市體檢中心年度醫(yī)德教育計劃及考評實施方案

1、大連市體檢中心2012年度醫(yī)德教育計劃及考評實施方案為進一步加強大連市體檢中心的政風行風建設，規(guī)范操作流程和體檢服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務水平，提升自身形象，促進體檢事業(yè)不斷的健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局的有關部署及要求，特制定醫(yī)德教育計劃及考評實施方案。一、指導思想和工作目標堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市委市政府及市衛(wèi)生局政風行風社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意的專業(yè)公辦體檢機構”為工作主線，以規(guī)范體檢流程、提高服務質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉變，為建設和諧社會貢

2、獻自己的一份力量。二、組織領導大連市體檢中心成立行風建設領導小組組 長：李永新認真落實“一把手”負責制，負責開展醫(yī)德考評的全面工作。副組長：邢 潔認真落實主管領導分別負責制，負責考評工作的全面落實。成 員：李爽、萬紅、侯裕英、呂春雨、李美華、張淑敏、李秀、孫大龍、石曉旭、張偉、劉智新、陳也娜、鄒黎各職能科室及分部負責人為考評工作的監(jiān)督落實，是具體工作執(zhí)行人。三、活動主要內容1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷完善教育內容，增強教育的針對性和有效性，全面提高職工隊伍的整體素質。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風及行業(yè)作風建設工作的宣傳，宣傳在“誠信服務杯”競賽活動及“三好一滿意”活動中涌現(xiàn)出的好的典型事例

3、，用身邊事教育身邊人，充分發(fā)揮先進典型的引導和激勵作用。2、建立醫(yī)德醫(yī)風考評機制（1）建立醫(yī)德醫(yī)風考評小組由中心成立質控檢查小組，書記任職組長，每月到各分部明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對于違反中心規(guī)定或對中心聲譽造成影響者將予以嚴肅處理，每月檢查結果均在中層領導干部大會中公示。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。在各分部醒目位置設立投訴箱，定期向受檢者及家屬征詢反饋建議，并將問題進行匯總處理，上報中心；中心要求對每一位受檢者都要進行滿意度調查，對調查中發(fā)現(xiàn)的問題隨時處理、隨時解決。建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度，獎罰分明，并將每月獎懲情況公示。3、開展“貼心服務”不斷改善和提高中心的體

4、檢環(huán)境，優(yōu)化體檢流程，為受檢者提供舒適、溫馨的環(huán)境和便捷的服務措施；改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護受檢者的選擇權和隱私權等合法權利，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良工作作風；加強與受檢者的溝通交流，認真傾聽客人的意見和建議，主動改進工作；及時受理、妥善處理受檢者及其家屬的投訴、信訪，減少糾紛的發(fā)生；完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和受檢者的監(jiān)督，力爭讓受檢者的滿意度達到100%。4、狠抓行業(yè)作風建設嚴格執(zhí)行首問負責制、崗位目標責任制和體檢服務承諾制，用制度管人管事，實現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學化；對于工作中態(tài)度生硬、推諉扯皮、效率低下等問題一經

5、查出將給予責任人嚴肅處理；對于受檢者提出的意見及合理化建議將及時采取有效措施加以認真解決。四、具體實施步驟第一階段：宣傳動員階段 成立成立行風建設領導小組，并根據(jù)體檢中心的工作特點制定工作方案，通過中心全體員工大會、中層以上領導干部會議、分部例會、晨會、中心官網等多種形式，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的重要意義，營造良好的氛圍。第二階段：自查自糾階段通過多種形式認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。對受檢者集中反映的問題，一經查實，將嚴肅處理，并責成相關分部、科室限期整改。同時，中心將通過暗訪、督查等多種形式，掌握了解各分部活動開展的情況，督促各分部對存在的問題切實整改到位，讓受檢者真正對我們的服務和體檢質量感到100%滿意。第三階段：總結提高階段 中心要求各分部按期做好活動的歸納、總結工作，不斷總結經驗，通過醫(yī)德醫(yī)風活動達到服務提質、形象提升、質量提高、效率加快的目的。中心年底前對各分部進行集中全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的分部予以鼓勵；對依然存在問題的分部將給予經濟處罰和通報批評。五、工作要求1、將各項行風工作及行政工作緊密結合起來，加強監(jiān)督管理，以日常工作落實為基礎，堅持做到綜合目標工作、行風工作、紀檢監(jiān)察工作、綜合治理工作同部署、同落實、同檢查、同考核。2、注重總結醫(yī)德醫(yī)風及行業(yè)作風建設工作中好的經驗和做法，拓展工作思