市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)(1)課件

1、 了解淘寶網(wǎng)在我國高校中的市場占有率 明確大學(xué)生對淘寶的滿意度 為淘寶建立新的營銷方案提供依據(jù) 分層抽樣分層抽樣： 武漢大學(xué)在校生 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院在校生 武漢長江工商學(xué)院在校學(xué)生 武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院的在校大學(xué)生 華中師范大學(xué)漢口分校 在校生 每所院校男女各抽50%， 我們從每個(gè)批次的高校中抽取一所，以代表整個(gè) 武漢市的高校。從而推斷出其他省份的情況。 顧客：年齡、性別、月生活費(fèi) 產(chǎn)品：產(chǎn)品質(zhì)量、物流情況 滿意度：是否滿意從淘寶所購商品 對淘寶的感覺：滿意與否 對其他購物網(wǎng)站的感覺：當(dāng)當(dāng)、卓越、凡 客、拍拍、易趣。 （一）提綱 1、第一階段：明確調(diào)查對象和目的，調(diào)查人 員分組 2、第二階段：選擇

2、調(diào)查方式（街頭攔截、入 寢訪問），對所選擇的院校進(jìn) 行具體的調(diào)查（網(wǎng)上問卷、實(shí)地走訪 等）。 3、第三階段：分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào) 告，得出結(jié)論。提出建議。 包含的主要內(nèi)容： 表頭 ：調(diào)查表的名稱、調(diào)查單位的名稱、 性質(zhì)、隸屬等。 表體：調(diào)查項(xiàng)目、欄號和計(jì)量單位等，主 要涉及到大學(xué)生對淘寶的使用狀況。是調(diào) 查表的主體。 表腳：調(diào)查者或填報(bào)人的簽名和調(diào)查日期 等。 親愛的同學(xué)您好： 我們是武漢xxx學(xué)院的學(xué)生，為了解淘寶在大學(xué)中的市場 占有率和滿意度，我進(jìn)行此次調(diào)查。所有數(shù)據(jù)僅供研究之用， 您可以放心填寫。謝謝您的合作！ 1、您的性別： A、男 B、女 2、您是否知道淘寶網(wǎng) A、知道 B、不知

3、道 3、您有無在淘寶購物經(jīng)歷 ？ A、有 B、沒有 4、是否擁有淘寶賬號? A、有 B、沒有 5、除開淘寶，你還關(guān)顧過哪些網(wǎng)站？ （若無跳過6題） A 、卓越 B 、當(dāng)當(dāng) C、易趣 D、其他 6、選擇的原因是 A、服務(wù)周到 B、價(jià)格便宜 C、產(chǎn)品齊全 D、其他 7、您認(rèn)為淘寶網(wǎng)站的物品價(jià)格如何? A、比一般商場便宜 B、一般 C、比一般商場貴 8、您覺得淘寶的物流如速度如何？ A、滿意 B、一般 C、不滿意 9、您覺得在淘寶購買的物品質(zhì)量如何？ A、滿意 B、一般 C、不滿意 10、您覺得在淘寶購物安全嗎？ A 、很安全 B、還可以 C、比較危險(xiǎn) 11、您平均一個(gè)月在淘寶的購物次數(shù)是多少？ A

4、、2次以下 B、3-5次 C、5次以上 12、您對淘寶還有哪些不滿意的地方呢？ 答： 時(shí)間：調(diào)查表所屬時(shí)間，從2011年11月16日 開始。 期限：2011、11、152011、11、20期間 包括從準(zhǔn)備到結(jié)束。 可以通過網(wǎng)上問卷調(diào)查 到所選的院校校址調(diào)查，在校園的主要出 入口攔截調(diào)查 到學(xué)生宿舍訪問 針對不同的院校，所選的地點(diǎn)也不盡相同。 （一）街頭攔截式訪問 1、是訪問員在事先選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求 選取訪問對象，征得對方同意后，在現(xiàn)場按問卷進(jìn)行簡 短的調(diào)查 2、種叫中心地調(diào)查是在事先選定的院校內(nèi)的若干場所內(nèi)， 租借好訪問專用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，按照 一定程序和要求，攔截

5、訪問對象，征得其同意后，帶到 專用的房間和廳堂進(jìn)行面訪調(diào)查。是此次調(diào)查的主要形 式 被訪問者在家中（對企業(yè)用戶是在單位中） 單獨(dú)接受訪問的一種調(diào)查方式。 對于此次調(diào)查的言就是，進(jìn)入學(xué)生寢室對 其進(jìn)行調(diào)查?？紤]到是學(xué)生寢室會(huì)有一定 的難度，是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。但這種 方式的到的資料可用性很高。 另外，我們還輔助一些方式，如：網(wǎng)上問 卷、文案調(diào)查。 1、內(nèi)容分析法： 篩選對調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行篩選，選出與 目的相關(guān)的內(nèi)容 整理對所選擇的內(nèi)容進(jìn)行分類、定量歸 納 定性和定量分析將兩種方式相結(jié)合，已 取得更加確切的結(jié)論 描述統(tǒng)計(jì)通過一些概括性量數(shù)來反映數(shù)據(jù)的全 貌和特征 推理統(tǒng)計(jì)在無法直接估計(jì)總體參數(shù)的

6、情況下， 只能采用抽樣方式對樣本進(jìn)行研究，并由樣本統(tǒng) 計(jì)量對事物的總體做出統(tǒng)計(jì)的推論和估計(jì)。此次 調(diào)查的主要方式。 多元統(tǒng)計(jì)由于影響結(jié)果的因素不是單-的，而是 多方面的、多層次的、多特征的，因而要分析這 些因素之間的各種關(guān)系需要用多元統(tǒng)計(jì)方法 報(bào)告書：以書面形式提交，根據(jù)淘寶公司需要選擇份數(shù)。 基本內(nèi)容： 說明調(diào)查目的及所要解決的問題。 介紹市場背景資料。 分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。 調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。 提出論點(diǎn)。即從所得信息中找到結(jié)論。 論證所提觀點(diǎn)的基本理由。 提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。 1.圖表量：把得到的數(shù)據(jù)制成統(tǒng)計(jì)圖（餅狀圖、折線圖、柱狀圖 等）。 人員選擇：由史老師統(tǒng)一指導(dǎo)此次問卷包括商 務(wù)管理專業(yè)全體83人，分為五組大約每 組16到17人，其中男女搭配，便于工作 的開展。 人員培訓(xùn)：對專業(yè)的全體學(xué)生進(jìn)行為期1天 的培訓(xùn)，由史老師講解調(diào)查的具體 細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)以及組內(nèi)任務(wù)和小組 分工協(xié)