堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手 打造統(tǒng)一規(guī)范的執(zhí)行文化

1、堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手打造統(tǒng)一規(guī)范的執(zhí)行文化【摘要】本文以中冶寶鋼技術(shù)服務(wù)有限公司協(xié)力分公司推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)歷程為調(diào)查研究對(duì)象，總結(jié)出鋼鐵服務(wù)企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、打造執(zhí)行文化的重要性、主要內(nèi)容、推進(jìn)方式及推進(jìn)要點(diǎn)?！娟P(guān)鍵詞】 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 執(zhí)行文化 規(guī)范引 言：通過制訂、發(fā)（頒）布、實(shí)施、監(jiān)督、改善標(biāo)準(zhǔn)，以獲得最佳秩序與效果的過程稱為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是一系列行為的過程，目的是追求秩序或效果。標(biāo)準(zhǔn)的循環(huán)如圖（1）所示。圖（1）標(biāo)準(zhǔn)的循環(huán)研究結(jié)果及其分析：一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)概述標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)包括標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化三層含義。具有“全員性、規(guī)范性、重復(fù)性、嚴(yán)肅性、科學(xué)性”。標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、化和管理標(biāo)準(zhǔn)化三者之間具有相輔相成、不可分割的關(guān)系，共同構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的有機(jī)整體。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體現(xiàn)在員工自覺、規(guī)范地按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行作業(yè)，是一種執(zhí)行文化。標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)為實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化提供思想保證，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的核心和規(guī)范，管理標(biāo)準(zhǔn)化是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施基礎(chǔ)和保障，離開管理標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行過程中無法做到受控，缺乏監(jiān)督和約束，最終只好用來應(yīng)付檢查。而離開作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行過程中容易喪失公平和高效原則，缺乏實(shí)際內(nèi)容，最終使標(biāo)準(zhǔn)化管理成為一種運(yùn)動(dòng)?？傊瑯?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照優(yōu)化、完善、規(guī)范的步序和流程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的作業(yè)和管理的過程。中

3、冶寶鋼技術(shù)服務(wù)有限公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)走過了十年歷程，其發(fā)源地是協(xié)力分公司。十年來，公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)伴隨著寶鋼管理化的深入推進(jìn)而得到了不斷完善和提升。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)階段、推進(jìn)階段和創(chuàng)新提升階段三個(gè)發(fā)展歷程。以協(xié)力分公司為例：1999年10月，中冶寶鋼技術(shù)協(xié)力分公司成立之初，積極吸收借鑒寶鋼標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，當(dāng)年就發(fā)出了關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)的通知，在全員中迅速開展了以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)為主要內(nèi)容的崗位操作訓(xùn)練活動(dòng)。這是協(xié)力分公司成立后標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)的第一階段，也是公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的初創(chuàng)階段。2001年，在系統(tǒng)總結(jié)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以管理標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)力度。制定發(fā)布了協(xié)力分

4、公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)工作管理制度。成立了分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)在“四室”（辦公室、休息室、更衣室、操作室）推進(jìn)“5s”工作，同時(shí)要求各單位每月匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況。推出“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范作業(yè)區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，建立作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，將標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和作業(yè)長(zhǎng)制有機(jī)地結(jié)合，達(dá)到規(guī)范作業(yè)長(zhǎng)與作業(yè)區(qū)管理的目的。這是協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)的第二階段。2004年，在對(duì)三年標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)和總結(jié)交流的基礎(chǔ)上，公司確定繼續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化示范作業(yè)區(qū)創(chuàng)建，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的創(chuàng)新提升工作。協(xié)力分公司將標(biāo)準(zhǔn)化示范作業(yè)區(qū)創(chuàng)建作為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理、提升作業(yè)長(zhǎng)管理能力、客觀評(píng)價(jià)作業(yè)區(qū)工作績(jī)效的有效抓手，同時(shí)提出

5、了“有機(jī)結(jié)合貫標(biāo)體系，建立規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效的作業(yè)區(qū)臺(tái)帳體系”、“探討協(xié)力分公司現(xiàn)場(chǎng)管理的理論和實(shí)踐，將分公司特色管理上升到理論水平”等目標(biāo)，首次增加了“五項(xiàng)管理提升”、“班組升級(jí)”工作，并于當(dāng)年加入寶鋼作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)，成為其分會(huì)。以后，每年修訂下發(fā)年協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化示范作業(yè)區(qū)創(chuàng)建工作推進(jìn)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)調(diào)整“協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)委員會(huì)”成員。這是協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)的第三階段。通過近十年的總結(jié)推進(jìn)，協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了豐碩的成果。分公司鑄鋼車間整脫模作業(yè)區(qū)是協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)中的一面旗幟，截止2008年連續(xù)多次被評(píng)為寶鋼標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范作業(yè)區(qū)，被中央企業(yè)團(tuán)工委、國(guó)務(wù)院國(guó)資

6、委先后授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。分公司黨委也年年被評(píng)為中冶寶鋼技術(shù)公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)先進(jìn)單位，分公司每年有近30%的作業(yè)區(qū)及作業(yè)長(zhǎng)被評(píng)為中冶寶鋼技術(shù)公司“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范作業(yè)區(qū)”和優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng)。二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)工作是中冶寶鋼技術(shù)兩級(jí)公司黨委的一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要抓手。公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)工作實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨群工作部歸口管理、各單位各部門各負(fù)其責(zé)的管理體制。兩級(jí)公司都成立了由黨委書記直接領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)委員會(huì)，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)辦公室，各車間也相應(yīng)成立了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。每年年初公司黨委還與各分公司黨委、各分公司黨委與各車間黨支部簽訂年標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)責(zé)任書，立下軍令狀，明確推進(jìn)目

7、標(biāo)、責(zé)任主體和激勵(lì)條款。各分公司車間黨支部按照體系要求，成立標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組，目標(biāo)層層分解，責(zé)任層層落實(shí)，與各作業(yè)區(qū)簽訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)責(zé)任書，將標(biāo)化工作業(yè)績(jī)與作業(yè)長(zhǎng)年度業(yè)績(jī)考評(píng)及聘用等級(jí)掛鉤。從公司層面上制定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)管理規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定作業(yè)區(qū)全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)及管理目標(biāo)，無否決項(xiàng)，作業(yè)區(qū)評(píng)價(jià)得分達(dá)到800分以上，各項(xiàng)管理內(nèi)容得分都在該項(xiàng)評(píng)價(jià)分的60%以上，為達(dá)標(biāo)作業(yè)區(qū)，每季度評(píng)審一次。凡推薦參加先進(jìn)作業(yè)區(qū)檢查驗(yàn)收的作業(yè)區(qū)得分在900分以上，且當(dāng)季無否決項(xiàng)，各項(xiàng)管理內(nèi)容得分都在該項(xiàng)評(píng)價(jià)分的80%以上，為季度先進(jìn)作業(yè)區(qū)，每季度評(píng)選一次。全年度獲2次及以上“季度先進(jìn)作業(yè)區(qū)”稱

8、號(hào)，無否決項(xiàng)，優(yōu)先考慮業(yè)績(jī)突出、管理有特色、工作有創(chuàng)新的作業(yè)區(qū)，為年度示范作業(yè)區(qū)。在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)的過程中，建立了由公司黨群工作部牽頭、安全監(jiān)督管理部、人力資源部、生產(chǎn)管理部、資產(chǎn)管理部、技術(shù)中心和計(jì)劃財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)員組成的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)檢查組，實(shí)行每月一次聯(lián)合檢查、每季度一次標(biāo)化推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、每年一次標(biāo)化推進(jìn)總結(jié)表彰會(huì)，從而形成了上下結(jié)合、縱橫相貫、管理到崗、責(zé)任到人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)保證體系。如，協(xié)力分公司黨委成立標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)委員會(huì)，在綜合辦公室設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實(shí)日常標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)工作。各車間成立標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組，下設(shè)車間標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，如圖（2）所示。分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9、推進(jìn)以“示范作業(yè)區(qū)”創(chuàng)建為抓手，一是綜合辦公室制定年度示范作業(yè)區(qū)評(píng)定辦法，牽頭成立示范作業(yè)區(qū)考評(píng)小組，小組由各職能科室業(yè)務(wù)主管組成。小組直接參與指導(dǎo)各單位示范作業(yè)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，做好技術(shù)服務(wù)工作；二是每季度對(duì)各單位上報(bào)的“示范作業(yè)區(qū)”進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)定；三是負(fù)責(zé)向分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)委員會(huì)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推進(jìn)情況及示范作業(yè)區(qū)評(píng)定情況。圖（2） 推進(jìn)體系三、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)內(nèi)容從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基本方法看，主要包括：標(biāo)化意識(shí)、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)體系、監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、檢查執(zhí)行情況和改進(jìn)提升等。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的內(nèi)容涉及八個(gè)方面，如圖（3）所示。下面分別進(jìn)行說明。圖（3） 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容1基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化基準(zhǔn)

10、是指企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的一些基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。使其規(guī)范化是協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的前提和核心內(nèi)容。企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分為通用基準(zhǔn)和專用基準(zhǔn)兩類，它們是構(gòu)成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基石。如計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)等都屬于通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。而運(yùn)用于某一種產(chǎn)品或某一個(gè)技術(shù)工作領(lǐng)域的為專用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，儀器儀表檢定規(guī)程、定額、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收、包裝、標(biāo)志及質(zhì)量證明書標(biāo)準(zhǔn)等等?；鶞?zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)本身也需要標(biāo)準(zhǔn)化。2管理方法標(biāo)準(zhǔn)化包括管理層次、管理業(yè)務(wù)、管

11、理方式和管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法，對(duì)管理制度實(shí)行規(guī)范化管理。管理層次包括經(jīng)營(yíng)決策層、專業(yè)管理層、作業(yè)管理層。協(xié)力分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理采用“一張紙管理”。管理工具方面則推廣質(zhì)量控制工具、統(tǒng)計(jì)工具等。近幾年來，協(xié)力分公司廣泛推廣應(yīng)用qc工具、六西格瑪精益管理、五小合理化建議等工作，并在全國(guó)大型交流平臺(tái)上取得了輝煌的成績(jī)。連續(xù)多次獲得全國(guó)冶金系統(tǒng)qc成果發(fā)布、全國(guó)工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)布評(píng)比一、二等獎(jiǎng)。2009年7月，從“2009年度全國(guó)工程建設(shè)優(yōu)秀qc小組審定暨頒獎(jiǎng)會(huì)”上，協(xié)力生產(chǎn)分公司選送的 “降低寶鋼1#rh真空槽單槽作業(yè)時(shí)間”、“減少寶鋼一號(hào)高爐干渣排放量”

12、，分別獲得一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng),也是本次冶金系統(tǒng)參賽項(xiàng)目中唯一獲得一等獎(jiǎng)的成果，兩項(xiàng)qc成果延續(xù)了分公司一貫優(yōu)勢(shì)。3行為動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化行為動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化包括方法研究和作業(yè)測(cè)定、作業(yè)動(dòng)作、聯(lián)絡(luò)語(yǔ)言等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容。1）方法研究和作業(yè)測(cè)定：方法研究是運(yùn)用各種分析技術(shù)，對(duì)工作或作業(yè)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和改進(jìn)，以尋求最佳的工作方法，并使之標(biāo)準(zhǔn)化的一系列活動(dòng)。作業(yè)測(cè)定是在標(biāo)準(zhǔn)條件下確定人們作業(yè)活動(dòng)所需時(shí)間的一種方法。作業(yè)測(cè)定和方法研究之間有著密切的關(guān)系，一般情況下，方法研究是作業(yè)測(cè)定的前提；但是，在方法研究過程中，也要應(yīng)用作業(yè)測(cè)定技術(shù)，研究程序如圖（4）所示。圖（4） 方法研究的一般程序近三年，在寶鋼助推下，協(xié)力分公司通過

13、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的創(chuàng)新提升，連續(xù)三年推進(jìn)效率提升工作，每年以不低于10%的速度超額完成指標(biāo)。其中進(jìn)行作業(yè)測(cè)定，大力推進(jìn)區(qū)域工大工種制度功不可沒。目前，“一崗多能、一人多崗、一人多證”是協(xié)力分公司標(biāo)化作業(yè)推進(jìn)的終極目標(biāo)之一。2）作業(yè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化方法研究和作業(yè)測(cè)定是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。依據(jù)分析對(duì)象的不同，方法研究又可分成工序分析、作業(yè)分析和動(dòng)作分析，其中動(dòng)作分析是作業(yè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的前提和基礎(chǔ)。4、時(shí)間系列標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間系列標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：要求員工嚴(yán)格遵守作息制度；講究計(jì)劃作業(yè)時(shí)間控制精度；追求工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化。圖（5） 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間設(shè)定順序5工作程序標(biāo)準(zhǔn)化工作程序標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，包括工藝流程標(biāo)準(zhǔn)

14、化、作業(yè)工序標(biāo)準(zhǔn)化和辦事程序標(biāo)準(zhǔn)化，涉及企業(yè)技術(shù)、工作和管理領(lǐng)域，是制訂崗位工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和前提。1）工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、技術(shù)規(guī)程、工藝卡。工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化是以工藝規(guī)程、技術(shù)規(guī)程、崗位規(guī)程組成的體系為主要內(nèi)容。其相互關(guān)系如圖（6）所示。圖（6） 工藝流程相互關(guān)系2）作業(yè)工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)順序標(biāo)準(zhǔn)。在作業(yè)區(qū)內(nèi)，作業(yè)工序標(biāo)準(zhǔn)是員工作業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)繩，包括作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)內(nèi)容、管理項(xiàng)目、異常處理標(biāo)準(zhǔn)等。其特點(diǎn)是：明確的作業(yè)次序，貫徹技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)練、易懂，操作性強(qiáng)。協(xié)力分公司規(guī)定：每季度根據(jù)危險(xiǎn)源、環(huán)境因素辨識(shí)情況及時(shí)變更規(guī)程，每年對(duì)崗位規(guī)程進(jìn)行一次集中修訂，保證作業(yè)手續(xù)的權(quán)威性

15、、有效性。崗位規(guī)程如圖（7）所示。圖（7） 安裝下水口磚崗位規(guī)程（樣表）6安全工作標(biāo)準(zhǔn)化安全工作標(biāo)準(zhǔn)化就是為了預(yù)防在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設(shè)備事故，保證員工在生產(chǎn)過程中的安全及身體健康而采取的各種措施和活動(dòng)。它包括企業(yè)的安全工作，即包括制訂安全或勞動(dòng)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（或制度），實(shí)施安全標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)安全工作標(biāo)準(zhǔn)化，首先要了解企業(yè)中發(fā)生的事故災(zāi)害狀況、產(chǎn)生事故的因素，然后通過危險(xiǎn)預(yù)知、安全確認(rèn)、安全診斷來防止事故的發(fā)生。7禮儀、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化在優(yōu)美的環(huán)境中工作或生產(chǎn)，會(huì)給員工提供工作的樂趣，會(huì)產(chǎn)生興奮，提高工作效率。而禮儀則是企業(yè)文化的重要組成部分。它的效果也是顯而易見的。環(huán)境效能關(guān)系如圖（8）所示。圖（8）

16、環(huán)境效能圖1）企業(yè)的禮儀、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5s”管理。會(huì)議管理標(biāo)準(zhǔn)化：會(huì)議必要性的確認(rèn)、參加人員的落實(shí)、會(huì)議形式、內(nèi)容和程序的要求等。禮儀社交標(biāo)準(zhǔn)化：在基層主要體現(xiàn)在禮貌用詞用語(yǔ)、尊重人格、體諒對(duì)方等方面。2）“5s”活動(dòng)“5s”活動(dòng)是指生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)五項(xiàng)活動(dòng)，是協(xié)力分公司推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)。協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的第一階段就是以在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)“5s”活動(dòng)而著稱。班前五分鐘列隊(duì)交底、排隊(duì)上下班、統(tǒng)一“6+1”作業(yè)區(qū)臺(tái)帳、“手拉手”交接班、三級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn)等就是延續(xù)至今協(xié)力分公司標(biāo)化推進(jìn)工作第二階段的標(biāo)志性符號(hào)。整理是改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的第一步，就

17、是先將現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的物品，按照“要”與“不要”分成兩類，將不要的物品清理出去。整頓就是將生產(chǎn)、作業(yè)過程中需要的物品定量、定位存放，以便于作業(yè)者領(lǐng)取，使生產(chǎn)、作業(yè)順利進(jìn)行。清掃是指將生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（包括設(shè)備、工具等物品）清掃干凈，去除灰塵、污垢。清潔就是前“3s”成果的良好保持，確保生產(chǎn)、作業(yè)環(huán)境地面平整干凈、道路暢通無阻、窗明壁凈、物品堆放整齊有序。素養(yǎng)是要求每一個(gè)員工都能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，認(rèn)真遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制度，是“5s”活動(dòng)的核心。而且創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣的工作場(chǎng)所，持續(xù)、自覺地執(zhí)行以上“5s”，有助員工養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。8服裝、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)力分公司嚴(yán)格按照中冶集團(tuán)要求著裝標(biāo)準(zhǔn)

18、化、中冶品牌標(biāo)志符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一規(guī)范地執(zhí)行企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)。四、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推進(jìn)方式1按照寶鋼股份公司人力資源部生產(chǎn)作業(yè)協(xié)力作業(yè)區(qū)臺(tái)帳管理規(guī)定要求，建立了包括安全管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、作業(yè)管理、設(shè)備管理、成本管理和綜合管理“6+1”的規(guī)范作業(yè)區(qū)各類臺(tái)帳設(shè)置，使臺(tái)帳規(guī)范、實(shí)用、高效，以提高作業(yè)長(zhǎng)工作效率。2協(xié)力分公司調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)委員會(huì)，綜合辦為該委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。綜合辦組織調(diào)整分公司標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)推進(jìn)考評(píng)小組，進(jìn)一步形成全面參與、齊抓共管的推進(jìn)局面。3建立健全協(xié)力分公司作業(yè)長(zhǎng)研修分會(huì)。加強(qiáng)與寶鋼股份公司作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)及股份其他協(xié)力單位的溝通，探討協(xié)力分公司現(xiàn)場(chǎng)管理的理論和實(shí)踐，開展經(jīng)驗(yàn)

19、交流和推廣優(yōu)秀成果，提高和發(fā)揮作業(yè)長(zhǎng)的自我能力，深入推進(jìn)作業(yè)長(zhǎng)制。4制定協(xié)力分公司示范作業(yè)區(qū)創(chuàng)建工作推進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)一步突出示范效應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)計(jì)劃表如圖（9）所示。圖（9） 協(xié)力分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)計(jì)劃（樣表）5協(xié)力分公司日常檢查、分公司示范作業(yè)區(qū)驗(yàn)收、中冶寶鋼技術(shù)公司日常檢查信息反饋三者緊密結(jié)合，同時(shí)結(jié)合班組升級(jí)、作業(yè)長(zhǎng)述職等，全方位評(píng)價(jià)示范作業(yè)區(qū)的創(chuàng)建工作。6加強(qiáng)各層面檢查后的信息反饋制度和作業(yè)區(qū)管理的整改力度。分公司日常檢查情況每周一在網(wǎng)（分公司內(nèi)網(wǎng)）上公布，各單位及時(shí)整改。分公司示范作業(yè)區(qū)驗(yàn)收情況每季度驗(yàn)收完畢后及時(shí)網(wǎng)上公布。7按照年標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)責(zé)任書的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)

20、情況納入作業(yè)長(zhǎng)年度考評(píng)。8季度召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，半年召開成果交流發(fā)布會(huì)，年度召開總結(jié)表彰暨作業(yè)長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)。五、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)要點(diǎn)1標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)的立足點(diǎn)1）立足于一流水平推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)必須立意高，要樹立建設(shè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的觀念。只有目標(biāo)足夠高，具挑戰(zhàn)性，才能激發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)中不斷改善的欲望，成為閉環(huán)向前滾動(dòng)的動(dòng)力。2）立足于現(xiàn)場(chǎng)通過管理重心下移，提倡基層的橫向協(xié)作、自我聯(lián)接，將現(xiàn)場(chǎng)的問題解決在現(xiàn)場(chǎng)。這同樣也是“精益生產(chǎn)”的要求。3）立足于持續(xù)改進(jìn)樹立主動(dòng)管理的意識(shí)，積極進(jìn)取的企業(yè)精神。4）立足于營(yíng)造積極向上氛圍創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，將團(tuán)隊(duì)的共同素質(zhì)與個(gè)人愿景相結(jié)合，使員工

21、體會(huì)到工作的快樂。2標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推進(jìn)作用1）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的有效手段；2）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是體現(xiàn)公司管理水平和整體形象的重要窗口；3）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的有力抓手；4）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)安全、持續(xù)、順行的基本需要；5）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保證。結(jié)論與感想：我們深刻地體會(huì)到，公司所有成績(jī)的取得，在很大程度上得益于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理。協(xié)力分公司在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的同時(shí)，也推進(jìn)了車間、作業(yè)區(qū)各項(xiàng)工作的開展。一直以來，協(xié)力分公司努力在全員中樹立服務(wù)寶鋼的意識(shí)，以創(chuàng)建“國(guó)內(nèi)第一、國(guó)際一流”鋼鐵技術(shù)服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，按照“管理寶鋼化，分配規(guī)范化，資源高效化”要求，強(qiáng)勢(shì)推

22、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，打造了統(tǒng)一規(guī)范的執(zhí)行文化。那就是“認(rèn)真、勤奮、嚴(yán)細(xì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“雷厲風(fēng)行、令行禁止”的企業(yè)作風(fēng)！協(xié)力分公司榮獲上海市首屆“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，員工向義龍被評(píng)為中冶集團(tuán)勞模并榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，鑄鋼車間整脫模作業(yè)區(qū)還被國(guó)務(wù)院國(guó)資委和共青團(tuán)中央聯(lián)合發(fā)文命名為“2005年度全國(guó)青年文明號(hào)”等等，省部級(jí)以上集體、個(gè)人榮譽(yù)舉不勝舉。在以推進(jìn)“示范作業(yè)區(qū)”建設(shè)為載體，以現(xiàn)場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手，效率優(yōu)先，兼顧公平的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式下，協(xié)力分公司不斷探索和實(shí)踐，得出以下幾點(diǎn)感想：1標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)，注重過程管理提高現(xiàn)場(chǎng)是制造顧客滿意服務(wù)或產(chǎn)品的地方，同時(shí)也是發(fā)生問題和浪費(fèi)的場(chǎng)所。在現(xiàn)實(shí)工作中，往往是看結(jié)果如何。通常有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，結(jié)果好，說