酒店管理系統(tǒng)實(shí)施方案

1、住哲酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃一、 項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)：為使貴酒店相關(guān)職能人員能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)住哲酒店管理系統(tǒng)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，我公司通過理論講解、上機(jī)練習(xí)、問題答疑、培訓(xùn)測(cè)試等方式使操作員能夠盡快掌握日常的業(yè)務(wù)操作，從而使住哲管理系統(tǒng)在酒店的業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大的效能，使酒店的投資有更大的收益。二、 項(xiàng)目實(shí)施要求：1、 所有的相關(guān)人員都必須按擬定好的培訓(xùn)時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn);2、 所有參加培訓(xùn)的人員都必須簽到登記。3、 所有參加培訓(xùn)的人員都必須記筆記。三、 項(xiàng)目實(shí)施方式：1、 理論講解2、 上機(jī)操作練習(xí)3、 問題答疑4、 重點(diǎn)講解5、 模擬操作6、 培訓(xùn)測(cè)試四、 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排： 實(shí)施階段實(shí)施方式時(shí)間

2、安排參加人員第一階段（培訓(xùn)初期）1、培訓(xùn)工程師講解為主2、上機(jī)練習(xí)為輔1、 系統(tǒng)管理員2、 前臺(tái)接待3、 前臺(tái)收銀4、 房務(wù)部5、 營銷部6、 財(cái)務(wù)審核7、 酒店相關(guān)管理人員第二階段（培訓(xùn)中期）1、操作員自己上機(jī)練習(xí)2、問題答疑、重點(diǎn)講解第三階段（培訓(xùn)后期）1、 模擬操作2、 培訓(xùn)效果測(cè)試第四階段（系統(tǒng)試運(yùn)行）1、 實(shí)施工程師跟班指導(dǎo)操作2、 重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)3、 日常操作規(guī)范的制定五、 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)模塊名稱培訓(xùn)內(nèi)容備注系統(tǒng)登錄與界面介紹系統(tǒng)登錄與界面介紹此某塊講解完畢后給時(shí)間讓學(xué)員上機(jī)練習(xí)，練習(xí)完畢后，出題檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，如果大部分接受后，所有學(xué)員簽字確認(rèn)此模塊已經(jīng)掌握，進(jìn)入下一模塊學(xué)習(xí)。

3、預(yù)定散客預(yù)定協(xié)議單位預(yù)訂會(huì)員預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂預(yù)訂取消此某塊講解完畢后給時(shí)間讓學(xué)員上機(jī)練習(xí)，練習(xí)完畢后，出題檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，如果大部分接受后，所有學(xué)員簽字確認(rèn)此模塊已經(jīng)掌握，進(jìn)入下一模塊學(xué)習(xí)。接待散客預(yù)訂開房散客開房協(xié)議單位開房會(huì)員開房團(tuán)隊(duì)入住聯(lián)合房間拆分房間此某塊講解完畢后給時(shí)間讓學(xué)員上機(jī)練習(xí)，練習(xí)完畢后，出題檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，如果大部分接受后，所有學(xué)員簽字確認(rèn)此模塊已經(jīng)掌握，進(jìn)入下一模塊學(xué)習(xí)。收銀補(bǔ)收押金消費(fèi)部門的操作沖減費(fèi)用聯(lián)房結(jié)賬散客結(jié)賬團(tuán)隊(duì)結(jié)賬交班此某塊講解完畢后給時(shí)間讓學(xué)員上機(jī)練習(xí)，練習(xí)完畢后，出題檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，如果大部分接受后，所有學(xué)員簽字確認(rèn)此模塊已經(jīng)掌握，進(jìn)入下一模塊學(xué)習(xí)。特

4、殊操作步驟會(huì)員注冊(cè)協(xié)議單位建立鐘點(diǎn)房操作系統(tǒng)設(shè)置此某塊講解完畢后給時(shí)間讓學(xué)員上機(jī)練習(xí)，練習(xí)完畢后，出題檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，如果大部分接受后，所有學(xué)員簽字確認(rèn)此模塊已經(jīng)掌握，進(jìn)入下一模塊學(xué)習(xí)。系統(tǒng)常見問題講解系統(tǒng)常見問題講解現(xiàn)場(chǎng)提問題解答現(xiàn)場(chǎng)提問題解答六、 培訓(xùn)效果確認(rèn)見附表1七、 項(xiàng)目實(shí)施完畢確認(rèn)見附表2特別說明 為了準(zhǔn)時(shí)、高效、高質(zhì)量地完成項(xiàng)目計(jì)劃，請(qǐng)貴酒店協(xié)助做好相關(guān)事宜：1、 請(qǐng)酒店選派一名高層管理人員統(tǒng)籌安排整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施；2、 請(qǐng)酒店指定專人（電腦系統(tǒng)管理員）來負(fù)責(zé)培訓(xùn)事情；3、 按照雙方討論通過的培訓(xùn)時(shí)間表安排員工接受培訓(xùn)；4、 安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)場(chǎng)地（準(zhǔn)備好桌椅、小黑板、電源插座、培訓(xùn)

5、電腦、投影儀等）；5、 需要網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的用戶還要組建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)（電腦、互聯(lián)網(wǎng)暢通、語音、視頻等）；6、 安排我公司員工培訓(xùn)階段的食宿； 7、 請(qǐng)貴酒店審核培訓(xùn)計(jì)劃，有疑問請(qǐng)來電聯(lián)系：公司客戶服務(wù)部聯(lián)系電話： (010) 59713269 北京住哲信息技術(shù)有限公司總機(jī)： （010）59713268 傳真：（010）59704572附表1北京住哲酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)確認(rèn)函北京住哲信息技術(shù)有限公司人員 于 年 月 日給予 酒店的系統(tǒng)管理人員、前臺(tái)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后考核有一半以上人員能熟練使用本系統(tǒng)。參加此次培訓(xùn)的人員名單具體如下：部門人員成績(jī)簽字確認(rèn)單位（簽章）：負(fù)責(zé)人：日期：附表2北京住哲信息技術(shù)有限公司酒店管理系統(tǒng)安裝確認(rèn)函1.北京住哲酒店管理系統(tǒng)已安裝調(diào)試完畢，加密狗安裝完成并運(yùn)行正常，本系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊經(jīng)核對(duì)與附件中的一致且運(yùn)行正常。2