機(jī)場(chǎng)物流公司07年工作總結(jié)——某物流公司

1、 2007年機(jī)場(chǎng)分公司年度工作總結(jié)2007年是機(jī)場(chǎng)分公司不平凡的一年。今年，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各分公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合下，克服了運(yùn)輸任務(wù)繁重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，燃油市場(chǎng)不斷上漲等困難，緊密結(jié)合實(shí)際開(kāi)源挖潛、開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，通過(guò)不懈努力，圓滿完成了年度運(yùn)輸任務(wù)。（一）、 經(jīng)營(yíng)的的基本情況2007年機(jī)場(chǎng)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與預(yù)算相比主要是實(shí)現(xiàn)了四增四降的良好成績(jī)：1，四增 項(xiàng)目年度 產(chǎn)值 （萬(wàn)元 利 潤(rùn)（萬(wàn)元）車輛（臺(tái)）客戶（家）06年79669315607年946742466207年比06年增長(zhǎng)15052156增長(zhǎng)率158%7%326%107%2，四降： 項(xiàng)目年度 維修材料費(fèi)

2、 油料費(fèi)辦公用品自營(yíng)車（臺(tái)）06年11584712萬(wàn)1307年10165608萬(wàn)10降低14191043降低率121%225%333%23%（二）、取得成績(jī)的做法與經(jīng)驗(yàn)一，業(yè)務(wù)管理方面堅(jiān)決貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略方針，利用自身優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展業(yè)務(wù)。07年，我們將業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)貫穿于工作重點(diǎn)之中，通過(guò)朝管理型企業(yè)發(fā)展及車輛轉(zhuǎn)制作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)亮點(diǎn)工程。為了把業(yè)務(wù)工作搞上去，大部分員工都能主動(dòng)地想方設(shè)法做好本職工作，工作過(guò)程中不斷召開(kāi)業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，認(rèn)真保障服務(wù)質(zhì)量，目前已成功地與聯(lián)邦快弟，馬士基，平鹽鐵路，nyk，oocl，ups等知名大客戶進(jìn)行了合作，目前機(jī)場(chǎng)分公司共有大小客戶60余家。通過(guò)全體員工的共同努力，眾

3、志成誠(chéng)，終于在9月份以“零”投訴，“零”差錯(cuò)的優(yōu)異成績(jī)成功突破百萬(wàn)大關(guān)業(yè)績(jī)。07年在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉昧己贸煽?jī)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平也有了一定的進(jìn)步和提高。在日常工作中堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造企業(yè)品牌的要求進(jìn)行工作，重視員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和教育工作，要求員工，自覺(jué)樹(shù)立起“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，使員工充分認(rèn)識(shí)到要提升競(jìng)爭(zhēng)能力就必須在服務(wù)方式和質(zhì)量上下功夫。采取的方法是：第一，遇到客戶投訴，勢(shì)必一查到底。全年由于司機(jī)專業(yè)水平及個(gè)別管理人員服務(wù)意識(shí)淡漠直接影響服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客戶嚴(yán)重投訴共7起。分別是：1， 5月承運(yùn)寶線貨物司機(jī)操作不熟、手機(jī)關(guān)機(jī)和沒(méi)入倉(cāng)費(fèi)事件；2，6

4、月接單員曾文君丟失手冊(cè)事件，調(diào)度程陽(yáng)光漏派車事件；3，8月30日,洗祖斯誤傳虎門龍門皮箱廠報(bào)關(guān)資料事件；4、11月16日我司承運(yùn)通用廠貨物，由于壓車，沒(méi)有及時(shí)通知客戶采取補(bǔ)救措施，導(dǎo)致誤倉(cāng)事件。 5、11月29日我司承運(yùn)岡野電子貨物，派錯(cuò)車事件6、12月7日我司承運(yùn)泓凱光電公司貨物由東莞黃江裝貨回深圳機(jī)場(chǎng)卸貨，因我司職員在發(fā)送車輛資料時(shí)由于筆誤將車牌號(hào)碼連為一體，導(dǎo)致客戶搞錯(cuò)車牌，報(bào)關(guān)出錯(cuò)以至該批貨物未能趕上當(dāng)天的航班事件針對(duì)客戶的投訴我們均及時(shí)采取了整改，并將相應(yīng)責(zé)任人以文件通報(bào)形式作出相應(yīng)處理，隨后將處理結(jié)果、整改措施及致歉信，及時(shí)以電郵形式知會(huì)客戶。真正讓客戶切身感受到我司在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注

5、客戶利益，時(shí)時(shí)刻刻在為客戶著想！真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊許。全年共有1名管理人員及三名司機(jī)由于服務(wù)上的嚴(yán)重差錯(cuò)進(jìn)行了勸退處理。第二，不定期派車隊(duì)長(zhǎng)及相應(yīng)管理人員，親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，了解司機(jī)作業(yè)動(dòng)態(tài)，全面監(jiān)督司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，做到各項(xiàng)服務(wù)工作周到細(xì)致，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；第三，要求員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)化解一切不安定因素。利用大小會(huì)議和宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行灌輸“服務(wù)就是生命線”的觀念，并專門就保障和提高服務(wù)質(zhì)量成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組、服務(wù)投訴熱線，舉行關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)等多種措施和辦法，并將日常服務(wù)表現(xiàn)作為評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求并在工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)。二，車隊(duì)

6、管理方面主要從六個(gè)方面入手抓好車隊(duì)管理：1，按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、年審年檢和二保工作，建立車輛行駛里程記錄及維修檔案，詳細(xì)填寫各類報(bào)表，并定點(diǎn)由具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的汽修廠家負(fù)責(zé)跟蹤車輛行駛狀況，由公司專人負(fù)責(zé)。2，嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況交接制度關(guān)，駕駛員在交接車輛時(shí)，必須檢查各自的車輛情況，察看車輛車況是否完好，確定無(wú)磕碰掛擦和丟損等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告車輛管理員，否則發(fā)現(xiàn)損壞由司機(jī)承擔(dān)。3，不定期組織進(jìn)行車輛駕駛技術(shù)研討、駕駛員安全培訓(xùn)及駕駛考核以及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),并將此項(xiàng)工作作為月度、季度、年度優(yōu)秀司機(jī)評(píng)選的依據(jù)。多次組織動(dòng)員經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)把自己的駕駛心得體會(huì)與各位新司機(jī)共同分享，分別整理出了雨

7、天駕駛注意事項(xiàng)、風(fēng)暴氣候駕駛避險(xiǎn)措施等心得體會(huì)，對(duì)幫助司機(jī)提高駕駛技術(shù)大有裨益。4， gps高新技術(shù)的全面運(yùn)用，也進(jìn)一步完善了車輛管理的硬件設(shè)施，是一個(gè)重大措施，深得客戶的認(rèn)可。日常工作過(guò)程中24小時(shí)做到實(shí)時(shí)跟蹤車輛的最新動(dòng)態(tài)，做到隨時(shí)可以反映車輛的最新位置，有效提高了服務(wù)質(zhì)量及為成本控制提供了重要依據(jù)。5，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn) 。今年嚴(yán)格按照集團(tuán)安全管理要求，制定并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全教育放在各項(xiàng)工作重中之重的位置。進(jìn)一步建立健全了風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法、事故應(yīng)急預(yù)案、安全工作流程等一系列安全制度，對(duì)車輛安全管理工作范圍的規(guī)章制度和相關(guān)法規(guī)有安全

8、駕駛操作規(guī)程、三檢四良兩潔制度、車輛維修制度和道路交通安全法，并通過(guò)同駕駛員之間簽定安全責(zé)任書，將責(zé)任層層落實(shí)，細(xì)化到具體責(zé)任人。平時(shí)工作中，我們堅(jiān)持教育為先、預(yù)防為主，提倡警覺(jué)性駕駛，堅(jiān)定了“抓生產(chǎn)從安全入手，抓安全從思想出發(fā)”的工作理念，及時(shí)規(guī)范和完善安全基礎(chǔ)資料，廣泛宣傳交通安全知識(shí)，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，加大考核力度，逐步形成了安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。我們經(jīng)常利用各種時(shí)機(jī)開(kāi)展安全教育，根據(jù)天氣情況、行車路線等動(dòng)態(tài)情況適時(shí)調(diào)整工作安排，定期召開(kāi)安全例會(huì)。通過(guò)行之有效的方式，做到警鐘長(zhǎng)鳴，使全體駕駛員都能及時(shí)吸取引發(fā)事故的教訓(xùn)，自覺(jué)做到每天出車前、行車休息時(shí)、完工收車后都進(jìn)行安全檢查，安全

9、工作堅(jiān)持做到日日抓，月月查，徹底杜絕安全隱患，保障行車絕對(duì)安全。 6，積極響應(yīng)公司號(hào)召，加速車隊(duì)轉(zhuǎn)制，努力朝管理型企業(yè)方向發(fā)展，大力發(fā)展聯(lián)營(yíng)車，進(jìn)一步擴(kuò)大車隊(duì)規(guī)模。在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，我們一直堅(jiān)持：以服務(wù)為保障，以銷售為基礎(chǔ)，整合和優(yōu)化內(nèi)外部資源，我們?cè)诩訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范管理，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，認(rèn)真擴(kuò)大車規(guī)模，全力發(fā)展聯(lián)營(yíng)掛靠，真正做到業(yè)務(wù)跟得上，資源跟得上，有效形成兵來(lái)將擋的戰(zhàn)斗格局，為機(jī)場(chǎng)分公司順利完成07年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！目前，機(jī)場(chǎng)分公司的廂車總數(shù)達(dá)到46臺(tái)，其中自營(yíng)車10臺(tái)，承包車 7臺(tái)，全掛車29 臺(tái)。 三，行政管理方面1、 注重管理，認(rèn)真開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流工作。 不斷向員工強(qiáng)調(diào)必

10、須積極發(fā)展和鞏固業(yè)務(wù)，在“抓米下鍋”的同時(shí)，實(shí)行深入持久的開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支的管理工作，從管理中，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用的節(jié)約， 分別在4月份，8月份，12月分全面開(kāi)展了增產(chǎn)節(jié)支的管理活動(dòng)。首先開(kāi)展日常辦公用品的集中采購(gòu)申報(bào)，以舊換新，制定了按需領(lǐng)用的管理制度和車輛維修和油料損耗的管理制度。同樣將增收節(jié)支，降本增效作為做好管理工作的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，在日常經(jīng)營(yíng)管理中，要求每一位員工節(jié)約每一張紙，每一分錢，每一度電，每一升油做起。比如：在車隊(duì)強(qiáng)化內(nèi)部管理上，狠抓降本增效，在電話較高情況下，引進(jìn)公司集群網(wǎng)的建立，加強(qiáng)員工之間的順暢溝通，并節(jié)省辦公電話費(fèi)用的支出，該舉措得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)同，并在公司范圍內(nèi)

11、已普及使用。 2、注重員工利益，加強(qiáng)績(jī)效管理，實(shí)施工資福利的全面改革，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。 07年來(lái)我們通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核與獎(jiǎng)金掛鉤的改革方案，真正使績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)議做到公開(kāi)、公正、公平。通過(guò)一年來(lái)的有效執(zhí)行，全年應(yīng)發(fā)放獎(jiǎng)金共11456萬(wàn)元，其中已發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金 7038元，剩余4418績(jī)效獎(jiǎng)金尚未發(fā)放。整體考核結(jié)果中 評(píng)分為“d”的共計(jì)一人次；評(píng)分為“c”的為6人9次，為不合格。評(píng)分為“a”的，共3人7次，其于均為“b”。在實(shí)施過(guò)程中，始終堅(jiān)持激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的原則，絕大多數(shù)人認(rèn)為07年的工資改革是成功的。在這次工資改革中，能增加工資的人固然高興，但未能增加工資的人也不會(huì)頹廢，能

12、及時(shí)從中找出不足，大部分員工都能以積極的態(tài)度做好改進(jìn)工作。3、認(rèn)真配合公司開(kāi)展“十周年慶典”活動(dòng)。4、認(rèn)真貫徹總公司的要求，6-8月機(jī)場(chǎng)分公司到廠準(zhǔn)時(shí)率高被集團(tuán)評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì)rmb800；9月突破100萬(wàn)大關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)rmb2000元。5、積極進(jìn)取，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。07年開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)一次，組織優(yōu)秀司機(jī)、車主、承包車司機(jī)去沙井海上田園游玩。有助于辦公室人員、司機(jī)之間的更好的溝通，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)。6、針對(duì)辦公室資料越來(lái)越多，一些存廢資料，以及需要存檔的資料，加以整理。 第四季度，開(kāi)展 “5s”活動(dòng)一次。7、人事方面：07年辦公室人員崗位調(diào)動(dòng)較大，人員相對(duì)穩(wěn)定。共晉升1人，調(diào)動(dòng)2人，新入職3人，勸

13、退1人。三）、存在的問(wèn)題 雖然在07年取得了一定的成績(jī)，但是任何事物都是一分為二的，在有些方面也難免會(huì)出現(xiàn)或多或少的錯(cuò)誤和不足。管理上還存在以下幾個(gè)問(wèn)題：1，個(gè)別員工工作不夠細(xì)致，工作責(zé)心不強(qiáng)，想事做事不夠周到全面及缺乏靈活性問(wèn)題。2，公司發(fā)展與所需要的資金配合不能平衡，資金緊缺。主要表現(xiàn)在供應(yīng)商的付費(fèi)，硬件配套資源的投入等等3，運(yùn)輸旺季，倉(cāng)庫(kù)壓車事件頻頻出現(xiàn)，壓車費(fèi)用不能確認(rèn)，8月和9月就msk產(chǎn)生壓車費(fèi)用3萬(wàn)元左右不能確認(rèn)，不能按約支付給合作車隊(duì)，分公司將因此失去很多外車合作運(yùn)力，在來(lái)年的運(yùn)輸旺季滿足客戶車輛需求難度加大。4，公司缺少8m長(zhǎng)的海關(guān)監(jiān)管車，不能滿足現(xiàn)有客戶的需求，及在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍受到一定的限制。5，國(guó)際原油價(jià)格上漲，公司運(yùn)輸成本增加，客戶平均運(yùn)價(jià)下調(diào)5%不等，車輛加油困難，到廠準(zhǔn)時(shí)率不能保障。6，現(xiàn)在車輛逐年增加，但現(xiàn)有停放車輛場(chǎng)地較小，致使部分車輛歸隊(duì)后不能有序或集中擺放。 7，車輛輪胎質(zhì)量較差，更換輪胎較頻繁，大大增加成本。以上存在的問(wèn)題，都困擾了、阻礙了公司正常、健康的發(fā)展。我們將繼續(xù)采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，完善規(guī)范管理流程，逐步逐項(xiàng)、因地制宜地加以合理解決和有效控制，堅(jiān)決