電call客專員管理制度(暫時(shí))

1、 電call客專員管理制度（暫）一、call客團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行電話溝通，開發(fā)新的購(gòu)房客戶；2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，通過老客戶挖掘新客戶；4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。三、工作流程：1、call客： 電開人員每天安排call客數(shù)量，進(jìn)行陌拜電話，邀約成功，電開人員在電開邀約微信群里進(jìn)行報(bào)備，并注明客戶到訪的時(shí)間。2、交接接待： 客戶到達(dá)案場(chǎng)，則電開人員需要到案場(chǎng)進(jìn)行客戶到訪確認(rèn)，并在置業(yè)顧問接待完畢后與置業(yè)顧問進(jìn)行接訪意向確認(rèn)，并且填寫電開call客來訪確認(rèn)單（見

2、附件一）3、客戶接待確認(rèn)： 1）、每天下班前行銷主管將當(dāng)天的行銷來訪確認(rèn)單交由案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)簽字確認(rèn)來訪客戶數(shù)量。 2）、如置業(yè)顧問判斷該客戶有意向，則電開人員自己也需要重點(diǎn)跟蹤維護(hù)，如置業(yè)顧問判斷無意向則電開可將該客戶納入到日常維護(hù)當(dāng)中來。4、客戶歸屬判斷： 來訪客戶由案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)是否首訪，首訪客戶擁有一個(gè)月的客戶客戶保護(hù)期。 1）、一個(gè)月內(nèi)成交，該客戶來訪渠道歸屬電開，并計(jì)算行銷傭金及業(yè)績(jī)。 2）、一個(gè)月內(nèi)未成交，該客戶則判為新訪客戶，重新判斷渠道。四、業(yè)務(wù)形式：4.1、標(biāo)準(zhǔn)板塊4.11、電話call客客戶4.12、邀約客戶來案場(chǎng)看房。4.13、拜訪五、人員招聘（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)）：5.1、招聘渠道

3、：網(wǎng)絡(luò)招聘、老員工帶新員工、競(jìng)品挖角、應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生、及公司正常邀約渠道。5.2、錄用流程：公司人力資源中心或銷售支持初試 用人專業(yè)面試 部門經(jīng)理面試 銷售總監(jiān)面試通過面試后方可錄用、試用期為1月，試用期內(nèi)工資為正常工資80%（當(dāng)月開單可當(dāng)月轉(zhuǎn)正，享受全額工資）5.3、團(tuán)隊(duì)每月面試不得低于10人次（新增入職3人淘汰3人，保持在職人員不低于12人）5.4、員工入職培訓(xùn)計(jì)劃5.41、新入職員工由老員工指定一對(duì)一輔導(dǎo)工作技能（包括外場(chǎng)工作技巧、項(xiàng)目銷售信息、工作守則、客戶帶看流程等）5.42、每月組織新入職員工參加公司培訓(xùn)。5.43每月組織2次專業(yè)技能培訓(xùn)（包括對(duì)外說辭、邀約技巧、風(fēng)水學(xué)、心理學(xué)等）

4、5.44、每月組織一場(chǎng)技能提升培訓(xùn)、并實(shí)行考核。5.5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.51、思想統(tǒng)一：團(tuán)隊(duì)以健康、積極、向上為團(tuán)隊(duì)宗旨，5.52、目標(biāo)統(tǒng)一：以完成案場(chǎng)三分之一來訪占比為存在目標(biāo)， 力爭(zhēng)全年獨(dú)立完成100套銷售。5.53、行動(dòng)統(tǒng)一：嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)形式、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、每月末進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核。（日均帶客量、月帶客量、月成交量）5.54、分組pk，有自己的口號(hào)、組名、組歌、激情、活力、上進(jìn)。5.6、人員職責(zé)5.61、責(zé)任人：負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理、制定行銷方案、目標(biāo)、負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)。5.62、內(nèi)務(wù)助理：負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用計(jì)算報(bào)銷。5.63、行銷主管：協(xié)助責(zé)任人安排日常行銷工作、研討制定

5、行銷方案、在工作中帶動(dòng)整個(gè)行銷天使積極性，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。5.64、行銷組員：項(xiàng)目最直接的宣傳道具、完成行銷經(jīng)理制定的方案及任務(wù)、為案場(chǎng)客戶來訪提供最有利支持。六、考勤制度1、 每日早會(huì)時(shí)間為8：30，所有員工必須于8：30之前到達(dá)公司并在廣場(chǎng)整隊(duì)站齊，等候開會(huì)，不得遲到和早退。2、 早會(huì)開始前可進(jìn)行早餐，但8:30之前必須到場(chǎng)參與早會(huì)。3、 遲到：每日上下班必須親自打卡，如有無故遲到或早退者，半小時(shí)內(nèi)每月3次內(nèi)罰款20元，三次以上逐次累加，每次20元。9:00-9:30到案場(chǎng)的，扣除當(dāng)天薪資，當(dāng)月累計(jì)超過兩次的，按曠工一天計(jì)算，未請(qǐng)假當(dāng)天無故未來的按曠工處置，情節(jié)嚴(yán)重者除名處置，如因接待或特

6、殊情況未及時(shí)打卡的則要由案場(chǎng)經(jīng)理證實(shí)。4、 曠工；未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處置，曠工一天扣三天薪資，累計(jì)曠工超過三天，將解除勞動(dòng)合同。5、 外拓；員工外拓工作需要每半小時(shí)在工作群里拍照發(fā)布自己所在位置、如遇緊急集合，需在20分鐘內(nèi)趕到指定位置集合6、 請(qǐng)假調(diào)休；請(qǐng)假或調(diào)休需提前一天申請(qǐng)、填寫請(qǐng)假單，由主管或經(jīng)理簽字。7、 輪休制度，每周輪休一天，不得兩個(gè)半天一起休、連休，雙休日休，特殊情況需向主管或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)。七、本月銷售任務(wù)：1. 景畔灣項(xiàng)目， 月（本月）；2. 月（本月）項(xiàng)目call客目標(biāo) 12 套；3. 月（本月）項(xiàng)目call客簽約目標(biāo) 12 套；4. 任務(wù)分解：將銷售任務(wù)額分解

7、至每周，任務(wù)分解至組，并分解至每名call客人員，使得其清晰化，目標(biāo)明確。景畔灣項(xiàng)目call客每人必須帶客30組客戶。八、獎(jiǎng)懲機(jī)制：（一） 認(rèn)購(gòu)簽約1. 每名call客人員于每月 1 日拿出 500 元作為抵押金，如本月底前未達(dá)到認(rèn)購(gòu)目標(biāo)，則 500 元抵押金不予退回。（注：第一個(gè)月押金不作考核范圍內(nèi)）（二） call客維護(hù)1. 項(xiàng)目共計(jì) 12 名call客人員，每名call客人員在 本月 月 30 日前必須邀約 30 名（ 30 組）外聯(lián)人員到訪項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了解，深入溝通。2. 由項(xiàng)目策劃人員統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)短信編輯，設(shè)計(jì)關(guān)懷層面和項(xiàng)目信息。3. 銷售經(jīng)理每周抽查call客人員維護(hù)情況，如發(fā)

8、現(xiàn)維護(hù)不到位，一旦發(fā)現(xiàn)，每發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)接call客罰款 200 元。（三） 末尾淘汰為了提高銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，不斷提升整體團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，確保項(xiàng)目能夠順利完成公司銷售任務(wù)，特制訂景畔灣項(xiàng)目末尾淘汰制度：1. 分組：call客團(tuán)隊(duì)分為 2 組，原則以小組為單位，每月末進(jìn)行綜合考評(píng)，小組內(nèi)最后1名計(jì)入淘汰。2. 將銷售任務(wù)額分解至每周，并分解至每位外聯(lián)人員，使其清晰化，目標(biāo)明確。第一月每名call客人員必須接待有效 10 組客戶。3. 第二月每名call客人員必須接待有效 20 組客戶。4. 第三月每名call客人員必須接待有效 30 組客戶。八、考勤制度8、 每日早會(huì)時(shí)間為8：30，所有員工必須于

9、8：30之前到達(dá)公司并在廣場(chǎng)整隊(duì)站齊，等候開會(huì)，不得遲到和早退。2、早會(huì)開始前可進(jìn)行早餐，但8:30之前必須到場(chǎng)參與早會(huì)。3、遲到：每日上下班必須親自打卡，如有無故遲到或早退者，半小時(shí)內(nèi)每月3次內(nèi)罰款20元，三次以上逐次累加，每次20元。9:00-9:30到案場(chǎng)的，扣除當(dāng)天薪資，當(dāng)月累計(jì)超過兩次的，按曠工一天計(jì)算，未請(qǐng)假當(dāng)天無故未來的按曠工處置，情節(jié)嚴(yán)重者除名處置，如因接待或特殊情況未及時(shí)打卡的則要由案場(chǎng)經(jīng)理證實(shí)。4、 曠工；未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處置，曠工一天扣三天薪資，累計(jì)曠工超過三天，將解除勞動(dòng)合同。5、 請(qǐng)假調(diào)休；請(qǐng)假或調(diào)休需提前一天申請(qǐng)、填寫請(qǐng)假單，由主管或經(jīng)理簽字。6、 輪

10、休制度，每周輪休一天，不得兩個(gè)半天一起休、連休，雙休日休，特殊情況需向主管或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)。九、薪酬制度：1、call客專員底薪：2000元成交提成：1200元/套認(rèn)購(gòu)獎(jiǎng)金：認(rèn)購(gòu)（套）2套3-5套6套以上獎(jiǎng)勵(lì)（元）500100015002、call客主管底薪：3500元成交提成：本人成交1200元/套，組員成交150元/套 3、績(jī)效考核組員績(jī)效考核以有效帶訪和成交為考核目標(biāo)，每月不得少于10批有效帶訪，每月成交不得少于1套?？?jī)效獎(jiǎng)金：月帶訪績(jī)效（有效）10-19組20-29組30組及以上激勵(lì)金額（元）200300400績(jī)效獎(jiǎng)金：組月認(rèn)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)12-15套16-19套20套及以上激勵(lì)金額（元）300050008000 2015年6月1日附件一：電