干部溝通管理制度

1、一、目的在員工的面前，他的領(lǐng)導(dǎo)就代表公司，各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過溝通的方式把集團的精神、導(dǎo)向性要求、戰(zhàn)略和價值觀傳遞給員工；通過溝通能夠了解員工對集團的政策、經(jīng)營管理的各個方面的建議和意見，讓決策者了解最基層員工的思想動態(tài)和看法；通過溝通可以鼓舞員工士氣，增強凝聚力，調(diào)動員工的積極性；通過溝通可以隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的困難，幫助員工及時解決，通過良好的情感溝通能夠體現(xiàn)集團對每個員工的關(guān)心和愛護，強化情感紐帶，在留住人才方面起到積極的作用。因此，我們把溝通做為制度化的工作，特制度定本管理制度。 二、適用范圍適用于集團各級領(lǐng)導(dǎo)干部。 三、術(shù)語解釋 無 四、職責(zé)或權(quán)限 無五、制

2、度主體（一）溝通的總體原則1、各級領(lǐng)導(dǎo)干部在與員工進行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級，層級越高的管理者更要注意與非直屬下級的員工直接溝通，所以各級領(lǐng)導(dǎo)干部除與直屬下級溝通外還應(yīng)至少越一級向下溝通。2、除了例行性的溝通面談外，各級領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)關(guān)注下級的工作狀態(tài)和工作情緒，做到隨時隨地溝通。3、例行性的溝通要正常按規(guī)定進行，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要注重溝通的方式方法，在溝通中能夠讓員工切身感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，增強彼此的信任感，拉近雙方的距離。使下屬被面談所感染，增強信心，釋放心理壓力，平衡心態(tài)，從而達(dá)到溝通面談的良好目的。（二）各級領(lǐng)導(dǎo)干部溝通范圍各級領(lǐng)導(dǎo)干部除與直接下級進行溝通外，還應(yīng)越一級向下進行溝通，

3、每年至少保證一次溝通面談。1、總裁溝通范圍總裁的溝通面談范圍包括各副總裁、總監(jiān)，各經(jīng)營單位、項目公司總經(jīng)理在晉升、調(diào)薪前總裁將與干部直接進行溝通面談。2、集團總部各級干部溝通范圍高層、中高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負(fù)責(zé)人，對下屬部門的基層干部、一般員工每年做一次正式溝通面談。商業(yè)、家居各管理中心的高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負(fù)責(zé)人，對于下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年做一次正式溝通面談。中層干部對部門內(nèi)全體員工每年做一次正式溝通面談。3、各經(jīng)營單位各級干部溝通范圍各單位總經(jīng)理的溝通面談范圍包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員，對單位內(nèi)的部門負(fù)責(zé)人每年做一次正式溝通面談。部門負(fù)責(zé)人對部門內(nèi)全體員工每年做一次正

4、式溝通面談（物業(yè)員工、收銀員可與重點員工面談）。（三）溝通的種類溝通主要分為兩種：一種是例行性溝通，一種非例行性的溝通。1、例行性的溝通（1）總經(jīng)理溝通日（含集團副總裁、總監(jiān)）各經(jīng)營單位設(shè)立“總經(jīng)理溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次。溝通日一般在每月初10號進行（遇節(jié)假日順延），形式由各單位自行確定。由各單位人事部門負(fù)責(zé)組織，員工可提前一周以郵件或電話方式到人事部門報名參加。溝通會時直接與總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行溝通，對公司的發(fā)展、未來提出相關(guān)的建議和措施。如沒有員工報名參加時，總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子要根據(jù)近期的重點工作和政策，主動找各級員工進行溝通。集團總部設(shè)立“副總裁、總監(jiān)溝通

5、日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次。溝通日一般在每月初10號進行（遇節(jié)假日順延），形式由各部門領(lǐng)導(dǎo)自行確定。全集團員工均可報名參加，員工可提前一周以郵件或電話等方式直接到各職能部門部長處報名參加。溝通會時員工直接與集團總部各副總裁、總監(jiān)、部長進行溝通，對部門的管理職能、相關(guān)政策等提出相關(guān)的建議和措施。如沒有員工報名參加時，各副總裁、總監(jiān)、部長要根據(jù)近期的重點工作和政策，主動找各級員工進行溝通。（2）試用、考核期結(jié)束面談員工試用、晉升考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進行溝通面談，結(jié)合員工在考核期間的工作業(yè)績，面談中應(yīng)肯定轉(zhuǎn)正員工的成績與優(yōu)勢，指出其不足，聽取員工對公司的建議，告知員工轉(zhuǎn)正

6、后的待遇（薪酬、福利），并且協(xié)助被考核員工制訂未來工作的規(guī)劃。（3）績效面談每個考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進行溝通面談，工作業(yè)績的完成情況是員工主管領(lǐng)導(dǎo)進行績效面談時最為重要的內(nèi)容，在面談時應(yīng)將考核結(jié)果及時反饋給下屬員工，如果下屬員工對考核結(jié)果有異議，則需要和下屬員工一起回顧上一考核計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)地向下屬員工介紹考核結(jié)果的理由。在面談過程中，針對下屬員工未能有效完成的績效考核計劃，員工主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和下屬一起分析績效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績效改進措施。（4）獎懲面談在對員工進行獎勵或處罰前主管上級應(yīng)事先告知員工，根據(jù)哪些相關(guān)制度或規(guī)定做出的決定。對于獎勵的事項要告知員工獎勵

7、的原則，對員工提出肯定性的表揚；對于處罰的事項要與員工說明原因，并幫助員工正確理解處罰的目地。（5）員工異動面談（晉升、平調(diào)、降職、輪調(diào)、后備干部）員工的各種異動前主管領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)事先告知員工，了解員工的意愿，結(jié)合員工以往的表現(xiàn)及擬異動崗位的情況進行充分說明。（6）調(diào)薪面談 員工調(diào)薪時主管領(lǐng)導(dǎo)將薪資調(diào)整通知單發(fā)至員工，告知員工調(diào)薪的水平及調(diào)薪原因，適當(dāng)講解調(diào)薪的原則，正確引導(dǎo)員工對調(diào)薪的認(rèn)識。（7）離職面談員工在提出離職申請后員工離職前，用人部門領(lǐng)導(dǎo)要與主動離職的員工進行離職面談，了解員工離職的真正原因，對業(yè)績、品行優(yōu)異的員工進行挽留，無法挽留的要盡量做好離職員工的思想工作，盡量做到擬離職員工對公

8、司持有正確的看法。2、非例行性的溝通（1）溝通會集團總部、各單位均可以按部門為單位，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次，由部門負(fù)責(zé)人和上一級領(lǐng)導(dǎo)一起與員工進行討論式溝通會。溝通會可以是輕松愉快的氛圍，員工暢所欲言的發(fā)言，無拘無束的面談，主要目的是加強員工的熟悉及與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通。（2）即時溝通隨時關(guān)注下級的工作狀態(tài)和工作情緒，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部做到隨時隨地溝通，關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作情緒、家庭壓力。對員工在工作中遇到的困難和疑問及時的給予答復(fù)和指導(dǎo)，對于員工家庭情況、日常生活經(jīng)常的給予問候和關(guān)心。 （3）培訓(xùn)類的溝通溝通培訓(xùn)主要是指集團培訓(xùn)體系要求外的培訓(xùn)，原則上每兩周組織一次，最少不能

9、低于每月一次。培訓(xùn)方式可以不居于形式，內(nèi)容可以自由設(shè)定，可以是工作經(jīng)驗分享、個人愛好介紹等。培訓(xùn)可以由上級對下級進行，可以由部門內(nèi)員工輪流進行，可以由不同部門員工輪流進行。主要目的是提高員工的講授能力，豐富員工的視野，從而讓員工能夠更多的彼此了解。（三）溝通面談的相關(guān)規(guī)定1、各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須按以上規(guī)定對員工進行面談，例行性人事類溝通做為日?？冃Э己隧椖?，10%與月績效工資掛鉤，年度末時由人事部門統(tǒng)計整個年度的溝通是否按要求進行，10%與年度獎勵掛鉤。由干部所在單位人事部門根據(jù)月、年度內(nèi)干部應(yīng)完成的面談進行統(tǒng)計，按每次面談的占比得分。對于其他非例行性的溝通各單位部門要按制度執(zhí)行，集團人力資源部將

10、進行不定的期的抽查，對于執(zhí)行情況的檢查結(jié)果進行掛網(wǎng)公示。2、各種人事類例行性面談都要填寫相關(guān)面談表，由訪談人的進行填寫，交到被面談人所在單位人事存入員工檔案。附件：1、面談記錄表2、績效面談表3、離職面談表面談記錄表姓 名關(guān)鑫單 位中東集團家居建材管理中心入司時間2010年10月部 門招商規(guī)劃部職 務(wù)主管訪談內(nèi)容作為招商部應(yīng)如何針對市場內(nèi)容進行招商：通過市場調(diào)研搜集過濾信息，了解客戶需求，根據(jù)實際情況，制定招商計劃根據(jù)商場的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要進行招商 招商時需要注意什么：不能盲目地追求大品牌，要做到商場內(nèi)的所有品牌能夠互相支撐，以保護商場整體的經(jīng)濟效益。 招商時還需考慮其他問題么：在考慮到

11、當(dāng)前招商需要的同時，亦要考慮到后期經(jīng)營、管理和發(fā)展的需要?？傮w評價愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經(jīng)驗及專業(yè)知識豐富。適應(yīng)能力、反應(yīng)能力強，能很快投入到既定的工作進程；能夠以高效率完成工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不足：對待瑣碎事情缺乏耐心;不喜歡爭論和沖突，不會強迫別人接受自己的意見或價值觀.也希望此員工在今后的工作中再接再厲，取得成功！訪談人簽字： 日期： 年 月 日離職面談表姓名性別部門職務(wù)部門負(fù)責(zé)人入職時間提起離職申請時間離職原因個人原因：家庭理由 升學(xué) 健康問題經(jīng)營生意 移民轉(zhuǎn)換工作有更好發(fā)展機會公司原因：同事關(guān)系 缺乏晉升機會 缺乏工作滿足感 地區(qū)問題 工作時間過長 工作

12、環(huán)境欠佳工作壓力/負(fù)擔(dān) 與上司/經(jīng)理關(guān)系 福利不理想 薪金不理想 工作性質(zhì)不適合其他原因： 員工對本公司評價 員工簽字： 年 月 日員工對本公司期望及認(rèn)為需要改善的地方 員工簽字： 年 月 日你希望日后再加入本公司嗎？ 是 否原因： 員工簽字： 年 月 日是否有新的公司入職意向 是 否公司名稱 職務(wù) 薪金 提醒員工切勿泄露公司機密 是 否訪談人簽字： 日期： 年 月 日績效面談表（中層及以上干部）單位： 評價區(qū)間： 年 月至 月被評價人姓名職 務(wù)部 門綜合評定等級a b c d，其中稱職評價 分，職責(zé)與業(yè)績評價 分，述職、制度考試、民主評議 分成績與不足反饋職責(zé)與業(yè)績評價方面：稱職評價方面：

13、民主評議方面：改善建議及計劃被評價人簽字：日期： 年 月 日評價人簽字：日期： 年 月 日績效面談表（基層干部及以下員工）單位：中東集團 評價區(qū)間：2010年10月至2011年10月被評價人姓名關(guān)鑫職 務(wù)主管部 門規(guī)劃招商部綜合評定等級a b c d，績效考核得分92分成績與不足反饋優(yōu)勢：愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經(jīng)驗及專業(yè)知識豐富。適應(yīng)能力、反應(yīng)能力強，能很快投入到既定的工作進程；能夠以高效率完成工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不足：對待瑣碎事情缺乏耐心;不喜歡爭論和沖突，不會強迫別人接受自己的意見或價值觀.改善建議及計劃遇事增強責(zé)任心，提高專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，增加自己的閱歷。下半

14、年重點工作及措施首先是根據(jù)商場的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要招商品。符合市場需求和目標(biāo)客層、在消費者心目中已經(jīng)形成良好形象的品牌對于一個商場尤為重要 其一是招源頭品牌，只有直接從生產(chǎn)廠家招進品牌，才能保證品牌的經(jīng)營實力強、品種配備全、季節(jié)換貨快和促銷力度大等優(yōu)勢；其二是招支柱品牌，只有將當(dāng)?shù)氐臅充N品牌引進，才能吸引品牌的忠實顧客，才能更好地建立品牌乃至商場的穩(wěn)定客群，鞏固市場份額；其三是招個性品牌，就是將同城或同商圈沒有的優(yōu)秀品牌招進來，以“新、優(yōu)、特”吸引顧客，形成經(jīng)營的差異化、特色化和個性化，最大限度地占領(lǐng)目標(biāo)市場。 被評價人簽字：日期： 年 月 日評價人簽字：日期： 年 月 日- 歡迎下載資料

15、，下面是附帶送個人簡歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！x x x 個 人 簡 歷個人資料姓 名：xxxx婚姻狀況：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:團員性 別：男民 族：漢學(xué) 位：本科移動電話：專 業(yè)：英語電子郵件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-外國語言文學(xué)系主修課程本科階段主修大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。特長及興趣愛好除了有專業(yè)的英語方面知識外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，

16、我加入系文學(xué)社，參于了我系心韻雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團隊協(xié)作能力，學(xué)會了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會有很大的幫助。計算機能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等軟件。獲國家計算機二級等級資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級考試，能熟練進行聽說讀寫譯。獎勵情況：2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會干部 200807 師生合唱比賽一等獎普通話水平測試等級證書英語專業(yè)四級證書自我評價x x x 個 人 簡 歷個人資料姓 名： 婚姻狀況：未婚出 生： 政治面貌：團員性 別： 民 族：漢學(xué) 位： 移動電話：專 業(yè)： 電子郵件：地 址：教育背景2

17、006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-外國語言文學(xué)系主修課程大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。能力及特長這要寫你明你有什么樣的能力及經(jīng)驗，最重要就是告訴用人單位，你會做什么？計算機能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等軟件。獲國家計算機二級等級資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級考試，能熟練進行聽說讀寫譯。獎勵情況2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會干部 200807 師生合唱比賽一等獎普通話水平測試等級證書英語專業(yè)四級證書實習(xí)經(jīng)驗（或?qū)嵺`經(jīng)驗或兼職經(jīng)驗）這里寫上你的實習(xí)經(jīng)驗或?qū)嵺`經(jīng)