189套餐套餐產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)附件11商務(wù)領(lǐng)航通信版全業(yè)務(wù)緊

1、商務(wù)領(lǐng)航通信版全業(yè)務(wù)緊密融合型組合方案產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)ta+c套餐產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（2008年第一版）一、 產(chǎn)品名稱（內(nèi)部）：商務(wù)領(lǐng)航通信版全業(yè)務(wù)緊密融合型組合方案二、 產(chǎn)品銷(xiāo)售名稱 商務(wù)領(lǐng)航通信版全業(yè)務(wù)組合方案（面向客戶，要求業(yè)務(wù)單張、帳單等都見(jiàn)到這個(gè)名字）三、 方案定位本套餐是政企固定電話（可選包含phs）和cdma手機(jī)的組合套餐。本套餐是中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”品牌下的主流套餐之一。在營(yíng)銷(xiāo)次序上優(yōu)于其它品牌套餐和單產(chǎn)品方案。組合套餐通過(guò)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、容易理解的產(chǎn)品包組合方案，滿足中小企業(yè)、聚類(lèi)客戶實(shí)現(xiàn)日常電話通信、移動(dòng)通信等一攬子信息化服務(wù)需求。四、 適用客戶：與原通信版套餐ta目標(biāo)客戶基本一致，其主要辦公

2、機(jī)構(gòu)在本地，員工人數(shù)通常在5人以內(nèi)，有1線固話，4線左右手機(jī)的聚類(lèi)客戶。具有鮮明的聚類(lèi)客戶特點(diǎn)，主要為基礎(chǔ)的語(yǔ)音和移動(dòng)通信需求外。對(duì)電話月租費(fèi)和長(zhǎng)話資費(fèi)較敏感。價(jià)格優(yōu)惠對(duì)此類(lèi)客戶有較強(qiáng)的吸引力。典型客戶包括：沿街店面、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、房屋中介、職介、物流中介、社區(qū)內(nèi)生活服務(wù)類(lèi)零售商等。五、 方案：套餐名稱被叫免費(fèi)套餐內(nèi)容超出后通話費(fèi)（元/分鐘）本地時(shí)長(zhǎng)省內(nèi)長(zhǎng)市漫時(shí)長(zhǎng)（分鐘）號(hào)碼百事通包含增值及其他服務(wù)69省內(nèi)220移動(dòng)版基礎(chǔ)包免固話月租；含固話來(lái)顯、彩鈴，免手機(jī)月租、含手機(jī)來(lái)顯固話和手機(jī)：本地0.15元，本地長(zhǎng)途加撥17909為0.29元全包；省內(nèi)長(zhǎng)漫：0.29元/分鐘；省外長(zhǎng)市漫：0.3

3、9元/分鐘手機(jī)上網(wǎng)：0.05元/分鐘，每月500元封頂；短信：0.1元/分鐘89420119420移動(dòng)版信息包169700說(shuō)明：1、業(yè)務(wù)參數(shù)和增值業(yè)務(wù)為示例，可調(diào)整和增加。 2、未列出資費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。 3、加入套餐的移動(dòng)終端均開(kāi)通手機(jī)上網(wǎng)功能，資費(fèi)按0.05元/分鐘，500元封頂。備注：1、 套餐必須包含且僅包含一臺(tái)政企固話及同一帳號(hào)繳費(fèi)的中國(guó)電信移動(dòng)終端；2、 套餐內(nèi)的固話和手機(jī)免收月租費(fèi)，終端市內(nèi)互打免費(fèi)；3、 套餐內(nèi)的話費(fèi)包所含分鐘數(shù)為固話和手機(jī)共享(其中長(zhǎng)途不包國(guó)際臺(tái)港澳, 以下同），時(shí)長(zhǎng)不含9字頭和4008、160、168等短號(hào)接入碼時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)長(zhǎng)市漫套餐內(nèi)時(shí)長(zhǎng)含直撥長(zhǎng)途和加撥1

4、7909的長(zhǎng)途時(shí)長(zhǎng)；套餐外本地長(zhǎng)途價(jià)格為加撥17909價(jià)格（全包），未加撥17909的價(jià)格按7分/6秒計(jì)。以上資費(fèi)參數(shù)要求可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整；4、 客戶辦理套餐同時(shí)給客戶開(kāi)通客戶密碼（如果客戶未有客戶密碼）；5、 套餐的內(nèi)容和形式全省統(tǒng)一，分公司不作調(diào)整，套餐內(nèi)價(jià)格由省公司根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。6、 通信版全業(yè)務(wù)套餐和可選包要求網(wǎng)廳、掌廳能提供新裝和更改預(yù)受理業(yè)務(wù)（面向所有客戶（不含信息版客戶），套餐全省統(tǒng)一。要求掌廳和短信廳提供可選包（手機(jī)和無(wú)線寬帶除外）的業(yè)務(wù)受理，天翼加裝包和客戶選包按天翼套餐受理規(guī)則。7、 以上套餐移動(dòng)手機(jī)默認(rèn)開(kāi)通c+w功能，推廣期間（截止09年6月底）每月贈(zèng)送180分鐘省

5、內(nèi)無(wú)線寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。六、 可選包（加選)為滿足客戶更多通話需求、多終端捆綁需求，激發(fā)增值業(yè)務(wù)的使用，設(shè)置了幾種加選內(nèi)容，具體如下：1、 手機(jī)可選包：最多加選5部手機(jī)（1）方案一：天翼t1商旅套餐7-8折（暫推8折），t3暢聊套餐不打折加選天翼套餐（t1商旅套餐或t3暢聊套餐，由客戶選擇與商航套餐同帳戶付費(fèi)或分帳戶付費(fèi)），獲得天翼t1商旅套餐月租費(fèi)8折優(yōu)惠，t3暢聊套餐不打折；所選天翼套餐基礎(chǔ)包內(nèi)容、可選包和終端補(bǔ)貼按對(duì)應(yīng)的天翼套餐執(zhí)行；加裝手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)獨(dú)立消費(fèi)（不共享），捆綁終端之間互打免費(fèi)（市內(nèi)）。天翼套餐月租優(yōu)惠后資費(fèi)如下表（向下取，例8折套餐47.2元取整為47元）。 原資費(fèi)1959891

6、39189289389589889加裝優(yōu)惠資費(fèi)194771111151231待添加的隱藏文字內(nèi)容3311471711（2）方案二：加入企業(yè)總機(jī)服務(wù)的天翼套餐加裝包，增加5元/月，與商務(wù)領(lǐng)航套餐各終端本地互打免費(fèi)。2、 固話（或小靈通）加裝包：加x元，增加一臺(tái)固話，含月租、來(lái)顯、彩鈴（珠三角地區(qū)加30元/月，其他地區(qū)20元/月）；新增固話（小靈通）一次性費(fèi)用，按當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有政策執(zhí)行。3、 無(wú)線寬帶加裝包（pc版c+w，時(shí)長(zhǎng)不區(qū)分cdma1x和wlan，具體內(nèi)容見(jiàn)無(wú)線寬帶說(shuō)明書(shū)），無(wú)線寬帶加裝包不限捆綁數(shù)量。4、 天翼套餐(t1商旅套餐和t3暢聊套餐)的其它可選包。5、 手機(jī)上網(wǎng)包：同個(gè)客的上網(wǎng)包一致

7、。6、 天翼套餐的其它手機(jī)增值可選包：天氣預(yù)報(bào)、愛(ài)音樂(lè)、彩鈴、彩信等。七、 套餐收入確認(rèn)說(shuō)明1、 分基本套餐、可選包分別進(jìn)行收入分?jǐn)偞_認(rèn)2、 對(duì)于手機(jī)可選包，先按打折前的月套餐費(fèi)進(jìn)行套餐內(nèi)各收入項(xiàng)目分?jǐn)?，分?jǐn)偤蠼y(tǒng)一乘實(shí)際折扣率作為各收入項(xiàng)目的實(shí)際列帳金額。八、 補(bǔ)貼規(guī)則：1、自帶機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)：用戶自帶機(jī)新裝入網(wǎng)，參加80元以上套餐，預(yù)存100送100元話費(fèi)。預(yù)存話費(fèi)一次性返還，贈(zèng)送話費(fèi)分10個(gè)月返還。月基本費(fèi)(元）預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)（分10個(gè)月）月返還80及以上10010010注：1、本方案僅對(duì)新用戶適用，老用戶采取原預(yù)存策略2、贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月未使用完不能累計(jì)到下月使用；話費(fèi)使用范圍是除國(guó)際費(fèi)用、

8、代收費(fèi)用外的所有費(fèi)用，不可用于抵扣欠費(fèi)；話費(fèi)生效時(shí)間可以選擇當(dāng)月生效或次月生效。2、預(yù)存話費(fèi)獲得終端補(bǔ)貼用戶參加80元以上套餐，預(yù)存1.5倍以上的補(bǔ)貼額度的話費(fèi)獲得手機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存話費(fèi)必須定額分18月返還，具體政策如下： 套餐月費(fèi)(元）預(yù)存額度(元）補(bǔ)貼總額(元）預(yù)存話費(fèi)分18個(gè)月返還補(bǔ)貼率當(dāng)月返還(元）最后1月返還(元）6900000.0%89600380333923.7%119800500445223.3%169900600505019.7%說(shuō)明1) 本手機(jī)補(bǔ)貼政策僅針對(duì)入網(wǎng)新用戶2) 終端購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼額僅限購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)手機(jī)終端，用戶若購(gòu)買(mǎi)高于補(bǔ)貼額度的手機(jī)終端，超過(guò)補(bǔ)貼額度的部分需補(bǔ)差價(jià)，若用戶選

9、擇低于補(bǔ)貼額度的手機(jī)終端，無(wú)需補(bǔ)差價(jià)，多余的補(bǔ)貼額度將作廢。3) 預(yù)存金額可選入網(wǎng)首月或次月生效，且分月返還的話費(fèi)當(dāng)月有效，不累積過(guò)月。分月返還話費(fèi)可抵扣套餐月費(fèi)。每月返還話費(fèi)向下取整（如43.6元取整為43元），第18個(gè)月返還話費(fèi)=入網(wǎng)預(yù)存話費(fèi)額-前17個(gè)月每月返還話費(fèi)額*17。4) 享受上述終端補(bǔ)貼的用戶，協(xié)議期內(nèi)只能轉(zhuǎn)更高月租檔次套餐，補(bǔ)貼額度保持不變。5) 新用戶入網(wǎng)18個(gè)月內(nèi)不可再次享受購(gòu)機(jī)優(yōu)惠6) 若用戶欠費(fèi)，欠費(fèi)當(dāng)月和欠費(fèi)期間不再享受返還話費(fèi)；交清欠費(fèi)后，用戶可使用的話費(fèi)額度按照欠費(fèi)月份調(diào)減；若用戶離網(wǎng)，則未使用完話費(fèi)不再返還。7) 上表的含義舉例說(shuō)明：用戶選擇89元套餐，預(yù)存8

10、00元話費(fèi)，可獲500元購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼額度，如果用戶選擇終端的零售價(jià)是600元，則需補(bǔ)100元的差價(jià)，如果用戶選擇的終端零售價(jià)低于600元，則無(wú)需補(bǔ)差價(jià)。九、 業(yè)務(wù)與計(jì)費(fèi)規(guī)則（下文中“套餐”均指套餐基礎(chǔ)包，不含可選包）（一）產(chǎn)權(quán)關(guān)系1、 通信版全業(yè)務(wù)緊密融合套餐（不含可選包，以下同）中的產(chǎn)品必須為同一產(chǎn)權(quán)關(guān)系、同一付費(fèi)賬號(hào)。2、 通信版套餐的手機(jī)、無(wú)線寬帶可選包不要求與套餐同一產(chǎn)權(quán)關(guān)系，也可不要求同一付費(fèi)帳號(hào)。 3、 如有不符合同一產(chǎn)權(quán)關(guān)系的客戶要求加入商航套餐，必須辦理相關(guān)過(guò)戶和更改付費(fèi)方式。因加入商航套餐而辦理過(guò)戶和更改付費(fèi)方式的，免收過(guò)戶手續(xù)費(fèi)。4、 加入商航套餐和可選包的手機(jī)、無(wú)線寬帶等產(chǎn)品

11、必須進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)名登記。（二）套餐訂購(gòu)、變更、退訂規(guī)則1、訂購(gòu)：（1）同一產(chǎn)品（即任一固話、小靈通、手機(jī)）只能加入一個(gè)商航套餐或可選包。（2）套餐當(dāng)月申請(qǐng)，次月生效，收費(fèi)規(guī)則見(jiàn)附件16。（3）加入套餐基礎(chǔ)包中的固定電話、寬帶、手機(jī)在套餐有效期內(nèi)不允許辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)（拆機(jī)）。如果客戶堅(jiān)持，則必須在注銷(xiāo)上述產(chǎn)品的同時(shí)，先行退訂套餐。（4）可選包不能單獨(dú)訂購(gòu)，必須依賴于已受理或已竣工的套餐，可選包可隨時(shí)訂、退，原則上要求當(dāng)月申請(qǐng)下月生效，使用期限應(yīng)與套餐協(xié)議截止期限保持一致（有終端補(bǔ)貼的按享受的補(bǔ)貼規(guī)則執(zhí)行）。（5）加裝天翼個(gè)人套餐優(yōu)惠包，營(yíng)業(yè)前臺(tái)應(yīng)按先裝普通天翼個(gè)人套餐，再疊加優(yōu)惠折扣包的方式實(shí)現(xiàn)。

12、（6）天翼個(gè)人套餐老用戶申請(qǐng)商務(wù)領(lǐng)航加裝，營(yíng)業(yè)前臺(tái)處理時(shí)按新裝優(yōu)惠套餐處理。2、變更（包括套餐檔次調(diào)整、續(xù)訂、移機(jī)、過(guò)戶、停機(jī)保號(hào)）：（1）可選包變更次月生效，變更受理當(dāng)月按原資費(fèi)收取，變更次月生效，協(xié)議期從變更后的生效日期起計(jì)算。（2）檔次調(diào)整：鼓勵(lì)低檔次客戶向上選擇；如涉及終端、話費(fèi)等促銷(xiāo)優(yōu)惠限制，應(yīng)根據(jù)套餐協(xié)議或補(bǔ)貼協(xié)議相關(guān)要求進(jìn)行處理；如不涉及終端、話費(fèi)等促銷(xiāo)優(yōu)惠限制，應(yīng)允許客戶向下選擇。（3）移機(jī)：辦理移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，若用戶未申請(qǐng)?zhí)撞唾Y費(fèi)的變更，則套餐的有效時(shí)間按原簽訂協(xié)議計(jì)算。移機(jī)手續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)收取。（4）過(guò)戶：允許套餐所有產(chǎn)品整體過(guò)戶。不允許固定電話、手機(jī)在套餐的有效期內(nèi)單獨(dú)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)

13、，如客戶堅(jiān)持，則必須先退訂套餐?？蛇x包中的手機(jī)和無(wú)線寬帶可單獨(dú)過(guò)戶；（5）停機(jī)保號(hào)：套餐內(nèi)的固話、無(wú)線寬帶、小靈通允許辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，手機(jī)允許停機(jī)。如客戶申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)的同時(shí)未退訂套餐，則應(yīng)繼續(xù)按原標(biāo)準(zhǔn)收取套餐費(fèi)，但免收固話、無(wú)線寬帶、小靈通的停機(jī)保號(hào)費(fèi)。（6）套餐續(xù)訂：套餐有效期18個(gè)月。雙方如無(wú)異議，則套餐有效期自動(dòng)延續(xù)1年，延續(xù)次數(shù)不限。3、退訂（套餐拆除，非銷(xiāo)戶）：（1）未到期退訂：一般不允許退訂。客戶享受過(guò)終端、話費(fèi)等促銷(xiāo)優(yōu)惠的，應(yīng)根據(jù)協(xié)議在補(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用后方可退訂；符合退訂條件但未簽訂其他套餐協(xié)議的，套餐內(nèi)產(chǎn)品自退訂日起，可按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取或加入其他套餐。（2）到期退訂：客戶未簽訂其他

14、套餐協(xié)議，則套餐內(nèi)產(chǎn)品自退訂日起按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取或加入其他套餐。（3）客戶退訂套餐時(shí)，必須同時(shí)退訂套餐的附屬可選包。（4）加裝包按天翼套餐執(zhí)行，如主套餐退訂，則加裝的天翼套餐不再享受優(yōu)惠，主套餐退訂下月起，按對(duì)應(yīng)檔次的天翼套餐資費(fèi)收取。（5）套餐及可選包的產(chǎn)品注銷(xiāo)（拆機(jī)）和套餐退訂都必須憑對(duì)應(yīng)產(chǎn)權(quán)客戶的有效證件或客戶密碼辦理。（三）開(kāi)通及計(jì)收費(fèi)1、生效日期：次月（受理次月，以下同）1日零時(shí)起生效，首次協(xié)議有效期18個(gè)月。原則上可選包的生效日期為次月1日。2、套餐內(nèi)的來(lái)顯和彩鈴等增值業(yè)務(wù)可為當(dāng)月（受理當(dāng)月）生效，原已使用了來(lái)顯與彩鈴等增值業(yè)務(wù)的客戶訂購(gòu)套餐時(shí)，在套餐生效前, 來(lái)顯與彩鈴等增值業(yè)務(wù)的

15、費(fèi)用均按原標(biāo)準(zhǔn)收取，待套餐生效后，再按套餐標(biāo)準(zhǔn)收取。原未使用過(guò)來(lái)顯與彩鈴等增值業(yè)務(wù)的客戶在訂購(gòu)套餐的同時(shí)申請(qǐng)來(lái)顯與彩鈴等增值業(yè)務(wù)時(shí)，在套餐生效前, 來(lái)顯與彩鈴等增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用免收，待套餐生效后，再按套餐的標(biāo)準(zhǔn)收取。3、未生效月費(fèi)用：新裝產(chǎn)品(除來(lái)顯、彩鈴和其他有特殊規(guī)定的產(chǎn)品外)，在套餐未生效月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。原有產(chǎn)品加入套餐后，在套餐未生效月維持原有資費(fèi)。4、付費(fèi)規(guī)則：（1）商航套餐及可選包的不同產(chǎn)品（可選包中的手機(jī)和無(wú)線寬帶除外）實(shí)行合賬收費(fèi)，費(fèi)用均計(jì)賬在客戶指定終端的電信賬戶上?？蛇x包中的手機(jī)和無(wú)線寬帶可根據(jù)客戶需求選擇合賬付費(fèi)或不合賬付費(fèi)。（2）套餐內(nèi)合賬收費(fèi)的各個(gè)產(chǎn)品統(tǒng)一付費(fèi)規(guī)則，即

16、同為后付費(fèi)。付費(fèi)性質(zhì)更改免收手續(xù)費(fèi)。（3）套餐內(nèi)(含可選包)終端本地互打免費(fèi)，漫游狀態(tài)下的手機(jī)不享受互打免費(fèi)，按手機(jī)套餐規(guī)則收取?；ゴ蛎赓M(fèi)時(shí)長(zhǎng)不包含在套餐時(shí)長(zhǎng)內(nèi)。（4）預(yù)存優(yōu)惠：允許對(duì)整體套餐進(jìn)行預(yù)存，預(yù)存方式為預(yù)存x元送y元或預(yù)存x元包y月。允許手機(jī)加裝包的單獨(dú)預(yù)存。除特別說(shuō)明，每個(gè)套餐同一時(shí)間內(nèi)只能享受一種補(bǔ)貼。4、欠費(fèi)處理：合賬繳費(fèi)用戶實(shí)行各個(gè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)停復(fù)機(jī)。具體規(guī)則如下：（1）如果套餐及其可選包中的合賬付費(fèi)終端中任一終端欠費(fèi)，則要對(duì)套餐內(nèi)所有的終端進(jìn)行欠費(fèi)催繳和停機(jī)； （2）客戶在套餐內(nèi)的任何終端（不含可選包）上充值或現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)（充值時(shí)有優(yōu)惠的除外），費(fèi)用抵扣套餐費(fèi)用；客戶繳費(fèi)后，整個(gè)套餐及其可選包中的合賬付費(fèi)終端無(wú)欠費(fèi)才可復(fù)機(jī)。（3）客戶套餐欠費(fèi)已達(dá)三個(gè)月后，先應(yīng)進(jìn)行套餐退訂。若可選包和主套餐分賬付費(fèi)，可選包和主套餐不進(jìn)行關(guān)聯(lián)停機(jī)。（四）套餐疊加和互斥套餐的處理1、與商航其余套餐之間互斥。2、與我的e家全系列套餐互斥。3、天翼全系列套餐、無(wú)線寬帶套餐、疊加