拓展部培訓(xùn)方案

1、拓展部業(yè)務(wù)員與文員的培訓(xùn) 謝思靈 文員培訓(xùn) 第一部分 第三部分 第二部分 口才訓(xùn)練 拓展人員必須要了解的知識 第四部分 序言 序言第一部分 社會(huì)上大多數(shù)人都認(rèn)為做銷售的人太能“忽悠”了，業(yè)務(wù)員口才訓(xùn) 練方法一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事 實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法其口才往 往越好，但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷 練的結(jié)果。 返回 口才訓(xùn)練方法 1.首先要做到自信！自信是從何而來的呢？認(rèn)真學(xué)習(xí)長城寬帶的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，深 度了解公司的文化，成為長城的忠實(shí)用戶，真真切切的感受到我們自己寬帶的好 處從而自信的跟客戶去商談，而在實(shí)踐中體現(xiàn)在

2、行動(dòng)上，需要兩個(gè)字：敢說！說 錯(cuò)了不要害怕，很正常，誰沒有說錯(cuò)話的時(shí)候呢？此時(shí)千萬不能因?yàn)檎f錯(cuò)話而自 責(zé)自卑除了自信和敢說，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生！ 2.再學(xué)習(xí)！應(yīng)和優(yōu)秀的老拓展人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽 ，多問，多想！ 3.談話訓(xùn)練：談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則。首先 進(jìn)行自我介紹，表明來意，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問 題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要部下養(yǎng)成這樣的談話習(xí)慣。要知道，言多是對信息實(shí)質(zhì) 不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵；簡練是最好的 4、說話高手的養(yǎng)成 返回 說話高手的養(yǎng)成 一、積累說話的素材 1. 口才的實(shí)際基礎(chǔ) 善

3、于思考、善于觀察、興趣廣泛、常識豐富、具有強(qiáng)烈的同情心和責(zé)任心 2. 具體方法 （1）多讀書，多看報(bào) （2）善于學(xué)習(xí) （3）搜集并積累警句、諺語 （4）提高觀察問題、思考問題的能力 3.訓(xùn)練自己口才的三條指導(dǎo) （1）從學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)中激發(fā)自己的勇氣 （2）時(shí)刻不忘自己的目標(biāo) （3）具備成功的決心 拓展人員要了解的知識 一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識 ：與客戶洽談前拓展人員要有所準(zhǔn)備：要了解企業(yè)的 文化、公司資源、業(yè)務(wù)范圍、公司業(yè)績、與公司合作的客戶、發(fā)展戰(zhàn)略、企 業(yè)愿景、規(guī)章制度、市場前景及競爭; 二、為什么要選擇長城寬帶？ 三、我們的承諾 四、常見的問題答疑 五、業(yè)務(wù)員經(jīng)手的每份合同，其信息必須全面、準(zhǔn)

4、確，尤其是不能有錯(cuò)別字 ，不然會(huì)有合同重復(fù)簽訂的麻煩。項(xiàng)目地址需準(zhǔn)確，不然施工隊(duì)無法找到地 點(diǎn)就沒辦法進(jìn)場施工。 六、業(yè)務(wù)員在談的時(shí)候也要把宣傳宣傳這個(gè)點(diǎn)要跟對方提及，在工程建設(shè)后能夠 讓我們在這個(gè)地方宣傳也必須要有一種宣傳的方式。 七、業(yè)務(wù)員在周一到周五，每天都要反饋給文員一天的情況。 長城寬帶隸屬于鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司 .。集團(tuán)公司旗 下?lián)碛虚L城寬帶、寬帶通、聚友寬帶等多個(gè)知名品牌，是以新一代光纖通信技術(shù) 為基礎(chǔ)，以電信增值、智慧城市、文化創(chuàng)意為主營業(yè)務(wù)的全民營企業(yè)，注冊資本 13.92億元人民幣，現(xiàn)總市值約472億元人民幣。 一、公司簡介一、公司簡

5、介 返回 三、公司資源三、公司資源 總部建有多個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù) 中心 各城市建立區(qū)域獨(dú)立中 心數(shù)據(jù)機(jī)房 與其他電信運(yùn)營商建立 BGP多線機(jī)房 返回 四、業(yè)務(wù)范圍四、業(yè)務(wù)范圍 公司業(yè)務(wù)覆蓋全國70余座城市和地區(qū)，擁有網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶5500多萬戶，服務(wù)近 兩億人口。依托“百兆寬帶”、“大麥極清盒子”、“大麥影棒”、“大麥路由 器”、 “云游戲”、 “云教育”、“大麥?zhǔn)謾C(jī)（即將推出）”、“大麥電視（即 將推出）”等優(yōu)勢智能化產(chǎn)品 返回 五、公司業(yè)績五、公司業(yè)績 業(yè)務(wù)覆蓋全國70余座城市和地區(qū) 擁有網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶5500多萬戶 遍布全國21處云數(shù)據(jù)中心 建有1600余家營業(yè)廳 返回 六、公司客戶六、公司客戶 返

6、回 為什么要選擇長寬？為什么要選擇長寬？ -高性價(jià)比高性價(jià)比- 打破行業(yè)壟斷 多種資費(fèi)任意選 價(jià)格實(shí)惠親民 低至一天一瓶礦泉水 -暢快網(wǎng)速暢快網(wǎng)速- “迅雷”2013迅數(shù)榜年度盛典 下載速度全國最快 “360”2013中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng) 測速報(bào)告上網(wǎng)速度全國最優(yōu) 返回 我們承諾我們承諾 u 為用戶提供最滿意的服務(wù) 724小時(shí)不間斷 u 為員工提供施展才華的平 臺和創(chuàng)造成才的機(jī)會(huì) u 為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為社 會(huì)做出最大貢獻(xiàn) 返回 問題一：長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司溫州分公司是否合法？問題一：長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司溫州分公司是否合法？答答 問題二：工程建設(shè)是否會(huì)產(chǎn)生破壞（路面、綠化帶、房屋結(jié)構(gòu)等）？

7、問題二：工程建設(shè)是否會(huì)產(chǎn)生破壞（路面、綠化帶、房屋結(jié)構(gòu)等）？答答 問題三：長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、資費(fèi)是否很貴？問題三：長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、資費(fèi)是否很貴？答答 問題四：雙方合作形式有哪些？問題四：雙方合作形式有哪些？答答 常見的問題答疑常見的問題答疑 長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司溫州分公司是 溫州市政府重點(diǎn)招商引資上市企業(yè)。受到 胡市長和鹿城區(qū)長、王書記等熱情接待， 市經(jīng)信委牽頭（見資料第2頁，經(jīng)信委函）， 鵬博士建設(shè)溫州高速光纖網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以提 高居民寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和體驗(yàn)感，讓溫州市 民有更好更多的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇，共同創(chuàng)建 一個(gè)優(yōu)質(zhì)化、信息化、智能化的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境城市。 解答：解答： 問題二：工

8、程建設(shè)是否會(huì)產(chǎn)生破壞（路面、綠化帶、房屋結(jié)構(gòu)等）？問題二：工程建設(shè)是否會(huì)產(chǎn)生破壞（路面、綠化帶、房屋結(jié)構(gòu)等）？ 1、工程主干線路，用供電局的電力管道資源或電桿，此部分不會(huì)對 路面產(chǎn)生破壞 2、主干到社區(qū)引接，用供電局的電力管道資源，此部分不會(huì)產(chǎn)生路 面破壞 3、社區(qū)引接到樓道，高層（7層以上）走弱電井；多層（7層或以下） 走弱電管道，如弱電管道不可用則改沿墻走線（套白色PVC管），每 個(gè)樓棟單元一個(gè)過線盒（白色，路由器大小，不會(huì)影響美觀） 解答：解答： 問題三：長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、資費(fèi)是否很貴？問題三：長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、資費(fèi)是否很貴？ 解答：解答： 2，產(chǎn)品與資費(fèi)如圖下 1，溫州長寬建有獨(dú)立數(shù)據(jù)中心機(jī)房，設(shè)有24小時(shí)值班人員，保障儀器正 常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定 溫州家庭溫州家庭 套餐套餐 問題四：雙方合作形式有哪些？問題四：雙方合作形式有哪些？ 解答：解答：雙方合作形式自由且多元化，雙方可友好協(xié)商合作形式。如長城寬帶 協(xié)助物業(yè)單位舉辦社區(qū)文明、環(huán)保、愛心等諸類主題的宣傳活動(dòng)，創(chuàng) 建社區(qū)信息宣傳欄。物業(yè)單位協(xié)助長城寬帶在社區(qū)內(nèi)