汽車行業(yè)質(zhì)量知識培訓(xùn)

1、車身廠質(zhì)量部 簡介：簡介： 一一.質(zhì)量及質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量及質(zhì)量管理相關(guān)概念 二二.質(zhì)量體系及相關(guān)體系文件質(zhì)量體系及相關(guān)體系文件 三三.工廠質(zhì)量目標(biāo)工廠質(zhì)量目標(biāo) 四四.工廠現(xiàn)行的質(zhì)量管控方式工廠現(xiàn)行的質(zhì)量管控方式 一一.質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 什么是什么是“質(zhì)量質(zhì)量”？ 什么是什么是“質(zhì)量質(zhì)量”？“質(zhì)量質(zhì)量可以從不同的角度有許多不同的理解和表述?？梢詮牟煌慕嵌扔性S多不同的理解和表述。 概括地說，概括地說，“質(zhì)量質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力 于程度關(guān)聯(lián)起來。于程度關(guān)聯(lián)起來。 質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程

2、度。）：一組固有特性滿足要求的程度。 可以理解為：可以理解為： 1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的 特性組成。特性組成。 2).顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的 和相對的。它將隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的和相對的。它將隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的 滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。 3).固有特性是通過設(shè)計開發(fā)形成的屬性。固有特性是通過設(shè)計開發(fā)形成的屬性。

3、 A).物理特性（如機(jī)械、電器、化學(xué)、或生物特性），感官特性（如準(zhǔn)時物理特性（如機(jī)械、電器、化學(xué)、或生物特性），感官特性（如準(zhǔn)時 性、可靠性、可用行），人體功效特性（如語言或生理特性、人身安性、可靠性、可用行），人體功效特性（如語言或生理特性、人身安 全），功能特性（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、功率）等。這些固有的特性要求大多是全），功能特性（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、功率）等。這些固有的特性要求大多是 可以測量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過程滿足顧客和其他相關(guān)方的可以測量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過程滿足顧客和其他相關(guān)方的 1).質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 質(zhì)量檢驗作為一種科學(xué)的管理方式，始于本世紀(jì)質(zhì)量檢驗作為一種科學(xué)的管理方式

4、，始于本世紀(jì)30年代，主要代表人物年代，主要代表人物 是美國工程師、科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅（是美國工程師、科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅（F.W.Taylor），其主要貢獻(xiàn)是：），其主要貢獻(xiàn)是： 將檢驗作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立專職檢驗制度；將檢驗作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立專職檢驗制度； 包括設(shè)立專職的檢驗人員，檢驗機(jī)構(gòu)。制定檢驗的基本依據(jù)包括設(shè)立專職的檢驗人員，檢驗機(jī)構(gòu)。制定檢驗的基本依據(jù)技術(shù)標(biāo)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)。泰羅還適應(yīng)大量生產(chǎn)的要求，實(shí)施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，與之準(zhǔn)。泰羅還適應(yīng)大量生產(chǎn)的要求，實(shí)施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，與之 相關(guān)的計量技術(shù)也有很大的發(fā)展，最終是質(zhì)量檢驗走

5、向科學(xué)。相關(guān)的計量技術(shù)也有很大的發(fā)展，最終是質(zhì)量檢驗走向科學(xué)。 1924年，美國貝爾電話研究所的休哈特（年，美國貝爾電話研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士提出了）博士提出了 “預(yù)防缺陷預(yù)防缺陷”的概念。他認(rèn)為質(zhì)量管理除了檢驗外，還應(yīng)做到預(yù)防質(zhì)量的概念。他認(rèn)為質(zhì)量管理除了檢驗外，還應(yīng)做到預(yù)防質(zhì)量 問題發(fā)生，解決的方法就是采用他所提出的控制圖。問題發(fā)生，解決的方法就是采用他所提出的控制圖。 與此同時，同屬于美國貝爾電話研究所的的道奇與此同時，同屬于美國貝爾電話研究所的的道奇(H.F.Dodge)和羅米格和羅米格 （H.G.Rommig）又共同提出，在破壞場合采用）又共同提出，在破壞場合

6、采用“抽樣檢驗表抽樣檢驗表”，并提，并提 出第一個抽樣檢驗方案。質(zhì)量檢驗階段一種延續(xù)到出第一個抽樣檢驗方案。質(zhì)量檢驗階段一種延續(xù)到40年代。年代。 2).統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（簡稱統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（簡稱SQC階段）階段） 統(tǒng)計質(zhì)量管理形成于本世紀(jì)統(tǒng)計質(zhì)量管理形成于本世紀(jì)40-50年代，主要代表人物是美國貝爾電話年代，主要代表人物是美國貝爾電話 研究所的休哈特（研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士、道奇）博士、道奇(H.F.Dodge)和羅米格和羅米格 （H.G.Rommig）等。）等。 利用數(shù)理統(tǒng)計原理預(yù)防產(chǎn)生廢品并檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，在方式上由專職檢驗利用數(shù)理統(tǒng)計原理預(yù)防產(chǎn)生廢品并檢驗產(chǎn)品質(zhì)

7、量，在方式上由專職檢驗 人員轉(zhuǎn)到由專業(yè)質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān)。這標(biāo)志著由事后檢驗人員轉(zhuǎn)到由專業(yè)質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān)。這標(biāo)志著由事后檢驗 的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉乐官|(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的概念，是質(zhì)量管理的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉乐官|(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的概念，是質(zhì)量管理 工作前進(jìn)了一大步。工作前進(jìn)了一大步。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 一一.質(zhì)量管理的發(fā)展簡史質(zhì)量管理的發(fā)展簡史 質(zhì)量管理在其發(fā)展過程中，大體上經(jīng)歷了以下三個階段。質(zhì)量管理在其發(fā)展過程中，大體上經(jīng)歷了以下三個階段。 在統(tǒng)計質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，美國的質(zhì)量管理專家戴明在統(tǒng)計質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，美國的質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming

8、) 博士，以及世界上的眾多學(xué)者都做出許多貢獻(xiàn)，在實(shí)踐中也取得顯著的博士，以及世界上的眾多學(xué)者都做出許多貢獻(xiàn)，在實(shí)踐中也取得顯著的 成果。成果。 3.全面質(zhì)量管理階段（簡稱全面質(zhì)量管理階段（簡稱TQM階段）階段） 全面質(zhì)量管理階段的理論提出于本世紀(jì)全面質(zhì)量管理階段的理論提出于本世紀(jì)60年代，至今仍在不斷發(fā)展和完年代，至今仍在不斷發(fā)展和完 善 之 中 ， 其 主 要 代 表 人 物 是 美 國 質(zhì) 量 管 理 專 家 費(fèi) 根 堡 姆善 之 中 ， 其 主 要 代 表 人 物 是 美 國 質(zhì) 量 管 理 專 家 費(fèi) 根 堡 姆 （A.V.Feingbaum）朱蘭（）朱蘭（J.M.Juran）等他們提

9、出全面質(zhì)量管理的思想，）等他們提出全面質(zhì)量管理的思想， 或稱或稱“綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理”。費(fèi)根堡姆于。費(fèi)根堡姆于1961年出版了年出版了全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理一一 書，主張用全面質(zhì)量管理的思想去加強(qiáng)質(zhì)量管理，提倡講究質(zhì)量成本，書，主張用全面質(zhì)量管理的思想去加強(qiáng)質(zhì)量管理，提倡講究質(zhì)量成本， 加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營中的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理階段的標(biāo)志是把企業(yè)的加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營中的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理階段的標(biāo)志是把企業(yè)的 經(jīng)營管理，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)手段與現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)密切地結(jié)合起來，建立經(jīng)營管理，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)手段與現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)密切地結(jié)合起來，建立 一套質(zhì)量體系，以保證經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品。

10、一套質(zhì)量體系，以保證經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論 現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)，在其發(fā)展過程中，以質(zhì)量需求為動力，吸收和借鑒現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)，在其發(fā)展過程中，以質(zhì)量需求為動力，吸收和借鑒 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，逐步形成本學(xué)科的內(nèi)容，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，逐步形成本學(xué)科的內(nèi)容， 形成獨(dú)特的理論、思想和方法。在其發(fā)展的不同階段，面對不同的質(zhì)量形成獨(dú)特的理論、思想和方法。在其發(fā)展的不同階段，面對不同的質(zhì)量 目標(biāo)和需求現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法也表現(xiàn)出不同的層次和范圍，具體目標(biāo)和需求現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法也表現(xiàn)出不同的層次和范圍，具體 可分

11、為：質(zhì)量檢驗理論，質(zhì)量控制理論，質(zhì)量監(jiān)督理論，質(zhì)量保證理論?？煞譃椋嘿|(zhì)量檢驗理論，質(zhì)量控制理論，質(zhì)量監(jiān)督理論，質(zhì)量保證理論。 1.質(zhì)量檢驗理論質(zhì)量檢驗理論 質(zhì)量檢驗所驗證的質(zhì)量目標(biāo)是確定制造質(zhì)量是否符合規(guī)定或標(biāo)志的要求。質(zhì)量檢驗所驗證的質(zhì)量目標(biāo)是確定制造質(zhì)量是否符合規(guī)定或標(biāo)志的要求。 其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量質(zhì)量檢驗職能主要是：把關(guān)、預(yù)防、其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量質(zhì)量檢驗職能主要是：把關(guān)、預(yù)防、 報告（信息反饋）三個方面。報告（信息反饋）三個方面。 實(shí)現(xiàn)檢驗職能的基本環(huán)節(jié)包括：測量（度量）、比較判斷和處理。實(shí)現(xiàn)檢驗職能的基本環(huán)節(jié)包括：測量（度量）、比較判斷和處理。 質(zhì)量檢驗實(shí)施凡方

12、式基本可分為全數(shù)檢驗和抽樣檢驗兩大類。質(zhì)量檢驗實(shí)施凡方式基本可分為全數(shù)檢驗和抽樣檢驗兩大類。 . 檢驗職能中預(yù)防和報告職能得到加強(qiáng)檢驗職能中預(yù)防和報告職能得到加強(qiáng) 在現(xiàn)代生產(chǎn)方式下，質(zhì)量事故的損失越來越大，防止事故的再發(fā)生比事在現(xiàn)代生產(chǎn)方式下，質(zhì)量事故的損失越來越大，防止事故的再發(fā)生比事 故本身更為人門所重視。因此，依靠檢驗結(jié)果的信息反饋而采取預(yù)防措故本身更為人門所重視。因此，依靠檢驗結(jié)果的信息反饋而采取預(yù)防措 施顯得尤為重要。在提供把關(guān)作用的同時，預(yù)防和報告職能得顯著增強(qiáng)。施顯得尤為重要。在提供把關(guān)作用的同時，預(yù)防和報告職能得顯著增強(qiáng)。 .檢驗環(huán)節(jié)集成度和檢驗水平顯著檢驗環(huán)節(jié)集成度和檢驗水平

13、顯著 傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗中，測量、比較、判斷和處理個環(huán)節(jié)的階段性很明顯。隨傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗中，測量、比較、判斷和處理個環(huán)節(jié)的階段性很明顯。隨 著生產(chǎn)過程的自動化、自動檢測技術(shù)的廣泛應(yīng)有，檢驗環(huán)節(jié)的集成化明著生產(chǎn)過程的自動化、自動檢測技術(shù)的廣泛應(yīng)有，檢驗環(huán)節(jié)的集成化明 顯增加。自動生產(chǎn)、自動檢測、自動判斷以及自行反饋往往在很短時間顯增加。自動生產(chǎn)、自動檢測、自動判斷以及自行反饋往往在很短時間 內(nèi)一氣呵成，具有很高的時效性，大大簡化了管理工作。內(nèi)一氣呵成，具有很高的時效性，大大簡化了管理工作。 提高智能計算機(jī)的應(yīng)用，感官檢驗的科學(xué)化，數(shù)理化理論的深入發(fā)展提高智能計算機(jī)的應(yīng)用，感官檢驗的科學(xué)化，數(shù)理化理論的深

14、入發(fā)展, 使質(zhì)量檢驗已不再局限在定性質(zhì)量特性的，非定量化的感性質(zhì)量特性的使質(zhì)量檢驗已不再局限在定性質(zhì)量特性的，非定量化的感性質(zhì)量特性的 建議逐步從經(jīng)驗判定向科學(xué)的可計量方向發(fā)展。建議逐步從經(jīng)驗判定向科學(xué)的可計量方向發(fā)展。 2.質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制理論 如果說質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量保證著眼于事后把關(guān)的話，那么質(zhì)量控制則如果說質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量保證著眼于事后把關(guān)的話，那么質(zhì)量控制則 立足于事前的預(yù)防。從二三十年度直到現(xiàn)在，半個世紀(jì)以來質(zhì)量控制理立足于事前的預(yù)防。從二三十年度直到現(xiàn)在，半個世紀(jì)以來質(zhì)量控制理 論已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，從理論到實(shí)踐途徑都比較完備和系統(tǒng)化，例如：論已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，從理論到實(shí)

15、踐途徑都比較完備和系統(tǒng)化，例如： . 質(zhì)量控制理論的基本出發(fā)點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計觀點(diǎn)質(zhì)量控制理論的基本出發(fā)點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計觀點(diǎn) 在大量生產(chǎn)的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量波動和變異是客觀存在的，合格的產(chǎn)品在大量生產(chǎn)的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量波動和變異是客觀存在的，合格的產(chǎn)品 質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量波動被限定在既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格允許的范圍內(nèi)。質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量波動被限定在既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格允許的范圍內(nèi)。 造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作 方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán)測）等六個方面的因方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán)測）

16、等六個方面的因 素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動，素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動， 不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的正常波動。不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的正常波動。 統(tǒng)計理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動可以用統(tǒng)計分布來描述。對產(chǎn)品質(zhì)統(tǒng)計理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動可以用統(tǒng)計分布來描述。對產(chǎn)品質(zhì) 量的控制是通過控制工序質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品量的控制是通過控制工序質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品 質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。 對工序質(zhì)量評價主要有兩個方面：一是工序是否穩(wěn)定？所謂穩(wěn)定就是工對工序質(zhì)

17、量評價主要有兩個方面：一是工序是否穩(wěn)定？所謂穩(wěn)定就是工 序中不存在異常因素。二是工序能力是否充分，即工序所加工的產(chǎn)品質(zhì)序中不存在異常因素。二是工序能力是否充分，即工序所加工的產(chǎn)品質(zhì) 量波動是否限定在被規(guī)定的規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。量波動是否限定在被規(guī)定的規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。 .工序質(zhì)量控制的實(shí)施主要借助于控制圖以及工序標(biāo)準(zhǔn)化活動來實(shí)現(xiàn)的。工序質(zhì)量控制的實(shí)施主要借助于控制圖以及工序標(biāo)準(zhǔn)化活動來實(shí)現(xiàn)的。 .質(zhì)量控制理論面臨著新的挑戰(zhàn)，同時也存在著新的機(jī)遇。例如：質(zhì)量控制理論面臨著新的挑戰(zhàn)，同時也存在著新的機(jī)遇。例如： 3).質(zhì)量監(jiān)督理論質(zhì)量監(jiān)督理論 . 質(zhì)量監(jiān)督的背景和對象質(zhì)量監(jiān)督的背景和對象 產(chǎn)品質(zhì)量存在缺

18、陷，可使消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)受到損害或?qū)ι鐣?、環(huán)境產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，可使消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)受到損害或?qū)ι鐣?、環(huán)境 造成危害，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)對此負(fù)責(zé)，這已是基本的國際慣例。造成危害，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)對此負(fù)責(zé)，這已是基本的國際慣例。 對生產(chǎn)者和銷售者來說，遵循質(zhì)量簡單法規(guī)，不僅是減少質(zhì)量事故發(fā)生對生產(chǎn)者和銷售者來說，遵循質(zhì)量簡單法規(guī)，不僅是減少質(zhì)量事故發(fā)生 的重要條件，而且也是危害自身利益所必需。對生產(chǎn)者和銷售者的監(jiān)督的重要條件，而且也是危害自身利益所必需。對生產(chǎn)者和銷售者的監(jiān)督 和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是同一個問題的兩個不同的方面，也是建立在產(chǎn)品和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是同一個問題的兩個不同的方面，也是建立

19、在產(chǎn)品 質(zhì)量責(zé)任基礎(chǔ)上的質(zhì)量監(jiān)督理論研究的對象。質(zhì)量責(zé)任基礎(chǔ)上的質(zhì)量監(jiān)督理論研究的對象。 質(zhì)量監(jiān)督體系質(zhì)量監(jiān)督體系 質(zhì)量監(jiān)督報考宏觀和微觀兩個方面。即政府、社會監(jiān)督和企業(yè)自我監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督報考宏觀和微觀兩個方面。即政府、社會監(jiān)督和企業(yè)自我監(jiān)督 （約束）（約束） A.政府監(jiān)督：質(zhì)量的法治監(jiān)督；規(guī)范化、各種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督；職能部政府監(jiān)督：質(zhì)量的法治監(jiān)督；規(guī)范化、各種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督；職能部 門的行政監(jiān)督。門的行政監(jiān)督。 B.社會監(jiān)督：產(chǎn)品評價社會化、公正化；品牌、認(rèn)證、許可證制度。社會監(jiān)督：產(chǎn)品評價社會化、公正化；品牌、認(rèn)證、許可證制度。 C.輿論監(jiān)督：買方市場機(jī)制的監(jiān)督和制約；輿論監(jiān)督：買方市場機(jī)制

20、的監(jiān)督和制約；“優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰”的競爭機(jī)制是的競爭機(jī)制是 對生產(chǎn)者和銷售者的質(zhì)量行為的最有力的監(jiān)督，也是形成自我監(jiān)督（約對生產(chǎn)者和銷售者的質(zhì)量行為的最有力的監(jiān)督，也是形成自我監(jiān)督（約 束）的前提。束）的前提。 D.消費(fèi)者以及消費(fèi)者協(xié)會（組織）的監(jiān)督。消費(fèi)者以及消費(fèi)者協(xié)會（組織）的監(jiān)督。 五質(zhì)量保證理論五質(zhì)量保證理論 .質(zhì)量保證思想的形成和發(fā)展質(zhì)量保證思想的形成和發(fā)展 A.質(zhì)量保證的思想是隨市場性質(zhì)變化而產(chǎn)生和發(fā)展的質(zhì)量保證的思想是隨市場性質(zhì)變化而產(chǎn)生和發(fā)展的 朱蘭博士指出朱蘭博士指出“質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品的朱蘭實(shí)行擔(dān)保和保證質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品的朱蘭實(shí)行擔(dān)保和保證”。在賣。在賣 方市場條件下，不

21、可能存在真正意義上的質(zhì)量保證。在買方市場形成初方市場條件下，不可能存在真正意義上的質(zhì)量保證。在買方市場形成初 期，質(zhì)量保證也只停留在恢復(fù)產(chǎn)品質(zhì)量的期，質(zhì)量保證也只停留在恢復(fù)產(chǎn)品質(zhì)量的“三包（包換、包修、包退）三包（包換、包修、包退）” 的的 了質(zhì)的變化。質(zhì)量保證已從傳統(tǒng)的只限于流通領(lǐng)域的范圍擴(kuò)展到生產(chǎn)經(jīng)了質(zhì)的變化。質(zhì)量保證已從傳統(tǒng)的只限于流通領(lǐng)域的范圍擴(kuò)展到生產(chǎn)經(jīng) 營全過程，供方行需方提供的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身的信譽(yù)，并且出示營全過程，供方行需方提供的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身的信譽(yù)，并且出示 能夠保證長期、穩(wěn)定生產(chǎn)滿足需方全面質(zhì)量要求的質(zhì)量體系。質(zhì)量保證能夠保證長期、穩(wěn)定生產(chǎn)滿足需方全面質(zhì)量要求的

22、質(zhì)量體系。質(zhì)量保證 實(shí)際上包括了實(shí)際上包括了“硬件硬件”和和“軟件軟件”兩個方面，已形成比較完整的質(zhì)量保兩個方面，已形成比較完整的質(zhì)量保 證理論、思想和方法。證理論、思想和方法。 B.技進(jìn)步促進(jìn)質(zhì)量理論的發(fā)展，也為質(zhì)量保證的實(shí)施提供了可能?？萍技歼M(jìn)步促進(jìn)質(zhì)量理論的發(fā)展，也為質(zhì)量保證的實(shí)施提供了可能?？萍?進(jìn)步創(chuàng)造出高科技、高附加值的產(chǎn)品，昂貴的價格和產(chǎn)品的復(fù)雜性使需進(jìn)步創(chuàng)造出高科技、高附加值的產(chǎn)品，昂貴的價格和產(chǎn)品的復(fù)雜性使需 方必須從供方那里獲得全面的質(zhì)量和購買價值。方必須從供方那里獲得全面的質(zhì)量和購買價值。 、 質(zhì)量保證理論的基本點(diǎn)質(zhì)量保證理論的基本點(diǎn) A.質(zhì)量保證的主體是供方（包括銷售商

23、），供方應(yīng)根據(jù)用戶的需求變化，質(zhì)量保證的主體是供方（包括銷售商），供方應(yīng)根據(jù)用戶的需求變化， 不斷地提供質(zhì)量保證。不斷地提供質(zhì)量保證。 B.供方提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?，從把關(guān)剔除不合格供方提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?，從把關(guān)剔除不合格 品到預(yù)防不合格品產(chǎn)生。品到預(yù)防不合格品產(chǎn)生。 C.質(zhì)量保證從不只限于目標(biāo)（結(jié)果）的保證，逐步深化或擴(kuò)大到過程的質(zhì)量保證從不只限于目標(biāo)（結(jié)果）的保證，逐步深化或擴(kuò)大到過程的 保證。保證。 D.質(zhì)量保證已不只限于產(chǎn)品本身的實(shí)物質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)展為產(chǎn)品附加值質(zhì)量保證已不只限于產(chǎn)品本身的實(shí)物質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)展為產(chǎn)品附加值 的質(zhì)量，如：服務(wù)質(zhì)量、價格

24、、交貨期等廣義的質(zhì)量。的質(zhì)量，如：服務(wù)質(zhì)量、價格、交貨期等廣義的質(zhì)量。 E.質(zhì)量體系的建立和完善是實(shí)施質(zhì)量保證的主要形式，對企業(yè)的質(zhì)量體質(zhì)量體系的建立和完善是實(shí)施質(zhì)量保證的主要形式，對企業(yè)的質(zhì)量體 系要不斷局限評審、認(rèn)證，得到供方或第三方的確認(rèn)。系要不斷局限評審、認(rèn)證，得到供方或第三方的確認(rèn)。 F.企業(yè)所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、價格，更重要的是贏得企業(yè)所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、價格，更重要的是贏得 用戶信賴的企業(yè)形象和信譽(yù)，用戶信賴的企業(yè)形象和信譽(yù)， G質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系允許的驅(qū)動力，是供方實(shí)施質(zhì)量保證的有質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系允許的驅(qū)動力，是供方實(shí)施質(zhì)量保證的有 利受到，應(yīng)系統(tǒng)地、不斷尋

25、找質(zhì)量改進(jìn)的潛力、利受到，應(yīng)系統(tǒng)地、不斷尋找質(zhì)量改進(jìn)的潛力、 H.供方的質(zhì)量保證，有賴于國家、社會質(zhì)量保證體系的完備，也供方的質(zhì)量保證，有賴于國家、社會質(zhì)量保證體系的完備，也 需要消費(fèi)者意識和心理逐漸成熟。需要消費(fèi)者意識和心理逐漸成熟。 J.質(zhì)量是世界性的，已成為經(jīng)濟(jì)國際化大趨勢的重要組成部分。質(zhì)量是世界性的，已成為經(jīng)濟(jì)國際化大趨勢的重要組成部分。 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 貫徹貫徹GB/T19000-ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)和做好全面質(zhì)量管理工作，系列標(biāo)準(zhǔn)和做好全面質(zhì)量管理工作， 必須做好基礎(chǔ)工作，其中最基本、最直接的是：質(zhì)量教育工作；必須做好基礎(chǔ)工作，其中最基本、最直接

26、的是：質(zhì)量教育工作； 質(zhì)量責(zé)任制；標(biāo)準(zhǔn)化工作；測量工作；質(zhì)量信息工作。質(zhì)量責(zé)任制；標(biāo)準(zhǔn)化工作；測量工作；質(zhì)量信息工作。 二二.質(zhì)量體系質(zhì)量體系 現(xiàn)行現(xiàn)行2000版的質(zhì)量體系文件版的質(zhì)量體系文件,27個程序文件個程序文件, 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 :以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理 的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系。的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系。 特殊過程控制程序特殊過程控制程序 :特殊工序特殊工序指在工序加工過程中，質(zhì)量不易或不能在其后指在工序加工過程中，質(zhì)

27、量不易或不能在其后 的檢驗和試驗充分得到驗證，這種工序?qū)偬厥膺^程工序。的檢驗和試驗充分得到驗證，這種工序?qū)偬厥膺^程工序。 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序檢驗和試驗狀態(tài)控制程序 ;檢驗和試驗狀態(tài)的分為四種：驗證合格、驗證不合格、檢驗和試驗狀態(tài)的分為四種：驗證合格、驗證不合格、 待檢驗、待處理待檢驗、待處理 ;采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場的定置管采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場的定置管 理等方式進(jìn)行標(biāo)識。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置理等方式進(jìn)行標(biāo)識。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置 區(qū)域區(qū)域 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序

28、;以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對 產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。 顧客滿意測量程序顧客滿意測量程序 ; 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序 ; 質(zhì)量體系審核 產(chǎn)品質(zhì)量審核 服務(wù)質(zhì)量審核 過程質(zhì)量審核 質(zhì)量審核 內(nèi)部質(zhì)量審核 ( 第一方審核） 外部質(zhì)量審核（第二方審核第三 方審核） 按對象分按對象分 按承擔(dān)者分按承擔(dān)者分 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo)確定為公司質(zhì)量目標(biāo)確定為7 7項項: : 1 1、CS-VES:CS-VES:點(diǎn)點(diǎn)/ /臺臺 2 2、批量質(zhì)量問題：次、批量質(zhì)量問題：次 3 3、后工程不良：、后工程

29、不良：% % 4 4、資金賠償率、資金賠償率: :PPM 5 、總成評價、總成評價:點(diǎn)點(diǎn) 6 、態(tài)度、態(tài)度/溝通溝通:% 7 、新產(chǎn)品質(zhì)量評審新產(chǎn)品質(zhì)量評審:點(diǎn)點(diǎn) VESVES是站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除是站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除 與市場質(zhì)量實(shí)際感受差異的整車質(zhì)量評價方法，與市場質(zhì)量實(shí)際感受差異的整車質(zhì)量評價方法， 資金賠償率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。資金賠償率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。 后工程不良率是指商用車公司總成廠從產(chǎn)品交付到整車裝配至整車交檢后工程不良率是指商用車公司總成廠從產(chǎn)品交付到整車裝配至整車交檢 前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點(diǎn)數(shù)與交貨數(shù)的比率。前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點(diǎn)數(shù)與交貨數(shù)的比率。 工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式: 生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間質(zhì)量保證科質(zhì)量保證科 沖壓片沖壓片過程檢驗和最終檢驗過程檢驗和最終檢驗抽樣檢驗抽樣檢驗 流水片流水片過程檢驗過程檢驗最終檢驗最終檢驗 原材料及配套件原材料及配套件/抽樣檢驗抽樣檢驗 過程檢驗過程檢驗生產(chǎn)工人自檢生產(chǎn)工人自檢 車間檢查