美發(fā)店接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、美發(fā)店接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客相見的15秒瞬間就是給顧客證明選擇我們，就是最好的選擇經(jīng)營理念以產(chǎn)品和技術(shù)、人才為根本，首創(chuàng)最高的技術(shù)和服務(wù)，全面為顧客著想。 增加銷售滿足顧客的重要性顧客增多滿 足足足顧客固定化利用并銷售的增多帶來新顧客利用并銷售的減少具備良好的形象技術(shù)產(chǎn)品服務(wù) 減少銷售顧客減少喪失顧客不滿足不滿足喪失潛在顧客不具備良好的形象為什么要滿足顧客的需要顧客的趣向在急速變化如果不能柔和的應(yīng)付顧客期待變化和高標(biāo)準(zhǔn)的需求，那么這家美發(fā)店會(huì)被淘汰過去的成功不能保證現(xiàn)今的成功成功的開始和結(jié)束在于滿足顧客的需求，所 以需要更積極的新的服務(wù)方式。到目前為止美發(fā)店處于有利的位置，但現(xiàn)在到了顧客選擇

2、的時(shí)代給顧客提供期待以上的服務(wù)，用親切的接待使顧客不滿度降低為0，才能以特別的滿足要素來提高美發(fā)店的競爭力接待指的是與顧客相見的瞬間，根據(jù)可以成為決定性瞬間的一切場所、產(chǎn)品、人員、手段來滿足顧客；平均水平化的品質(zhì)競爭狀況下，著重點(diǎn)在決定性差別化；與顧客的第一次接觸的瞬間能讓顧客滿意多少就是決定美發(fā)店命運(yùn)的瞬間，顧客訪問美發(fā)店詢問，洗發(fā)、施術(shù)、吹風(fēng)，價(jià)格等一系列步驟，所以從頭到尾能讓顧客圓滑的支持在于設(shè)計(jì)接點(diǎn)；確保固定顧客的核心要素；如果服務(wù)品質(zhì)方面發(fā)生問題時(shí)會(huì)中斷68%的顧客往來。接待服務(wù)管理的重要性顧客接點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案照明* 入口的照明要明亮* 要選擇好、不刺激顧客眼睛的、有舒適感的色調(diào)*

3、要確認(rèn)照明不妨礙施術(shù),照明器具要清潔而適當(dāng)?shù)姆胖?，?zhǔn)備備用燈泡面貌、服裝* 要時(shí)常保持清潔、端莊的服裝* 要確認(rèn)工作服、圍裙等是否干凈、無折* 穿黑色的皮鞋、不可以穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋店鋪外觀* 給顧客展示美發(fā)店的第一印象，所以留意外觀形象和特征* 要突出好商號(hào)，代表顏色，氣氛而保持干凈的管理牌匾 * 廳外牌匾要考慮到與美發(fā)廳面積適當(dāng)?shù)谋壤ǎ曝易值拇笮∫惨m當(dāng)、顯明入口* 出入要方便，入口的窗、墊子要每天清潔* 入口處不可有防礙物，設(shè)防滑設(shè)施* 設(shè)置店頭服務(wù)牌，要介紹美發(fā)店并告知活動(dòng)內(nèi)容* 入口照明要明亮，有助于出入感動(dòng)重要事項(xiàng)* 店頭牌匾，美發(fā)廳周邊的清潔度，入口、樓梯、窗戶、裝飾物、植物等

4、要時(shí)常檢查* 職員的發(fā)型，化妝就是模特，所以要時(shí)常注意整理干凈、要適合工作，頭發(fā)有無遮蓋眼睛，顧客認(rèn)可的發(fā)型，有無被壓之處等形象接點(diǎn)思維行動(dòng)習(xí)慣性格人格命運(yùn) 有行為的服務(wù)有思維的服務(wù) 美發(fā)店的顧客接點(diǎn)應(yīng)酬接點(diǎn)店鋪接點(diǎn)形象接點(diǎn) 電話應(yīng)答管理者、美發(fā)師的親切度等待時(shí)間店鋪的結(jié)構(gòu)店鋪的氣氛店鋪的照明店鋪的形象牌匾清潔度入口美發(fā)接點(diǎn)顧客服務(wù)接點(diǎn)美發(fā)店剪 吹風(fēng)燙 染洗發(fā)處理不滿顧客卡顧客的心聲dm（數(shù)據(jù)管理）附加服務(wù)美發(fā)服務(wù)接點(diǎn)結(jié)算接點(diǎn)提供信息設(shè)備及備品連接顧客電話飲料計(jì)算價(jià)格支付價(jià)款方法收款員親切度流行趨勢洽談?dòng)H切度面貌、服裝1. 上停車場2. 回家3. 事后顧客管理1. 打電話給美容店2. 詢問美發(fā)

5、店位置3. 預(yù)約4. 找美發(fā)店5. 把車停在停車場6. 通過宣傳、口傳或看牌匾，引導(dǎo)標(biāo)志、訪問在接待室等待洗發(fā)穿上工作服受到引導(dǎo)進(jìn)入門口看招牌結(jié)帳接受施術(shù)吹風(fēng)，造型受到歡迎顧客的process(步驟) 事前process等候室狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度等候時(shí)*雜志、飲料等附加服務(wù)*給新顧客指導(dǎo)填寫顧客記錄卡*設(shè)施，對(duì)同行者的照顧、便利顧客設(shè)施（飲料、電話、雜志、書報(bào)、音樂、照明等）（行禮1/5度同時(shí)）“不好意思，請(qǐng)稍等”“馬上準(zhǔn)備”“您要飲料，還是要咖啡？我們準(zhǔn)備了xx茶、xx飲料”“您要看雜志嗎？”“您還需要什么嗎？”服務(wù)是一場演戲、演出。所以我們作為演員有讓觀眾得到最大滿意的義務(wù)。洗發(fā) 狀況

6、應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度等待洗發(fā)*讓顧客諒解等待時(shí)間（告訴等待時(shí)間）*忙時(shí)不管哪個(gè)職員有空，不可以讓顧客等待*確認(rèn)先到顧客，先洗發(fā)（普通行禮/30度）“您好”（行禮/15度）“不好意思，請(qǐng)您稍等，一會(huì)兒給您洗發(fā)”洗發(fā)時(shí)*確認(rèn)溫度，手指的力度要適中而讓顧客感到舒服*根據(jù)顧客的嗜好和掌握癢的部位洗發(fā)“讓您久等了“您舒適的躺下就可以了，我給您臉上蓋上毛巾”“水溫可以嗎？”“有沒有不舒服的地方？”“您辛苦了，這邊請(qǐng)”感動(dòng)重要事項(xiàng)*毛巾按用途區(qū)分，使用干燥狀態(tài)良好的毛巾*根據(jù)目的和顧客的毛發(fā)質(zhì)量狀態(tài)來選擇洗發(fā)水*洗發(fā)時(shí)要注意顧客的化妝，不能沖掉或擦掉化妝*要先告訴顧客，洗發(fā)時(shí)要舒適的躺下和在臉上會(huì)蓋上毛巾*

7、留意體味*洗發(fā)后用溫和的毛巾擦干耳朵后包住頭發(fā)慢慢起來*洗發(fā)后小心滴水，必須引導(dǎo)下一步*洗發(fā)室或洗發(fā)臺(tái)周圍能讓顧客看到的地方，要貼好pop廣告或選擇介紹等文句。（新產(chǎn)品，店的主張，美發(fā)情報(bào)，毛發(fā)管理要領(lǐng)，活動(dòng)事項(xiàng)內(nèi)容等）*洗頭床要舒適、干凈，毛巾按用途區(qū)分并維持清潔狀態(tài)迎接顧客 狀況 應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度開業(yè)之前全店面的清潔，整理狀態(tài)確認(rèn)職員的面貌和表情接客禮節(jié)面帶微笑，正視對(duì)方起立迎接（不可機(jī)械式的，要自然）“您好，歡迎光臨”（普通行禮/30度）引導(dǎo)時(shí)面帶微笑親切的問候語迅速確認(rèn)是新顧客還是老顧客預(yù)約客戶相應(yīng)應(yīng)答新顧客讓顧客簡單的在顧客卡上填寫姓名和地址后引導(dǎo)到接待室 固定顧客接到會(huì)員卡在電

8、腦或顧客卡上確認(rèn)記入事項(xiàng)，確認(rèn)美發(fā)師后引導(dǎo)到接待室（行禮/15度的同時(shí)）“您是第一次光臨嗎？”“您需要什么樣的服務(wù)？”“您有指定美發(fā)師嗎？”“您的美發(fā)師是000，這邊請(qǐng)”感動(dòng)重要事項(xiàng) 開店之前經(jīng)常練習(xí)應(yīng)答顧客7大用語，而達(dá)到生活化您好，歡迎光臨（以歡迎的心情）請(qǐng)您稍等（要親切）讓您久等了（以抱歉的態(tài)度）好的，聽明白了（以100%理解顧客的心情）對(duì)不起（以道歉的心情）謝謝（以從內(nèi)心里感到謝意的心情）歡迎下次光臨（要恭敬）接電話或操作中迎接客人時(shí)可以輕微的行禮（15度）接客人時(shí)不可全體職員一起，而是各自與顧客接觸的角度來向顧客問候不能以服裝或模樣來差別顧客引導(dǎo)時(shí)兩手要合指著位置說明引導(dǎo)時(shí)顧客提出的

9、問題要正確、迅速的回答，服務(wù)臺(tái)始終不能空位同時(shí)有幾位顧客來訪時(shí)，職員合力接待或得到顧客諒解后讓顧客稍等片刻 狀況 應(yīng)答態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度保管物品重要的物件要確認(rèn)后保管“您的物品保管在保管箱里了，您的保管箱號(hào)碼為00?！薄澳匈F重物品，請(qǐng)保管在服務(wù)臺(tái)?！贝┥瞎ぷ鞣龑?dǎo)時(shí)兩手要合指著位置引導(dǎo)用兩手恭遜的穿上工作服*先洗發(fā)后說明施術(shù)程序，恭遜的穿上工作服*引導(dǎo)到洗發(fā)室或掌握洗發(fā)室情況后讓顧客諒解等待時(shí)間“顧客，這邊請(qǐng)”“先洗發(fā)后施術(shù)，這邊請(qǐng)”“我?guī)较窗l(fā)室，這邊請(qǐng)”“不好意思，請(qǐng)稍等”感動(dòng)重要事項(xiàng) *顧客等待時(shí)間不能超過15分鐘，對(duì)超過15分鐘的顧客一定要努力請(qǐng)顧客諒解，使其達(dá)到最高滿意度*對(duì)來

10、客的稱呼一般為“顧客”，年紀(jì)大的來客使用“女士”來稱呼式樣 狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度在定型時(shí)不能讓定型水流到顧客的衣服上或脖子里事先告訴定型時(shí)間和會(huì)有什么樣的感覺（行禮/15度）“現(xiàn)在開始給您定型”“10分鐘以后再給您上一次定型水”“有沒有不舒服之處？”“有沒有流水的地方？”“謝謝”（普通禮30度）操作中離開顧客時(shí)鄭重的請(qǐng)求諒解和嚴(yán)守時(shí)間“不好意思，有急事離開00分，請(qǐng)諒解”“謝謝”（鄭重禮）感動(dòng)重要事項(xiàng)每換一次操作師時(shí)，要認(rèn)真的介紹（也可以事先介紹）顧客或同事之間，不論職位高低，相互之間必須使用尊稱回答要明亮、準(zhǔn)確，對(duì)顧客要公平的接待適當(dāng)?shù)挠H切和給顧客一個(gè)全力以赴的印象式樣： 狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)

11、準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度 染發(fā)時(shí)*顏色的選擇和提案（需要科學(xué)性的說明），勸導(dǎo)的方法也很重要 顧客移動(dòng)時(shí)*輕微的目禮和指示動(dòng)作要正確“不好意思，可以再移動(dòng)一次嗎？”“謝謝”（普通行禮/30度）加熱時(shí)*給顧客準(zhǔn)備飲料、雜志等（行禮/15度）“這邊請(qǐng)”“時(shí)間為10分鐘，我給您看時(shí)間”“有沒有不舒服的地方？”“您還需要什么嗎？”“我過一會(huì)兒回來可以嗎？”cut（剪）操作*出示為顧客選擇而準(zhǔn)備的資料*要考慮準(zhǔn)備階段和用具的清潔性*要小心不能讓剪掉的頭發(fā)掉進(jìn)顧客的脖子里*用毛刷輕輕抖掉頭發(fā)*使用產(chǎn)品前先問嗜好*要掌握所要變化的心理（氣氛變化、發(fā)量、形象變化、年齡等）（行禮/15度）“您有喜歡的形象嗎？”“您需要看形象書

12、嗎？”“您可以給我多長時(shí)間？”“好的，明白了”“您有不便之處嗎？”“謝謝”（您辛苦了）（普通行禮/30度禮）操作時(shí)*可以與顧客簡單的對(duì)話*確認(rèn)顧客有無不便之處*操作中觀察顧客的反映并講解正在做什么（行禮/15度）“好的，明白了”“您的頭發(fā)是怎么分的呢？”“您辛苦了，謝謝”（普通行禮/30度）感動(dòng)重要事項(xiàng)*為掌握顧客的需求，信賴感的形成而操作前35分鐘交換意見后開始操作，操作中通過中間過程確認(rèn)并努力讓顧客得到最大的滿意；*操作前要仔細(xì)的告訴顧客所提供的服務(wù)、種類、所需時(shí)間、價(jià)格等，珍惜顧客的每一分鐘；*先確認(rèn)顧客卡里技術(shù)要點(diǎn)和所使用的藥液，注意點(diǎn)等以后開始施術(shù)；*施術(shù)中要注意顧客的反映，并說明在

13、做什么；*給顧客提議時(shí)要根據(jù)毛發(fā)質(zhì)量和狀態(tài)；*施術(shù)中職員之間不可閑談，不可以把個(gè)人感情表露在顧客或職員面前；*要將注意力集中在顧客身上，不可以提到關(guān)于顧客的缺點(diǎn)；*給顧客提供顧客自己可以梳理的方法和美發(fā)品的使用方法；*不管燙、染、吹、剪都要精心。技術(shù)洽談狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度洽談*與顧客對(duì)話時(shí)要誠懇、禮貌*施術(shù)前要有“讓顧客滿意、漂亮”的心情，要仔細(xì)聽好顧客的每一句話*施術(shù)前必須聽好顧客的需求*診斷顧客毛發(fā)狀態(tài)和皮膚狀態(tài)，理解整個(gè)氣氛*對(duì)毛發(fā)質(zhì)量問題和苦惱洽談，提出忠告*要掌握好顧客所需要的發(fā)型后，推薦適當(dāng)?shù)陌l(fā)型*操作前要得到所推薦發(fā)型的時(shí)間、費(fèi)用、預(yù)計(jì)變化的顧客同意（普通行禮/30度）“您

14、好，讓您久等了，我是技師00”（行禮/15度）“您需要什么服務(wù)？”忠告并提供信息*提供顧客的要求，以臉型、毛發(fā)質(zhì)量來推薦適當(dāng)?shù)陌l(fā)型*根據(jù)明星的發(fā)型，給顧客以比較型的說明*要掌握正確的知識(shí)，以簡單的用語來說明，讓顧客容易理解*與顧客協(xié)議發(fā)型后，告訴發(fā)型的價(jià)格*提供化妝，發(fā)型的流行趨勢，皮膚用品的挑選和使用方法等感動(dòng)重要事項(xiàng)*傾聽顧客的意見，研究新的發(fā)型、技術(shù)，給顧客提供迅速性和滿足性*不管什么情況也不能有讓顧客不愉快的行為*顧客用的椅子要舒適，維持清潔*裝飾物、雜志、陳列物等要時(shí)常確認(rèn)整潔，無灰塵等*對(duì)同行者也要同顧客一樣統(tǒng)一對(duì)待*提供雜志、飲料等*服務(wù)牌里寫明統(tǒng)一服務(wù)的飲料，紙杯的位置*準(zhǔn)備銷

15、售品的價(jià)格*準(zhǔn)備顧客用電話*利用餅干或鮮花等，演繹隨和的氣氛*準(zhǔn)備發(fā)型、美容、健康等方面的簡報(bào)*準(zhǔn)備并提供對(duì)顧客活動(dòng)內(nèi)容或行事活動(dòng)的內(nèi)容完成狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度吹風(fēng)*告訴顧客自己整理、造型的方法和造型產(chǎn)品的使用方法（行禮15度）“現(xiàn)在開始給您吹風(fēng)造型，造型劑有000和摩絲等，您想用哪一種？”“好的，給您使用000”完成*自然的稱贊*美發(fā)助理把顧客引導(dǎo)到結(jié)算臺(tái)“造型完畢，您看怎么樣？”“您的發(fā)型挺漂亮”“謝謝，您辛苦了”（普通行禮30度）“這邊請(qǐng)”感動(dòng)重要事項(xiàng)*完成時(shí)要確認(rèn)顧客的滿意度 *確認(rèn)嗜好的整理膏*對(duì)顧客的發(fā)型要自然的稱贊 *美發(fā)師自己表現(xiàn)出滿意的表情*提示下次服務(wù)內(nèi)容，自然的介紹產(chǎn)

16、品顧客服務(wù)顧客接點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)dm并顧客卡管理*新顧客，老顧客要分清管理*管理好給顧客施術(shù)內(nèi)容的記錄和顧客要求事項(xiàng)*會(huì)員訪店時(shí)要給予優(yōu)惠*發(fā)放1個(gè)月是剪頭期，3個(gè)月是燙發(fā)期的dm等*有記錄的顧客常查詢，發(fā)放顧客關(guān)心的內(nèi)容或生日卡顧客活動(dòng)事項(xiàng)*活動(dòng)事項(xiàng)要適合季節(jié)性*計(jì)劃顧客可以參與的活動(dòng)*為了讓顧客知道活動(dòng)可利用宣傳單等*隨時(shí)舉行訪問敬老院免費(fèi)剪頭等活動(dòng)*提供顧客所希望的和必要的推銷品顧客之聲*時(shí)常聽取顧客的不滿事項(xiàng)后反映不滿與不滿處理*對(duì)顧客技術(shù)方面的要求和不滿事項(xiàng)，不能表示不愉快或不愉快的態(tài)度*有不對(duì)之處要承認(rèn)，可以修正的立即修正*隨時(shí)準(zhǔn)備顧客可以表示對(duì)美發(fā)廳的滿意和不滿意的卡或詢問有無不滿意之

17、處對(duì)待返工時(shí)*返工時(shí)也要細(xì)心的關(guān)懷（鄭重禮/45度）“對(duì)不起，給您添麻煩了”“馬上給您更正”“您有不舒服的地方嗎？”“下一次會(huì)更細(xì)心的給您做的”“謝謝，再次訪問”電話應(yīng)答狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度負(fù)責(zé)人不在時(shí)*告訴顧客現(xiàn)狀，確認(rèn)有無轉(zhuǎn)告事項(xiàng)“對(duì)不起，000在（外出、度假、出差）中，大約00（點(diǎn)，日）回來，您需要我轉(zhuǎn)告嗎？”說明詢問事項(xiàng)*美發(fā)廳位置和交通，以大的建筑物為基準(zhǔn)說明或路線*應(yīng)答時(shí)要有責(zé)任感來電話時(shí)*鈴聲不能超過3次掛電話時(shí)*以明亮的聲音道謝后，等顧客把電話掛斷3秒后輕放電話“謝謝，再見”“謝謝，祝您愉快”最初應(yīng)答時(shí)*帶有微笑的聲音（您好）*用明亮、清新的聲音接電話“您好，00美發(fā)廳00

18、0”“謝謝，創(chuàng)造美麗的00美發(fā)廳00”接慢的時(shí)候*必要時(shí)鄭重的道歉后詢問事情“不好意思，00美發(fā)廳00”詢問事情*必要時(shí)鄭重的詢問事情“您需要什么嗎？”連接負(fù)責(zé)人*迅速的連接電話，等待時(shí)摁等待鍵負(fù)責(zé)人通話時(shí)*恭敬、抱歉的心情告訴顧客現(xiàn)在的狀況“不好意思，負(fù)責(zé)人在通話中，您需要我轉(zhuǎn)告呢還是等一下呢？”感動(dòng)主要事項(xiàng)*迅速、正確的接電話，連接時(shí)要確認(rèn)*應(yīng)答要正確，操作中的職員電話記錄后傳達(dá)*私人電話要使用公用電話，營業(yè)中不可頻繁的打電話*工作中要把手機(jī)關(guān)掉*結(jié)束通話也要親切*打錯(cuò)的電話也要親切的回答結(jié)算臺(tái)狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度保管物品的歸還*確認(rèn)顧客的號(hào)碼后歸還保管物（普通行禮30度）“您辛苦了，

19、請(qǐng)您拿好您保管的物品”結(jié)帳*自然的稱贊發(fā)型*準(zhǔn)確無誤的計(jì)算*確認(rèn)金額后復(fù)述一遍“您做了00和00，合計(jì)為00元*金額高時(shí)更要做出恭敬的手勢*當(dāng)面點(diǎn)清金額，找錢時(shí)要用兩手（謝謝，收您00元，找您00元）*再次廣告會(huì)員卡或美發(fā)店（行禮15度）“發(fā)型挺適合您”或“年輕了很多”“價(jià)格為燙發(fā)00元，合計(jì)為00元”“謝謝，收您00元”“找您00元”感動(dòng)重要事項(xiàng)*結(jié)算臺(tái)要時(shí)常整理，維持清潔*贈(zèng)品選擇權(quán)和優(yōu)惠價(jià)格的說明*人員不足或計(jì)算員能力不足時(shí)向顧客請(qǐng)求諒解（不好意思，馬上給您處理）*計(jì)算要準(zhǔn)確無誤，運(yùn)用熟練的業(yè)務(wù)讓顧客滿意和高興餞行狀況應(yīng)答態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答態(tài)度不滿事項(xiàng)再確認(rèn)顧客服務(wù)內(nèi)容，便利內(nèi)容，不滿事項(xiàng)“您

20、有不滿意的地方嗎”（行禮15度）陪送*顧客臨走時(shí)擔(dān)當(dāng)技師要把名片送給顧客，把顧客送到門口*與顧客面對(duì)面時(shí)保持微笑*以感激的心情表示感謝*顧客多的時(shí)候，可用目禮*給顧客歡迎下次再來的心情（鄭重行禮45度）“謝謝，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”*季節(jié)禮節(jié)小心感冒等感動(dòng)重要事項(xiàng)*同行者也要一致的態(tài)度歡送*顧客離開以后也不可以取笑或評(píng)論*不可以讓顧客覺得是希望早點(diǎn)走，應(yīng)給顧客慢慢整理時(shí)間*顧客該記住的內(nèi)容要寫下來交給顧客附帶服務(wù)顧客接點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*來找顧客的客人要直接引導(dǎo) *找顧客的電話要迅速、親切的連接給顧客停車場*確保顧客用停車場設(shè)施、管理*如果專用停車場不夠時(shí)要提供附近的停車場，給顧客提供便利陳列柜*利

21、用產(chǎn)品說明廣告單讓顧客隨時(shí)知道新產(chǎn)品 *讓顧客零距離接觸產(chǎn)品 *給顧客提供試用品，讓顧客了解產(chǎn)品廣告單*重要的時(shí)整潔和容易理解 *告訴新發(fā)型的正確情報(bào) *廣告單、廣告牌不能亂貼感動(dòng)重要事項(xiàng)*對(duì)來找顧客的人也要熱情*過期的廣告單要隨時(shí)回收，防止造成混亂*廣告牌要維持清潔，定期檢查顧客接點(diǎn)*不滿足的顧客必須讓他滿足，與顧客的約定一定要遵守下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵(lì)志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但

22、請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲

23、就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。

24、設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他?！緞?lì)志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無論是友情還是愛情?！緞?lì)志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。【勵(lì)志的話】 少年時(shí)

25、代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞?lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤原野，

26、都會(huì)留下不朽的詩篇?！緞?lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)溃驗(yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)?！緞?lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你

27、也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞?lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話】 對(duì)真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳

28、生長點(diǎn)，揚(yáng)長避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵(lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用

29、透明的方式傾向與你那是因?yàn)椋葠鄣乃胱屇惚M早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因

30、為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他?！緞?lì)志的話】 人的一

31、生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無論是友情還是愛情。【勵(lì)志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞?lì)志的話】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)

32、代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞?lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤原野，都會(huì)留下不朽的詩篇?！緞?lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一

33、份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌愿灰斣谧约旱墓虉?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。【勵(lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也

34、無怨無悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞?lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話】 對(duì)真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點(diǎn)，揚(yáng)長避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，

35、就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌?！緞?lì)志的話】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命?！緞?lì)志的話】 生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！【勵(lì)志的話】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應(yīng)對(duì)誤解和仇恨，一笑而過是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達(dá)觀心?！緞?lì)