任務(wù)3 酒店領(lǐng)班與主管領(lǐng)導(dǎo)技能

1、任務(wù)3 酒店領(lǐng)班與主管領(lǐng)導(dǎo)技 能 “火車跑得快，全靠車頭帶?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶?！?“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的 一群綿羊。一群綿羊。” 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)影響力的應(yīng)用 一、領(lǐng)導(dǎo)影響力的基本涵義 二、員工對領(lǐng)導(dǎo)影響力的反應(yīng) 三、影響力的有效應(yīng)用 （一）基本概念（一）基本概念 領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 影響力影響力 “領(lǐng)導(dǎo)影響力”是由“領(lǐng)導(dǎo)”與“影響力”這兩個 不同的概念結(jié)合而成的一個新概念。 一、領(lǐng)導(dǎo)影響力的基本涵義 領(lǐng)導(dǎo)是一種社會實踐活動，即領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)領(lǐng)導(dǎo)是一種社會實踐活動，即領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實際情況確定本

2、組織的目標和任務(wù)，境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實際情況確定本組織的目標和任務(wù)， 并運用一定的手段來影響領(lǐng)導(dǎo)客體，以達成組織的并運用一定的手段來影響領(lǐng)導(dǎo)客體，以達成組織的 既定目標，完成共同事業(yè)的行為互動過程。既定目標，完成共同事業(yè)的行為互動過程。 領(lǐng)導(dǎo) 比較有代表性的說法有四種： 1、影響力是對別人的思想或行為所起作用的力量。、影響力是對別人的思想或行為所起作用的力量。 2、影響力就是個人的威望。、影響力就是個人的威望。 3、影響力是憑借個人的品德、才能、知識、情感等、影響力是憑借個人的品德、才能、知識、情感等 因素對他人所產(chǎn)生的自覺自愿追隨的能力。因素對他人所產(chǎn)生的自覺自愿追隨的能力。 4、影響力是指一個

3、人與他人交往的過程中，影響和、影響力是指一個人與他人交往的過程中，影響和 改變他人的心理和行為的能力。改變他人的心理和行為的能力。 影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力：是人們在領(lǐng)導(dǎo)活動的實踐中，對領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響力：是人們在領(lǐng)導(dǎo)活動的實踐中，對領(lǐng)導(dǎo) 者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的認識不斷深化的基礎(chǔ)上，產(chǎn)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的認識不斷深化的基礎(chǔ)上，產(chǎn) 生的一個新概念。生的一個新概念。 我們把領(lǐng)導(dǎo)影響力定義為：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過我們把領(lǐng)導(dǎo)影響力定義為：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過 程中，有效地控制、支配和激勵、感召被領(lǐng)導(dǎo)者的程中，有效地控制、支配和激勵、感召被領(lǐng)導(dǎo)者的 能力。能力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 （二）領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成 非權(quán)利影非權(quán)利影

4、 響力響力 品格因素品格因素 能力因素能力因素 知識因素知識因素 感情因素感情因素 形象因素形象因素 權(quán)利影響權(quán)利影響 力力 傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)因素 職位因素職位因素 資歷因素資歷因素 二、員工對領(lǐng)導(dǎo)影響力的反應(yīng) （一）主動服從 （二）服從 （三）被動服從 （四）抗拒 三、影響力的有效運用 （一）強化職位權(quán)力 （二）增進個人權(quán)力 （三）有效運用權(quán)力的方式 第二節(jié) 形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 （一）專制型 （二）官僚式 （三）放任式 （四）民主式 二、影響風(fēng)格的選擇 （一）形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （二）采用多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式 成就人生 塑造輝煌 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型 支支 持持 性性 行行 為為 指

5、揮性行為指揮性行為 支持型支持型 授權(quán)型授權(quán)型 指令型指令型 教練型教練型 采取多樣采取多樣 的領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)方式 成就人生 塑造輝煌 指令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮多，支持少 v 定義：詳細給予批示及緊密視察表現(xiàn)， 適用于成熟度非常低的員工； v 具體表現(xiàn)：由管理者來指定下屬或團 隊的具體工作，做什么事，如何做， 何時做，在何處做，做到什么程度， 事無巨細，無微不至。 v 管理行為模式：“我來決定，你來 做”。 v 管理工具：告知、指示、指導(dǎo)和建立。 成就人生 塑造輝煌 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮多、支持多 v 定義：解釋你的決定，讓下屬提出問題，然后澄 清。適用于成熟度中等的員工。 v 具體表現(xiàn)：在具

6、有指令式特征的同時，管理者與 下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、 輔導(dǎo)、澄清和激勵。 v 管理行為模式：“我們探討，我來決定”。 v 管理工具：推銷、解釋、澄清和說服。 成就人生 塑造輝煌 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮少、支持多 v 定義：與下屬交換意見，經(jīng)商討后，作出決定。 適用于成熟度高的員工； v 具體表現(xiàn)：管理者給下屬以大致說明，并與下屬 一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激 勵下屬積極地參與。 v 管理行為模式：“我們探討，我們決定”。 v 管理工具：參與、鼓勵、合作和承諾。 成就人生 塑造輝煌 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮少，支持少 v 定義：把作決定及執(zhí)行的責(zé)任，完全授權(quán)給下屬

7、。適用于成熟度非 常高的員工。 v 具體表現(xiàn)：管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授 權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。 v 管理行為模式是：“你來決定，你來做”。 v 管理工具：說明、目標、權(quán)限和結(jié)果。 能 力 水 平 成就人生 塑造輝煌 意 愿 程 度 告知其工作目標、責(zé) 任、角色、方向； 詳細陳述工作細節(jié)； 有效的監(jiān)督； 及時肯定； 強制性的監(jiān)督手段； 強 高 低 弱 M1 維持其意愿； 告知工作目標、責(zé) 任、角色； 詳細陳述工作細節(jié)； 監(jiān)督和輔導(dǎo)； 多聽少說； 避免能者多勞； 以結(jié)果為導(dǎo)向的安排工 作方式； 允許冒險創(chuàng)新（可控 范圍） 信號工作的好處、 引導(dǎo)，產(chǎn)生

8、動機； 共同決策； 責(zé)任共擔(dān)； 經(jīng)常深度溝通（包括 工作以外的事情） M3M2 M4 指 令 型 教 練 型 支 持 型 授 權(quán) 型 熟悉團隊成員的性格特點 成就人生 塑造輝煌 內(nèi) 向 感性 外 向 理性 和平型 （平穩(wěn)型） 活潑型 力量型 （能力型） 完美型 成就人生 塑造輝煌 活潑型的優(yōu)點： 1、活躍、熱情、開朗、故事專家 2、善社交、會推廣者、舞臺生活 3、朝氣、敏銳、決定來自情感 4、流露個性，大嗓門、愛哈哈 5、朋友多，期待別人夸獎 成就人生 塑造輝煌 活潑型的缺點： 1、搶說話，想不好就說 2、凌亂、無章法 3、易變化，堅持性太差 4、自我中心主義 5、記憶力不好，常常丟東西 6、

9、經(jīng)常遲到 成就人生 塑造輝煌 力量型的優(yōu)點： 1、自信、精力、果敢、領(lǐng)導(dǎo)者 2、執(zhí)行力強，天生行動者 3、喜歡爭論，邊想邊說，直言不諱 4、不怕逆境，愈挫愈勇 5、凡事講道理，非情緒化處理問題 6、具有在復(fù)雜的環(huán)境中，迅速找解決問題方法 能力 成就人生 塑造輝煌 力量型的缺點： 1) 很少認錯：男士“錯不了” 女士“死不認錯” 2）爭論的目標是為了找錯 3）以事為主，工作狂（英年早逝者多） 4）為實現(xiàn)目標，給自已和他人壓力 5）控制欲太強、有專橫傾向 6）在處理人際關(guān)系上屬“低能兒” 成就人生 塑造輝煌 完美型的優(yōu)點： 1、追求完美,樂于奉獻,原則性強 2、不隨意講話,想好了才說 3、忠誠度高

10、,甘心替人受苦 4、計劃性強，關(guān)注細節(jié) 5、深沉，藝術(shù)想像力很強 6、敏感，易受感染 成就人生 塑造輝煌 完美型的缺點： 1、矛盾心態(tài)（自信+自卑 自負+自貶） 2、有悲觀情緒，想的多，做的少 3、瞻前顧后，延誤時機 4、標準太高，很少贊美別人 5、好面子，介意別人言論 6、有時人際關(guān)系較為緊張 成就人生 塑造輝煌 和平型的優(yōu)點： 1、具有很強的平衡關(guān)系的能力 2、想好了也不說，沉默的旁觀者 3、為人隨和，處事冷靜且有耐心 4、不缺少朋友，心地善良 5、感情豐富不外露，有同情心 6、是最好的聆聽者 成就人生 塑造輝煌 和平型的缺點： 1、少言寡語想好不說 2、為人處事較為保守 3、惰性較強拒絕改變 4、思維方式以人為重 5、心懷慈悲不拒絕人 6、屬于典型的老好人 成就人生 塑造輝煌 內(nèi) 向 感性 外 向 理性 和平型 （平穩(wěn)型） 活潑型 力量型 （能力型） 完美型 針對不同性格的成員，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有差異 指令型指令型