洗浴中心服務(wù)規(guī)程

1、精心整理二前臺(tái)接待員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。 看到客人進(jìn)入公共大廳 后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓 X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來(lái)毛巾手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主 動(dòng)為客人開門，開門以90熱情微笑的行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好！其他人 同時(shí)喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒除臭（先生 / 女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋 牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑 貴賓X位女桑貴賓X位，

2、祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）？?當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等 待，要為客人提供純凈水）歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨 恒海洗?。　比??？偱_(tái)收銀員發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后， 向客人至敬語(yǔ):您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌 （注意同來(lái)客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票搓澡類商品類 等務(wù)必做到準(zhǔn)確無(wú)誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)

3、客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳掛帳支票會(huì) 員卡現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開發(fā)票嗎？請(qǐng)寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！ ”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四. 一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到前臺(tái)接待報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一 下您的手牌，我為您開箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌，開箱時(shí)要?jiǎng)幼鬏p，“先生 /女士 您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路匈F

4、重物品需要寄存嗎？先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓X位。？? 當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)接過(guò)客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品， 先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓 X位”五. 浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報(bào)位后， 主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮 30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊 請(qǐng)！ ”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水 溫，“先生/女

5、士您看這個(gè)水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？ ”當(dāng)客人蒸桑 拿時(shí)（為客人提供冰巾冰水）?！跋壬?女士您需要來(lái)杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客 人蒸過(guò)桑拿后，詢問(wèn)客人是否需要搓澡（搓背推鹽推奶，如客人不需要，介紹我們樓上 的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問(wèn)客人是否 需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，” 同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈明亮。六。二更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào) 位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，動(dòng)作要輕柔，注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，

6、“先生 /女士您好，我 幫您干身，我?guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù) 項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳包房等）“先生 /女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！ 我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定 一件后，迅速下好單據(jù)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）拿來(lái)浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并 指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓 X位?！碑?dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，

7、同時(shí)提醒客人收好隨身攜 帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。如 果客人需要將購(gòu)買的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。并至貴賓敬語(yǔ)“歡迎下次光臨，您慢 走”等七. 休息大廳服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問(wèn)客人“：先生/女士請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水飲料果汁等”，當(dāng)客人選定一

8、種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久 等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我”。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌 號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)），并詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品 需要寄存嗎？當(dāng)客人離開時(shí)，詢問(wèn)客人先生/女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下 次光臨！八. 包房部服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮 30度問(wèn)好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！ ”？核 對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將

9、客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒(méi)有向客人介紹我們的房型 類別價(jià)格，側(cè)身30開房門，與此同時(shí)開燈，開空調(diào)，開電視，請(qǐng)客人坐下。詢問(wèn)：“請(qǐng) 問(wèn)先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水飲料果汁。您看來(lái)那一種”？當(dāng)客人選定一種 后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的 XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。“先生/女士您需要按摩嗎？我們這有 XX按摩，技師有不少都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的xx式按摩客人做了都說(shuō) 好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說(shuō)清按摩種類及 房間號(hào)。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入房時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒 技師到時(shí)，并詢問(wèn)是否加鐘。如果客人過(guò)夜詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生/女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？