中國移動貴州公司省內集團專線維護管理辦法

1、中國移動通信集團貴州有限公司網(wǎng)絡部中國移動貴州公司省內集團專線網(wǎng)絡維護管理辦法中國移動通信集團貴州有限公司網(wǎng)絡部二一年二月目 錄第一章 總則3第二章 集團專線維護組織機構和職責3第三章 集團專線維護界面劃分6第四章 集團專線網(wǎng)絡日常管理6第五章 集團專線網(wǎng)絡日常維護8第六章 集團專線故障及投訴處理10第七章 集團專線網(wǎng)絡服務標準12第一章 總則第一條 集團專線業(yè)務是指利用中國移動貴州公司網(wǎng)絡，為政府或企業(yè)等集團客戶提供公眾互聯(lián)網(wǎng)接入，或為其內部機構或部門之間提供網(wǎng)絡互聯(lián)的業(yè)務。第二條 按業(yè)務類型，集團專線可分為互聯(lián)網(wǎng)專線、傳輸電路專線；按接口類型，可分為數(shù)字電路專線、以太網(wǎng)電路專線；按設備類型

2、，可分為sdh專線、mstp專線、ptn專線、otn專線、pon專線、交換機專線、協(xié)轉類專線、裸光纖專線等；按網(wǎng)絡屬性，可分為跨區(qū)集團專線、本地集團專線。第三條 為了加強對中國移動貴州公司省內集團專線網(wǎng)絡的運行維護管理，有效支撐和保障集團專線業(yè)務的市場需求，特制訂本管理辦法。第四條 本管理辦法是中國移動貴州公司各級維護部門對集團專線網(wǎng)絡進行管理和維護的重要依據(jù)，各地州市分公司應以本管理辦法為基礎，制定相應的維護工作細則和操作規(guī)范。第五條 本管理辦法的解釋和修改權屬于中國移動通信集團貴州有限公司網(wǎng)絡部。第二章 集團專線維護組織機構和職責第六條 集團專線維護管理的基本原則是統(tǒng)一領導、分級管理、分級

3、負責。第七條 集團專線分為省、地兩級維護管理。機構設置如下：1. 省公司網(wǎng)絡部是全省集團專線維護的職能管理部門，負責全省集團專線維護的統(tǒng)籌組織、管理、監(jiān)督和考核。2. 省公司網(wǎng)絡管理中心作為省級網(wǎng)絡維護管理部門，負責集團專線網(wǎng)省級核心設備的管理和維護，負責跨地區(qū)長途專線的集中維護和資源管理，指導分公司對本地集團專線設備和線路的監(jiān)控、維護和故障處理。3. 分公司作為地市級網(wǎng)絡維護部門，負責本地區(qū)所轄集團專線設備和線路的具體維護、故障處理和資源管理。第八條 機構和崗位職責（一）省公司網(wǎng)絡部職責1. 貫徹總部關于技術、設備及質量管理規(guī)定，組織制定集團專線網(wǎng)絡維護管理規(guī)程，制定集團專線業(yè)務領導和技術維

4、護責任制度，指導和規(guī)范全省集團專線的建設和維護管理。2. 負責省公司層面與總部的對接和管理，并接受總部的統(tǒng)一指揮和調度。3. 負責組織制定與集團專線網(wǎng)絡相關的運行維護指標、維護流程及相關管理辦法，并對本地網(wǎng)集團專線維護工作進行指導、檢查和考核。4. 負責配合集團專線的規(guī)劃、工程設計的審定，負責安排、審定集團專線設備更新和改造計劃，負責按技術要求進行進網(wǎng)設備質量控制和驗收工作。5. 制定各項技術安全管理規(guī)定，確保集團專線網(wǎng)絡的穩(wěn)定可靠安全。6. 積極采用、推廣新技術及各地區(qū)經(jīng)驗，組織技術培訓，不斷提高集團專線網(wǎng)絡管理水平。（二）省公司網(wǎng)絡管理中心職責1. 負責指揮、指導和協(xié)調各分公司本地集團專線

5、維護部門開展集團專線網(wǎng)絡維護工作。2. 負責及時組織處理集團專線網(wǎng)絡障礙和事故，發(fā)生嚴重故障時，及時指揮處理和恢復通信。事后組織技術人員分析原因，制定防范措施。3. 隨時掌握設備運行狀態(tài)和全省集團專線網(wǎng)質量，按質量監(jiān)督檢查要求，定期或不定期對設備運行情況、技術指標進行檢查和分析，發(fā)現(xiàn)障礙及時分析，采取相應措施，并向主管部門匯報。4. 參與集團專線網(wǎng)絡建設、擴容和改造工程。5. 負責跨區(qū)集團專線電路資料的管理。6. 落實各項技術安全措施，確保集團專線網(wǎng)穩(wěn)定、可靠和安全；（三）地州市分公司職責1. 貫徹執(zhí)行省公司關于集團專線網(wǎng)絡技術、設備及質量管理等規(guī)定，接受省級網(wǎng)絡維護管理部門的統(tǒng)一指揮和調度，

6、貫徹落實本地集團專線網(wǎng)絡業(yè)務領導及技術維護責任，組織制定本地集團專線網(wǎng)絡維護細則。2. 負責與集團專線網(wǎng)絡相關的各項運行維護指標、維護流程及管理辦法的執(zhí)行和落實，對本地集團專線網(wǎng)絡維護工作進行檢查和考核。3. 負責本地集團專線的網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡接入、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡質量、網(wǎng)絡調度管理。4. 根據(jù)本地集團專線網(wǎng)絡的運行情況，提出網(wǎng)絡擴建、改造及設備更新的需求和計劃。5. 建立質量監(jiān)督檢查體系，對本地集團專線運行質量進行監(jiān)督檢查。6. 制定各項技術安全管理規(guī)定，確保本地集團專線的穩(wěn)定可靠安全。7. 負責本地集團專線線路及設備割接的方案制定、申報和實施工作。8. 負責本地集團專線網(wǎng)絡的固定資產

7、管理。 第三章 集團專線維護界面劃分第九條 跨地區(qū)長途集團專線的日常質量監(jiān)控、故障督辦、資源管理由省公司網(wǎng)絡管理中心負責，現(xiàn)場維護、巡檢和故障現(xiàn)場處理由所轄地州市分公司負責。第十條 本地網(wǎng)內集團專線的質量監(jiān)控、日常維護、故障處理、資源管理由地州市分公司負責。第十一條 集團專線接入涉及的網(wǎng)絡設備、傳輸設備、接入設備、光纜線路等，由地州市分公司相關專業(yè)維護部門負責維護。第十二條 集團專線網(wǎng)絡機房的電力、空調等配套設備由地州市分公司配套專業(yè)負責維護。第四章 集團專線網(wǎng)絡日常管理第十三條 省網(wǎng)絡管理中心負責集團專線省中心設備的集中監(jiān)控和管理，分公司網(wǎng)絡維護管理部門負責集團專線網(wǎng)本地節(jié)點設備的現(xiàn)場監(jiān)控和

8、維護。第十四條 跨區(qū)集團專線網(wǎng)絡設備，由省網(wǎng)絡管理中心負責統(tǒng)一調撥管理；未經(jīng)省網(wǎng)絡管理中心批準，任何部門不得占用或借用集團專線網(wǎng)絡設備。第十五條 按集團專線網(wǎng)組網(wǎng)技術要求，省網(wǎng)絡管理中心對集團專線網(wǎng)所使用的設備及業(yè)務接入使用的網(wǎng)絡設備進行審批管理。第十六條 網(wǎng)絡設備改造擴容時，必須盡量減少對原有集團專線網(wǎng)絡的影響。如經(jīng)論證，對集團專線網(wǎng)絡確有影響，應及時與相關單位協(xié)商，采取最佳方案進行。第十七條 省級和地市級維護單位應建立詳細和準確的網(wǎng)絡資源檔案，并在日常工作中實現(xiàn)動態(tài)更新管理。第十八條 省級維護管理部門對集團專線網(wǎng)絡進行路由調整、網(wǎng)絡升級、擴容、改造等重要配置、操作，以及下達的傳輸電路等的調

9、度指令，各地州市分公司必須按期準確完成。第十九條 集團專線網(wǎng)絡的備品備件要集中管理，以提高利用率。各級網(wǎng)絡維護部門應儲備一定數(shù)量的備品備件，供所轄集團專線網(wǎng)絡應急調用。第二十條 集團專線實施網(wǎng)絡割接、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟件版本升級計劃，涉及其它運營商的網(wǎng)絡運行時，應按照國家通信主管部門的規(guī)定，事先報告當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報相關運營商。第五章 集團專線網(wǎng)絡日常維護第二十一條 集團專線網(wǎng)絡日常維護主要指維護人員利用各種維護工具，進行集團專線網(wǎng)絡的維護測試及操作配置等工作。第二十二條 各地州市分公司應設專人負責維護集團專線網(wǎng)絡。各分公司要將維護人員名單、聯(lián)系方式報省公司網(wǎng)絡部和網(wǎng)管中心備案，如

10、有變動及時上報。第二十三條 根據(jù)本辦法規(guī)定的工作職責和各地區(qū)集團專線網(wǎng)絡的實際情況，省公司網(wǎng)管中心和各分公司可自行制定維護作業(yè)計劃及例行維護工作周期，應包含如下主要內容： （一）處理用戶故障申告（二）設備和線路測試及故障排除（三）分析各種設備產生的各種記錄文件，查看設備運行狀態(tài)（四）根據(jù)維護管理部門批準后的業(yè)務系統(tǒng)接入方案，完成配合工作（五）根據(jù)維護管理部門制定的方案，實施網(wǎng)絡路由調整等各種任務（六）根據(jù)網(wǎng)絡實際情況整理網(wǎng)絡維護資料（七）根據(jù)實際情況完成各種必須的日、月報表（八）對集團專線網(wǎng)絡進行例行測試 （九）發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的接入情況，立即采取有效措施制止（十）研究網(wǎng)絡的優(yōu)化改進方案，提高網(wǎng)

11、絡運行質量第二十四條 例行維護的分類 按照維護實施的周期長短來分，可將例行維護分為日常例行維護和定期例行維護。（一）日常例行維護 1日常例行維護的內容日常例行維護是指每天進行的、維護過程相對簡單、并可由一般維護人員實施的維護操作，如機房環(huán)境檢查、供電系統(tǒng)檢查、告警系統(tǒng)檢查、設備運行檢查等。2. 日常例行維護的目的（1）及時發(fā)現(xiàn)專線網(wǎng)絡告警或已存在的缺陷，并采取適當?shù)拇胧┯枰曰謴秃吞幚?，維持專線網(wǎng)絡健康水平，降低專線網(wǎng)絡故障率。（2）及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行過程中各鏈路狀態(tài)或連接狀態(tài)的異?，F(xiàn)象，并采取適當?shù)拇胧┮曰謴秃吞幚?，確保業(yè)務運行正常。（3）實時掌握專線網(wǎng)絡運行狀況，了解專線網(wǎng)絡運行趨勢，提高對突

12、發(fā)事件的處理效率。（二）定期例行維護 1. 定期例行維護的內容維護是指按一定周期進行的、維護過程相對復雜、且多數(shù)情況下須由經(jīng)過專門培訓的維護人員實施的維護操作，如定期檢查線纜系統(tǒng)、定期測量接地電阻、定期進行設備除塵等。2. 定期例行維護的目的（1）通過定期維護和保養(yǎng)專線設備，使設備的健康水平長期處于良好狀態(tài)，確保系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定、可靠運行。 （2）通過定期檢查、備份、測試、清潔等手段，及時發(fā)現(xiàn)專線設備在運行過程中所出現(xiàn)的自然老化、功能失效、性能下降等缺陷，并采取適當?shù)拇胧┘皶r予以處理，以消除隱患、預防事故的發(fā)生。第六章 集團專線故障及投訴處理第二十五條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故

13、障三類。第二十六條 集團專線重大故障以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：1. 重要客戶或一般客戶的傳輸專線租賃業(yè)務全阻2. 重要客戶單條電路業(yè)務中斷時間大于8小時3. 一般客戶單條電路業(yè)務中斷時間大于16小時第二十七條 集團專線嚴重故障以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：1. 重要客戶或一般客戶的傳輸專線租賃業(yè)務任一條發(fā)生阻斷；2. 尚未影響業(yè)務但產生保護倒換，對重要或一般客戶的傳輸租賃業(yè)務質量造成隱患，若歷時超過4小時，即為嚴重故障。第二十八條 集團專線一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十九條 故障受理接口1. 網(wǎng)管中心對口受理省公司集團新業(yè)務部派發(fā)的故障工單，分析故障后

14、預處理或組織分公司處理傳輸專線故障，故障處理完成后向集團新業(yè)務部反饋處理結果。2. 分公司在網(wǎng)管中心的指揮調度下，負責現(xiàn)場故障處理，并及時向網(wǎng)管中心反饋處理結果。第三十條 集團專線故障排查恢復時間標準1. 重要集團專線平均修復時間4小時；一般集團專線平均修復時間8小時。如需至故障現(xiàn)場處理，則根據(jù)情況在原有時限上增加路途時間。2.集團專線修復時間：按照年度統(tǒng)計的所有集團客戶租用專線修復時間的平均值。第三十一條 故障處理省內時限分配標準：一般客戶重要客戶網(wǎng)管中心接到省公司集團新業(yè)務部派發(fā)的故障工單后，進行初步判斷，派單至分公司處理； 1小時1小時分公司現(xiàn)場進行排障，并及時向網(wǎng)管中心反饋處理結果；

15、5小時2小時網(wǎng)管中心匯總分公司處理結果，并向集團新業(yè)務反饋工單，故障短時間無法解決的應通過其他方案盡快恢復業(yè)務2小時1小時第三十二條 故障恢復后的反饋 對于重要客戶，網(wǎng)管中心應在故障恢復后的30分鐘內通過工單的方式反饋故障處理結果。對于一般客戶，網(wǎng)管中心應在故障恢復后的60分鐘內通過工單的方式反饋故障處理結果。第三十三條 集團專線故障按如下流程處理，各分公司可結合本地情況制定故障處理的具體細則。第三十四條 集團專線故障跨部門處理流程如下。 第七章 集團專線網(wǎng)絡服務標準第三十五條 集團專線的網(wǎng)絡服務標準應參照總部下發(fā)的相關規(guī)定執(zhí)行。第三十六條 主要網(wǎng)絡質量標準（一）一般集團客戶專線：電路網(wǎng)絡可用率=99.9%（年故障歷時=8小時）；誤碼率=10e-7；傳輸時延=99.99%（年故障歷時=50分鐘）；誤碼率=10e-9；傳輸時延=100ms；