2018年服務(wù)員年度工作總結(jié)范文3篇與2018年服務(wù)員年終個人總結(jié)范文匯編.doc

1、2018 年服務(wù)員年度工作總結(jié)范文3 篇與 2018 年服務(wù)員年終個人總結(jié)范文匯編2018 年服務(wù)員年度工作總結(jié)范文3 篇1、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信

2、; 而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。3、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。第1頁共15頁4、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)

3、時才能游刃有余，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重

4、要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)提綱模版第2頁共15頁伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20*年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20* 年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報一、 20* 年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較 20* 年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。二、本年度的具體工作：1、前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客

5、房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作; 堅持每天對 ok 房進(jìn)行檢查 ; 對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒; 在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮; 采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。4、九月份酒店把pa 部劃分由客房部

6、管理，對pa 人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒第3頁共15頁店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。酒店服務(wù)員年度個人工作總結(jié)從這次酒店服務(wù)員，改變我認(rèn)為干酒店服務(wù)員是沒有前途的消極想法 ; 樹立了干一行

7、，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度 ; 知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則 ; 服務(wù)賓客的程序 ; 服務(wù)中工作細(xì)則 ; 宴會出菜程序 ; 托盤的技巧及端托行走的步伐 ; 鋪臺、擺臺的注意事項 ; 換煙灰缸的重點 ; 點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧 ; 斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識 ; 處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧 ; 餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注

8、意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。第4頁共15頁你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。

9、“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé); 就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù); 就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團(tuán)隊：發(fā)揮

10、團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。第5頁共15頁這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先; 每天多做一點點，是在走向豐收 ; 每天進(jìn)步一點點是在走向成功。賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定. 總結(jié)起來收獲很多。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前

11、裝修工作，自4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天

12、上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。第6頁共15頁樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初

13、，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每

14、一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程第7頁共15頁有速度 ;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一

15、直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了

16、一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景第8頁共15頁發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上

17、級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。這些天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx 年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。第9頁共15頁2018 年服務(wù)員年終個人總結(jié)范文工作總結(jié) 1年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并

18、且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù), 掌握七大要素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中 , 要求每一位員工對待客人, 都要報以真誠的微笑 , 它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響, 也不受條件限制 . 微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通 , 并盡可能地做到完美 . 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 , 提高服務(wù)技能和技巧 . “千里之行 , 始于足下” , 要想使自己精通業(yè)務(wù) , 上好培訓(xùn)課 , 并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗 , 取長補(bǔ)短 , 做到一專多能 , 在服務(wù)時才能游刃有余 , 這對提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有

19、重要作用 .3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù). 也就是說 , 僅有服務(wù)意識是不夠的 , 要有事先的準(zhǔn)備 . 準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備, 作為該準(zhǔn)備的提前做好 . 如在客人到達(dá)之前 , 把所有準(zhǔn)備工作作好 , 處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) , 而不會手忙腳亂 .4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié) , 甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象 . 這是員工看他們穿戴隨便 , 消費較低 , 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的 . 而現(xiàn)實生活中 , 往往越有錢的人 , 對穿戴方面都特別隨便 , 這是他們自信 ; 而衣服根本不能代表財富的多少 . 我們在這一環(huán)節(jié)上 ,

20、千萬不能以貌取人 , 而忽第10頁共15頁略細(xì)微服務(wù) , 要重視和善待每一個客人, 讓他們心甘情愿地消費. 我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察, 揣摸客人心理 , 預(yù)測客人需要 , 并及時提供服務(wù) , 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到, 使客人倍感親切 , 這就是我們所講的超前意識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 , 關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置 , 友善態(tài)度等等 , 掌握客人的嗜好和特點 , 為客人營造“家”的感覺 , 讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 . 7 、真誠 熱情好客是中華民族的美德 . 當(dāng)客人離開時 , 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適

21、當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 , 以給客人留下深刻的印象 . 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭 , 質(zhì)量的競爭 , 特別酒店業(yè)尤為激烈 . 服務(wù)的重要性是不言而喻的 , 我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 形成自身的服務(wù)優(yōu)勢 , 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 , 使酒店立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神 , 在快樂迪也一樣 . 生意比較忙時 , 同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩 . 平時也有遇到比較刁鉆的顧客 , 一人有難 , 其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭 , 使情形不再惡劣 . 每個人員分工明確、工作積極 , 真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時 , 我也會和顧客談天

22、, 了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 . 這樣就多了幾個回頭客 , 讓顧客推薦朋友提高了消費率. 之后我也會做一些小結(jié) , 這樣日積月累 , 使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡 .作為一名服務(wù)人員 , 也會碰到一些挫折和無奈 . 有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 , 有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 , 可是我要說的是：條條道路通羅馬 , 我為服務(wù)別人而快樂 , 我為第11頁共15頁能在這里工作而幸福 ! 我能為這個集體工作而自豪 . 我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表 , 表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂 , 而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的 , 但卻是必不可

23、少的 .當(dāng)然學(xué)無止境 , 學(xué)到還得運用到以后的工作中, 希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促, 同事能互相學(xué)習(xí) , 在以后的工作中提高服務(wù)效率 , 努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員 . 讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。工作總結(jié) 2一學(xué)期工作的過程轉(zhuǎn)瞬即逝，昨日仿佛還在憧憬本學(xué)期的教育計劃，今日卻已開始面臨學(xué)末的工作總結(jié)?；叵氡灸甓鹊慕虒W(xué)工作，在總結(jié)經(jīng)驗和積累整改當(dāng)中，特將本學(xué)期的教務(wù)教學(xué)工作總結(jié)如下：一、教師安排及課程安排方面：在本學(xué)年度我園面臨一種比較棘手的工作難度局面，因為前期的三位代課老師在本學(xué)期開始時被分配調(diào)往和靜縣就職，所以幼兒園置身于漢語教師少，教師年齡偏大的局面，處于這種狀態(tài)，我園在開學(xué)

24、初教學(xué)課程安排方面，精心按照在園教師的性格特點、教學(xué)能力和專業(yè)特征方面，對各位教師的課時教學(xué)工作做了精心的調(diào)整和安排，在困難重重的同時也及時解決了幼兒園教學(xué)教育工作的困難，把漢語表達(dá)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富的教師調(diào)整到了教學(xué)第一線，把年齡較大、耐心較強(qiáng)的教師放在了中班年齡較小的孩子當(dāng)中，便于和孩子們多溝通，相應(yīng)的把性格活潑開朗、音樂舞蹈能力突出的教師調(diào)整到了語言、音樂、幼兒智慧活動課程上，有了相應(yīng)的崗位，教師的熱情也提高了，孩子們的學(xué)習(xí)積極性也得到了調(diào)動和開發(fā)。二、教師能力培訓(xùn)方面：第12頁共15頁1. 專業(yè)教師少，幼兒園資金短缺，教師教學(xué)課堂設(shè)計局限性大，所以我園積極組織全體教師參加每周四自治區(qū)

25、教育廳播放的遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀觀摩課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且在教師中展開討論，取長補(bǔ)短，學(xué)有所用，把觀摩課當(dāng)中適合本園環(huán)境特點，教學(xué)條件可以達(dá)到的方式運用到了本園的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，新的模式的投入，比如音樂、舞蹈、道具等形式在課堂教學(xué)中大膽投入，深深取得了孩子們的喜歡，單一的小學(xué)式的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了，更多的是靈活多樣的教學(xué)形式，教師的信心得到了啟發(fā)，孩子們的天性也得到了更好的挖掘 ;2. 由于教育資金和教學(xué)用具的短缺，所以我們積極組織教師在電腦上看資料，學(xué)習(xí)廢舊物品的再利用，又發(fā)動家長收集廢舊物品，和教師一起動手創(chuàng)造，為幼兒制作出了許多的教學(xué)用具和游戲玩具，這一活動的開展，給我們解決了已往教學(xué)模式單一，教學(xué)用具單

26、調(diào)的窘境，豐富多彩的玩具、五顏六色的教具使孩子們的目光應(yīng)接不暇，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當(dāng)中的投入使用，深深的吸引著孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時，但是卻長期的把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，使今后的課堂教學(xué)工作變得更為輕松 ;3. 要想不斷的完善和提高自我，就得不斷的學(xué)習(xí)和充電。我園在本學(xué)年當(dāng)中，除了利用電腦來學(xué)習(xí)和模仿運用新型的教學(xué)模式，還積極組織教師參加本縣教育局教研室舉辦的由瑪麗艷、苗苗、育苗幼兒園開展的優(yōu)秀課觀摩，采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，向縣幼兒園的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，回園以后要求教師寫觀摩課后的感想，并且鼓勵教師大膽嘗試優(yōu)秀教師的教學(xué)方法，把學(xué)到的我們自己可以運用的教學(xué)形式及時的帶到自己的課堂當(dāng)中，實現(xiàn)學(xué)有所用，用到實處 ;第13頁共15頁4. 通過長期不懈的學(xué)習(xí)，我們的教師已經(jīng)養(yǎng)成了在備課當(dāng)中反應(yīng)幼兒年齡特點，教案突出表現(xiàn)幼兒性格特征的習(xí)慣，在教案當(dāng)中每一課后都能看到教師在本節(jié)課當(dāng)中對孩子學(xué)習(xí)效果的反應(yīng)和下一堂課