培訓(xùn)課件會(huì)議溝通

1、培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議溝通會(huì)議溝通 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 為什么會(huì)議如此重要為什么會(huì)議如此重要? ? 為什么會(huì)議會(huì)失敗為什么會(huì)議會(huì)失敗? ? 如何在會(huì)前作充分的準(zhǔn)備如何在會(huì)前作充分的準(zhǔn)備? ? 如何計(jì)劃會(huì)議如何計(jì)劃會(huì)議 影響會(huì)議成效的因素有哪些？影響會(huì)議成效的因素有哪些？ 什么是有效會(huì)議溝通的策略？什么是有效會(huì)議溝通的策略？ 經(jīng)常困惑人們的會(huì)議溝通問(wèn)題經(jīng)常困惑人們的會(huì)議溝通問(wèn)題 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 群體或組織中相互交流意見(jiàn) 群體或組織中相互交流意見(jiàn) 的一種形式，它是一種常見(jiàn)的的一種形式，它是一種常見(jiàn)的 群體活動(dòng)。群體活動(dòng)。 會(huì)議的定義會(huì)議的定義 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 交流信息交流信息 通過(guò)會(huì)議，管理者可

2、以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員通過(guò)會(huì)議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員 工。同時(shí)，管理者也可以從他們那里及時(shí)得到反饋及獲得工。同時(shí)，管理者也可以從他們那里及時(shí)得到反饋及獲得 其他方面的有關(guān)信息。其他方面的有關(guān)信息。 給與指導(dǎo)給與指導(dǎo) 企業(yè)通過(guò)把員工組織起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個(gè)方面企業(yè)通過(guò)把員工組織起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個(gè)方面 或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境?；蚰承┓矫娴募寄?。使他們更好地適合工作環(huán)境。 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 會(huì)議可以幫助澄清誤會(huì)，處理各種沖突并利用他人的知識(shí)會(huì)議可以幫助澄清誤會(huì)，處理各種沖突并利用他人的知識(shí) 和技巧來(lái)解決問(wèn)題。和技巧來(lái)解決問(wèn)題。 作出

3、決策作出決策 會(huì)議可以幫助營(yíng)造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和會(huì)議可以幫助營(yíng)造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和 共同討論的機(jī)會(huì)，最終作出良好的決策。共同討論的機(jī)會(huì)，最終作出良好的決策。 會(huì)議的目的會(huì)議的目的 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 談判談判 目的是解決雙方在利益上的沖突，采用互動(dòng)的方式討論，力求達(dá)成一目的是解決雙方在利益上的沖突，采用互動(dòng)的方式討論，力求達(dá)成一 致的意見(jiàn)。致的意見(jiàn)。 通知通知 目的是為了傳播信息，采取單項(xiàng)的方式，一般沒(méi)有討論。目的是為了傳播信息，采取單項(xiàng)的方式，一般沒(méi)有討論。 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 目的是為了利用團(tuán)體的力量解決問(wèn)題。通常，要將待解決的問(wèn)題擺在目的是為了利用團(tuán)體的力量解

4、決問(wèn)題。通常，要將待解決的問(wèn)題擺在 桌面上，與會(huì)者應(yīng)提出解決的方法。在這類(lèi)會(huì)議上，人們奪回未探求桌面上，與會(huì)者應(yīng)提出解決的方法。在這類(lèi)會(huì)議上，人們奪回未探求 解決的方法而努力，不會(huì)停留在過(guò)去的狀態(tài)中。解決的方法而努力，不會(huì)停留在過(guò)去的狀態(tài)中。 決策決策 目的是為了在不同的方案中權(quán)衡利弊做出抉擇。與會(huì)者不僅會(huì)討論和目的是為了在不同的方案中權(quán)衡利弊做出抉擇。與會(huì)者不僅會(huì)討論和 決策，而且還要遵守會(huì)議的決議。決策，而且還要遵守會(huì)議的決議。 交流交流 目的是在于集思廣益，常采用目的是在于集思廣益，常采用“頭腦風(fēng)爆法頭腦風(fēng)爆法”討論，即安排討論，即安排5-75-7人，每人，每 一位與會(huì)者都可以將自己對(duì)問(wèn)

5、題的看法，并從相互間的發(fā)言中得到啟一位與會(huì)者都可以將自己對(duì)問(wèn)題的看法，并從相互間的發(fā)言中得到啟 發(fā)，激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)意。這類(lèi)會(huì)議鼓勵(lì)討論。發(fā)，激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)意。這類(lèi)會(huì)議鼓勵(lì)討論。 會(huì)議的種類(lèi) 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議的組織會(huì)議的組織 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議過(guò)程控制會(huì)議過(guò)程控制 會(huì)后工作會(huì)后工作 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 明確會(huì)議的必要性明確會(huì)議的必要性 確定會(huì)議的目標(biāo)確定會(huì)議的目標(biāo) 準(zhǔn)備會(huì)議文件準(zhǔn)備會(huì)議文件 確定會(huì)議主持人確定會(huì)議主持人 確定與會(huì)人員確定與會(huì)人員 預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議過(guò)程控制會(huì)議過(guò)程控制 宣布會(huì)議的主題和目的 根據(jù)會(huì)議議程順序提出議題 給予

6、每個(gè)人闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì) 控制討論進(jìn)程 遵守預(yù)定時(shí)間 討論結(jié)束后概括觀點(diǎn) 確定下次會(huì)議議題和時(shí)間。 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)后工作會(huì)后工作 會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤 下發(fā)會(huì)議記錄或會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 決議要突出任務(wù)責(zé)任人姓名、時(shí)間及驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn) 表明下次會(huì)議的日期和時(shí)間 對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 不開(kāi)會(huì)的原則不開(kāi)會(huì)的原則 如果已經(jīng)有每周的例會(huì)如果已經(jīng)有每周的例會(huì) 如果會(huì)議的成本過(guò)高如果會(huì)議的成本過(guò)高 如果還有比開(kāi)會(huì)更好的方法如果還有比開(kāi)會(huì)更好的方法 如果沒(méi)什么特別重要的事如果沒(méi)什么特別重要的事 如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理 的人的人 培訓(xùn)課件會(huì)議溝

7、通 如果必須把信息同是傳達(dá)給很多人如果必須把信息同是傳達(dá)給很多人 如果需要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)或批評(píng)一些人如果需要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)或批評(píng)一些人 如果要讓多些人參與決策的問(wèn)題如果要讓多些人參與決策的問(wèn)題 如果需要聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作如果需要聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作 如果要給小組委派任務(wù)如果要給小組委派任務(wù) 開(kāi)會(huì)的原則開(kāi)會(huì)的原則 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議文件會(huì)議文件 會(huì)議議程會(huì)議議程 會(huì)議記錄會(huì)議記錄 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則 表明議題表明議題 確定主次確定主次 注重實(shí)效注重實(shí)效 適時(shí)調(diào)整適時(shí)調(diào)整 提供背景資料提供背景資料 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議議程的設(shè)計(jì)步驟會(huì)議議程的設(shè)計(jì)步驟 突出問(wèn)題突出問(wèn)題 提出

8、新議題提出新議題 選擇重要議題選擇重要議題 分清主次順序分清主次順序 確定時(shí)間確定時(shí)間 表明順序表明順序 結(jié)束議程結(jié)束議程 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議記錄會(huì)議記錄 會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議名稱(chēng) 地點(diǎn)、日期地點(diǎn)、日期 起止時(shí)間起止時(shí)間 主辦者主辦者 出席人員出席人員 缺席人員缺席人員 會(huì)議主席致開(kāi)幕詞并宣布會(huì)議議程會(huì)議主席致開(kāi)幕詞并宣布會(huì)議議程 會(huì)議過(guò)程會(huì)議過(guò)程 會(huì)議決議會(huì)議決議 下次會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn)下次會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn) 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議記錄必須注意會(huì)議記錄必須注意 充分了解會(huì)議主題、目的及議程充分了解會(huì)議主題、目的及議程 可以采用多種記錄方式可以采用多種記錄方式 緊跟會(huì)議進(jìn)程緊跟會(huì)議進(jìn)程 及時(shí)確認(rèn)要點(diǎn)及

9、時(shí)確認(rèn)要點(diǎn) 避免主觀意識(shí)避免主觀意識(shí) 會(huì)后及時(shí)打印并校對(duì)會(huì)后及時(shí)打印并校對(duì) 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置 禮堂型禮堂型U型型 圓桌型圓桌型長(zhǎng)桌型長(zhǎng)桌型 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 課堂式課堂式V型型 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議中的角色會(huì)議中的角色 會(huì)議主持人會(huì)議主持人 會(huì)議秘書(shū)會(huì)議秘書(shū) 其他與會(huì)者其他與會(huì)者 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 主持人的素質(zhì)主持人的素質(zhì) 思維清晰敏銳思維清晰敏銳 善于言詞表達(dá)善于言詞表達(dá) 良好的溝通能力良好的溝通能力 積極傾聽(tīng)的能力積極傾聽(tīng)的能力 較強(qiáng)應(yīng)變能力較強(qiáng)應(yīng)變能力 很好的分析能力很好的分析能力 公正公開(kāi)公正公開(kāi) 幽默幽默 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 主持人的主要職責(zé)主持人的主要職責(zé) 做好會(huì)

10、前的準(zhǔn)備做好會(huì)前的準(zhǔn)備 宣布會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始宣布會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 提出會(huì)議的議題提出會(huì)議的議題 控制會(huì)議進(jìn)程控制會(huì)議進(jìn)程 總結(jié)會(huì)議總結(jié)會(huì)議 追蹤會(huì)議的結(jié)果追蹤會(huì)議的結(jié)果 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議秘書(shū)的職責(zé)會(huì)議秘書(shū)的職責(zé) 準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn) 發(fā)放會(huì)議紀(jì)要發(fā)放會(huì)議紀(jì)要 確認(rèn)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及所需資源確認(rèn)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及所需資源 在主持人右手落座在主持人右手落座 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 其他與會(huì)者其他與會(huì)者 明確會(huì)議目的明確會(huì)議目的 了解會(huì)議內(nèi)容了解會(huì)議內(nèi)容 作好發(fā)言準(zhǔn)備作好發(fā)言準(zhǔn)備 遵守會(huì)議制度遵守會(huì)議制度. 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議溝通中常見(jiàn)的障礙 外在環(huán)境 傳遞過(guò)程 語(yǔ)言 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通

11、影響會(huì)議成效的因素影響會(huì)議成效的因素 會(huì)議時(shí)間不當(dāng)會(huì)議時(shí)間不當(dāng) 會(huì)議目的不明確會(huì)議目的不明確 會(huì)議持續(xù)太久會(huì)議持續(xù)太久 簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化 發(fā)言者過(guò)于健談發(fā)言者過(guò)于健談 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 繁忙的周一繁忙的周一OR周五下午周五下午 會(huì)議時(shí)間沖突會(huì)議時(shí)間沖突 已經(jīng)有約在先已經(jīng)有約在先 準(zhǔn)備不充分或根本來(lái)不及準(zhǔn)備準(zhǔn)備不充分或根本來(lái)不及準(zhǔn)備 會(huì)議時(shí)間不當(dāng)會(huì)議時(shí)間不當(dāng) 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 有效會(huì)議的策略有效會(huì)議的策略 不搞形式主義不搞形式主義 明確會(huì)議的目的和目標(biāo)明確會(huì)議的目的和目標(biāo) 選擇合適的與會(huì)者選擇合適的與會(huì)者 合理安排會(huì)議議程合理安排會(huì)議議程 合理安排會(huì)務(wù)合理安排會(huì)務(wù) 控制好會(huì)議控制好會(huì)

12、議 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議溝通的技巧會(huì)議溝通的技巧 建立正面態(tài)度建立正面態(tài)度 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 消除抱怨與不滿(mǎn)消除抱怨與不滿(mǎn) 培養(yǎng)良好情商培養(yǎng)良好情商 盡量鼓勵(lì)盡量鼓勵(lì) 掌握提問(wèn)技巧掌握提問(wèn)技巧 強(qiáng)化個(gè)人溝通能力強(qiáng)化個(gè)人溝通能力 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議實(shí)例（掌握會(huì)議完善流程） 開(kāi)會(huì)的問(wèn)題： 開(kāi)會(huì)是是一種 自我表現(xiàn)欲的 外在表現(xiàn)。 開(kāi)會(huì)的通病其 實(shí)就是影響會(huì) 議溝通的障礙. 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議的有效改善 1、誰(shuí)參加（參加的人分為必須參加；隨意參 加） 2、誰(shuí)主持：導(dǎo)言人、主席、觀察員共同主持 隨意參加 主席 導(dǎo)言人 觀察員 必須參加 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議的有效改善 3、誰(shuí)控制 4、誰(shuí)先發(fā)言 主席:控制秩序 導(dǎo)言人：控制時(shí)間 觀察員：控制全程 由內(nèi)而外 由下而上 真正了解市場(chǎng)的 一線 人員 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 會(huì)議的有效改善 5、誰(shuí)負(fù)責(zé)及誰(shuí)追蹤 確定具體負(fù)責(zé)和追蹤的人 6、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間 7、誰(shuí)結(jié)論：沒(méi)有解決的方法，門(mén)不準(zhǔn)打 開(kāi)。沒(méi)有更好的解決方法，就用“主持 人”的方法。 導(dǎo)言人主席觀察員 資料提前閱讀 只講方案 培訓(xùn)課件會(huì)議溝通 分粥 有七個(gè)和尚曾經(jīng)住在一起，每 天分一大桶粥。要命的是 ，