裝修業(yè)務員必備知識

1、裝修業(yè)務員談單技巧談判時需要掌握哪些主要信息？ 房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、 是買的還是單位分的。 業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了 解這些情況要注意把握分寸）。 是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的 關鍵）。 設計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題43問業(yè)務員、設計師、監(jiān)理在日常工作時，常常會遇到客戶提出各種 各樣的問題，為了使設計師更好的把握客戶，公司特匯編家裝咨詢常 見問題43問,望各位業(yè)務員、設計師、監(jiān)理在熟練掌握的前提下，靈活運用。1.客戶只講出在大概要做的東西，就詢問籠統(tǒng)的報價時，應該

2、怎樣回 答？答：對不起,請允許我向您做一些解釋：您的裝修的費用，需要確 定三個方面的內(nèi)容才能估算（1）大概的設計方案（2）您選擇的價位， 我們公司的價位一共有兩級，主要是根據(jù)的材料等級，工藝的標準及 以施工隊伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟能力進行初步的選擇 當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比。（3）您家的 工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報價， 帶來很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各 房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以

3、價格的高低來衡量， 比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方 面內(nèi)容：（1）材料的等級（2）工藝的標準（3）工程的質(zhì)量。在這三個 方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內(nèi)容都不確定 的情況下比較兩家公司的價格，都不是科學的，也容易使客戶上當受 騙,蒙受損失，比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一 天,那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人 做磨退工藝，共用兩天，那么這樘門的價格和油漆質(zhì)量可想而知。因 此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價 格卻有高低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃 算的公司

4、之一。3當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高，而我公司的卻較高時，應該怎樣回答？答：對不起.您看到的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料 工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等 諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用 加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于 我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系 ，進的貨恐怕比 您個人購買的還要便宜一些。4當客戶詢問為什么有廠商鋪地板價格低，而由我公司鋪則價格較高 時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭

5、工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5當客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應該怎樣回答？答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的 不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都 會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其 他的公司。6當客戶詢問為什么在不同級別的報價中， 有時某一施工項目（如鋪 墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎 樣回答？答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的 材料，但由于工人的等級不同或者施工工

6、藝的不同， 往往在報價上會 產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩 個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取 費9元/川，乙級6元/ m2o7當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們 客戶身上”時，應該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的 經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷 下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒 于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道 都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。 8當客戶詢問報價中材料

7、、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的 80注右，房 租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大 約占到15注右，公司利潤一般在5%左右。9當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？答：裝飾公司進入裝飾市場后，也遵循了市場的普遍規(guī)律。即：由 于多家公司激烈的競爭,價格越來越低，服務及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越 來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，各家公司的利潤已相當?shù)?，但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為我

8、們的利潤根本就沒能降低價格的空間了。其實是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨 的質(zhì)量低劣.而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進行底價競爭的事 情發(fā)生。因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優(yōu)惠。10.當客戶詢問：你們現(xiàn)在做出的工程預算，今后是否會有大的變化時 應該怎樣回答？答：當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出工程預算，會與實際情況存在一定偏差，當然這種 偏差不應超過實際花費的10%此外,還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完 畢后才能得出具體的施工和報價。當然，如果你在工程施工過程中對原設計進行 修改或增減我們會以變更單的形式

9、把價格變化報給你認可、簽字后通知施工。11.當客戶以：首期付60%中期付35%驗收后付5%勺付款方式 持有異議時，應該怎樣回答？答:對不起,是這樣的，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是河 南省建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本。我們無權更改其中的任何一項規(guī)定，付款 方式也是一樣。河南省裝飾協(xié)會之所以有這樣要求，正是為了通過 規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益。因此按照這個方式付款，對 你將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部門的認可，你也將失去第三公正的保障。12. 當客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費 ，你們還要收取垃圾清運費時，你應該怎樣回答？答:對不

10、起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運費，是指從你的 家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中包 括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)部門收取的垃圾清運費，則 是將已運至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。13. 當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承 擔時，應該怎樣回答？答:對不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A算里，并沒有含物業(yè) 管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益 強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，但是我們沒 有義務（大部分屬于不合理收費和亂收費）也沒有能力（我們的利潤 很?。┙患{這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是

11、物業(yè)設下的圈 套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī) 的知名企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓 出這部分費用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時是占上風 的，因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損 壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰 款，我們將合理承擔相應的賠賞。14. 當客戶問為什么裝修前交付定金，定金退不退.怎樣處理時，應該 怎樣回答？答:對不起,是這樣的,定金的含義是你對我公司的信譽，質(zhì)量以 及我們的設計，我們的價格基本認可。交納定金后，我們就會為你開 始量房和設計。我們通常設計分小組，而且最后由主管審核，一

12、定能 滿足你，因此在通常情況下定金是不退的，你支付的定金，我們將在 你的尾款中扣除。15當客戶詢問什么是報價中的另計部分時，怎樣回答 ？答:另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價。16但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要交 3.3%的稅金時,我 們應該怎樣回答：對不起.是這樣的作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝 市場的管理部門統(tǒng)一交稅.如果再開發(fā)票就要重復交稅.因此需要另收3.3%的稅金.17. 當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應該怎樣回答？答:有的人認為秋季裝修好，但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高， 秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實木收縮，變 形，飾

13、面干裂的現(xiàn)象。當然季節(jié)施工也有一些問題，但我們在多年的工程實踐中 積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問 題,我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止以 后的收縮,變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入 化白開水等等。另外,因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這 一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要 的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝，無論是雨季還是 非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務。18. 當客戶詢問公司如何保證在施工中使

14、用真實材料，應該怎樣回答？答:關于材料的質(zhì)量方面，可以請您完全放心，我們比客戶更重 視材料的質(zhì)量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重 ，材料都是由 本公司的工程總監(jiān)來負責采購的。材料進場后還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，本公司 客戶服務部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查,以確保材料的質(zhì)量。19. 當客戶詢問我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿意不愿 意為我裝修時,應該怎樣回答？答:可以，但我公司有統(tǒng)一，規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一客戶 的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一，規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時， 還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報

15、價，中期預決算時，可按相應價格抵 扣。20. 當客戶詢問實木與實芯有什么區(qū)別時，應該怎樣回答？答:實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)（但不一 定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板為主。其優(yōu)點在于可以減少 因?qū)嵞緝?nèi)的互應力面導至的變形且成品外觀與實木大致相同。21當客戶詢問是鋪實木好還是鋪復合地板好，應該怎樣回答？ 答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口 uv漆，無須保養(yǎng)；但實木地板由于是自然的、紋理、 色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地 板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合 木地板安裝容易的優(yōu)點，價格介乎實木

16、地板和高強化復合地板之間， 但硬度是三者之間最差的。22當客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好，應該怎樣回答？答:地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較 高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品，而每平方100 多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼 ，如果經(jīng)濟情 況很好,可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。 23.當客戶詢問是做清油好還是混油好，應該怎樣回答？答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善 于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使 用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影 變化，對于木

17、質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。24當客戶詢問是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時.應該怎 樣回答？答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳 ，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低,但氣密性、水密性、 隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的 裝飾性，但不宜單獨使用。25. 當客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應該怎樣回答？答:購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車 間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)， 價格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是

18、設計師常常運用家具設計來營 造整個裝修格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C不適合改變擺放位置；D不易于搬運調(diào)整。26. 當客戶詢問暖氣能不能改動時應該怎樣回答 ？答:對不起,原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實 驗,無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動 否則他們將不負責維修。（以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動，我們應 先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后，在與我公司簽定施工責任保證 書，如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負責維修，不承擔其 他損失。）27. 當客戶詢問你們公司裝修水平到底行不行時,應該怎樣回答？答:我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會家裝

19、委員會指定信得過企業(yè) ，我 們每一個家裝設計方案.都是由2-3名設計師共同完成的，力求做到 每個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深受廣大家裝 消費者歡迎，因此我們一定不會讓您失望。28. 當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應該怎樣回答？答:當您家工程出現(xiàn)問題時，您應及時和公司取得聯(lián)系，我們會在 第一時間內(nèi)派工作人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問題。29. 當客戶詢問你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在 我們客戶身上時，應該怎樣回答？答：您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)?每個工程的管理費較低，而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確 ?？蛻?/p>

20、的利益，在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和 優(yōu)質(zhì)服務。30. 當客戶詢問一年保修能不能延長時，應該怎樣回答？答：對不起,是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務， 并不是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。這 是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考 驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年，三年的 招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽 命往往比較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了。31當客戶詢問我們施工隊以哪兒的人為主，是否是公司員工時，應該 怎樣回答？答：我們公司的隊伍主要以湖北，安徽，江蘇工人

21、為主。目前公 司有10多個施工隊。這些施工隊長期固定在我們公司工作 ，久經(jīng)考 驗。公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓，不斷提高施工隊的施工 質(zhì)量，此外,客戶常有一個誤區(qū)認為哪個地方的施工隊或什么樣的油 工，什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實，任何一個單獨的施工隊伍， 任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過公司嚴格管理 憑公司實力和信譽的保證，你才能得到滿意的質(zhì)量和服務。32當客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，你應該怎樣回答？答：我畢業(yè)于某某大學是室內(nèi)設計專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個月了。 一共承擔了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)， 我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設計師， 所以我選擇

22、了亮彩公司, 因為他能為我實現(xiàn)理想帶來更多的機會。同樣，在我為你提供家裝服 務時,請你放心，我會非常認真的，非常努力的為你做出又亮又光彩作 品，又能節(jié)省開支的設計方案。你的負責設計師是我 ，但我做的方案 還需要其他設計師討論，設計部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個方案 將充滿集體的智慧，請你放心。33. 如果施工時材料用的不好而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，應該怎么辦？答：這個你大可放心，這里對我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開工第一天，材料進場時，你要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字，并可要求立即更換（你不簽字，我們是不可以開工的）。34. 如果工期延誤的話，3%的違約金是不是太少了，能

23、否加多些？當客戶對付款方式提出疑問時，怎樣回答？答：不可以,因為我們使用的合同是建設部統(tǒng)一的家裝合同，所有 的條款都是嚴格規(guī)定的，而且有它的科學性。如果我們私自更改的話， 市場不予認證，你就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過程 中甲乙雙方都可能遇到預想不到的事，萬一你負責購買的主材沒有按 期到貨,或物業(yè)方面水，電,氣等出了問題，都不屬于我方的責任，此時 再看這3%又是另外的感覺了，所以這3%勺違約金既然是國家規(guī)定的 就是其合理性，制約的是雙方。35. 為什么做一個門的價格要比買一個門要貴的多 ？不都是實木（或混 油）的嗎？答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板， 而我們做

24、門用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以從耐久性上說， 做的門結(jié)實一些，其次買的甚至更高。如果真正的純實木門，如純櫸木 門,純曲柳門，差不多要每平方米一千多元錢，那算下來就比做的門要 貴的多了。36當有客戶詢問你能否包清工時，改怎樣回答？答：一般情況我們不包，而且為你考慮我們也覺的不劃算。首先 你不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非你有這方面的關系。如果 將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為你所購買 材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，你還 得自己去買材料，包括各種材料，如釘子，水泥等，可能會耽誤你很多 正常工作的時間，這種既費精力又搭人情的事，不知你考慮過沒

25、有， 值不值的。37. 廚、衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁扣板？答：這兩種材料各有各的優(yōu)點，主要根據(jù)你的經(jīng)濟條件來定。PV C較經(jīng)濟,而且顏色各類多，鋁扣板的材質(zhì)好且耐用，但價格是PVC板 的一倍,如果你的廚，衛(wèi)面積較小的話，可選用鋁扣板，價錢可能不會 高很多。38. 如果客戶選用其他品牌的乳膠漆，該怎樣計算單價？如果客戶提出 你們出工，鋪料，乳膠漆我自己買怎么辦？答：如客戶提出自己買乳膠漆，可按其選擇的乳膠漆報價給其做 預算。39. 公司有這么多的設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？答：我們公司的設計師是分組工作的，一般情況是三四人一個小 組并進行了風格化分類.你可以先把你的想法跟我說一下，我們會研

26、究后給你確定的方案，如果我們亮彩公司的設計不能滿足你的話， 我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通 ，有時需要修改， 但我相信最終會滿足你的要求的。40. 當客戶咨詢時，只詢問價格不談設計的，應怎樣回答？答：我不知道你的具體想法，沒法給你作詳細報價格，而且同一 個項目，不同的裝修手法，價格也不一樣。不管怎樣我們的公司設計 是以使用為基礎，個性是第二位的，我們會根據(jù)你的需要合理地分配 你的每一分錢的，只有大概價我也無法估計，因為等級不同，報價也不 同,不少人感覺報價有點高，但合同簽訂后，基本上不會有增項或加價 的可能,很多公司則不同。41. 當客戶問到類似“為什么一根約1米長的石膏線6元錢

27、一根,而你 們的卻要12元錢一米.是不是太黑了，“這樣的問題時，應怎樣回答？答：我們的價格系統(tǒng)分為三個部分；（1）材料成本；（2）施工 費用；（3）各項費用。而材料一項中除了主料外，還有許多輔料，不同的施工項目等施工用在總價格也不一樣的。 石膏線雖然材料成本 不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費所占比例較大。打個比方 說，麥當勞的漢堡一個要10元多錢，如果按材料算的話，也就二兩 面、二兩肉，怎么能值10多塊錢呢？顯然按您的計算方法是不恰當 的。42. 誰都想要最好的施工隊，而你們公司的施工隊伍之間水平肯定是有差別的，你們怎么保證給我派的施工隊伍施工質(zhì)量最好呢？答：我們選擇施工隊都是經(jīng)過仔細考

28、慮的，當我們收了您的定金 進行測驗后，您的單子就已報到工程部了，等您簽合同后，工程部會根 據(jù)您預算表上的項目及要求等。最終選定適合您家施工要求的施工 隊。當然，您更可以自由的選擇您喜愛的工長。43. 監(jiān)理是你們公司的，工人也是你們公司的，自己管自己，難免包庇, 我們的利益保障從何體現(xiàn)呢？答:我們公司工程施工部和工程質(zhì)檢部是分開的，它們是兩個部 門,相互合作，相互監(jiān)督,所以不存在您擔心的問題，因為工程質(zhì)量的 好壞直接影響到他們的利益，更有客戶服務部的專職監(jiān)察定期巡察， 將記錄及評語如實上報公司領導。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理， 就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。 另外,市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之