銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊（第三部分）

1、銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(第三部分)索取樣品(一)客戶未訂購,但要求樣品的項目應(yīng)請示主管經(jīng)理會同采購部有關(guān)科長向何家工廠索取樣品,并填妥樣品索取函,以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶已訂購者,應(yīng)按報價單國內(nèi)訂單上規(guī)定數(shù)量向有關(guān)工廠索取樣品。(三)索取樣品如急迫時,以電話與有關(guān)工廠及外務(wù)員聯(lián)絡(luò)。(四)重要樣品如在限期內(nèi)仍未收到回音時,應(yīng)即填寫重要樣品逾期追問單,交有關(guān)采購科長采取緊急措施。(五)對外務(wù)人員交辦的事項,應(yīng)隨時督促如期完成,如有任何困難時請示主管經(jīng)理處理。(六)收到工廠樣品后應(yīng)即詳細(xì)檢查是否完好無缺,如有規(guī)格不符或損壞應(yīng)速通知工廠重寄,并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠索取樣品時,

2、要注明該工廠產(chǎn)品的編號,如無工廠編號,須附上草圖或相片。(八)向工廠索取樣品時,請勿寫客戶及地區(qū)名稱。(九)外借樣品申請單上一律附上23相片留底。(十)內(nèi)借(暫借)樣品應(yīng)于資料中心登記。(十一)凡一個item拍成一張的相片均以23為主。附件:索取樣品職責(zé)的劃分:1.舊樣品一律由營業(yè)部直接向工廠或外務(wù)員索取，若無法取得,請科長提供資料,由助理繼續(xù)索取,到完成為止。2.新樣品一律要科長負(fù)責(zé)索取,所謂新樣品包括:(1)客戶送來的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。外務(wù)員編制隸屬采購部,但其工作直接對營業(yè)部負(fù)責(zé)。有訂單的新樣品由科長負(fù)責(zé)索取樣品到底。無訂單的新樣品索取期限已屆,科長無法完成,應(yīng)呈

3、所屬經(jīng)理,說明理由。 寄樣品給客戶在收到工廠所寄來的樣品上,貼妥本公司標(biāo)簽與item no.品名:(一)如以海郵或空郵寄出者,應(yīng)打收件人地址、姓名、電話、標(biāo)簽及sample invoice五聯(lián),在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出,將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內(nèi)。第一聯(lián)寄客戶,第二聯(lián)交收發(fā)歸檔,第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過多或價值過高,而交涉仍需付樣品費者,應(yīng)于sample invoice上注明sample charge并去函向客戶索取樣品費及郵費。2.每3個月依自存的第五聯(lián)sample invoice清理客戶未寄來樣品費郵費或其他費用,打debit note用會計科長名義向客戶索取。3.寄國外包

4、裹,由各助理自行包好,裝入箱內(nèi)4.如寄出smp需辦出口配額者,承辦助理應(yīng)特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運方式寄出者,應(yīng)打sample invoice六聯(lián)單價打上虛價(不實的價格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶,第五聯(lián)由航空貨運公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)自存。收到航空貨運公司提單應(yīng)核對航空運費、客戶地址及班機是否正確,如航空貨運公司計算傭金時核對,其余交秘書室存檔,如航空運費為本公司支付者,須客戶確實收到貨品時才可簽付運費。(三)所有寄出國外的樣品須由經(jīng)理過目,再行寄出。 客戶來電來函來樣品(一)收到客戶來電來函,應(yīng)立即請示經(jīng)理如何處理。(二)收到客戶來擬仿制的樣品,或寄來的目錄相片,其

5、開發(fā)報價等,應(yīng)即請示主管經(jīng)理。若有居交訂單者,請公司予以獎勵。(三)主管經(jīng)理外出時,營業(yè)助理應(yīng)在自己能力范圍內(nèi)所能管的事先行管理,主管經(jīng)理返公司后,再呈報處理經(jīng)過如系緊急事項,應(yīng)設(shè)法與主管經(jīng)理取得聯(lián)絡(luò),以便迅速處理。 須經(jīng)確認(rèn)樣品、印刷品(一)如國內(nèi)訂單上載有樣品、印刷盒、紙?zhí)?、?biāo)紙、標(biāo)頭經(jīng)國外客戶確認(rèn)通過后,立即以公司印的表格,寄交工廠及有關(guān)外務(wù)員,留底一份交裝押簽收,并在原國內(nèi)訂單裝運聯(lián)上登記后再交回營業(yè)助理留存。如以電話通知工廠,應(yīng)補寄通知以便安排出貨。(二)客戶正式確認(rèn)通過的樣品,應(yīng)會知有關(guān)外務(wù)員或科長,規(guī)格正確以便驗貨。 驗貨(一)如非專案訂單因訂購數(shù)量小或外務(wù)員忙碌,因地區(qū)偏遠(yuǎn)無法前往承制廠商貨或因承制廠商品質(zhì)差,外務(wù)人員不能決定可出貨時,外務(wù)人員來電或來函通知，營業(yè)助理應(yīng)即請示主管經(jīng)理如何處理。但北部地區(qū)、廣州地區(qū)不論任何情況,應(yīng)通知外務(wù)員必須親往驗貨。(二)營業(yè)助理因解決重要問題須往工廠時,應(yīng)填出差申請表返回公司后憑