煙草局網(wǎng)上訂貨工作實施方案

1、xx煙草局網(wǎng)上訂貨工作實施方案為全面貫徹落實國家局提出的“以品牌、市場、客戶為中心，建設(shè)高水平、高起點、智能化的電子商務(wù)平臺”的工作思路，搭建起網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)為核心的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)市局工作部署，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，決定在全區(qū)范圍實施網(wǎng)上訂貨。為確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想按照國家局“優(yōu)化模式、完善機制、強化服務(wù)、增強能力”網(wǎng)建要求和市局全面推廣網(wǎng)上訂貨工作的安排部署，遵循“以點帶面、循序漸進、注重質(zhì)量”的原則，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新工作機制，改進服務(wù)方式，不斷促進煙草基層組織形成合力、提高效率、激發(fā)活力，為零售客戶提供更科學(xué)、更高效、更滿意的服務(wù)和管理，全面提升

2、卷煙網(wǎng)絡(luò)運行水平。二、目的意義建設(shè)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)網(wǎng)站，就是搭建一個煙草行業(yè)服務(wù)卷煙零售客戶、消費者的電子商務(wù)平臺和煙草產(chǎn)銷供應(yīng)鏈一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，把網(wǎng)站建設(shè)成為“體驗式交易、互動式運作、互助式家園、共享式社區(qū)”。開展網(wǎng)上訂貨工作也是促進行業(yè)營銷模式優(yōu)化升級，構(gòu)建面向消費者營銷體系的重要手段，是增強網(wǎng)絡(luò)軟實力，實現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的有效途徑。三、基本原則(一)客戶自愿原則。網(wǎng)上訂貨是電話訂貨的優(yōu)化升級，兩者各有特點，互為補充。開展網(wǎng)上訂貨，堅持與遵循客戶自愿的原則，不得強行推廣網(wǎng)上訂貨；(二)統(tǒng)一規(guī)范原則。按照要求，在統(tǒng)一營銷平臺、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一操作規(guī)范的前提下，實施和推進網(wǎng)上訂貨；(三)有效保障

3、原則。嚴格落實按客戶訂單組織貨源規(guī)范要求，堅持“控制總量、稍緊平衡”的銷售策略，制訂科學(xué)、統(tǒng)一的貨源供應(yīng)政策，有效保障市場需求；(四)穩(wěn)妥推進原則。根據(jù)整體規(guī)劃，先易后難，分步實施，有序推進。按照試點先行，全區(qū)推廣的方針，穩(wěn)步推進網(wǎng)上訂貨工作。四、總體目標依托網(wǎng)絡(luò)平臺整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶資源，構(gòu)建工、商、零“三位一體”共同面向市場的卷煙營銷體系，實現(xiàn)2011年內(nèi)網(wǎng)上訂貨面達到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，爭取2015年網(wǎng)上訂貨面到達xx%以上。五、組織機構(gòu)為扎實推動全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)妥開展，為給網(wǎng)上訂貨工作提供組織和措施保障，區(qū)局成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立溝通

4、協(xié)調(diào)、宣傳培訓(xùn)、信息保障、后臺管理和督導(dǎo)考評五個小組。具體分工如下：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全區(qū)網(wǎng)上訂貨工作推廣的統(tǒng)籌部署、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督評價。辦公室具體負責(zé)組織施行、過程管理和檢查考核。各轄區(qū)公司要相應(yīng)成立網(wǎng)上訂貨推廣工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制訂本單位網(wǎng)上訂貨推廣實施方案，明確職責(zé)，細化目標，保證各項工作順利開展。六、實施步驟及時間安排(一)宣傳發(fā)動，調(diào)查摸底1、召開網(wǎng)上訂貨工作動員會，統(tǒng)一思想認識，明確各項工作任務(wù)和時間要求。2、對全區(qū)上網(wǎng)客戶進行摸底調(diào)查，分區(qū)域、客戶類型進行調(diào)研統(tǒng)計，制作詳細的網(wǎng)上訂貨操作手冊和致零售客戶的一封信，由客戶經(jīng)理組織人員逐戶上門發(fā)放，面對面地宣講網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點

5、，調(diào)動客戶參與的積極性。時間要求：x月責(zé)任部門：xxx(二)科學(xué)選點，試點先行。通過對客戶上網(wǎng)條件的摸底調(diào)查，選取條件較為成熟，配合度較高的部分客戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點戶，積累經(jīng)驗后逐步向其他客戶延伸。時間要求：x月責(zé)任部門：xxx(三)開展培訓(xùn)，穩(wěn)步推進。制定區(qū)局2011年營銷員工培訓(xùn)方案，根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，開展集中授課、視頻培訓(xùn)、專題討論、知識競賽等形式，科學(xué)、合理的設(shè)置培訓(xùn)課程，使每一位營銷員都熟練掌握網(wǎng)上訂貨知識和訂貨流程，更好的指導(dǎo)客戶進行網(wǎng)上訂貨。同時，分批、分層次的組織客戶進行網(wǎng)上訂貨專題培訓(xùn)，采取集中講解，現(xiàn)場指導(dǎo)與電話輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)試點客戶掌握網(wǎng)上訂貨操作方法。

6、對第一批推廣上線的客戶進行專項培訓(xùn)，使其能獨立熟練掌握網(wǎng)上訂貨平臺操作流程。待試點工作運轉(zhuǎn)正常，再向全區(qū)全面穩(wěn)步深入推進。時間要求：x月責(zé)任部門：xxx（四）反饋信息，注重效果。每日關(guān)注網(wǎng)上訂貨客戶訂貨情況，確保網(wǎng)上訂貨成功率?？蛻艚?jīng)理對客戶進行適時提醒，切實提高客戶滿意度。時間要求：x月責(zé)任部門：xxx(五)總結(jié)經(jīng)驗，推廣交流。待2011年網(wǎng)上訂貨工作告一段落，適時召開全區(qū)煙草網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)表彰大會和經(jīng)驗交流會議?？偨Y(jié)成績，表揚先進，并結(jié)合零售客戶的意見和建議，查找工作中的不足，有效改進工作措施和方法。時間要求：x月責(zé)任部門：xxx七、工作要求1、加強領(lǐng)導(dǎo)。各轄區(qū)公司和科室要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，迅速進入工作狀態(tài)，確保網(wǎng)上訂貨各項工作扎實有效開展。2、注重規(guī)范。由于網(wǎng)上訂貨屬于一種全新的卷煙營銷模式，整個工作涉及產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，在推行網(wǎng)上訂貨工作的過程中，各轄區(qū)公司和科室要切實通過制度和政策措施，保障和維護零售客戶的法定經(jīng)營自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)