標準化工作匯報 政務中心標準化建設 政務中心標準化推進情況報告

1、政務中心標準化推進情況報告一、大力推進政務服務標準化1、健全三級政務服務體系我縣14個鄉(xiāng)、11個鎮(zhèn)已于全面建成便民服務大廳并投入使用，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一了“六個有”、“四落實”、“兩到位”、“一健全”建設標準?！傲鶄€有”即：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳建立有崗工作制；二是窗口人員設有崗位、佩有工作吊牌；三是大廳內擺放有群眾辦事服務指南；四是建有窗口辦理服務業(yè)務登記本；五是大廳設有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并保持正常運行；六是有受理群眾投訴臺、箱，及責任追究制；“四落實”即：一落實電腦、打印機、評價儀、復印機等辦公用品；二落實開通政務外網、并安裝“行政審批通用軟件”；三落實運用“行政審批通用軟件”辦理事項、統(tǒng)

2、計、上報數據；四落實便民服務管理規(guī)定、及考勤考績措施；“兩到位”即：一便民服務服務項目、辦事流程、政策宣傳等資料擺放到位；二便民服務工作人員、職責、制度上墻公布到位；“一健全”即：要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府加強對便民服務中心的組織決策領導機制，并注重收集歸檔便民服務中心創(chuàng)建、發(fā)展相關資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了村鄉(xiāng)代辦站并堅持 “五個有”建設標準：一有明顯規(guī)范的標識；二有便民服務代理項目公示欄；三有便民服務代理流程圖；四有代辦站運作工作職責制度；五有便民服務代辦工作記錄臺帳。2、拓展政務服務平臺功能將全縣191項（其中有55項為子項目）行政許可、非行政許可審批和78項公共服務事項等與公民、法人密切相關的行

3、政管理事項納入政務中心辦理 。在2011年清理優(yōu)化的基礎上，于今年上半年再次對縣級行政審批和公共服務事項逐項進行清理審核，經優(yōu)化后，全縣191項（其中有55項為子項目）審批和78項公共服務事項總的承諾辦結時限壓縮為1705個工作日，在總的法定時限5870個工作日的基礎上減少4165個工作日，壓縮71%，辦理時限比2011年減少627個工作日，包括子項目在內平均辦結時限縮短為6個工作日。半年來，入駐部門共辦理各類政務服務事項90120件，現場辦結率95.69%，按時辦結率100%，提前辦結率100%，承諾件辦理提速率98.95%，群眾評價率98.96%，評價滿意率100%。堅持以“惠民便民、方便

4、快捷”為服務理念，在政務服務中心大廳開設銀行、自來水、天然氣三個便民服務性窗口。在政務中心大廳建起政策查詢臺，極力方便辦事群眾通過該政策查詢臺就能直接查詢到自自己所需政策的詳細內容。實現公共資源交易平臺與政務服務中心合并的一體化管理模式，加強對招投標過程的現場監(jiān)管。今年上半年“招投標交易中心”從事各類招標活動61件次，招標總額5259.54萬元，實際中標價4932.69萬元，節(jié)約資金326.85萬元，節(jié)資率6.2%。對下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦理或代辦的27類63項審批服務事項逐項編制“實施辦法”，并匯編成便民服務手冊，指導和督促便民服務中心按“實施辦法”辦理。半年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理各類政務

5、事項26127件，辦結25879件，辦結率99.05%。在組織工商、住建、環(huán)保、經商、發(fā)改、國土、安監(jiān)等部門行政審批負責人考察學習先進地區(qū)并聯審批成功經驗的基礎上，結合部門工作實際，重新擬定了敘永縣并聯審批實施辦法并經縣政府批準執(zhí)行。目前，正組織工商部門制定企業(yè)設立登記并聯審批實施辦法，以企業(yè)設立登記并聯審批推動其它事項的并聯審批。二、切實加強機關自身建設1.增添管理措施和辦法。建設并運行了中心窗口工作人員電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員上網電腦使用情況進行直接監(jiān)控，從而杜絕窗口工作人員上班玩游戲、聊qq、看電影、炒股等違規(guī)現象。同時，建立了中心不良操行檔案制度，由專人具體負責考勤、監(jiān)管、協(xié)調、約

6、束、投訴等工作。2.完善服務規(guī)范。制定了政務服務中心窗口服務標準，設立了大廳咨詢臺和政策法規(guī)查詢系統(tǒng)，開展了預約服務、超時服務、上門服務、特事特辦和急事急辦服務。對行政服務的新政策、新標準做到在第一時間通過中心公告欄、中心網站、中心視頻對外公布，及時告知群眾。3.嚴格各項制度和規(guī)范的執(zhí)行。對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、設備管理、機關管理等方面的制度，嚴格執(zhí)行，并明確職責嚴格考核獎懲。形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、違規(guī)有處理的監(jiān)督管理機制。始終把對窗口和工作人員的考核作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀律、業(yè)務辦理和服務態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核管理。同時，對中心的日常管理工作進行了細致的分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全、服務等各項工作具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管，時時有要求，工作有記錄，管理無死角的良好局面。半年來，中心未發(fā)生一例效能問責案例。4、實施窗口工作人員工作實績月告