美發(fā)店接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、美發(fā)店接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客相見(jiàn)的15秒瞬間就是給顧客證明選擇我們，就是最好的選擇經(jīng)營(yíng)理念以產(chǎn)品和技術(shù)、人才為根本，首創(chuàng)最高的技術(shù)和服務(wù)，全面為顧客著想。 增加銷(xiāo)售滿(mǎn)足顧客的重要性顧客增多滿(mǎn) 足足足顧客固定化利用并銷(xiāo)售的增多帶來(lái)新顧客利用并銷(xiāo)售的減少具備良好的形象技術(shù)產(chǎn)品服務(wù) 減少銷(xiāo)售顧客減少喪失顧客不滿(mǎn)足不滿(mǎn)足喪失潛在顧客不具備良好的形象為什么要滿(mǎn)足顧客的需要顧客的趣向在急速變化如果不能柔和的應(yīng)付顧客期待變化和高標(biāo)準(zhǔn)的需求，那么這家美發(fā)店會(huì)被淘汰過(guò)去的成功不能保證現(xiàn)今的成功成功的開(kāi)始和結(jié)束在于滿(mǎn)足顧客的需求，所 以需要更積極的新的服務(wù)方式。到目前為止美發(fā)店處于有利的位置，但現(xiàn)在到了顧客選擇

2、的時(shí)代給顧客提供期待以上的服務(wù)，用親切的接待使顧客不滿(mǎn)度降低為0，才能以特別的滿(mǎn)足要素來(lái)提高美發(fā)店的競(jìng)爭(zhēng)力接待指的是與顧客相見(jiàn)的瞬間，根據(jù)可以成為決定性瞬間的一切場(chǎng)所、產(chǎn)品、人員、手段來(lái)滿(mǎn)足顧客；平均水平化的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，著重點(diǎn)在決定性差別化；與顧客的第一次接觸的瞬間能讓顧客滿(mǎn)意多少就是決定美發(fā)店命運(yùn)的瞬間，顧客訪(fǎng)問(wèn)美發(fā)店詢(xún)問(wèn)，洗發(fā)、施術(shù)、吹風(fēng)，價(jià)格等一系列步驟，所以從頭到尾能讓顧客圓滑的支持在于設(shè)計(jì)接點(diǎn)；確保固定顧客的核心要素；如果服務(wù)品質(zhì)方面發(fā)生問(wèn)題時(shí)會(huì)中斷68%的顧客往來(lái)。接待服務(wù)管理的重要性顧客接點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案照明* 入口的照明要明亮* 要選擇好、不刺激顧客眼睛的、有舒適感的色調(diào)*

3、要確認(rèn)照明不妨礙施術(shù),照明器具要清潔而適當(dāng)?shù)姆胖?，?zhǔn)備備用燈泡面貌、服裝* 要時(shí)常保持清潔、端莊的服裝* 要確認(rèn)工作服、圍裙等是否干凈、無(wú)折* 穿黑色的皮鞋、不可以穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋店鋪外觀* 給顧客展示美發(fā)店的第一印象，所以留意外觀形象和特征* 要突出好商號(hào)，代表顏色，氣氛而保持干凈的管理牌匾 * 廳外牌匾要考慮到與美發(fā)廳面積適當(dāng)?shù)谋壤?，牌匾字的大小也要適當(dāng)、顯明入口* 出入要方便，入口的窗、墊子要每天清潔* 入口處不可有防礙物，設(shè)防滑設(shè)施* 設(shè)置店頭服務(wù)牌，要介紹美發(fā)店并告知活動(dòng)內(nèi)容* 入口照明要明亮，有助于出入感動(dòng)重要事項(xiàng)* 店頭牌匾，美發(fā)廳周邊的清潔度，入口、樓梯、窗戶(hù)、裝飾物、植物等

4、要時(shí)常檢查* 職員的發(fā)型，化妝就是模特，所以要時(shí)常注意整理干凈、要適合工作，頭發(fā)有無(wú)遮蓋眼睛，顧客認(rèn)可的發(fā)型，有無(wú)被壓之處等形象接點(diǎn)思維行動(dòng)習(xí)慣性格人格命運(yùn) 有行為的服務(wù)有思維的服務(wù) 美發(fā)店的顧客接點(diǎn)應(yīng)酬接點(diǎn)店鋪接點(diǎn)形象接點(diǎn) 電話(huà)應(yīng)答管理者、美發(fā)師的親切度等待時(shí)間店鋪的結(jié)構(gòu)店鋪的氣氛店鋪的照明店鋪的形象牌匾清潔度入口美發(fā)接點(diǎn)顧客服務(wù)接點(diǎn)美發(fā)店剪 吹風(fēng)燙 染洗發(fā)處理不滿(mǎn)顧客卡顧客的心聲dm（數(shù)據(jù)管理）附加服務(wù)美發(fā)服務(wù)接點(diǎn)結(jié)算接點(diǎn)提供信息設(shè)備及備品連接顧客電話(huà)飲料計(jì)算價(jià)格支付價(jià)款方法收款員親切度流行趨勢(shì)洽談?dòng)H切度面貌、服裝1. 上停車(chē)場(chǎng)2. 回家3. 事后顧客管理1. 打電話(huà)給美容店2. 詢(xún)問(wèn)美發(fā)

5、店位置3. 預(yù)約4. 找美發(fā)店5. 把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)6. 通過(guò)宣傳、口傳或看牌匾，引導(dǎo)標(biāo)志、訪(fǎng)問(wèn)在接待室等待洗發(fā)穿上工作服受到引導(dǎo)進(jìn)入門(mén)口看招牌結(jié)帳接受施術(shù)吹風(fēng)，造型受到歡迎顧客的process(步驟) 事前process等候室狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度等候時(shí)*雜志、飲料等附加服務(wù)*給新顧客指導(dǎo)填寫(xiě)顧客記錄卡*設(shè)施，對(duì)同行者的照顧、便利顧客設(shè)施（飲料、電話(huà)、雜志、書(shū)報(bào)、音樂(lè)、照明等）（行禮1/5度同時(shí)）“不好意思，請(qǐng)稍等”“馬上準(zhǔn)備”“您要飲料，還是要咖啡？我們準(zhǔn)備了xx茶、xx飲料”“您要看雜志嗎？”“您還需要什么嗎？”服務(wù)是一場(chǎng)演戲、演出。所以我們作為演員有讓觀眾得到最大滿(mǎn)意的義務(wù)。洗發(fā) 狀況

6、應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度等待洗發(fā)*讓顧客諒解等待時(shí)間（告訴等待時(shí)間）*忙時(shí)不管哪個(gè)職員有空，不可以讓顧客等待*確認(rèn)先到顧客，先洗發(fā)（普通行禮/30度）“您好”（行禮/15度）“不好意思，請(qǐng)您稍等，一會(huì)兒給您洗發(fā)”洗發(fā)時(shí)*確認(rèn)溫度，手指的力度要適中而讓顧客感到舒服*根據(jù)顧客的嗜好和掌握癢的部位洗發(fā)“讓您久等了“您舒適的躺下就可以了，我給您臉上蓋上毛巾”“水溫可以嗎？”“有沒(méi)有不舒服的地方？”“您辛苦了，這邊請(qǐng)”感動(dòng)重要事項(xiàng)*毛巾按用途區(qū)分，使用干燥狀態(tài)良好的毛巾*根據(jù)目的和顧客的毛發(fā)質(zhì)量狀態(tài)來(lái)選擇洗發(fā)水*洗發(fā)時(shí)要注意顧客的化妝，不能沖掉或擦掉化妝*要先告訴顧客，洗發(fā)時(shí)要舒適的躺下和在臉上會(huì)蓋上毛巾*

7、留意體味*洗發(fā)后用溫和的毛巾擦干耳朵后包住頭發(fā)慢慢起來(lái)*洗發(fā)后小心滴水，必須引導(dǎo)下一步*洗發(fā)室或洗發(fā)臺(tái)周?chē)茏岊櫩涂吹降牡胤?，要貼好pop廣告或選擇介紹等文句。（新產(chǎn)品，店的主張，美發(fā)情報(bào)，毛發(fā)管理要領(lǐng)，活動(dòng)事項(xiàng)內(nèi)容等）*洗頭床要舒適、干凈，毛巾按用途區(qū)分并維持清潔狀態(tài)迎接顧客 狀況 應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度開(kāi)業(yè)之前全店面的清潔，整理狀態(tài)確認(rèn)職員的面貌和表情接客禮節(jié)面帶微笑，正視對(duì)方起立迎接（不可機(jī)械式的，要自然）“您好，歡迎光臨”（普通行禮/30度）引導(dǎo)時(shí)面帶微笑親切的問(wèn)候語(yǔ)迅速確認(rèn)是新顧客還是老顧客預(yù)約客戶(hù)相應(yīng)應(yīng)答新顧客讓顧客簡(jiǎn)單的在顧客卡上填寫(xiě)姓名和地址后引導(dǎo)到接待室 固定顧客接到會(huì)員卡在電

8、腦或顧客卡上確認(rèn)記入事項(xiàng)，確認(rèn)美發(fā)師后引導(dǎo)到接待室（行禮/15度的同時(shí)）“您是第一次光臨嗎？”“您需要什么樣的服務(wù)？”“您有指定美發(fā)師嗎？”“您的美發(fā)師是000，這邊請(qǐng)”感動(dòng)重要事項(xiàng) 開(kāi)店之前經(jīng)常練習(xí)應(yīng)答顧客7大用語(yǔ)，而達(dá)到生活化您好，歡迎光臨（以歡迎的心情）請(qǐng)您稍等（要親切）讓您久等了（以抱歉的態(tài)度）好的，聽(tīng)明白了（以100%理解顧客的心情）對(duì)不起（以道歉的心情）謝謝（以從內(nèi)心里感到謝意的心情）歡迎下次光臨（要恭敬）接電話(huà)或操作中迎接客人時(shí)可以輕微的行禮（15度）接客人時(shí)不可全體職員一起，而是各自與顧客接觸的角度來(lái)向顧客問(wèn)候不能以服裝或模樣來(lái)差別顧客引導(dǎo)時(shí)兩手要合指著位置說(shuō)明引導(dǎo)時(shí)顧客提出的

9、問(wèn)題要正確、迅速的回答，服務(wù)臺(tái)始終不能空位同時(shí)有幾位顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，職員合力接待或得到顧客諒解后讓顧客稍等片刻 狀況 應(yīng)答態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度保管物品重要的物件要確認(rèn)后保管“您的物品保管在保管箱里了，您的保管箱號(hào)碼為00?！薄澳匈F重物品，請(qǐng)保管在服務(wù)臺(tái)。”穿上工作服引導(dǎo)時(shí)兩手要合指著位置引導(dǎo)用兩手恭遜的穿上工作服*先洗發(fā)后說(shuō)明施術(shù)程序，恭遜的穿上工作服*引導(dǎo)到洗發(fā)室或掌握洗發(fā)室情況后讓顧客諒解等待時(shí)間“顧客，這邊請(qǐng)”“先洗發(fā)后施術(shù)，這邊請(qǐng)”“我?guī)较窗l(fā)室，這邊請(qǐng)”“不好意思，請(qǐng)稍等”感動(dòng)重要事項(xiàng) *顧客等待時(shí)間不能超過(guò)15分鐘，對(duì)超過(guò)15分鐘的顧客一定要努力請(qǐng)顧客諒解，使其達(dá)到最高滿(mǎn)意度*對(duì)來(lái)

10、客的稱(chēng)呼一般為“顧客”，年紀(jì)大的來(lái)客使用“女士”來(lái)稱(chēng)呼式樣 狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度在定型時(shí)不能讓定型水流到顧客的衣服上或脖子里事先告訴定型時(shí)間和會(huì)有什么樣的感覺(jué)（行禮/15度）“現(xiàn)在開(kāi)始給您定型”“10分鐘以后再給您上一次定型水”“有沒(méi)有不舒服之處？”“有沒(méi)有流水的地方？”“謝謝”（普通禮30度）操作中離開(kāi)顧客時(shí)鄭重的請(qǐng)求諒解和嚴(yán)守時(shí)間“不好意思，有急事離開(kāi)00分，請(qǐng)諒解”“謝謝”（鄭重禮）感動(dòng)重要事項(xiàng)每換一次操作師時(shí)，要認(rèn)真的介紹（也可以事先介紹）顧客或同事之間，不論職位高低，相互之間必須使用尊稱(chēng)回答要明亮、準(zhǔn)確，對(duì)顧客要公平的接待適當(dāng)?shù)挠H切和給顧客一個(gè)全力以赴的印象式樣： 狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)

11、準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度 染發(fā)時(shí)*顏色的選擇和提案（需要科學(xué)性的說(shuō)明），勸導(dǎo)的方法也很重要 顧客移動(dòng)時(shí)*輕微的目禮和指示動(dòng)作要正確“不好意思，可以再移動(dòng)一次嗎？”“謝謝”（普通行禮/30度）加熱時(shí)*給顧客準(zhǔn)備飲料、雜志等（行禮/15度）“這邊請(qǐng)”“時(shí)間為10分鐘，我給您看時(shí)間”“有沒(méi)有不舒服的地方？”“您還需要什么嗎？”“我過(guò)一會(huì)兒回來(lái)可以嗎？”cut（剪）操作*出示為顧客選擇而準(zhǔn)備的資料*要考慮準(zhǔn)備階段和用具的清潔性*要小心不能讓剪掉的頭發(fā)掉進(jìn)顧客的脖子里*用毛刷輕輕抖掉頭發(fā)*使用產(chǎn)品前先問(wèn)嗜好*要掌握所要變化的心理（氣氛變化、發(fā)量、形象變化、年齡等）（行禮/15度）“您有喜歡的形象嗎？”“您需要看形象書(shū)

12、嗎？”“您可以給我多長(zhǎng)時(shí)間？”“好的，明白了”“您有不便之處嗎？”“謝謝”（您辛苦了）（普通行禮/30度禮）操作時(shí)*可以與顧客簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)*確認(rèn)顧客有無(wú)不便之處*操作中觀察顧客的反映并講解正在做什么（行禮/15度）“好的，明白了”“您的頭發(fā)是怎么分的呢？”“您辛苦了，謝謝”（普通行禮/30度）感動(dòng)重要事項(xiàng)*為掌握顧客的需求，信賴(lài)感的形成而操作前35分鐘交換意見(jiàn)后開(kāi)始操作，操作中通過(guò)中間過(guò)程確認(rèn)并努力讓顧客得到最大的滿(mǎn)意；*操作前要仔細(xì)的告訴顧客所提供的服務(wù)、種類(lèi)、所需時(shí)間、價(jià)格等，珍惜顧客的每一分鐘；*先確認(rèn)顧客卡里技術(shù)要點(diǎn)和所使用的藥液，注意點(diǎn)等以后開(kāi)始施術(shù)；*施術(shù)中要注意顧客的反映，并說(shuō)明在

13、做什么；*給顧客提議時(shí)要根據(jù)毛發(fā)質(zhì)量和狀態(tài)；*施術(shù)中職員之間不可閑談，不可以把個(gè)人感情表露在顧客或職員面前；*要將注意力集中在顧客身上，不可以提到關(guān)于顧客的缺點(diǎn)；*給顧客提供顧客自己可以梳理的方法和美發(fā)品的使用方法；*不管燙、染、吹、剪都要精心。技術(shù)洽談狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度洽談*與顧客對(duì)話(huà)時(shí)要誠(chéng)懇、禮貌*施術(shù)前要有“讓顧客滿(mǎn)意、漂亮”的心情，要仔細(xì)聽(tīng)好顧客的每一句話(huà)*施術(shù)前必須聽(tīng)好顧客的需求*診斷顧客毛發(fā)狀態(tài)和皮膚狀態(tài)，理解整個(gè)氣氛*對(duì)毛發(fā)質(zhì)量問(wèn)題和苦惱洽談，提出忠告*要掌握好顧客所需要的發(fā)型后，推薦適當(dāng)?shù)陌l(fā)型*操作前要得到所推薦發(fā)型的時(shí)間、費(fèi)用、預(yù)計(jì)變化的顧客同意（普通行禮/30度）“您

14、好，讓您久等了，我是技師00”（行禮/15度）“您需要什么服務(wù)？”忠告并提供信息*提供顧客的要求，以臉型、毛發(fā)質(zhì)量來(lái)推薦適當(dāng)?shù)陌l(fā)型*根據(jù)明星的發(fā)型，給顧客以比較型的說(shuō)明*要掌握正確的知識(shí)，以簡(jiǎn)單的用語(yǔ)來(lái)說(shuō)明，讓顧客容易理解*與顧客協(xié)議發(fā)型后，告訴發(fā)型的價(jià)格*提供化妝，發(fā)型的流行趨勢(shì)，皮膚用品的挑選和使用方法等感動(dòng)重要事項(xiàng)*傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，研究新的發(fā)型、技術(shù)，給顧客提供迅速性和滿(mǎn)足性*不管什么情況也不能有讓顧客不愉快的行為*顧客用的椅子要舒適，維持清潔*裝飾物、雜志、陳列物等要時(shí)常確認(rèn)整潔，無(wú)灰塵等*對(duì)同行者也要同顧客一樣統(tǒng)一對(duì)待*提供雜志、飲料等*服務(wù)牌里寫(xiě)明統(tǒng)一服務(wù)的飲料，紙杯的位置*準(zhǔn)備銷(xiāo)

15、售品的價(jià)格*準(zhǔn)備顧客用電話(huà)*利用餅干或鮮花等，演繹隨和的氣氛*準(zhǔn)備發(fā)型、美容、健康等方面的簡(jiǎn)報(bào)*準(zhǔn)備并提供對(duì)顧客活動(dòng)內(nèi)容或行事活動(dòng)的內(nèi)容完成狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度吹風(fēng)*告訴顧客自己整理、造型的方法和造型產(chǎn)品的使用方法（行禮15度）“現(xiàn)在開(kāi)始給您吹風(fēng)造型，造型劑有000和摩絲等，您想用哪一種？”“好的，給您使用000”完成*自然的稱(chēng)贊*美發(fā)助理把顧客引導(dǎo)到結(jié)算臺(tái)“造型完畢，您看怎么樣？”“您的發(fā)型挺漂亮”“謝謝，您辛苦了”（普通行禮30度）“這邊請(qǐng)”感動(dòng)重要事項(xiàng)*完成時(shí)要確認(rèn)顧客的滿(mǎn)意度 *確認(rèn)嗜好的整理膏*對(duì)顧客的發(fā)型要自然的稱(chēng)贊 *美發(fā)師自己表現(xiàn)出滿(mǎn)意的表情*提示下次服務(wù)內(nèi)容，自然的介紹產(chǎn)

16、品顧客服務(wù)顧客接點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)dm并顧客卡管理*新顧客，老顧客要分清管理*管理好給顧客施術(shù)內(nèi)容的記錄和顧客要求事項(xiàng)*會(huì)員訪(fǎng)店時(shí)要給予優(yōu)惠*發(fā)放1個(gè)月是剪頭期，3個(gè)月是燙發(fā)期的dm等*有記錄的顧客常查詢(xún)，發(fā)放顧客關(guān)心的內(nèi)容或生日卡顧客活動(dòng)事項(xiàng)*活動(dòng)事項(xiàng)要適合季節(jié)性*計(jì)劃顧客可以參與的活動(dòng)*為了讓顧客知道活動(dòng)可利用宣傳單等*隨時(shí)舉行訪(fǎng)問(wèn)敬老院免費(fèi)剪頭等活動(dòng)*提供顧客所希望的和必要的推銷(xiāo)品顧客之聲*時(shí)常聽(tīng)取顧客的不滿(mǎn)事項(xiàng)后反映不滿(mǎn)與不滿(mǎn)處理*對(duì)顧客技術(shù)方面的要求和不滿(mǎn)事項(xiàng)，不能表示不愉快或不愉快的態(tài)度*有不對(duì)之處要承認(rèn)，可以修正的立即修正*隨時(shí)準(zhǔn)備顧客可以表示對(duì)美發(fā)廳的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的卡或詢(xún)問(wèn)有無(wú)不滿(mǎn)意之

17、處對(duì)待返工時(shí)*返工時(shí)也要細(xì)心的關(guān)懷（鄭重禮/45度）“對(duì)不起，給您添麻煩了”“馬上給您更正”“您有不舒服的地方嗎？”“下一次會(huì)更細(xì)心的給您做的”“謝謝，再次訪(fǎng)問(wèn)”電話(huà)應(yīng)答狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度負(fù)責(zé)人不在時(shí)*告訴顧客現(xiàn)狀，確認(rèn)有無(wú)轉(zhuǎn)告事項(xiàng)“對(duì)不起，000在（外出、度假、出差）中，大約00（點(diǎn)，日）回來(lái)，您需要我轉(zhuǎn)告嗎？”說(shuō)明詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)*美發(fā)廳位置和交通，以大的建筑物為基準(zhǔn)說(shuō)明或路線(xiàn)*應(yīng)答時(shí)要有責(zé)任感來(lái)電話(huà)時(shí)*鈴聲不能超過(guò)3次掛電話(huà)時(shí)*以明亮的聲音道謝后，等顧客把電話(huà)掛斷3秒后輕放電話(huà)“謝謝，再見(jiàn)”“謝謝，祝您愉快”最初應(yīng)答時(shí)*帶有微笑的聲音（您好）*用明亮、清新的聲音接電話(huà)“您好，00美發(fā)廳00

18、0”“謝謝，創(chuàng)造美麗的00美發(fā)廳00”接慢的時(shí)候*必要時(shí)鄭重的道歉后詢(xún)問(wèn)事情“不好意思，00美發(fā)廳00”詢(xún)問(wèn)事情*必要時(shí)鄭重的詢(xún)問(wèn)事情“您需要什么嗎？”連接負(fù)責(zé)人*迅速的連接電話(huà)，等待時(shí)摁等待鍵負(fù)責(zé)人通話(huà)時(shí)*恭敬、抱歉的心情告訴顧客現(xiàn)在的狀況“不好意思，負(fù)責(zé)人在通話(huà)中，您需要我轉(zhuǎn)告呢還是等一下呢？”感動(dòng)主要事項(xiàng)*迅速、正確的接電話(huà)，連接時(shí)要確認(rèn)*應(yīng)答要正確，操作中的職員電話(huà)記錄后傳達(dá)*私人電話(huà)要使用公用電話(huà)，營(yíng)業(yè)中不可頻繁的打電話(huà)*工作中要把手機(jī)關(guān)掉*結(jié)束通話(huà)也要親切*打錯(cuò)的電話(huà)也要親切的回答結(jié)算臺(tái)狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度保管物品的歸還*確認(rèn)顧客的號(hào)碼后歸還保管物（普通行禮30度）“您辛苦了，

19、請(qǐng)您拿好您保管的物品”結(jié)帳*自然的稱(chēng)贊發(fā)型*準(zhǔn)確無(wú)誤的計(jì)算*確認(rèn)金額后復(fù)述一遍“您做了00和00，合計(jì)為00元*金額高時(shí)更要做出恭敬的手勢(shì)*當(dāng)面點(diǎn)清金額，找錢(qián)時(shí)要用兩手（謝謝，收您00元，找您00元）*再次廣告會(huì)員卡或美發(fā)店（行禮15度）“發(fā)型挺適合您”或“年輕了很多”“價(jià)格為燙發(fā)00元，合計(jì)為00元”“謝謝，收您00元”“找您00元”感動(dòng)重要事項(xiàng)*結(jié)算臺(tái)要時(shí)常整理，維持清潔*贈(zèng)品選擇權(quán)和優(yōu)惠價(jià)格的說(shuō)明*人員不足或計(jì)算員能力不足時(shí)向顧客請(qǐng)求諒解（不好意思，馬上給您處理）*計(jì)算要準(zhǔn)確無(wú)誤，運(yùn)用熟練的業(yè)務(wù)讓顧客滿(mǎn)意和高興餞行狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度不滿(mǎn)事項(xiàng)再確認(rèn)顧客服務(wù)內(nèi)容，便利內(nèi)容，不滿(mǎn)事項(xiàng)“您

20、有不滿(mǎn)意的地方嗎”（行禮15度）陪送*顧客臨走時(shí)擔(dān)當(dāng)技師要把名片送給顧客，把顧客送到門(mén)口*與顧客面對(duì)面時(shí)保持微笑*以感激的心情表示感謝*顧客多的時(shí)候，可用目禮*給顧客歡迎下次再來(lái)的心情（鄭重行禮45度）“謝謝，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”*季節(jié)禮節(jié)小心感冒等感動(dòng)重要事項(xiàng)*同行者也要一致的態(tài)度歡送*顧客離開(kāi)以后也不可以取笑或評(píng)論*不可以讓顧客覺(jué)得是希望早點(diǎn)走，應(yīng)給顧客慢慢整理時(shí)間*顧客該記住的內(nèi)容要寫(xiě)下來(lái)交給顧客附帶服務(wù)顧客接點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*來(lái)找顧客的客人要直接引導(dǎo) *找顧客的電話(huà)要迅速、親切的連接給顧客停車(chē)場(chǎng)*確保顧客用停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、管理*如果專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)不夠時(shí)要提供附近的停車(chē)場(chǎng)，給顧客提供便利陳列柜*利

21、用產(chǎn)品說(shuō)明廣告單讓顧客隨時(shí)知道新產(chǎn)品 *讓顧客零距離接觸產(chǎn)品 *給顧客提供試用品，讓顧客了解產(chǎn)品廣告單*重要的時(shí)整潔和容易理解 *告訴新發(fā)型的正確情報(bào) *廣告單、廣告牌不能亂貼感動(dòng)重要事項(xiàng)*對(duì)來(lái)找顧客的人也要熱情*過(guò)期的廣告單要隨時(shí)回收，防止造成混亂*廣告牌要維持清潔，定期檢查顧客接點(diǎn)*不滿(mǎn)足的顧客必須讓他滿(mǎn)足，與顧客的約定一定要遵守下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話(huà)，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵(lì)志的話(huà)】 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但

22、請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲

23、就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話(huà)】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。

24、設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他?！緞?lì)志的話(huà)】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三：開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是愛(ài)情?！緞?lì)志的話(huà)】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來(lái)?！緞?lì)志的話(huà)】 少年時(shí)

25、代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的話(huà)】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！【勵(lì)志的話(huà)】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光。【勵(lì)志的話(huà)】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，

26、都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。【勵(lì)志的話(huà)】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話(huà)】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò)；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程。現(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)?！緞?lì)志的話(huà)】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你

27、也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙?！緞?lì)志的話(huà)】 野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話(huà)】 對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳

28、生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話(huà)】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話(huà)】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話(huà)】 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用

29、透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因

30、為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽(yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話(huà)】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他?！緞?lì)志的話(huà)】 人的一

31、生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三：開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是愛(ài)情?！緞?lì)志的話(huà)】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來(lái)?！緞?lì)志的話(huà)】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)

32、代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的話(huà)】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！【勵(lì)志的話(huà)】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光?！緞?lì)志的話(huà)】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇?！緞?lì)志的話(huà)】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一

33、份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話(huà)】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò)；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程。現(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。【勵(lì)志的話(huà)】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有回報(bào)，你也

34、無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙。【勵(lì)志的話(huà)】 野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話(huà)】 對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話(huà)】 既然選擇了追求，

35、就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話(huà)】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話(huà)】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。【勵(lì)志的話(huà)】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽(yáng)的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命?！緞?lì)志的話(huà)】 生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！【勵(lì)志的話(huà)】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是一種樂(lè)觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應(yīng)對(duì)誤解和仇恨，一笑而過(guò)是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達(dá)觀心?！緞?lì)