客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作體會(huì)發(fā)言

1、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售工作體會(huì)發(fā)言很感謝個(gè)金部能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。本次個(gè)金銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)巡講就如何做好個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售，支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講。來(lái)自珠海分行個(gè)金部的陳銘銘老師和xx分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語(yǔ)言與我們分享。作為一名客戶經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個(gè)金銷(xiāo)售日常的工作管理就顯得尤為重要！老師分析的很貼切，針對(duì)客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對(duì)我自身日

2、常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。例如每日記錄工作日志，工作計(jì)劃表，工作總結(jié)分析等。通過(guò)工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡(jiǎn)要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否需要后續(xù)盯住，對(duì)需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄清晰外對(duì)所記錄的信息進(jìn)行分類(lèi)處理，便于客戶管理。在有能力達(dá)到及有階段增長(zhǎng)性的基礎(chǔ)上制作短中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，再加以實(shí)施方法，每日、每月、每季進(jìn)行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)！例如對(duì)于“每天很忙碌,但下班時(shí)回想一下一天的工作也沒(méi)做什么?明明比別人工作勤奮,但他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻不出眾?”的反思，通過(guò)總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)出工作日志的重要性!首先，合理使用中高端客戶維護(hù)

3、記錄表、客戶經(jīng)理日志、待跟進(jìn)客戶信息記錄表、客戶需求分類(lèi)表個(gè)表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴賓客戶的維護(hù)情況。如：接待客戶有哪些需求；回訪客戶對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見(jiàn)及建議；有哪些客戶詢問(wèn)的哪些問(wèn)題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門(mén)反映！有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對(duì)客戶做回訪!其次，定期對(duì)日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開(kāi)展！客戶跟進(jìn)方面，一個(gè)技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷！所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時(shí)記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個(gè)性化很強(qiáng)的特征記

4、下，相信在日后的客戶營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動(dòng)作用！再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺(jué)能把握住客戶,自覺(jué)很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況?名下的客戶個(gè)數(shù)很多,但行里需要他緊急進(jìn)行某項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)完成的時(shí)候,腦子里卻想不起來(lái)賣(mài)給誰(shuí),不知所措?行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣(mài)不出去,而且有其他客戶抱怨說(shuō)有產(chǎn)品他怎么不通知！”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時(shí)也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。10元，10分鐘，xx年的道理講得很生動(dòng)也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢(qián),失去他只需10分鐘,重新找回他需要xx年,每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要

5、不斷反思，不斷總結(jié)！客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入！如何管理和運(yùn)用好客戶經(jīng)理的工作時(shí)間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績(jī)與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計(jì)劃，掐住兩個(gè)黃金時(shí)段?！皩?duì)內(nèi)（事務(wù)性工作）及對(duì)外（客戶服務(wù)）”黃金時(shí)段“對(duì)外工作黃金時(shí)段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營(yíng)銷(xiāo)客戶“對(duì)內(nèi)工作黃金時(shí)段”：事務(wù)性工作，如歸整資料

6、、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計(jì)劃。合理安排時(shí)間，早上半小時(shí)：晨會(huì)、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財(cái)信息和財(cái)經(jīng)評(píng)論；晚上半小時(shí)：整理補(bǔ)充白天接待客戶資料記錄客戶特征及需求客戶特征分析上報(bào)沃德客戶申請(qǐng)記錄ocrm工作日志找出今日未辦工作及原因完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距制定明日計(jì)劃看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務(wù)情況，在筆記本中寫(xiě)上電話溝通的要點(diǎn)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學(xué)會(huì)管理和高效的運(yùn)用時(shí)間，讓時(shí)間為自己贏得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)！此外，目標(biāo)也非常重要，俗話說(shuō)沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，你要確立一個(gè)明確的短中短期奮斗目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)才有前進(jìn)的方向與動(dòng)力！如何確立目標(biāo)，就應(yīng)該考慮以下的問(wèn)題了：行里的個(gè)金工作重點(diǎn)是什么?你的客戶聯(lián)系覆蓋面是否達(dá)到80%以上?一對(duì)一服務(wù)的工作職責(zé)是否在努力達(dá)成?你在以前的工作中的弱點(diǎn)是什么?如何克服以便更好完成任務(wù)你要采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略更好地發(fā)展客戶,從而完成任務(wù)指標(biāo)？一一分析以上問(wèn)題，從自身的具體情況著