房產(chǎn)代理策劃部工作手冊

1、策劃部工作手冊第一部分策劃部工作職能一、策劃部工作職責1、負責項目的定位與策劃報告的撰寫；2、負責產(chǎn)品推廣與執(zhí)行3、負責產(chǎn)品創(chuàng)意與推廣策略的制定；4、根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理；5、制定各個階段的推廣計劃，制訂相應的推廣策劃方案；6、根據(jù)公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；7、負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作；8、負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度；9、負責公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調工作；10、負責與廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責；11、策劃部直接對總經(jīng)理負責。二、團隊組建與人員架構策劃總

2、監(jiān)1名職責：a.全面負責、組織開展策劃部的各項工作；b.全面制定工作計劃、人員安排與績效考核工作；c.全面負責項目的推廣定位和主題創(chuàng)意；d.全面組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程；e.全面負責整個團隊的業(yè)績考核工作；f.負責重要的接待和外聯(lián)，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象；g.及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報公司，并將公司有關決議傳達給下級人員；h.加強與上級領導，相關部門其他部門的協(xié)作、配合；i.定期提報季度，年度項目綜合分析及工作總結。策劃經(jīng)理2名職責：a.協(xié)助策劃總監(jiān)負責企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；b.負責企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫工作；c.負責重要項目提案的撰寫和提報；d

3、.針對策劃工作與公司其他部門溝通；e.圍繞方案撰寫組織項目的市場調研；f.負責策劃部的市場研究和指導工作；g.指導策劃人員整體水平的提高，并培訓策劃人員；h.協(xié)助策劃總監(jiān)，倡導策劃部團結協(xié)作，團結進取的良好氛圍；i. 負責媒體渠道的搭建，和與制作公司的聯(lián)系下單。文案1-2名職責：a.協(xié)助策劃經(jīng)理和主創(chuàng)策劃完成項目的文案工作；b.品牌、產(chǎn)品的主賣點的提煉、廣告語的薈萃及儲備；c.負責出具銷售道具、宣傳品等的文案；d.配合策劃人員針對分階段策略及主題形成推廣文案；e.負責廣告宣傳品及樓書等公開文件的文案寫作；f.負責宣傳資料的搜集和整理分析工作；g.負責與廣告公司設計師溝通創(chuàng)作思路；h.負責公司隨

4、機性的文案稿件的撰寫工作；i.負責公司網(wǎng)站和項目網(wǎng)站的維護和更新工作。策劃師3-5名：a.協(xié)助策劃總監(jiān)或策劃經(jīng)理完成項目的市場調研工作；b.負責與銷售部、市場部、廣告公司的溝通工作，反饋不同意見；c.負責項目整體營銷策劃方案的撰寫，階段性營銷方案撰寫，符合項目整體推廣方向；d.負責策劃方案的執(zhí)行，與合作方溝通；e.負責銷售信息與廣告效果的反饋與整理；f. 負責推廣媒介稿件傳輸，并對出品文件負責；g. 負責部門事務性工作。每個項目各分成相對獨立的工作小組：策劃經(jīng)理1名，策劃文案1名，策劃師1名。三策劃部工作流程（一）項目介入階段1識別客戶需求了解客戶需求，解答客戶問題；對客戶需求的理解陳述；界定

5、工作范圍；描述提出方案或方法的基本原理；項目組織的介紹；項目完成所要求的進度計劃；確認項目執(zhí)行可能產(chǎn)生的成本預算；確認客戶期望項目團隊提供什么樣的交付物；確認客戶期望的規(guī)格和特征；商定進一步洽談的內(nèi)容、時間及地點。2進一步洽談確定課題客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望；研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀況、初步擬定項目框架；實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境；確定項目框架和目標；根據(jù)企業(yè)期望做準備性調查。3提交項目建議書及合同簽訂。與市場部及公司廣泛溝通，根據(jù)客戶需求提出項目建議書。雙方就建議書內(nèi)容（包括項目目標、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預算等）進一步商討。擬定并簽訂合同，作好項目開展準備工

6、作。以上工作以市場部為主，策劃部協(xié)助。（二）項目啟動階段1、確定項目領導小組根據(jù)項目要求確定由策劃部與市場部雙方主要領導組成的項目領導小組，統(tǒng)籌分工項目的開展。確定公司配合要求和內(nèi)部人選。2、確定項目計劃項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他后期準備。根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議。準備項目開展所需的資料等。3、 確定工作組根據(jù)項目計劃要求，成立項目工作組，明確具體分工和職責。擬定工作計劃和時間進度。 擬定調查分析計劃。（三）調查分析階段1、 調查分析和座談會 根據(jù)調查計劃和針對性問題實施市場調查。 主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和

7、要求。 深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2、 調整并提交策劃報告 整理分析調查資料，對問題分類。 提供初步改進建議方案框架。 提交報告。（四）方案設計階段1、 提交初步設計方案 在客戶對報告反饋基礎上進方案設計，并根據(jù)客戶情況實時修改。 向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、 初步方案征求意見 初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見。 針對反饋意見和建議，進行局部調整和補充。 擬定實施計劃綱要。3、 方案調整，提交最終報告 按照客戶要求提供最終報告，就報告內(nèi)容答疑咨詢。 協(xié)助客戶擬定實施計劃。 對存在分歧的問題進行分析研究，提

8、出可選擇性解決建議。 雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。第二部分 策劃部與其他部門溝通流程一、策劃部與市場部的溝通流程：a.市場部主要負責前期市場調研，市場部可以要求策劃部配合，策劃部可以從策劃的角度，提出調研標準和調研細則直接與市場部溝通。b.市場部負責填寫調研表格以及對調研項目的分析和評價。c.市場部與策劃部溝通項目的產(chǎn)品定位與項目研判，由策劃部最終確認。d.策劃部根據(jù)市場部提供的調研信息制作策劃報告。e.策劃部和市場部共同協(xié)調和執(zhí)行項目推廣中的工作安排。f.市場部直接與策劃部溝通。市場部不直接與銷售部、廣告公司接觸。二、策劃部與銷售部的溝通流程a. 銷售部定期將月銷售計劃

9、表與業(yè)績表以表格的形式提供給策劃部；b. 策劃部每周定期與銷售部進行溝通，銷售部提出銷售思路，并提供初步方案由策劃部協(xié)助完成；c. 策劃部負責活動方案的聯(lián)系與執(zhí)行細節(jié)的落實工作，銷售部在人力方面提供支持； d. 銷售部負責與開發(fā)商的溝通和協(xié)商工作并將最新的信息傳到給策劃部；e. 策劃部負責項目網(wǎng)站的維護工作，由銷售部告知更正信息后更正；f. 銷售部負責門戶網(wǎng)站（焦點、搜房）論壇的維護工作；g. 如項目需要，策劃部派人長期入住銷售部，定期反饋銷售中的問題；h. 銷售部對策劃部提出的方案有最終的決定權；i. 策劃部征求銷售部的意見后給廣告公司溝通；三策劃部與廣告公司溝通流程a. 策劃部定期組織包括

10、銷售部負責人參加的廣告會議，提出廣告要求和時間進度；b. 策劃部定期向廣告公司提供銷售數(shù)據(jù)以及新的方向性思路；c. 廣告公司應策劃部要求參加策劃、銷售會議。d. 策劃部直接給廣告公司下達廣告任務；e. 策劃部對廣告稿件有最終的審核權，并根據(jù)稿件質量確定是否傳達銷售部審閱；f. 廣告公司就每一個設計稿件提供2-3個樣稿，以便策劃部審閱；g.廣告公司如果對策劃部提出的修改意見有疑義需要用書面的形式闡明自己的觀點；h. 策劃部設專人（項目主策或ae）就廣告稿件與廣告公司和銷售部溝通。第三部分：策劃部文檔管理制度一、宣傳物料、廣告：1、 文案經(jīng)定稿后確保無錯別字、無語句不通，交由設計師；2、 設計師完

11、稿后，檢查確保文字內(nèi)容與文案提交的一致，發(fā)現(xiàn)文案錯誤向文案提出指正；3、 設計師審稿后，發(fā)給項目主創(chuàng)策劃，主策嚴格核對，確保所有內(nèi)容無錯誤；4、 打印樣稿，相關人員審核，設計師為第一簽字人，文案為第二簽字人，項目主策為第三簽字人；最終責任人為項目策劃經(jīng)理；5、 設計稿定稿后，在印刷前必須出小樣，由設計師審核顏色有無偏差，出具工藝要求和其他意見，項目主策劃師、策劃經(jīng)理簽字認可，并由甲方簽字認可，方可印刷或制作；6、 如因時間緊急等問題，不出制作小樣的，由主策上報至經(jīng)理或總監(jiān)，并報總經(jīng)理同意；7、 如宣傳物料出現(xiàn)電話號碼、項目地址等重要內(nèi)容漏項、錯項，給公司帶來經(jīng)濟損失的，根據(jù)損失大小給予項目相關責任人罰款。二、電子