服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。 三、職責(zé) 1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。 2、公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。 四、程序要點 1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍 凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。 2、常用標(biāo)識的種類 (1)服務(wù)人員的標(biāo)識： 物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公

2、室文員、管理人員； 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 (2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識： 公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用； 住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。 (3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識： 提供給住戶的住戶手冊或

3、其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話； 提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給住戶時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 (4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識： 各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別； 整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位； 各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。 (5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識： 消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識

4、，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； 緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向； 重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。 (6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。 (7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識： 配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； 中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號； 凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍； 因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。 (8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以

5、標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。 3、標(biāo)識的設(shè)置要求 (1)便于觀察。 (2)便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。 (3)便于實施。 (4)不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。 (5)具有可追溯性： 需要進行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； 有追溯性要求的標(biāo)識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。 4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序 (1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 (2)行政部進行審核。 (3)審核通過后報總經(jīng)理審批。 (4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 5、標(biāo)識的日常管理 (1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進行至少一次普查