǎn)意自己的表現(xiàn)，可是你又不做你不太滿(mǎn)意自己的表現(xiàn)，可是你又不做 任何改善，是不是有任何改善，是不是有？ 發(fā)問(wèn)技巧 封閉式詢(xún)問(wèn) 開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 應(yīng)用式詢(xún)問(wèn) 創(chuàng)意式詢(xún)問(wèn) 回饋式詢(xún)問(wèn) 5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧 5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧 5-2肢體語(yǔ)言技巧 5-3克服緊張技巧 5-4展現(xiàn)自信技巧 5-5時(shí)間管理技

9、巧 口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1) 音調(diào)與音量：音調(diào)與音量： 抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽(tīng)眾的興趣與注意抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽(tīng)眾的興趣與注意 音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念 降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果 開(kāi)始、中間、結(jié)尾的控制技巧開(kāi)始、中間、結(jié)尾的控制技巧 如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量 口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2) 說(shuō)法：說(shuō)法： 簡(jiǎn)單的句子簡(jiǎn)單的句子 簡(jiǎn)單的句型簡(jiǎn)單的句型 簡(jiǎn)單的用字簡(jiǎn)單的用字 具體的表達(dá)具體的表達(dá) 口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3) 速度：速度： 不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感 簡(jiǎn)報(bào)中特意製造上

10、下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比簡(jiǎn)報(bào)中特意製造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比 兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話(huà)語(yǔ)的重要性兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話(huà)語(yǔ)的重要性 口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4) 停頓：停頓： 在靜默中仍然說(shuō)話(huà)、思想、感覺(jué)在靜默中仍然說(shuō)話(huà)、思想、感覺(jué) 提供聽(tīng)眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、提供聽(tīng)眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、 體會(huì)體會(huì) 停頓後的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓後的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果 停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽(tīng)眾停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽(tīng)眾 掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化 肢體語(yǔ)言技巧 視線(xiàn)運(yùn)用 臉部表情 手勢(shì)身體動(dòng)作 親和度與熱情 教材教具運(yùn)用 視線(xiàn)運(yùn)用 意義： 善用眼光與學(xué)員接觸 注意學(xué)員之表情

11、、動(dòng)作 使學(xué)員的視線(xiàn)集中到臺(tái)上 行為： 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 與某位學(xué)員對(duì)話(huà)時(shí)，眼光放在對(duì)方身上 不要擋住學(xué)員視線(xiàn) 不要只把視線(xiàn)集中某個(gè)角落 臉部表情 意義： 肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開(kāi)心情 行為： 微笑點(diǎn)頭 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情 手勢(shì)身體動(dòng)作 意義： 善用肢體語(yǔ)言 身體放鬆，站姿平穩(wěn) 行為： 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作 發(fā)話(huà)時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員 雙手合用，動(dòng)作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋 親和度與熱情 意義： 給人良好第一印象 拉近與學(xué)員距離 發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意 熱情有活力 行為： 微笑、從容不迫 和悅臉色 幽默表達(dá) 動(dòng)作手勢(shì)有力量 教材教具運(yùn)用 意義：

12、 運(yùn)用多種教具，使表達(dá)多元化 多媒體教材之運(yùn)用 行為： 使用黑板，板書(shū)井然有序 善用海報(bào)架及圖片展示 採(cǎi)用錄影機(jī)、投影機(jī)、音樂(lè) 上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示 01.記住開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子 02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖f、 有權(quán)威感 03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一 遍 04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開(kāi)始講課後保持笑 容 05.和學(xué)員保持良好的視線(xiàn)接觸。必須看筆記本上的 重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話(huà)，低下頭，看好之後抬 頭，再繼續(xù)說(shuō)話(huà) 上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示 06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然， 身體不可僵硬 07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們 08.重要的地方，說(shuō)話(huà)速度要放慢 09.適當(dāng)?shù)?/p>

13、暫停，好讓學(xué)員消化聽(tīng)到的內(nèi)容 10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn) 上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示 11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話(huà) 12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特 殊的個(gè)人風(fēng)格 13.敏銳覺(jué)察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變 14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺(tái) 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失 01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái) 身體僵硬地斜靠著講臺(tái) 02.身體搖晃不已 03.無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去 04.不自主地敲擊講臺(tái) 05.盯著稿子或天花板看 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失 06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 07.缺乏視線(xiàn)接觸

14、或只做局部接觸 08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感 10.虛字詞語(yǔ) ，如呃 、喔 、 嗯等不必要的口頭語(yǔ) 克服緊張技巧 克服上臺(tái)緊張之方法心理建設(shè) 克服上臺(tái)緊張之方法事前準(zhǔn)備 克服上臺(tái)緊張之方法自我準(zhǔn)備 克服上臺(tái)緊張之方法在臺(tái)上時(shí) 克服上臺(tái)緊張之方法心理建設(shè) 具備熱誠(chéng)的心告訴自己您在從事百年 樹(shù)人的任務(wù) 有信心，相信自己一定能講得很好， 並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助 以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯 穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題 克服上臺(tái)緊張之方法事前準(zhǔn)備 多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn) 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備

15、 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片 將講解重點(diǎn)寫(xiě)在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提 醒自己 舉行試講，同仁聽(tīng)講並提供意見(jiàn) 自行撰寫(xiě)投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng) 之重點(diǎn) 隨時(shí)在生活中收集日常Case，並隨時(shí)把握靈感 克服上臺(tái)緊張之方法自我準(zhǔn)備 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟悉器 材之使用 整理服裝儀容 放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（Key Message） 充滿(mǎn)自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 檢查講授之教材是否攜帶齊全 克服上臺(tái)緊張之方法在臺(tái)上時(shí) 面帶微笑，放鬆心情 深呼吸 等學(xué)員注意力集中後再開(kāi)口

16、 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話(huà)（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以等） 用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話(huà)做開(kāi)場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感 謝各位給我機(jī)會(huì) 不要快速掃描聽(tīng)眾，以免使自己緊張 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己 須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知 告知學(xué)員 放慢說(shuō)話(huà)速度 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話(huà)講出來(lái) 展現(xiàn)自信的技巧 自信心建立 表達(dá)勇氣的鼓舞 快樂(lè)心境的培養(yǎng) 緊張壓力的清除 良好自我形象的觀(guān)想 時(shí)間管理的技巧 事前寫(xiě)作教案，規(guī)劃分段時(shí)間 培養(yǎng)對(duì)時(shí)間之敏感度 課程重要部份必須掌握 彈性規(guī)劃時(shí)間 巧

17、妙避開(kāi)時(shí)間陷阱 對(duì)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序 6.上臺(tái)教學(xué)演練 6-1上臺(tái)前的準(zhǔn)備 6-2實(shí)地撰寫(xiě)教案 6-3上臺(tái)試教練習(xí) 6-4教學(xué)回饋討論 6-5自我回饋檢討 6-6講師點(diǎn)評(píng)建議 上臺(tái)前的準(zhǔn)備 選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題 定出課程名稱(chēng)定出課程名稱(chēng) 撰寫(xiě)撰寫(xiě)30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之Lesson Plan(教案教案) 演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用 本課程強(qiáng)調(diào)演出來(lái)，可運(yùn)用適當(dāng)本課程強(qiáng)調(diào)演出來(lái)，可運(yùn)用適當(dāng) 之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn) 演練時(shí)間演練時(shí)間10分鐘分鐘 上臺(tái)演練的程

18、序 學(xué)員上臺(tái)做好準(zhǔn)備後正式開(kāi)始學(xué)員上臺(tái)做好準(zhǔn)備後正式開(kāi)始 演練時(shí)間有演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間分鐘，試講者要掌握時(shí)間 可就教案所寫(xiě)內(nèi)容中的一段拿出來(lái)演練可就教案所寫(xiě)內(nèi)容中的一段拿出來(lái)演練 教學(xué)教學(xué) 在座之學(xué)員講完後，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口在座之學(xué)員講完後，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口 頭回饋建議頭回饋建議 試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論講師提出回饋及共同討論 實(shí)地撰寫(xiě)教案 每人自由選題 依照教案格式 撰寫(xiě)自己教案 教案(Lesson Plan)格式 課程名稱(chēng)課程時(shí)數(shù)講師 課程目的參加對(duì)象 時(shí)間 教什麼？ （內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與 教學(xué)活動(dòng) 教材教具 L

19、esson Plan（教案） 課程名稱(chēng)課程名稱(chēng) 其實(shí)你懂老闆的心其實(shí)你懂老闆的心談與上司的相談與上司的相 處之道處之道 課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)160分分講師講師 課程目的課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何使參加者瞭解老闆所要之部屬為何 及自己所扮演的角色，期使與老闆及自己所扮演的角色，期使與老闆 相處得更愉快相處得更愉快 參加對(duì)象參加對(duì)象管理師、工程師共管理師、工程師共30人人 時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具 （15） 5 10 開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 課程目的課程目的 Warm-Up Lecture 遊戲遊戲 投影片投影片投影機(jī)投影機(jī) （2

20、0） 10 10 1. 老闆的期待老闆的期待 老闆所要的部屬之特質(zhì)老闆所要的部屬之特質(zhì) 目前組織的狀況與需求目前組織的狀況與需求 Lecture 五大特質(zhì)五大特質(zhì) 組織規(guī)模及需求分析組織規(guī)模及需求分析 投影片投影片投影機(jī)投影機(jī) （30） 20 10 2.老闆的個(gè)性老闆的個(gè)性 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 星座血型解說(shuō)星座血型解說(shuō) Role PlayLecture Lecture十二星座及四血型分析十二星座及四血型分析 老闆老闆 投影片投影片投影機(jī)投影機(jī) （30） 20 10 3.部屬的個(gè)性部屬的個(gè)性 自我分析自我分析 星座血型解說(shuō)星座血型解說(shuō) 思考我是個(gè)怎麼的人？思考我是個(gè)怎麼的人？ Lectur

21、e十二星座及四血型分析十二星座及四血型分析 部屬部屬 使用自使用自 我風(fēng)格分析我風(fēng)格分析 表表 投影機(jī)投影機(jī) （30） 10 20 4.自己在公司的定位自己在公司的定位 想成為怎麼的部屬想成為怎麼的部屬 當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) 思考在工作上，我想成為怎麼的思考在工作上，我想成為怎麼的 人？人？ Lecture十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) 投影片投影片投影機(jī)投影機(jī) （35） 25 10 5.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 上司、主管上司、主管Match論論 Q&A Lecture 思考我所扮演的角色與老闆所期思考我所扮演的角色與老闆所期 待的互相符合嗎？待的互相符合嗎？ 投影片投影片投影機(jī)投

22、影機(jī) Lesson Plan（教案） 課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)員工輔導(dǎo)與激勵(lì)員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)60分分講師講師 課程目的課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及 增進(jìn)向心力增進(jìn)向心力 參加對(duì)象參加對(duì)象理級(jí)以上及主任理級(jí)以上及主任 時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具 （15） 5 5 5 1.開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn) 員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法 Lecture v員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) 投影

23、片投影片OHP （10） 5 5 2.溝通技巧之輔導(dǎo)溝通技巧之輔導(dǎo) 雙向溝通雙向溝通 增加互動(dòng)性增加互動(dòng)性 Lecture v增進(jìn)溝通技巧的秘訣增進(jìn)溝通技巧的秘訣 投影片投影片 OHP （15） 5 5 5 3.激勵(lì)同仁的方法激勵(lì)同仁的方法 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 激勵(lì)同仁激勵(lì)同仁 落實(shí)管理落實(shí)管理 Lecture v自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律使用自使用自 我風(fēng)格分析我風(fēng)格分析 表表 OHP （15） 5 5 5 4.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員 降低流動(dòng)率降低流動(dòng)率 留住人才留住人才 Lecture v留住新新人類(lèi)的關(guān)鍵及秘方留住新新人類(lèi)的關(guān)鍵及秘方

24、投影片投影片 OHP （10） 5 5 5.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 摘要重點(diǎn)摘要重點(diǎn) Q&A v個(gè)案研討個(gè)案研討 v雙向討論雙向討論 Lesson Plan（教案） 課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)展現(xiàn)魅力的電話(huà)應(yīng)對(duì)與接待技巧展現(xiàn)魅力的電話(huà)應(yīng)對(duì)與接待技巧課程時(shí)數(shù)課程時(shí)數(shù)120分分講師講師 課程目的課程目的使參加者對(duì)外更能代表公司專(zhuān)業(yè)良好形象使參加者對(duì)外更能代表公司專(zhuān)業(yè)良好形象參加對(duì)象參加對(duì)象公司內(nèi)部秘書(shū)、助理人員共公司內(nèi)部秘書(shū)、助理人員共30人人 時(shí)間時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)方法與教學(xué)活動(dòng)教材教材教具教具 5引言引言 秘書(shū)助理人員的自我定位秘書(shū)助理人員的自我定位 電話(huà)接聽(tīng)與接待技巧對(duì)公司形

25、象的重電話(huà)接聽(tīng)與接待技巧對(duì)公司形象的重 要性要性 Lecture 使秘書(shū)助理人員對(duì)自我角色的肯定使秘書(shū)助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 TP （投影片）投影片） OHP （投影機(jī)）投影機(jī)） 20 5 10 10 電話(huà)基本禮儀的講述電話(huà)基本禮儀的講述 錄影帶教學(xué)錄影帶教學(xué) 分組探討正確禮儀分組探討正確禮儀 Lecture 由歸納出的日常電話(huà)禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考由歸納出的日常電話(huà)禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考 自己應(yīng)有的禮儀自己應(yīng)有的禮儀 Video 小組討論小組討論 各組發(fā)表各組發(fā)表 TP Video 海報(bào)海報(bào) OHP 10休息休息 5 10 10 應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）的講應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）的講 述述 錄影帶教學(xué)（正確錄影帶教學(xué)（正確/錯(cuò)誤示範(fàn)）錯(cuò)誤示範(fàn)） 分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧 Lecture 由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引