心理咨詢(xún)師及相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的實(shí)證研究+討論

1、心理咨詢(xún)師及相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的實(shí)證研究吳承紅 吉?，?王皛磊 金天紅 張永紅揚(yáng)州大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225002摘要： 目的 了解咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的看法及態(tài)度。方法 采用自編關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)從事心理咨詢(xún)工作多年的一線工作人員以及具有心理咨詢(xún)師證書(shū)的240名被試進(jìn)行整群抽樣和隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，最終回收222份有效問(wèn)卷。結(jié)果 結(jié)論關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師；方法；療效；規(guī)范1 引言2 研究方法2.1 研究對(duì)象采取整群抽樣方法，抽取從事心理咨詢(xún)工作多年的一線工作人員以及具有心理咨詢(xún)師證書(shū)的240名被試發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，最終回收222份有效問(wèn)卷。222名被

2、試中，從事過(guò)或正在從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的有67名。2.2 研究工具本研究采用自編關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查心理咨詢(xún)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的總體現(xiàn)狀、采用方法、療效、規(guī)范化等方面進(jìn)行調(diào)查。2.3 施測(cè)過(guò)程 調(diào)查由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)施，統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，以從事心理咨詢(xún)工作多年的一線工作人員和有心理咨詢(xún)師證書(shū)的群體為對(duì)象，問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)回收。2.4 統(tǒng)計(jì)工具 用SPSS17.0對(duì)整理出的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。3 結(jié)果與分析3.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)總體現(xiàn)狀3.1.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師工作狀況的調(diào)查通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在心理從業(yè)人員中有咨詢(xún)師證書(shū)的只有28.4%，而沒(méi)有證書(shū)的占了大部分，達(dá)到71.6%。在從業(yè)的心理人員中有

3、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的占了30.2%，沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的占了大部分，達(dá)到69.8%。在有網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的的人員中使用的咨詢(xún)平臺(tái)也不一樣，使用QQ等即時(shí)聊天工具的占了約54%，使用可靠專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站的占了41%，還有5%的咨詢(xún)師使用郵件的形式。（見(jiàn)表1）表1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師工作狀況的調(diào)查 人數(shù) 百分比（%） 有無(wú)咨詢(xún)師證 有 63 28.4 無(wú) 159 71.6 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) 未接觸 155 69.8 1-3年 56 25.2 3-5年 5 2.3 5年以上 6 2.7 咨詢(xún)平臺(tái) QQ等即時(shí)聊天工具 120 54 可靠專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站 91 41 郵件 11 53.1.2 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)基本態(tài)度的調(diào)查通過(guò)對(duì)

4、222名心理咨詢(xún)師的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中有171名認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是一種很好的新型心理咨詢(xún)方式，占了總調(diào)查者的77%，而11.3%的調(diào)查者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行心理咨詢(xún)?nèi)菀自馊苏`解，有一小部分的受訪者則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)沒(méi)有很大用處，占了總數(shù)的4.1%，其余的受訪者則表示無(wú)所謂。（見(jiàn)表2）表2 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的基本態(tài)度 人數(shù) 百分比（%） 很好 171 77.0 會(huì)受人誤會(huì) 25 11.3 沒(méi)多大用處 9 4.1 無(wú)所謂 17 7.73.1.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)交流形式的調(diào)查在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師采用“文字形式”與來(lái)訪者進(jìn)行咨詢(xún)占56.7%；也有相當(dāng)一部分的咨詢(xún)師采用“文字與語(yǔ)音”相結(jié)合的形式進(jìn)行咨詢(xún)，這樣

5、的咨詢(xún)師占28.4%；而運(yùn)用“視頻”進(jìn)行咨詢(xún)的只有1.5%的咨詢(xún)師；這三種方法同時(shí)使用的咨詢(xún)師卻占13.4%。（見(jiàn)表3）表3 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)交流形式 人數(shù) 百分比（%） 文字形式 38 56.7 文字+語(yǔ)音 19 28.4 視頻交流 1 1.5 三種同時(shí)使用 9 13.43.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)使用方法的調(diào)查通過(guò)對(duì)這些咨詢(xún)師的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行心理咨詢(xún)普遍采用的方法為認(rèn)知療法和意象對(duì)話，分別為58.2%、34.3%；而催眠療法與行為療法則被采用的很少，分別只占1.5%、3.0%；還有3%的咨詢(xún)師采用其他療法。（見(jiàn)表4）表4 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)使用方法 人數(shù) 百分比（%） 認(rèn)知療法 39 58.2 意向療法

6、23 34.3 催眠療法 1 1.5 行為療法 2 3.0 其他 2 3.03.3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)所使用方法有效性的調(diào)查通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：咨詢(xún)師普遍認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)上使用認(rèn)知療法和意象對(duì)話技術(shù)是有效的咨詢(xún)方法，其所占比例都為40.3%；認(rèn)為催眠療法在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中有效的人數(shù)只占6%；認(rèn)為行為療法有效的占7.4%；還有6%的咨詢(xún)師認(rèn)為其他咨詢(xún)方法在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中有效。（見(jiàn)表5）表5 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師認(rèn)為有效的咨詢(xún)方法 人數(shù) 百分比（%） 認(rèn)知療法 27 40.3 意向療法 27 40.3 催眠療法 4 6.0 行為療法 5 7.4 其他 4 6.03.4 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的規(guī)范化及發(fā)展前景3.4.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)當(dāng)前規(guī)

7、范化滿意度的調(diào)查本研究發(fā)現(xiàn)：在所調(diào)查的咨詢(xún)師中，有16.4%的人認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的規(guī)范程度很差亟待改善；23.9%的人不太滿意；而有56.7%的人則認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的規(guī)范程度一般；僅僅有3%的人滿意。（見(jiàn)表6）表6 對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)規(guī)范滿意度的調(diào)查 人數(shù) 百分比（%） 很差亟待改善 11 16.4 不太滿意 16 23.9一般 38 56.7滿意 2 3.03.4.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)發(fā)展前景態(tài)度的調(diào)查調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)這一新型的心理咨詢(xún)方式的發(fā)展前景，有121名參與調(diào)查的心理咨詢(xún)師表示看好，占總?cè)藬?shù)的54.5%； 37.4%的咨詢(xún)師則認(rèn)為其發(fā)展前景一般；有4.1%的人不看好網(wǎng)絡(luò)

8、心理咨詢(xún)的發(fā)展。（見(jiàn)表7）表7 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)發(fā)展前景態(tài)度的調(diào)查 人數(shù) 百分比（%） 看好 121 54.5 不看好 9 4.1 一般 83 37.4 其他 9 4.14.討論4.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)總體現(xiàn)狀4.1.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師現(xiàn)狀討論接受調(diào)查的大部分心理咨詢(xún)從業(yè)人員，尚無(wú)咨詢(xún)師證書(shū)的占了大多數(shù)，且在心理咨詢(xún)?cè)谶@些從業(yè)人員中，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行咨詢(xún)的不到全部人員的一半，另外，由于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)平臺(tái)的限制，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)多通過(guò)QQ等即時(shí)聊天工具進(jìn)行，其次是一些網(wǎng)站。在心理咨詢(xún)師資源稀缺且分布不均勻的今天，網(wǎng)絡(luò)本應(yīng)起到優(yōu)化資源配置的作用，但是，本調(diào)查的結(jié)果令人堪憂，一方面從事心理咨詢(xún)的人員技術(shù)水平良

9、莠不齊，其中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的人員非常有限，且從在明顯的經(jīng)驗(yàn)不足現(xiàn)象，另一方面網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有限，目前并沒(méi)有可靠固定的專(zhuān)門(mén)心理咨詢(xún)網(wǎng)站。所以，加強(qiáng)心理咨詢(xún)師隊(duì)伍的監(jiān)管及加強(qiáng)心理咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)顯得尤為重要。4.1.2 心理咨詢(xún)從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的基本態(tài)度討論接受調(diào)查的大多數(shù)人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是進(jìn)行心理咨詢(xún)一種很好的手段，同時(shí)也有少數(shù)人擔(dān)心這種手段會(huì)被人誤會(huì)或效果不大。這就需要我們加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的正面宣傳，并努力使網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)正規(guī)化，消除人們的顧慮。4.1.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)交流形式討論接受調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師，采用文字形式進(jìn)行咨詢(xún)的占全部咨詢(xún)方式的半數(shù)以上，而采用語(yǔ)音、視頻或綜合采用多種方法的僅占不足半數(shù)。網(wǎng)絡(luò)

10、心理咨詢(xún)不同于傳統(tǒng)口頭咨詢(xún)，采用文字形式進(jìn)行心理咨詢(xún)可以發(fā)揮文字特有的感染力且給咨訪雙方留充分的時(shí)間思考體會(huì)對(duì)方的意思，但是可能會(huì)在溝通流暢性及體會(huì)雙方流露的感情方面存在偏差。4.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師使用技能及其主觀有效性討論調(diào)查發(fā)現(xiàn)，心理咨詢(xún)從業(yè)人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)時(shí)，多采用認(rèn)知療法和意象療法，這兩種咨詢(xún)技能占了所有咨詢(xún)手段的絕大多數(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的局限性，使得在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)時(shí)，所采用的咨詢(xún)技能受到了很大的限制，一些傳統(tǒng)心理咨詢(xún)中經(jīng)常使用的有效地咨詢(xún)技能不能有效施展。與這一情況相一致，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師也多采用認(rèn)知和意象療法展開(kāi)咨詢(xún)，很少采用催眠等其他方法。4.3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的規(guī)范化滿意度及發(fā)展前景討論4.3.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化滿意度的討論調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有相當(dāng)少一部分網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)從業(yè)者對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化程度是滿意的，95%以上從業(yè)者認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化程度一般或存在不滿