銀行支行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范建設(shè)工作總結(jié)

1、櫛風(fēng)沐雨行致遠(yuǎn)精耕細(xì)作提效能和諧共進(jìn)迎新喜銀行支行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范建設(shè)工作總結(jié)年，縣支行借助省、市分行給予重點(diǎn)幫扶行契機(jī)，著力強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)對(duì)接縣委、政府“十二五”規(guī)劃首年目標(biāo)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新征程中積極落實(shí)“以經(jīng)濟(jì)資本約束為先導(dǎo)，優(yōu)化資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和效益；以全面風(fēng)險(xiǎn)管控為先導(dǎo)，提升基礎(chǔ)管理質(zhì)量和水平；以職業(yè)化教育為先導(dǎo)，進(jìn)一步提高員工能力和素質(zhì)；以規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為先導(dǎo)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率”的年度工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了速度、規(guī)模、質(zhì)量和效益的協(xié)同進(jìn)步。一、緊密鍥合富民強(qiáng)縣戰(zhàn)略，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)業(yè)務(wù)覆蓋深廣程度圍繞“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，新型工業(yè)化，特色城鎮(zhèn)化，旅游區(qū)域化，公共服務(wù)均等化”戰(zhàn)略，支行以服

2、務(wù)產(chǎn)業(yè)為樞紐、扶持項(xiàng)目為載體、服務(wù)公眾為平臺(tái)，全年緊密承續(xù)地開(kāi)展了“金鑰匙春天行動(dòng)”“激情仲夏”“愛(ài)在金秋”營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，始終保持金融服務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁助推。全年累計(jì)新發(fā)放貸款16,855萬(wàn)元，其中發(fā)放3588萬(wàn)元貸款支持248戶個(gè)人用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、購(gòu)房、消費(fèi)等拉動(dòng)需求增長(zhǎng)的多種用途；全年累計(jì)辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)181.2萬(wàn)筆、其中辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)41.6萬(wàn)筆、金額57.3億元。年末，各項(xiàng)貸款余額16,278萬(wàn)元，較上年凈增10,362萬(wàn)元，增長(zhǎng)175.2%；各項(xiàng)存款余額133,574萬(wàn)元，較上年凈增14,941萬(wàn)元，其中單位與個(gè)人存款分別凈增7714萬(wàn)元和7227萬(wàn)元，增量存貸比達(dá)到69.35%

3、；年末存貸比為12.26%，較上年提高6.82個(gè)百分點(diǎn)；全年實(shí)現(xiàn)利息凈收入2918萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入404萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)2217萬(wàn)元。著眼于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切金融服務(wù)需求，支行借助“十萬(wàn)黨員下基層，萬(wàn)名干部進(jìn)農(nóng)家”“萬(wàn)村千鄉(xiāng)小市場(chǎng)”建設(shè)等載體，廣泛開(kāi)展了服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)客戶的分層營(yíng)銷工作。全年累計(jì)組織工作組深入鄉(xiāng)村服務(wù)121次，金穗惠農(nóng)卡持卡農(nóng)戶達(dá)到13,205戶，對(duì)452戶農(nóng)戶授信1308萬(wàn)元，年內(nèi)新發(fā)放113戶農(nóng)戶貸款631.8萬(wàn)元，發(fā)放惠農(nóng)信用卡35張，支持農(nóng)戶擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、改良種植殖結(jié)構(gòu)；惠農(nóng)支付點(diǎn)建點(diǎn)報(bào)批獲準(zhǔn)12個(gè)。服務(wù)于公務(wù)結(jié)算推廣工作，對(duì)67個(gè)開(kāi)戶單位開(kāi)展了公務(wù)卡報(bào)帳結(jié)算專

4、題培訓(xùn)，為行政事業(yè)單位工作人員解疑答惑，當(dāng)年新發(fā)放公務(wù)卡352張，公務(wù)卡發(fā)卡余額達(dá)到2577張。年，支行積極搭建“營(yíng)銷宣傳+窗口服務(wù)+電子渠道+后續(xù)維護(hù)”的多渠道、全程服務(wù)，進(jìn)一步鞏固拓寬滿足各界客戶金融需求的綜合服務(wù)體系，新開(kāi)辦了縣域工薪人員消費(fèi)貸款、個(gè)人薪資保障貸款、商戶分期付款、軍人退役金專用卡、中職學(xué)生資助卡等業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步豐富了縣域金融服務(wù)種類。年內(nèi)，支行新拓展第三方存管業(yè)務(wù)49戶、個(gè)人消息服務(wù)5649戶、個(gè)人網(wǎng)上銀行1350戶、個(gè)人手機(jī)銀行173戶、個(gè)人電話銀行1037戶、個(gè)人基金定期投資開(kāi)戶190戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行84戶、企業(yè)消息服務(wù)67戶、企業(yè)電話銀行53戶。通過(guò)積極改善用卡環(huán)

5、境，提升并拓展pos達(dá)標(biāo)商戶28戶。支行將提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力工作融入有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶動(dòng)力的基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)施中，11月至12月間開(kāi)展了走訪縣城商戶和凱豐路、角奎街房屋業(yè)主的服務(wù)調(diào)研工作，向市分行形成關(guān)于開(kāi)展服務(wù)縣城個(gè)商經(jīng)濟(jì)及舊城風(fēng)貌改造建設(shè)貸款的請(qǐng)示，市分行批復(fù)明確了對(duì)52戶商戶融資及結(jié)算服務(wù)、102戶業(yè)主重建、加層、改造房屋信貸需求的工作意見(jiàn)。為著力保障個(gè)人住房貸款需求促進(jìn)縣城建設(shè)，支行對(duì)堰壩塘片區(qū)江韻豪庭113戶購(gòu)房人發(fā)放貸款2021.8萬(wàn)元用于置居。通過(guò)大量努力，在信貸規(guī)模極為緊缺的情況下，爭(zhēng)取到上級(jí)行對(duì)項(xiàng)目的政策支持，批復(fù)同意與盛鑫房地產(chǎn)公司合作辦理“西正麗街”樓盤1.83億元按揭貸款、同意對(duì)縣

6、城改造建設(shè)中的個(gè)人業(yè)主發(fā)放自建房貸款。支行以高效服務(wù)密切了與住房公積金辦事處、郵政儲(chǔ)蓄銀行、縣內(nèi)各家保險(xiǎn)公司等單位的合作，累計(jì)代理發(fā)放公積金貸款220戶3711萬(wàn)元、代理郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)金收付2.97億元。年，支行把握發(fā)展的時(shí)間起點(diǎn)、業(yè)務(wù)樞紐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與考評(píng)提升的和諧互動(dòng)，榮獲全市年度“金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷服務(wù)考核第一名、年度綜合績(jī)效考核排位由2010年的第六名上升為第四名。年末，支行各項(xiàng)存款增量市場(chǎng)份額為34.56%，存量市場(chǎng)份額為40.3%；各項(xiàng)貸款增量市場(chǎng)份額為41.68%，存量提升較7.91個(gè)百分點(diǎn)。 二、謹(jǐn)行合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值理念，形神并茂營(yíng)造穩(wěn)健有序經(jīng)營(yíng)環(huán)境支行認(rèn)真落實(shí)“基礎(chǔ)管理提

7、升年”活動(dòng)部署，從整治經(jīng)營(yíng)流程環(huán)節(jié)、加強(qiáng)員工思想教育、創(chuàng)建內(nèi)部和諧民生環(huán)境著手，開(kāi)展了一系列有的放矢、行之有效的活動(dòng)：一是加大風(fēng)險(xiǎn)整治力度。加快風(fēng)險(xiǎn)分析排查的查防、整治頻率，在上半年開(kāi)展定期風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，下半年起每月至少開(kāi)一次風(fēng)險(xiǎn)分析研究會(huì)，集中支行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、會(huì)計(jì)主管會(huì)診風(fēng)險(xiǎn)治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警與督辦通知，下一月會(huì)議對(duì)上月會(huì)議查找問(wèn)題的整改情況進(jìn)行落實(shí)確認(rèn)，努力提高風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議的實(shí)用效率，累計(jì)查找整改問(wèn)題43個(gè)；在此期間針對(duì)性地開(kāi)展了案件防控專項(xiàng)治理、財(cái)政帳戶風(fēng)險(xiǎn)排查工作，對(duì)查找出的14個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范整改。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制建設(shè)。在經(jīng)常性地開(kāi)展部門、網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)性學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，支行向全

8、行員工分發(fā)了銀行風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避法律實(shí)務(wù)全書，努力從司法角度拓寬全員“合法”思維視野。通過(guò)整合規(guī)章制度，制定實(shí)施了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)紀(jì)律的通知，努力營(yíng)造高效有序的金融服務(wù)。三是多策拓寬服務(wù)層面。年，支行組織開(kāi)展大型金融產(chǎn)品知識(shí)推廣培訓(xùn)會(huì)議三次、組織大規(guī)模客戶走訪調(diào)研兩次、組織入村進(jìn)戶金融服務(wù)337人次，上級(jí)行到企業(yè)實(shí)地勘查項(xiàng)目9次，在深入實(shí)地的大量工作中密切了服務(wù)交流，并借助上級(jí)行“三大中心”建設(shè)契機(jī)，在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分別增加了一個(gè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)客戶的吸納能力。四是黨建密切融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以落實(shí)學(xué)習(xí)楊善洲同志先進(jìn)事跡、開(kāi)展黨員干部進(jìn)農(nóng)家、學(xué)習(xí)黨代會(huì)議精神為龍頭，開(kāi)展了形式豐富的黨員干部創(chuàng)

9、先爭(zhēng)優(yōu)、關(guān)愛(ài)困難群眾活動(dòng)，積極籌措資金幫扶“三農(nóng)”社會(huì)事業(yè)建設(shè)，高效服務(wù)縣職中開(kāi)展發(fā)放中職學(xué)生補(bǔ)助工作。三、以人為本注重樹(shù)人育智，豐富隊(duì)伍建設(shè)多樣載體齊抓并舉緊扣上級(jí)行年2012年重點(diǎn)幫扶縣域支行計(jì)劃實(shí)施方案綱要，支行高度注重建設(shè)與強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力相適應(yīng)的員工隊(duì)伍，年開(kāi)展了三項(xiàng)工作：一是落實(shí)以人為本理念，通過(guò)教育、創(chuàng)爭(zhēng)、激勵(lì)與懲誡并舉，營(yíng)造良好風(fēng)尚的內(nèi)部民生環(huán)境。年，支行組織全員到監(jiān)獄接受警示教育，到企業(yè)觀摩產(chǎn)業(yè)工人工作環(huán)境，開(kāi)展主題征文交流學(xué)習(xí)，實(shí)施按周、月、年評(píng)選微笑服務(wù)明星，開(kāi)展員工體驗(yàn)貸記卡刷卡消費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，積極營(yíng)造全員“合規(guī)盡責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)，身心健康、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的倡行職業(yè)道德風(fēng)尚，年

10、內(nèi)對(duì)36名員工敬業(yè)業(yè)盡責(zé)、業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)五名員工給予處理處罰。二是開(kāi)展了“三定兩聘”工作。五月，支行通過(guò)“三定兩聘”，新聘任兩名中層干部(分別任營(yíng)業(yè)室主任、客戶部經(jīng)理)，同時(shí)調(diào)整聘任營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理等，結(jié)構(gòu)性地改善了隊(duì)伍組合。三是強(qiáng)化干部員工的廉潔從業(yè)、學(xué)習(xí)開(kāi)拓與團(tuán)結(jié)協(xié)作建設(shè)，圍繞重點(diǎn)幫扶行推進(jìn)實(shí)施方案，年內(nèi)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子專題學(xué)習(xí)會(huì)議四次、形成月度工作例會(huì)制，不斷提高工作的執(zhí)行力與協(xié)同力。經(jīng)市分行評(píng)定，支行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考核得分98.5分，為全市第一名；內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)得97.15分，較上年提高2.9分。四、高效互動(dòng)共謀和諧發(fā)展，緊貼實(shí)體跟進(jìn)至誠(chéng)行遠(yuǎn)金融服務(wù)年，支行不斷鞏

11、固與釋放了近年努力成果，分享了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)的促進(jìn)效應(yīng)，但仍然存在明顯的“短板”，主要反映在信貸空心化、員工效能級(jí)差大、市場(chǎng)吸納相對(duì)弱化、基礎(chǔ)管理間隙多等問(wèn)題。為此，支行在2012年將進(jìn)一步牢固樹(shù)立憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、支農(nóng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，以努力營(yíng)銷、強(qiáng)化管理和全面控險(xiǎn)為抓手，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以擴(kuò)大有效服務(wù)覆蓋面、拓寬主流產(chǎn)品領(lǐng)域、拓展城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)支撐型客戶群體為著力點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)服務(wù)措施貫徹執(zhí)行。主要努力方向是：一是圍繞舊城改造建設(shè)工作，完善綜合服務(wù)方案，對(duì)應(yīng)土地整理、樓盤開(kāi)發(fā)、個(gè)人建房、個(gè)人購(gòu)房、裝修維修等多種需求提供適合金融服務(wù)，努力提高對(duì)符合條件的客戶給予融資需求保障；二

12、是以支持縣域帶動(dòng)型項(xiàng)目建設(shè)為載體，進(jìn)一步密切對(duì)馳宏、天力、旺立達(dá)、東泰、萬(wàn)盛等公司的建設(shè)項(xiàng)目融資、結(jié)算服務(wù)，著力發(fā)揮在服務(wù)大項(xiàng)目、大企業(yè)中的特有融資、結(jié)算優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)銀企互動(dòng)，提高項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)效率；探索構(gòu)建“+行政管理部門+公司+基地+農(nóng)戶”一體協(xié)同的金融產(chǎn)業(yè)鏈條，服務(wù)天麻產(chǎn)、供、銷、深加工；三是以活躍城市商品流通為重點(diǎn)，向縣內(nèi)52戶大、中型商戶提供更廣泛的流動(dòng)資金融資、電子銀行結(jié)算、刷卡交易服務(wù)，提升金融工具對(duì)商戶、消費(fèi)者的便利支持，促進(jìn)提升縣城金融運(yùn)作層次；四是加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)工作，在繼續(xù)完善首批12個(gè)、第二批20個(gè)惠農(nóng)支付點(diǎn)建點(diǎn)后續(xù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)推廣，擴(kuò)大覆蓋。同時(shí)依托農(nóng)村勞務(wù)輸出、農(nóng)村特色種養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村基層組織等，進(jìn)一步密切與相關(guān)各方的多方合作關(guān)系建設(shè)，擴(kuò)大金穗惠農(nóng)卡發(fā)卡覆蓋面，向農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶繼續(xù)加大發(fā)放惠農(nóng)信用卡力度；五是加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提高現(xiàn)有8個(gè)服務(wù)窗口、3臺(tái)自助設(shè)備的服務(wù)效能，進(jìn)一步研究擴(kuò)大吸納