辦公室工作人員規(guī)章制度

1、辦公室工作人員規(guī)章制度一、愛崗敬業(yè)，各盡職守，認真負責的完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。二、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與工作無關的事。三、尊敬領導和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優(yōu)點，互相團結(jié)，互相幫助。四、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業(yè)榮譽和形象。五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，樂于奉獻。六、誠實守信，言行一致。做到“今日

2、事、今日畢”，“當日情、當日報”。七、工作時間內(nèi)不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。九、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。十、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。來賓接待規(guī)章制度一、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。二、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務應引領至相關部門，如

3、探訪領導，應先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領導，經(jīng)同意后引領至領導辦公室。如領導無意會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。三、客人落座后，應及時為其送上飲品。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身離開。四、客人來訪應注意介紹禮節(jié)。介紹時行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。五、遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)

4、容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。六、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。電話禮儀規(guī)章制度（一）重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微

5、注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表形象”的意識。（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正

6、，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（四）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。（五）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，

7、也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（六）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。二、使工作順利的電話術（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡；（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應注意，借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘；遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。文件管理規(guī)章制度一、文件的起草要全

8、面、客觀、完整地體現(xiàn)領導意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結(jié)構嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。二、文件在送領導審批或簽發(fā)之前，必須反復校對確保無誤。三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關領導審核后方可印發(fā)。四、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經(jīng)總經(jīng)理批準同意，對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。五、打印文件要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當，用紙規(guī)范，美觀大方。七、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作會議禮儀規(guī)范一、著裝整潔大方。二、 提前到場。事先閱讀會議通知，提前到達會場，自覺簽到，不得早退。三、 保持安靜。進入會場后，將移動電話關機或置于靜音狀態(tài)，不隨意接、打電話，如確實需要接、打電話，應輕步走出會議室。四、專心聆聽。做好記錄，不與周圍的人私下小聲說話或交