收銀員銀行卡培訓(xùn)

1、收銀員銀行卡培訓(xùn)收銀員銀行卡培訓(xùn) 一、銀行卡的起源一、銀行卡的起源 1950年，美國商人弗蘭克麥克納 馬拉在紐約招待客人用餐，就餐后發(fā)現(xiàn)他 的錢包忘記帶了，所幸的是飯店允許他記 帳。由此麥克納馬拉產(chǎn)生設(shè)計一種能夠證 明身份及具有支付功能的卡片的想法。于 是他與其商業(yè)伙伴在紐約創(chuàng)立了“大萊俱 樂部”（diners club），即大萊信用卡公 司的前身，并發(fā)行了世界上第一張以塑料 制成的信用卡大萊卡。 二、各種銀行卡二、各種銀行卡 牡丹卡、龍卡、太平洋卡、長城卡 、金穗卡、中信卡、陽光卡、綠卡、招商 卡、華夏卡、民生卡、東方卡、深發(fā)卡、 福興業(yè)卡、恒豐卡等銀聯(lián)卡，及維薩卡（ visa）、萬事達(dá)卡（

2、mc）、運通卡（ae） 、大萊卡（dc）、jcb卡。 國內(nèi)卡銀行卡標(biāo)志國內(nèi)卡銀行卡標(biāo)志 三、銀行卡的定義三、銀行卡的定義 從廣義上說，凡是銀行發(fā)行的、具有 支付功能的卡片，都可以稱為銀行卡。 四、四、 銀行卡的分類銀行卡的分類 （一）按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用 卡和借記卡 1、信用卡：是銀行或其他財務(wù)機構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀 況良好的用戶，用于在指定商戶購物和消費，或在指 定銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用 憑證，也是持卡人信譽的標(biāo)志。信用卡是銀行卡中出 現(xiàn)最早、同時也是最重要的一個分類。 2.借記卡：是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、沒有透支功 能的銀行卡。 （二）按發(fā)卡對

3、象不同，可分為單位卡（商務(wù)卡）和個 人卡 1、單位卡：是由發(fā)卡銀行向企事業(yè)、機關(guān)團體、部隊 院校等單位發(fā)行的銀行卡，其使用對象為單位指定的 人士。單位卡一般在卡正面的左下方有凸印的 “dwk”字樣，單位卡在境內(nèi)只可以消費，不可以提 取現(xiàn)金。 2、個人卡：是由發(fā)卡行向公民發(fā)行的銀行卡。 四、四、 銀行卡的分類銀行卡的分類 （三）按銀行卡的使用范圍，可分為國際卡、國內(nèi)卡和地 區(qū)卡 1、國際卡：可在全球任何一個國際信用卡組織或信用卡 公司所屬的收單銀行或特約商戶中使用的銀行卡。（外 卡） 2、國內(nèi)卡：只能在發(fā)卡銀行所在國家使用的銀行卡（內(nèi) 卡） 3、地區(qū)卡：只能在指定地區(qū)使用的銀行卡。（沒有銀聯(lián) 標(biāo)

4、志） 四、四、 銀行卡的分類銀行卡的分類 （四）按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡 和附屬卡 （五）按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡 、外幣卡和雙幣種卡 （六）按卡片信息的存儲方式區(qū)分為磁條卡、ic卡 和復(fù)合金融卡 四、四、 銀行卡的分類銀行卡的分類 五、銀聯(lián)卡五、銀聯(lián)卡 銀聯(lián)標(biāo)識的含義 “銀聯(lián)”標(biāo)識以紅、綠、 藍(lán)三種不同顏色銀行卡的平行 排列為背景，襯托出白顏色的 “銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀 行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的主題。 “銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)識主要內(nèi)容：立體天壇、雙 色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內(nèi)容。 五、銀聯(lián)卡五、銀聯(lián)卡 標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡 六、信用卡六、信用卡 信用卡正面的識別信用卡正面的識

5、別 1、發(fā)卡機構(gòu)名稱； 2、發(fā)卡機構(gòu)標(biāo)志 3、信用卡的使用范圍 4、凸印的信用卡卡號及平面印刷的卡號前四位數(shù)字 5、信用卡的有效截止日期 6、持卡人性別、姓名（可以用漢語拼音或英文字母表示） 7、信用卡標(biāo)志： 信用卡背面的識別信用卡背面的識別 1、磁條 2、持卡人簽名欄和簽名（銀聯(lián)信用卡在簽名欄印有統(tǒng)一的“銀 聯(lián)”字樣） 3、卡號和卡片識別碼 4、發(fā)卡銀行重要聲明 5、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)服務(wù)電話 6、有些彩照信用卡還在卡背面印有持卡人的小幅彩照，作為身 份識別依據(jù) 六、信用卡六、信用卡 六、信用卡六、信用卡 借記卡正面的各項內(nèi)容借記卡正面的各項內(nèi)容、 1、發(fā)卡銀行中英文名稱 2、發(fā)卡銀行標(biāo)志

6、 3、借記卡類名稱 4、有效截止日期或發(fā)卡日期 5、借記卡的卡號 6、持卡人姓名 7、“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案 七、借記卡七、借記卡 借記卡背面的各項內(nèi)容借記卡背面的各項內(nèi)容 1、磁條 2、持卡人簽名 3、發(fā)卡銀行重要聲明 4、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)服務(wù)電話 5、發(fā)卡行借記卡標(biāo)志 七、借記卡七、借記卡 七、借記卡七、借記卡 八、信用卡和借記卡的區(qū)別八、信用卡和借記卡的區(qū)別 1、信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志）， 借記卡不一定有； 2、 信用卡一定有有效期，借記卡不一定； 3、信用卡卡號均為凸印的，借記卡卡號有平面印刷 的，也有凸印的； （1）信用卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓；具有 透支功能；可通

7、過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機使用。消費時有 的卡使用密碼并核對簽名；有的不使用密碼，只核 對簽名。 （2）借記卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓,不允許 透支，必須通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機使用。消費時必須 使用密碼并核對簽名。需要說明的是：有一些特殊 的借記卡，如一些商戶發(fā)行的購物卡、專用卡等， 在使用時不需輸入密碼和簽名。 九、收取信用卡的三個一致九、收取信用卡的三個一致 1、信用卡正面的漢語拼音與反面簽名一致 2、身份證姓名與信用卡一致 3、簽購單簽字與信用卡反面簽名一致 十、信用卡借記卡的終端使用十、信用卡借記卡的終端使用 單獨的信用卡單獨的信用卡/ /借記卡終端使用：借記卡終端使用： 1、顧客遞交信用卡/借記

8、卡進(jìn)行支付。 2、在銀行卡支付終端上謹(jǐn)慎刷卡。 3、在銀行支付終端上，確定交易的總金額 。 4、請顧客確認(rèn)密碼，按“確認(rèn)”鍵。若沒 有密碼則直接按“確定”鍵。 5、銀行支付終端會生成2份單據(jù)，一聯(lián)為 顧客聯(lián)，一聯(lián)為商戶聯(lián)。 6、將兩份單據(jù)交于顧客簽名。 7、核對收據(jù)上的顧客姓名與銀行卡上的簽 名，確認(rèn)它們是否匹配。如不匹配，則 呼叫收銀主管尋求幫助。 8、將銀行卡和顧客聯(lián)還給顧客。 9、在商戶聯(lián)的背面，清楚書寫自己的工號 、機臺號、銀行卡名稱。 10、把顧客聯(lián)的單據(jù)放入收銀抽屜內(nèi)，以 便結(jié)賬進(jìn)行核對。 十一、如何識別假卡十一、如何識別假卡 1.1.遺失卡、失竊卡：遺失卡、失竊卡： 1、遺失卡是

9、指因為持卡人自己的疏忽遺失的真 實的卡片。 失竊卡指犯罪分子從持卡人處竊取的真實卡片 。 特點：卡片為真實卡片，簽名為真實持卡人 的 簽名，很可能已被止付。 防范辦法：核實持卡人簽名，不論交易金額大 小都向發(fā)卡行索取授權(quán) 2 2、磁條變造卡：、磁條變造卡： 磁條變造卡是指將真實卡片的磁條的信息修改 成為另一張卡片的磁條信息后得到的卡片。 特點： 卡片真實，磁條信息真實，磁條與卡面上的記 錄的信息不一致。 防范辦法： 核對簽購單上的卡號和卡面上印制的卡號。 十一、如何識別假卡十一、如何識別假卡 3 3、雙重變造卡：、雙重變造卡： 雙重變造卡是指將真實卡片的磁條信息修改 為另一張卡片的磁條信息，同

10、時利用高溫修 改卡片凸字后得到的卡片。 特點： 磁條信息真實，磁條與卡面反映的信息一致 ，卡面經(jīng)過變造，簽名條經(jīng)過涂改。 防范辦法： 仔細(xì)審查卡面和簽名條。 十一、如何識別假卡十一、如何識別假卡 4 4、克隆卡：、克隆卡： 克隆卡是指假卡犯罪集團利用仿制的卡片 ，寫入真實的磁條信息后得到的卡。 特點： 磁條信息真實，簽名條無需涂改，卡片為 偽造卡片。 防范辦法： 核對卡片的各項防偽措施。 十一、如何識別假卡十一、如何識別假卡 十二、如何盡快識別偽造卡十二、如何盡快識別偽造卡 （一）檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面 印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為 假卡或偽卡。 （二）使用pos

11、機刷卡，并檢查pos上顯示的磁條信 息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致，如不一 致，可判定為假卡或偽卡，有的卡磁條信息丟失 也會出現(xiàn)該情況。 十三、如何辨可疑持卡人十三、如何辨可疑持卡人 1、刷卡時神情緊張，急于成交。 2、短時間內(nèi)多次刷卡。 3、使用多張卡片輪流試刷。 4、簽名時需參考卡片上的簽名，而且簽名速度慢。 5、購買商品的金額及數(shù)量過大，且不注意商品的品 質(zhì)和價格。 6、卡片并非從錢包中取出，而是由口袋中掏出。 十四、銀行卡退貨十四、銀行卡退貨 1、按日期分：當(dāng)日與隔日 2、按退貨方式分：聯(lián)機與手工 一、銀聯(lián)pos系統(tǒng)退貨： 1 .銀行卡當(dāng)日退貨在原收銀款臺撤銷； 在pos界面選擇“

12、消費撤銷”功能： （1）按提示輸入主管密碼，按確認(rèn)； （2）按提示刷卡； （3）查看原消費交易簽購單，按提示輸入原流水號； （4）屏幕顯示原交易，收銀員確認(rèn)； （5）交易成功，pos自動打印簽購單。收銀員將客戶聯(lián)交持卡人，商戶聯(lián)與原消費單據(jù)一并保管。 2. 銀行卡機退：在原款臺機退（在30日內(nèi)）或手工填單退貨； 3 .外卡退貨 1）當(dāng)日機退，在原終端上進(jìn)行，按取消鍵， 2）隔日退貨手工操作，手工退貨，要求寫“手工退卡單”；留存持卡人姓名及聯(lián)系電話 3）手工退貨7-15個工作日到帳。 十四、銀行卡退貨十四、銀行卡退貨 二、信用卡托收流程： 1.對于收銀員在收取貸記卡、信用卡、借記卡、儲蓄卡、中銀

13、卡、儲值卡時發(fā)生的如下情況： a、忘刷卡、少刷卡，無信用卡pos單； b、丟失信用卡pos單； c、刷出信用卡pos單未簽字； d、刷出信用卡pos單留錯聯(lián)有簽字（刷出信用卡pos單留錯聯(lián)無簽字的視同未簽字處理）； 2.總收處理方式： a、忘刷卡、少刷卡，無信用卡pos單的當(dāng)日出短款，視情況辦理托收，托收到帳時補收入； b、丟失信用卡pos單的當(dāng)日出短款，辦理托收，到帳時補收入； c、刷出信用卡pos單未簽字的當(dāng)日作收入，不出短款，辦理托收； d、刷出信用卡pos單留錯聯(lián)有簽字的當(dāng)日作收入，不出短款，辦理托收（刷出信用卡pos單留錯聯(lián)無簽 字的視同未簽字處理）； 十四、銀行卡退貨十四、銀行卡退貨 收銀員提供如下單據(jù)辦理托收： a、當(dāng)日結(jié)賬單，結(jié)賬明細(xì)單； b、顧客當(dāng)日消費小票； c、追帳申請； d、擔(dān)保證明； e、領(lǐng)導(dǎo)批文； 收銀員辦理信用卡托收辦法： a、總收人員根據(jù)具體情況確定是否可以辦理信用卡托收； b、收銀員在收到總收人員可辦理信用卡托收的通知后，到收銀處開具三聯(lián)“交款通知單”；