信用社新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施方案

1、編號(hào) 密級(jí) 新系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施方案新系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施方案 新系統(tǒng)項(xiàng)目組 文檔修訂記錄文檔修訂記錄 章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào) 目錄目錄 第第 1 1 章章前言前言 .1 1 1.1目標(biāo)闡述 .1 1.2主要內(nèi)容 .1 1.3閱讀對(duì)象 .1 1.4培訓(xùn)組織架構(gòu) .1 第第 2 2 章章培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 .5 5 2.2對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 .9 2.3法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)內(nèi)容 .10 第第 3 3 章章培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 .1212 3.1培訓(xùn)師培訓(xùn)及準(zhǔn)備工作 .13 3.2培訓(xùn)管理組對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)（2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15 日）.17 3

2、.3全員培訓(xùn)階段（2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日）.18 3.4在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng) .19 第第 4 4 章章培訓(xùn)報(bào)告培訓(xùn)報(bào)告 .2121 4.1培訓(xùn)報(bào)告編寫(xiě)報(bào)送 .21 4.2培訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容 .21 第 1 章前言 1.1 目標(biāo)闡述 新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱新系統(tǒng)）包括核心銀行系統(tǒng)、 綜合前置和綜合前端系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管 理系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是新系統(tǒng)工作中的不可缺少的重要 環(huán)節(jié)，是新系統(tǒng)上線運(yùn)行的前提條件，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞在很大程度 上決定了上線以后業(yè)務(wù)處理的平穩(wěn)。本文檔旨在明確新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn) 備工作目標(biāo)和職責(zé)，保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)組

3、織實(shí)施工作。 1.2 主要內(nèi)容 本文檔對(duì)新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組、講師團(tuán)培訓(xùn)及法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn) 的方法和要點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，以及對(duì)法人機(jī)構(gòu)自行組織全員培訓(xùn)指導(dǎo)與 督促。 1.3 閱讀對(duì)象 新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組及法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組。 1.4 培訓(xùn)組織架構(gòu) 省聯(lián)社培訓(xùn)組織架構(gòu)： 培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組 培訓(xùn)管理組后勤保障組環(huán)境支持組 核 心 銀 行 系 統(tǒng) 信 貸 系 統(tǒng) 國(guó) 結(jié) 系 統(tǒng) 財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng) 客 服 中 心 法人 機(jī)構(gòu) 培訓(xùn) 管理 組 培訓(xùn)師輔導(dǎo)員后勤保障組 （1 1）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組： 注：信貸、財(cái)務(wù)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)培訓(xùn)由各自項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。 各組主要職責(zé)一覽表各組主要職責(zé)一覽表 組 別主 要 職 責(zé)

4、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組 制定培訓(xùn)目標(biāo) 批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)管理組 組織培訓(xùn)需求的調(diào)研和確定 制定培訓(xùn)計(jì)劃 組織培訓(xùn)有效性評(píng)估 維護(hù)培訓(xùn)結(jié)果數(shù)據(jù) 維護(hù)培訓(xùn)資產(chǎn)（如培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)材料等） 審核培訓(xùn)材料與培訓(xùn)目標(biāo)的一致性 協(xié)調(diào)并檢查培訓(xùn)的執(zhí)行 按需進(jìn)行培訓(xùn)公司的選型和談判 指導(dǎo)培訓(xùn)組織、實(shí)施 收集信息準(zhǔn)備培訓(xùn)報(bào)告 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組之間的相關(guān)事項(xiàng)，已確保培訓(xùn)工作正常有序進(jìn)行 后勤保障組 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地 現(xiàn)場(chǎng)后勤保障 其他后勤保障 環(huán)境支持組 建立并管理培訓(xùn)環(huán)境 負(fù)責(zé)培訓(xùn)數(shù)據(jù)建立 負(fù)責(zé)培訓(xùn)環(huán)境的版本管理 負(fù)責(zé)培訓(xùn)環(huán)境的批處理執(zhí)行 各系統(tǒng)組培訓(xùn)師 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料（含考試題庫(kù)） 執(zhí)行培訓(xùn) 第 2 章培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)，

5、培訓(xùn)分為新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作、對(duì)法人機(jī) 構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)以及法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)三個(gè)方面。 2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作大致可分為培訓(xùn)師培訓(xùn)、課件準(zhǔn)備、課件 試講、培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備。 2.1.1培訓(xùn)師培訓(xùn) 培訓(xùn)師從各系統(tǒng)的制度編寫(xiě)人員和測(cè)試人員中選拔，要求熟悉 新老系統(tǒng)、熟悉新系統(tǒng)操作流程、有一定語(yǔ)言表達(dá)能力、精通各項(xiàng) 業(yè)務(wù)、有較強(qiáng)的組織能力，能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)自己的業(yè)務(wù)課件、能運(yùn)用一 定的授課技巧進(jìn)行講解、能對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有效把控。 培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容一覽表一覽表 時(shí)間內(nèi)容實(shí)施方 第一天(3 月 29 日) 培訓(xùn)的基本概念、優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性、 內(nèi)部培訓(xùn)課前注意事項(xiàng)、培訓(xùn)中的充能之 術(shù)、培訓(xùn)師

6、之收官 培訓(xùn)公司 第二天 (3 月 30 日) 課程開(kāi)發(fā)原理、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、課程內(nèi)容 組織、授課方法 培訓(xùn)公司 第三天 (3 月 31 日)開(kāi)場(chǎng)演練、結(jié)尾演練、知識(shí)點(diǎn)講授法演練培訓(xùn)公司 第四天 (4 月 1 日) 教學(xué)方法演練、課堂掌握技巧、輔導(dǎo)課件 制作 培訓(xùn)公司 第五天（4 月 2 日）新系統(tǒng)總體框架及各系統(tǒng)模塊之間的關(guān)系ibm：王進(jìn) 第六天 (4 月 6 日)新系統(tǒng)具體模塊的功能介紹ibm：sa 第七天(4 月 7 日)新系統(tǒng)具體模塊的功能介紹ibm：sa 第八天（4 月 8 日）新系統(tǒng)具體模塊的功能介紹ibm：sa 2.1.2課件準(zhǔn)備。各系統(tǒng)組培訓(xùn)師根據(jù)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具體培訓(xùn)內(nèi) 容，

7、編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件。 2.1.3課件試講。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件進(jìn)行一次模擬演練，同時(shí)培訓(xùn) 管理組組織人員對(duì)課件完整性、可讀性進(jìn)行評(píng)估。 2.1.4綜合訓(xùn)練系統(tǒng)。各系統(tǒng)組培訓(xùn)師配合專(zhuān)業(yè)課件制作公司,根據(jù) 視頻課件錄制要求，制作在線課件，使操作人員可以在線學(xué)習(xí) 和在線自測(cè)。 2.1.5培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備。環(huán)境支持組和后勤保障組完成培訓(xùn)課堂相關(guān)環(huán) 境準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地選擇、培訓(xùn)后臺(tái)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、終端 設(shè)備、打印機(jī)、憑證、測(cè)試系統(tǒng)、投影設(shè)備等。 2.1.6 培訓(xùn)環(huán)境數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境需求，測(cè)試管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn) 數(shù)據(jù)環(huán)境準(zhǔn)備。 每輪培訓(xùn)結(jié)束重新恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)版本擬采用 sit2 數(shù)據(jù)

8、。 講師團(tuán)培訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境由新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)建立。 培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境一覽表 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 基本情況 講師團(tuán)范圍：分管領(lǐng)導(dǎo)、科技部負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)結(jié)算部（財(cái)務(wù)部） 等負(fù)責(zé)人、各系統(tǒng)（核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng) 等）講師，每法人機(jī)構(gòu)至少 6-8 人，全省至少 360 人次；培訓(xùn)每 班 60 人，每次約 12 天左右；每次二個(gè)班。 注：信貸系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)單獨(dú)組織培訓(xùn)。 財(cái)務(wù)管理、非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)納入上述培訓(xùn)計(jì)劃中。 教室二個(gè) 終端全套設(shè)備二個(gè)班需 130 套 后勤服務(wù)三-四人 配套設(shè)備 按一個(gè)班 60 人配置設(shè)備 一、設(shè)備需求 1、整套終端設(shè)備 65 套。含終端、磁條讀寫(xiě)器、密碼鍵盤(pán)、票據(jù) 打印機(jī)

9、；指紋儀、身份證讀卡器每班二至三套； 2、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：36 口，2 臺(tái)； 3、行式打印機(jī)：2 臺(tái)； 4、投影儀：二至三部，分別布置于講臺(tái)前及中間； 5、空調(diào)：視場(chǎng)地和空調(diào)制冷量合理配置，因培訓(xùn)期間為夏季， 場(chǎng)所的溫度對(duì)培訓(xùn)效果和安全都很重要； 6、音響：效果良好，能夠較好音質(zhì)覆蓋培訓(xùn)場(chǎng)地； 7、遠(yuǎn)程視頻設(shè)備：可選。 二、憑證和耗材 1、憑證：憑證測(cè)試樣張每人五十份，白卡每人 2 張，白折每類(lèi) 型每人兩本； 2、操作人員卡：10 張，僅用于演示，為保證培訓(xùn)環(huán)境使用方便， 可以不采用權(quán)限控制登錄方式； 3、其他耗材：打印紙 2 箱，復(fù)印紙 2 箱；色帶、墨盒若干。 三、場(chǎng)地部署 1、網(wǎng)絡(luò)要求。通過(guò)

10、網(wǎng)絡(luò)連接省聯(lián)社新系統(tǒng)后臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境，線路 帶寬 2m 以上，具體請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理人員評(píng)估； 2、場(chǎng)地要求。每培訓(xùn)人員占用桌面寬度 1200mm，前后間距適當(dāng)， 每排人員不多于 8 人不，不多于 10 排； 3、視頻設(shè)備要求。場(chǎng)地中部可布置投影設(shè)備，以保證后排學(xué)員 看到投影內(nèi)容。 四、場(chǎng)地的電力和安全 需考慮防火、防盜、防水等設(shè)施；電力設(shè)施容量參考每臺(tái)套 300-500 瓦容量計(jì)算，至少保證 20-30 千瓦容量，具體情況視設(shè) 備型號(hào)調(diào)整。 培訓(xùn)師講課需求 講師及支持人員配置：每課配主講培訓(xùn)師 2 人，現(xiàn)場(chǎng)前端技術(shù)人 員 1 人，輔導(dǎo)人員 2 人；另當(dāng)?shù)胤ㄈ藱C(jī)構(gòu)還應(yīng)有技術(shù)人員負(fù)責(zé)與 省聯(lián)社后臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境連

11、接的網(wǎng)絡(luò)支持。 培訓(xùn)后臺(tái)環(huán)境一覽表培訓(xùn)后臺(tái)環(huán)境一覽表 培訓(xùn)培訓(xùn) 階段階段 系統(tǒng)系統(tǒng) 系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能 要求要求 數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量 要求要求 部署說(shuō)明部署說(shuō)明需求描述需求描述 環(huán)境布署環(huán)境布署 時(shí)間段時(shí)間段 技術(shù)支持技術(shù)支持 人員要求人員要求 cpu/mem/storage cbod 主機(jī) 環(huán)境 與 sit 環(huán)境共用 系統(tǒng) esb 環(huán)境 與 sit 環(huán)境共用 系統(tǒng) 前置 與 sit 環(huán)境共用 系統(tǒng) 數(shù)整 與 sit 環(huán)境共用 系統(tǒng) 國(guó)結(jié) 財(cái)務(wù) 講師講師 團(tuán)培團(tuán)培 訓(xùn)階訓(xùn)階 段段 前端 與 sit 環(huán)境共用 系統(tǒng) 支持 300 個(gè) 用戶同 時(shí)運(yùn)行， 其中 150 用 戶到培 訓(xùn)場(chǎng)地， 另外布 置到法

12、人機(jī)構(gòu) 不少于 2 個(gè)用 戶。 前端服務(wù)器集 中部署；終端 設(shè)備可集中部 署在南京培訓(xùn) 場(chǎng)地；該環(huán)境 應(yīng)能支持報(bào)表 傳輸和打??； 連線交易和批 處理 支持 150 用戶 在線同步培訓(xùn)； 前端服務(wù)器集 中部署 1 臺(tái)， 終端設(shè)備（含 票據(jù)打印機(jī)） 150 臺(tái)套；網(wǎng) 絡(luò)支持；培訓(xùn) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；支 持每個(gè)法人機(jī) 構(gòu)不少于 2 個(gè) 用戶，作在線 練習(xí)。 4 月 19 日 -6 月 15 日（注： 4 月 19 起 預(yù)培訓(xùn)， 5 月 4 日 起講師團(tuán) 培訓(xùn)）需 提前一周 環(huán)境準(zhǔn)備 完成 需要前端現(xiàn) 場(chǎng)支持，需 要主機(jī)批處 理支持 cbod 主機(jī) 環(huán)境 需要合并部分開(kāi) 發(fā)和測(cè)試環(huán)境騰 出空間用戶支持 培訓(xùn)。

13、需要 gts 的支持，請(qǐng)陳威 協(xié)調(diào)。 esb 環(huán)境 16c/48g/400g(一 臺(tái) esb) 4c/8g（一臺(tái)網(wǎng)關(guān)） 前置8c/16g（一臺(tái)） 8c/16g（一臺(tái)） 數(shù)整 4c/8g/400g（一 臺(tái)） 4c/8g/400g（一 臺(tái)） 2c/4g（六臺(tái) linux） 信貸 國(guó)結(jié) 財(cái)務(wù) 全員全員 培訓(xùn)培訓(xùn) 階段階段 前端 4c/32g/100g(8 臺(tái)) 支持 3000 用 戶同時(shí) 在線培 訓(xùn)。實(shí) 際生產(chǎn) 環(huán)境 20%的數(shù) 據(jù)量規(guī) 模。支 持每個(gè) 網(wǎng)點(diǎn) 2 個(gè)用戶。 前端服務(wù)器集 中部署；終端 設(shè)備分散部署 在法人機(jī)構(gòu)； 該環(huán)境應(yīng)能支 持報(bào)表傳輸和 打印；連線交 易和批處理 支持 3000 用

14、戶 在線同步培訓(xùn)； 前端服務(wù)器集 中部署，按照 每法人機(jī)構(gòu) 50-60 終端臺(tái) 套；培訓(xùn)數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備。晚上支 持每網(wǎng)點(diǎn) 2 個(gè) 用戶，操作人 員在本網(wǎng)點(diǎn)在 線練習(xí)，約 4200 用戶。 6 月 15 到 7 月 26 日。需提 前一周環(huán) 境準(zhǔn)備完 成 需要每法人 機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)前 端支持，需 要主機(jī)批處 理支持；報(bào) 表傳輸支持 2.2 對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)容 對(duì)各法人機(jī)構(gòu)的新系統(tǒng)培訓(xùn)主要包括：講師團(tuán)培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)。 講師團(tuán)培訓(xùn)范圍包括新系統(tǒng)的綜合性介紹（使法人機(jī)構(gòu)人員對(duì) 新系統(tǒng)的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)有總體性的認(rèn)識(shí)） 、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)（包括新 系統(tǒng)核心銀行系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)的應(yīng) 用版本

15、操作層面的培訓(xùn)，使法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師熟悉核心業(yè)務(wù)的操作， 以便于法人機(jī)構(gòu)對(duì)所轄操作人員進(jìn)行操作性培訓(xùn)，保證系統(tǒng)上線后 業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)平穩(wěn)、正確。 ） 。 專(zhuān)題培訓(xùn)主要對(duì)實(shí)施中專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使法人機(jī)構(gòu)人員對(duì) 該階段的工作內(nèi)容、工作方式有充分了解，以便于法人機(jī)構(gòu)在具體 工作中有效地執(zhí)行。專(zhuān)題培訓(xùn)主要對(duì)實(shí)施特定人員進(jìn)行的專(zhuān)題培訓(xùn)， 以任務(wù)階段的工作內(nèi)容、工作要求、工作方式，便于操作人員在具 體工作中有效的使用。 2.2.1講師團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)容 課程名稱課程名稱主要內(nèi)容主要內(nèi)容 新系統(tǒng)業(yè)務(wù)總體介紹業(yè)務(wù)總體框架、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理范圍 業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，主要立足于操作人員對(duì)交易的使用 2.2.2實(shí)施專(zhuān)題培訓(xùn)

16、內(nèi)容 課程名稱課程名稱主要內(nèi)容主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)清理補(bǔ)錄專(zhuān)題培訓(xùn)業(yè)務(wù)清理要求、方法、內(nèi)容；補(bǔ)錄內(nèi)容、方法。 模擬演練專(zhuān)題培訓(xùn)模擬演練方案中涉及基層行工作的內(nèi)容。 系統(tǒng)切換專(zhuān)題培訓(xùn)系統(tǒng)切換方案中涉及基層行工作的內(nèi)容。 2.2.3各系統(tǒng)需培訓(xùn)模塊 項(xiàng)項(xiàng) 目目模模 塊塊 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 存款模塊、貸款模塊、會(huì)計(jì)模塊、結(jié)算模塊、公共模塊、銀行卡模塊、統(tǒng) 一支付平臺(tái)、中間業(yè)務(wù)、股金、債券、其他 信貸管理系統(tǒng) 客戶信息、授信用信管理、擔(dān)保管理、貸后管理、資產(chǎn)保全、檔案管理、 統(tǒng)計(jì)查詢、系統(tǒng)配置、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)公共管理、匯款、托收、信用證、保函、保理、福費(fèi)廷、貿(mào)易融資 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 新準(zhǔn)則信貸資產(chǎn)核算與減

17、值測(cè)試 2.3 法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)內(nèi)容 法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)由各法人機(jī)構(gòu)自行組織實(shí)施，由本單位的講 師具體實(shí)施培訓(xùn)授課，全員培訓(xùn)主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)處理流程和系統(tǒng)操 作培訓(xùn)。需做到法人機(jī)構(gòu)每個(gè)員工均參加一次培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)處理流程和系統(tǒng)操作培訓(xùn)主要是針對(duì)法人機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員進(jìn) 行關(guān)于新系統(tǒng)核心銀行系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)結(jié) 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，使操作人員熟練掌握核心 銀行系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的操作， 以保證模擬演練和新系統(tǒng)上線后業(yè)務(wù)正常營(yíng)運(yùn)。 2.3.1操作培訓(xùn)內(nèi)容 課程名稱課程名稱主要內(nèi)容主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)操作流程新系統(tǒng)下業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范 業(yè)務(wù)操作培訓(xùn) 各項(xiàng)業(yè)

18、務(wù)操作，主要立足于操作人員對(duì)交易的使用，包括 核心業(yè)務(wù)、前置業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、國(guó)結(jié)業(yè)務(wù)和本行特色業(yè) 務(wù)培訓(xùn) 第 3 章培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)的實(shí)施方法 調(diào) 研 培 訓(xùn) 需 求 制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 準(zhǔn) 備 組 織 培 訓(xùn) 實(shí) 施 預(yù) 培 訓(xùn) 評(píng) 估 預(yù) 培 訓(xùn) 實(shí) 施 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 總 結(jié) 根據(jù)新系統(tǒng)工程推廣工作實(shí)施計(jì)劃，按照分層、分批培訓(xùn)的原 則，培訓(xùn)工作分為三個(gè)階段，第一階段為新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組的培訓(xùn) 師培訓(xùn)與準(zhǔn)備工作；第二階段為新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師 團(tuán)培訓(xùn)，由各法人機(jī)構(gòu)選派業(yè)務(wù)骨干參加講師團(tuán)培訓(xùn)；第三階段為 法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)的對(duì)本單位員工實(shí)施全員培訓(xùn)，由各法人機(jī)構(gòu)組織 進(jìn)行轄內(nèi)全員培訓(xùn)。

19、 培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量通過(guò)組織計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施考核五個(gè)工作環(huán) 節(jié)制約控制關(guān)系加以保證。 為確保培訓(xùn)效果，建議各法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)每班參訓(xùn)人數(shù)控制 在 60 人左右，各法人機(jī)構(gòu)根據(jù)自身實(shí)際需參加全員培訓(xùn)人數(shù)，結(jié)合 場(chǎng)地、人員等條件，嚴(yán)格按照總體培訓(xùn)計(jì)劃要求，合理制定分批次 培訓(xùn)計(jì)劃，確保在總體培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成轄內(nèi)的全員培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)方式包括授課、聯(lián)機(jī)操作、脫機(jī)操作等。 3.1 培訓(xùn)師培訓(xùn)及準(zhǔn)備工作 3.1.1計(jì)劃時(shí)間 根據(jù)新系統(tǒng)主計(jì)劃安排，2011 年 2 月 9 日進(jìn)行整體測(cè)試、2011 年 7 月 26 日系統(tǒng)模擬演練、2011 年 9 月 9 日系統(tǒng)整體切換上線。 法人機(jī)構(gòu)的全員培訓(xùn)必須在 7 月

20、26 日系統(tǒng)模擬演練準(zhǔn)備之前結(jié)束。 新系統(tǒng)項(xiàng)目主計(jì)劃 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間 系統(tǒng)整體測(cè)試 2011/2/9 新系統(tǒng)項(xiàng)目主計(jì)劃 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間 系統(tǒng)整體測(cè)試第一階段 2011/2/142011/3/25 系統(tǒng)整體測(cè)試第二階段 2011/3/282011/4/29 系統(tǒng)整體測(cè)試第三階段（回歸測(cè)試） 2011/5/32011/5/23 非功能性測(cè)試 2011/3/42011/8/2 非功能測(cè)試第一階段（側(cè)重單一系統(tǒng)） 2011/5/32011/6/14 非功能測(cè)試第二階段（側(cè)重跨系統(tǒng)） 2011/6/152011/7/26 用戶接受測(cè)試 2011/4/282011/8/2 用戶接受測(cè)試啟動(dòng)條件

21、 2011/5/302011/5/30 整合用戶接受測(cè)試方案和計(jì)劃 2011/4/282011/5/13 用戶接受測(cè)試方案講解 2011/5/312011/6/1 業(yè)務(wù)參數(shù)和公共信息的設(shè)定 2011/5/172011/5/31 用戶接受測(cè)試實(shí)施 2011/6/22011/7/21 業(yè)務(wù)抽樣檢查遷移數(shù)據(jù) 2011/6/22011/6/16 密碼測(cè)試實(shí)施 2011/7/82011/7/21 交付件整理 2011/7/222011/7/26 審核及確認(rèn)用戶接受測(cè)試報(bào)告 （合并） 2011/7/272011/8/2 模擬演練測(cè)試 2011/7/62011/8/25 系統(tǒng)切換方案的制定、審核及沙盤(pán)演練

22、2011/7/62011/7/26 整合系統(tǒng)模擬演練測(cè)試方案和計(jì)劃 2011/7/62011/7/26 模擬演練啟動(dòng)條件 2011/7/262011/7/26 模擬演練方案講解 2011/7/272011/8/2 第一輪模擬演練測(cè)試實(shí)施 2011/8/32011/8/9 第二輪模擬演練測(cè)試實(shí)施 2011/8/102011/8/16 第三輪模擬演練測(cè)試實(shí)施 2011/8/172011/8/23 系統(tǒng)切換投產(chǎn)上線 2011/8/142011/10/12 系統(tǒng)切換投產(chǎn)上線啟動(dòng)條件 2011/8/252011/8/25 系統(tǒng)切換方案及應(yīng)急方案討論及審核 2011/8/142011/8/24 評(píng)估系統(tǒng)上

23、線條件具備狀況 2011/8/262011/8/26 上線前準(zhǔn)備 2011/8/272011/9/7 系統(tǒng)切換及數(shù)據(jù)遷移 2011/9/92011/9/11 系統(tǒng)啟用 2011/9/122011/9/12 系統(tǒng)切換報(bào)告編寫(xiě) 2011/10/62011/10/12 新系統(tǒng)新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)計(jì)劃一覽表 項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間 整體測(cè)試、流程手冊(cè)評(píng)審和操作手冊(cè)編寫(xiě)整體測(cè)試、流程手冊(cè)評(píng)審和操作手冊(cè)編寫(xiě) 2011/2/92011/2/92011/4/182011/4/18 新系統(tǒng)新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)計(jì)劃一覽表 項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間 參加系統(tǒng)參加系統(tǒng)整整體測(cè)

24、試體測(cè)試 2011/2/92011/2/92011/2011/4 4/1/18 8 測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備 2011/2/92011/2/15 參與測(cè)試 2011/2/162011/4/18 流程手冊(cè)第二批次評(píng)審流程手冊(cè)第二批次評(píng)審 2011/2/92011/2/92011/3/32011/3/3 通知下發(fā) 2011/2/92011/2/14 專(zhuān)家報(bào)到 2011/2/202011/2/20 流程評(píng)審 2011/2/212011/2/25 流程手冊(cè)修訂 2011/2/262011/3/3 編寫(xiě)操作手冊(cè)編寫(xiě)操作手冊(cè) 2011/3/12011/3/12011/3/2011/3/2828 操作手冊(cè)編寫(xiě) 2011

25、/3/12011/3/24 操作手冊(cè)審訂 2011/3/252011/3/28 培訓(xùn)師選拔培訓(xùn)師選拔 2011/2011/3 3/ /10102011/2011/3 3/ /2626 制訂公布選拔標(biāo)準(zhǔn) 2011/3/102011/3/15 培訓(xùn)師選拔公布 2011/3/152011/3/26 培訓(xùn)管理組準(zhǔn)備工作培訓(xùn)管理組準(zhǔn)備工作 2011/3/12011/3/12011/5/42011/5/4 培訓(xùn)材料準(zhǔn)備培訓(xùn)材料準(zhǔn)備 2011/3/12011/3/12011/3/282011/3/28 培訓(xùn)方案制定 2011/3/12011/3/10 培訓(xùn)方案審批并確認(rèn) 2011/3/112011/3/16

26、 制定課程表 2011/3/112011/3/16 培訓(xùn)教材準(zhǔn)備 2011/3/12011/5/4 修訂流程手冊(cè)/編寫(xiě)操作手冊(cè) 2011/3/12011/3/24 測(cè)試組評(píng)審操作手冊(cè) 2011/3/252011/3/28 快速操作手冊(cè)在培訓(xùn)結(jié)束后編寫(xiě) 培訓(xùn)用 ppt 2011/4/92011/4/18 教師材料 2011/4/92011/4/18 考試題庫(kù) 2011/4/272011/5/4 培訓(xùn)課件準(zhǔn)備培訓(xùn)課件準(zhǔn)備 2011/3/292011/3/292011/4/182011/4/18 培訓(xùn)公司授課技巧培訓(xùn) 2011/3/292011/3/292011/4/12011/4/1 實(shí)施公司知識(shí)

27、轉(zhuǎn)移（ibm 公司） 2011/4/22011/4/22011/4/82011/4/8 培訓(xùn)課件準(zhǔn)備與試講 2011/4/92011/4/92011/4/182011/4/18 培訓(xùn)預(yù)演（預(yù)培訓(xùn)）培訓(xùn)預(yù)演（預(yù)培訓(xùn)） 2011/4/192011/4/192011/4/282011/4/28 培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備 2011/2/92011/2/92011/4/2011/4/1717 選定培訓(xùn)地點(diǎn) 2011/2/92011/2/17 培訓(xùn)設(shè)備到位 2011/3/212011/4/8 培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試 2011/4/112011/4/15 培訓(xùn)場(chǎng)地驗(yàn)收 2011/4/162011/4/17 培訓(xùn)系

28、統(tǒng)準(zhǔn)備培訓(xùn)系統(tǒng)準(zhǔn)備 2011/2011/3 3/ /25252011/2011/6 6/1/10 0 確定培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求確定培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求 2011/2011/3 3/ /25252011/2011/6 6/1/10 0 講師團(tuán)培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求 2011/4/102011/4/28 全員培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求 2011/5/302011/6/10 培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境協(xié)調(diào)安裝到位培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境協(xié)調(diào)安裝到位 2011/4/102011/4/102011/6/102011/6/10 新系統(tǒng)新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)計(jì)劃一覽表 項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間 講師團(tuán)培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境到位 2011/4/102

29、011/4/14 全員培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境到位 2011/6/62011/6/10 講師團(tuán)培訓(xùn)講師團(tuán)培訓(xùn) 2011/4/42011/4/42011/6/132011/6/13 培訓(xùn)工作啟動(dòng)會(huì)培訓(xùn)工作啟動(dòng)會(huì) 2011/4/42011/4/42011/4/2011/4/1515 會(huì)議準(zhǔn)備及通知下發(fā) 2011/4/42011/4/8 會(huì)議召開(kāi) 2011/4/152011/4/15 講師團(tuán)培訓(xùn)準(zhǔn)備講師團(tuán)培訓(xùn)準(zhǔn)備 2011/4/162011/4/162011/6/132011/6/13 確定培訓(xùn)分批方案及培訓(xùn)時(shí)間 2011/4/162011/4/18 培訓(xùn)報(bào)名表下發(fā)及收回 2011/4/182011/4/24

30、指定學(xué)員和通知 2011/4/252011/4/30 統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)人數(shù)，做好食宿安排 2011/5/42011/6/13 講師團(tuán)培訓(xùn)講師團(tuán)培訓(xùn) 2011/2011/5 5/ /4 42011/2011/6 6/ /1313 第一批次 2011/5/42011/5/16 人員報(bào)到 2011/5/42011/5/4 總體介紹 2011/5/52011/5/5 分系統(tǒng)模塊培訓(xùn) 2011/5/52011/5/15 培訓(xùn)考核 2011/5/152011/5/15 第二批次 2011/5/172011/5/29 人員報(bào)到 2011/5/172011/5/17 總體介紹 2011/5/182011/5/18 分

31、系統(tǒng)模塊培訓(xùn) 2011/5/192011/5/29 培訓(xùn)考核 2011/5/292011/5/29 第三批次 2011/6/12011/6/13 人員報(bào)到 2011/6/22011/6/2 總體介紹 2011/6/32011/6/3 分系統(tǒng)模塊培訓(xùn) 2011/6/32011/6/13 培訓(xùn)考核 2011/6/132011/6/13 法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn) 2011/5/152011/5/152011/7/262011/7/26 培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備 2011/5/152011/6/10 下發(fā)培訓(xùn)教室配置標(biāo)準(zhǔn) 2011/5/152011/6/2 完成培訓(xùn)教室設(shè)備購(gòu)置安裝調(diào)試 201

32、1/6/22011/6/10 下發(fā)全員培訓(xùn)批次安排計(jì)劃 2011/6/22011/6/8 上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備及組 織實(shí)施情況 2011/6/82011/6/10 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn) 2011/6/2011/6/15152011/7/22011/7/26 6 第一輪基層培訓(xùn) 2011/6/152011/6/22 第二輪基層培訓(xùn) 2011/6/232011/6/30 第三輪基層培訓(xùn) 2011/7/32011/7/10 第四輪基層培訓(xùn) 2011/7/112011/7/18 第五輪基層培訓(xùn) 2011/7/192011/7/26 3.1.2培訓(xùn)師培訓(xùn) 培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn) 20 人，作為省聯(lián)社獨(dú)立

33、培訓(xùn)的師資力量。 由培訓(xùn)師對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師進(jìn)行培訓(xùn)，再由講師團(tuán)對(duì)操作人員培訓(xùn)。 培訓(xùn)管理組除統(tǒng)一組織省級(jí)培訓(xùn)外，省級(jí)培訓(xùn)師將按市進(jìn)行指導(dǎo)與 督促工作。 3.1.3培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備。 培訓(xùn)場(chǎng)地每個(gè)班級(jí) 60 人，每批二個(gè)班同步培訓(xùn)，具備 150 人的 住宿、餐飲能力和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外還需一個(gè)可容納 150 人的會(huì)議室， 用于公共課程培訓(xùn)。該項(xiàng)工作應(yīng)該在培訓(xùn)師培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月完成。 3.1.4課件準(zhǔn)備 課件及培訓(xùn)材料由培訓(xùn)管理組的培訓(xùn)師準(zhǔn)備。培訓(xùn)視頻由專(zhuān)業(yè) 制作視頻公司配合培訓(xùn)師錄制，內(nèi)容包括視頻課件制作或全程錄制 培訓(xùn)視頻，供法人機(jī)構(gòu)操作人員常在線學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)材料包括流程手冊(cè)、操作手冊(cè)、快速操作手冊(cè)、培

34、訓(xùn)用 ppt 、教師材料、考試題庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題及回答。 培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前半個(gè)月完成，視頻錄制應(yīng)在 全員培訓(xùn)前完成。 注：注：信貸、國(guó)結(jié)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)課件由各系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí) 施。 3.1.5培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備包括培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境和培訓(xùn)后臺(tái)數(shù)據(jù)環(huán)境。培訓(xùn)場(chǎng) 地環(huán)境在培訓(xùn)開(kāi)始前半個(gè)月前完成測(cè)試驗(yàn)收和部署工作；培訓(xùn)后臺(tái) 數(shù)據(jù)環(huán)境需在培訓(xùn)前一周前完成。 3.2 培訓(xùn)管理組對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)（2011/5/4 至 2011/6/15） 3.2.1 目的。 為法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)工作和模擬演練工作培訓(xùn)師資力量。 3.2.2培訓(xùn)計(jì)劃 2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15

35、 日組織實(shí)施法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán) 培訓(xùn)。 3.2.3培訓(xùn)準(zhǔn)備 1基礎(chǔ)培訓(xùn)教材：新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；新系統(tǒng)后勤保 障組負(fù)責(zé)下發(fā)； 2培訓(xùn)場(chǎng)地：新系統(tǒng)后勤保障組責(zé)準(zhǔn)備； 3教員：新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。 3.2.4培訓(xùn)方式 1. 分批培訓(xùn)。實(shí)行全課程分批培訓(xùn)，每批法人機(jī)構(gòu)至少 2 人， 每批大約 12 天。 2授課方式。采用 “授課”+“上機(jī)操作”的培訓(xùn)方式。 3.2.5培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象為各法人機(jī)構(gòu)講師。 3.3 全員培訓(xùn)階段（2011/6/15 至 2011/7/26） 全員培訓(xùn)是法人機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)管理人員及業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)， 必須在模擬演練前完成。其目的是為在模擬演練和上線運(yùn)行時(shí)業(yè)務(wù) 人員能

36、夠從業(yè)務(wù)操作層面進(jìn)行的業(yè)務(wù)功能處理，以便于業(yè)務(wù)正常運(yùn) 行。各法人機(jī)構(gòu)必須自行準(zhǔn)備滿足培訓(xùn)場(chǎng)地，由講師團(tuán)成員組織授 課和輔導(dǎo)。省聯(lián)社后臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境可滿足各法人機(jī)構(gòu) 3000 人同步培訓(xùn) 上機(jī)需求。 3.3.1培訓(xùn)計(jì)劃 2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日組織實(shí)施法人機(jī)構(gòu)全員 培訓(xùn)。 3.3.2培訓(xùn)準(zhǔn)備 1培訓(xùn)教材：法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備； 2培訓(xùn)場(chǎng)地：法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備； 3培訓(xùn)環(huán)境：法人機(jī)構(gòu)實(shí)施組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備； 4教 員：法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。 3.3.3培訓(xùn)方式 根據(jù)法人機(jī)構(gòu)制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，編制本法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn) 的教材。采用“授課和上機(jī)操作相結(jié)合

37、”的培訓(xùn)方式；同時(shí)，應(yīng)安 排員工通過(guò)培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)視頻課件進(jìn)行自學(xué)。 3.3.4培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象為法人機(jī)構(gòu)全體管理人員及業(yè)務(wù)操作人員。 3.4 在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng) 3.4.1視頻課件。 在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng)，視頻課件可輔助法人機(jī)構(gòu)轄內(nèi)員工學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)要滿足規(guī)定時(shí)間要求。 3.4.2仿真練習(xí) 在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng)對(duì)新系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全真模擬仿真，各法人機(jī) 構(gòu)可組織轄內(nèi)員工在模擬環(huán)境中練習(xí)。練習(xí)要按照規(guī)定時(shí)間要求組 織進(jìn)行。 3.4.3考試考核 對(duì)視頻學(xué)習(xí)與模擬仿真系統(tǒng)的練習(xí)，法人機(jī)構(gòu)根據(jù)需要組織轄 內(nèi)員工考試考核。 3.4.4其他 1. 在線問(wèn)題反饋平臺(tái)（itline） 。通過(guò)省聯(lián)社信息結(jié)算中心在 線問(wèn)題反饋平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題跟蹤。同時(shí)通過(guò)省聯(lián)社的 oa 平臺(tái)對(duì)課件、 考試題庫(kù)、相關(guān)資料進(jìn)行交流與發(fā)布。 2. 在線電話服務(wù)。通過(guò)省聯(lián)社信息結(jié)算中心 96008 客服中心， 為法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)及模擬演練提供電話服務(wù)。 3. 視頻會(huì)議。通過(guò)省聯(lián)社視頻會(huì)議系統(tǒng)，對(duì)時(shí)效性較強(qiáng)專(zhuān)題進(jìn) 行培訓(xùn)。 第 4